ACM adviseert: Betaal rekeningen van HEM alleen als je compensatie is verwerkt

Wat is er aan de hand?

Energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM) staat al maanden onder verscherpt toezicht van de ACM. Zo kreeg de energiemaatschappij in april 2024 een boete voor agressieve handelspraktijken en deed het bedrijf later die maand toezeggingen in het voordeel van de klant. 

Ze stopten met het telefonisch werven van klanten, gaven klanten de kans om gratis over te stappen en verlaagden met terugwerkende kracht de tarieven voor iedereen die van 1 januari 2023 tot en met 29 april 2024 een vast contract had afgesloten, omdat ze te hoge tarieven rekenden. 

Sloot jij in die periode een vast contract af bij HEM? Dan zou je dus geld terug moeten krijgen van de energiemaatschappij. HEM moet dit geld vóór 1 januari 2-25 uitbetalen of verrekenen op de jaar- of eindafrekening van klanten. 

Betaal alleen als compensatie is verrekend

In de tussentijd blijft HEM klanten - volgens de klachten bij de ACM op een agressieve manier - bellen. Er wordt gedreigd met hoge incassokosten of klanten krijgen te horen dat ze worden afgesloten als ze niet meteen betalen. 

De ACM adviseert daarom om je niet onder druk te laten zetten. Betaal alleen als de compensatie waar je recht op hebt op de goede manier is verrekend op je jaar- of eindafrekening. 

Energieleveranciers mogen de levering van gas of elektriciteit bovendien nooit zomaar na één telefoontje stopzetten. Hiervoor moet je minimaal drie betalingsherinneringen gekregen hebben, waarbij je per herinnering twee weken de tijd hebt om de rekening te betalen. 

Voorbeeldbrief ACM

Ben je het niet eens met de rekening van je energieleverancier? Dan kun je gebruikmaken van de voorbeeldbrief van de ACM om dit aan het bedrijf te laten weten.