Energiecowboy HEM probeert met dreigementen onterechte boetes te innen
Eind april plaatste de toezichthouder ACM energieleverancier HEM onder verscherpt toezicht. Een van de oplossingen voor de vele ontevreden klanten van HEM was dat zij, als ze in 2023 of 2024 klant waren geworden, boetevrij konden vertrekken. Veel mensen die dat deden kregen daarna een e-mail met de bevestiging dat de boete zou vervallen. Indien mensen deze toch al hadden betaald, krijgen zij dat bedrag voor 1 januari 2025 terug. Althans, dat is de belofte.
Oud-klanten van energieleverancier HEM worden telefonisch onder druk gezet om onterechte opzegboetes te betalen. Er wordt gedreigd met deurwaarders en beslaglegging, terwijl HEM onder druk van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt de klanten heeft beloofd dat ze boetevrij weg konden. "Hij zei doodleuk dat ie beslag ging leggen op mijn huis omdat ik een koophuis heb", vertelt een gedupeerde aan Radar.
17 keer gebeld op één dag
Maar sinds de zomer worden mensen weer actief gebeld om achterstallige betalingen te doen aan de energieleverancier. Die gesprekken lopen niet altijd even vriendelijk.
"Telkens toen ik zei dat ik wilde ophangen werden er dingen gezegd als; ik zorg dat u in de schuldsanering komt, want nu worden uw schulden zo hoog." zo schrijft een gedupeerde aan Radar.
De cowboys dreigen met een bkr-registratie, de rechter en deurwaarder. "Ik heb uiteindelijk na 32 minuten de telefoon opgehangen, omdat de meneer aan de telefoon erg persoonlijk werd. Daarna ben ik nog 17x (!) gebeld, tot 20:00 uur in de avond."
HEM komt afspraken niet na
Ook nu nog wordt deze oud-HEM klant nog dagelijks gebeld door hun nummers.
"Het voelt verschrikkelijk en stalkerig aan." Als mensen vervolgens terug proberen te bellen naar de gemiste nummers, blijken deze nummers niet actief. Oftewel: wij bellen u, belt u ons vooral niet. Het lijkt erop dat HEM haar afspraken met de ACM hierover niet nakomt.
En prompt wordt er weer hevig op los gebeld door de vrienden van de HEM-eigenaren. En niet alleen op werkdagen tussen 9 en 5, maar vooral in het weekend en 's avonds laat. Volgens de beljongens en meisjes moeten (oud)-klanten nu toch echt betalen, want dat had de rechter gezegd. Tevens wordt wederom gedreigd met deurwaarder en beslaglegging. Quatsch, zo weten de meeste gedupeerden die zich bij Radar meldden gelukkig. Maar een enkeling betaalt onder druk toch fikse bedragen.
"Ik ga beslag leggen op je koophuis"
"Ik heb een mail gehad van HEM dat mijn boete vervalt, hoezo word ik dan nu gebeld met het bericht dat ik een boete snel moet betalen", schrijft een oud-HEM klant aan Radar. Nadat hij dat tegen de beller had gezegd kreeg hij een grote mond: "Wie denk je wel niet dat je bent? Jij gaat niet bepalen of je die boete wel of niet gaat betalen, je moet gewoon lappen. Je hebt een koophuis, dus ik ga gewoon beslag leggen op je huis," aldus de incassant.;
Radar hoort en leest het dreigement over beslaglegging en deurwaarders in opdracht van HEM al geruime tijd. Goed om te benadrukken dat een deurwaarder alleen beslag mag leggen met toestemming van de rechter. Inzake HEM is dat nog niet gebeurd.
Misbruik van rechterlijke uitspraak
Deze gesprekken namen een nieuwe wending toen de rechter half oktober de ACM op haar vingers tikte over een gepubliceerd nieuwsbericht (link naar artikel hieronder). De ACM waarschuwde in dat nieuwsbericht klanten die nog geld tegoed hadden van HEM, de maandbedragen daarmee te verrekenen. De rechter gaf aan dat zij dat niet hadden mogen publiceren, dus haalde de ACM dat bericht offline.
En prompt wordt er weer hevig op los gebeld door de vrienden van de HEM-eigenaren. En niet alleen op werkdagen tussen 9 en 5, maar vooral in het weekend en 's avonds laat. Volgens de beljongens en -meisjes moeten (oud)-klanten nu toch echt betalen, want dat had de rechter gezegd. Tevens wordt wederom gedreigd met deurwaarder en beslaglegging.
Onzin, zo weten de meeste gedupeerden die zich bij Radar meldden gelukkig. Maar een enkeling betaalt onder druk toch fikse bedragen.
E-mails vanuit HEM
Niet alleen wordt er gebeld, er worden ook e-mails naar klanten gestuurd. Daarin wordt genoemd hoe de rechter de ACM op de vingers heeft getikt.
Hier kun je zelf uitspraak van de rechter over het handelen van ACM lezen.
HEM, inmiddels handelend onder de naam HollandsStroom BV was niet bereikbaar voor commentaar. Niet per e-mail, niet per telefoon en niet per Whatsapp.
Radar ging daarom maar eens een kijkje nemen bij de belridders in Duivendrecht. Ben je benieuwd wat Fons daar aantreft? Dat zie je deze maandag in Radar, om 20:25u op NPO 2.