Fix it Faster opereert onder de naam Fix The Job: wat betekent dit?

Fix it Faster is een website die handleidingen van allerlei apparaten aanbiedt tegen betaling. De afgelopen maanden ontving Radar aanhoudend klachten over de dienst, omdat gebruikers pas ontdekten dat ze een account hadden afgesloten toen zij rekeningen en aanmaningen ontvingen. Bij Fix it Faster kun je geen account meer maken, maar dezelfde handleidingen worden nu onder een vergelijkbare naam aangeboden. Wat doet het bedrijf deze keer anders?
Ontving jij aanmaningen van Fix it Faster en weet je niet wat je ermee aan moet?
Onderzoek door ACM en ECC
Na meerdere meldingen werd Fix it Faster door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europees Centrum voor de Consument (ECC) onderzocht.
Martijn Witvliet, jurist van het ECC, vertelt aan Radar waarom: "Ten eerste omdat het onvoldoende duidelijk was dat er een betalingsverplichting ontstond (oneerlijke handelspraktijk); ten tweede omdat de prijs niet goed werd gepresenteerd (misleidende handelspraktijk); en ten derde omdat de knop waarmee de bestelling werd afgerond niet voldeed."
Voorbeeldbrief
Radar maakte in samenwerking met een advocaat een voorbeeldbrief, zodat consumenten het bedrijf konden laten weten dat de vordering niet juist is. Ondanks het sturen van de voorbeeldbrief bleef het bedrijf de afgelopen maanden aanmaningen sturen. Radar ontving bijna dagelijks de vraag van gedupeerden: moet ik dan toch betalen?
Wat is er nu anders?
Sinds eind december 2024 kun je geen nieuw account meer aanmaken op de website van Fix it Faster. In plaats daarvan is er een nieuwe website verschenen onder de naam Fix The Job. Qua uiterlijk, maar ook inhoudelijk, lijken de websites erg veel op elkaar. Wel lijkt het erop dat het bedrijf met de nieuwe website meer bereid is de spelregels te volgen.
Op Fix The Job worden ook handleidingen aangeboden tegen een vaste prijs van 30 euro. De prijs wordt deze keer duidelijk vermeld boven de betaalknop. Ook wordt genoemd dat je de overeenkomst binnen 14 dagen kosteloos kunt opzeggen. De betaalknop zelf lijkt de richtlijnen van de Europese wet ook te volgen, vergeleken met hoe dat bij de vorige website werd gedaan.
Radar heeft Fix The Job benaderd over de aanpassingen, maar ontving nog geen reactie.

Het ECC over Fix The Job
Martijn Dirckx, juridisch expert bij het ECC, vertelt aan het Belgische VRT NWS over de betaalknop: "Het moet altijd duidelijk zijn voor een consument dat als hij/zij op de knop duwt, er een betalende overeenkomst is gesloten. Een kernwoord of enkele kernwoorden om de overeenkomst te duiden en het woord ‘betaalverplichting’ lijkt ons dus voldoende. Zo lang de aandacht niet wordt afgeleid van die betaalverplichting.”
“Een rechtbank heeft hierin altijd het laatste woord, maar deze formulering vinden we inderdaad duidelijker,” aldus de jurist.
Tip: Wat de wet zegt over handleidingen
Consumenten moeten volgens Nederlandse wetten gratis toegang hebben tot gebruiksinstructies en handleidingen om producten veilig en correct te kunnen gebruiken. Daarom zijn online handleidingen vrijwel altijd beschikbaar. Door te zoeken op het merk en de naam van je product, kun je deze meestal vinden.