toggle menu

Lezerscolumn: Al die vragen over service na een online aankoop zijn bloedirritant!

Lezerscolumn: Al die vragen over service na een online aankoop zijn bloedirritant!

Oda is doorgaans heel tevreden met de afhandeling van haar internetbestellingen, maar wanneer webwinkeliers gaan bedelen om feedback, slaat die tevredenheid om in irritatie. Daarom heeft ze zelf ook een vragenlijst opgesteld.

Lezerscolumn ingezonden door: Oda Roelofs

'Beste ondernemer,

Onlangs heb ik het pakket ontvangen met het door mij bestelde artikel. Geweldig, alsof ik het in de winkel heb gekocht. Dat moet zeker met vijf sterren worden beoordeeld.

Vandaar dat ik ook een paar vragen aan u wil stellen:

  • En, hoe vond u het dat ik het product vooruit had betaald?
  • Had ik mijn gegevens goed ingevuld?
  • Was u blij dat ik thuis was toen het werd bezorgd?
  • Zou u mij aanbevelen bij andere bedrijven?

Graag zou ik uw reactie ontvangen zodat ik mijn internetgebruik kan aanpassen.

Hartelijk dank voor uw tijd.

Met vriendelijke groeten,

Oda Roelofs

P.S.: Ervaart u deze e-mail als positief of negatief?'

Bovenstaand bericht zou ik graag naar alle bedrijven willen sturen die je constant achtervolgen met mails na een bestelling.

Goede behandeling en nette aflevering moeten toch normaal zijn?

Ook alle vragen over de service na een telefoongesprek vind ik bloedirritant. Het moet toch heel normaal zijn dat je goed behandeld wordt en dat een bestelling netjes wordt afgeleverd? Waarom moet ik daar iedere keer complimenten over geven?

Zelfs als ik meerdere dingen tegelijkertijd bestel, wordt per artikel mijn uitgebreide mening gevraagd. Wat een onzin. Laat iedereen daar alsjeblieft mee ophouden.

Als iets niet goed is krijg je vanzelf een reactie en zo niet, dan is gewoon alles prima!

Oda Roelofs (68), Nijmegen

(Deze column vertegenwoordigt de mening / ervaring van de auteur en niet noodzakelijkerwijs die van de redactie. De dame op de foto is niet de auteur van deze column.)

Ook interessant