[ archief ] Bonaparte webshop stuurt foutieve factuur

[banjar]

Tijdens een actie op blouses 1+1 gratis, heb ik 5 artikelen besteld. Drie heb ik retour gestuurd, twee heb ik gehouden. Deze blouses zijn €46.95 per stuk, dan verwacht je een factuur van €46.95. Echter ik ontving ik een factuur van €72,71. Heb een mail gestuurd, maar hun reactie is dat de factuur correct is. Op de totaalrekening is al korting verrekend over alle artikelen en wat ik dan moet betalen is €72.71. Kan dit zomaar?

[Moneyman]

Hoe verklaren zij het verschil van ruim 25 euro dan?

[Nijogeth]

Ik kan me voorstellen dat de bloesjes nu niet meer voor de 1+1 gratis zijn. Je hebt namelijk combo A en B, combo C en D en een losse E besteld. Als je van die combi ieder 1 of 2 terug stuurt en E houdt, dan gaat het systeem dat waarschijnlijk niet weer opnieuw combineren en er is letterlijk nooit korting gegeven op de combinatie van bijvoorbeeld A en E, omdat A al korting had van de combo met B. Op de originele bestelling zal ook staan op welke combinaties de korting is gegeven.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dingen te bestellen met de intentie de helft vervolgens terug te sturen. En dat lijkt me hier wel als je 5 bloesjes bestelt en er is een 1+1 korting, dan zou 4 of 6 normaler zijn. Zulke mensen zijn echt een doorn in het oog van zulke bedrijven en bestelsystemen.

Overigens vraag ik me af waar die 26 euro vanaf is gekomen. Misschien is dat vijfde bloesje wel voor de halve prijs gedaan, vanwege de 1+1 korting die geldt en TS er al 4 had besteld. Dan zit je toch op 23,50 en dan zitten er misschien bezorgkosten bij? Dat lijkt me persoonlijk de meest logische versie. Bloesje A zonder korting nu 46,95 en bloesje E met korting 23,50 en dan bezorgkosten.

[M1978]

Zouden niet alle blouses zijn gehalveerd in prijs? Dat ze bijvoorbeeld 10-15-20 euro kosten en dat afhankelijk van de combinatie die je neemt de prijs bepaald. Dat is vaak zo met dergelijke acties die je kan combineren. Produkten met een verschillende prijs toch 1 +1 gratis.

[sylvesterb]

Tijdens een actie op blouses 1+1 gratis, heb ik 5 artikelen besteld. Drie heb ik retour gestuurd, twee heb ik gehouden. Deze blouses zijn €46.95 per stuk, dan verwacht je een factuur van €46.95. Echter ik ontving ik een factuur van €72,71. Heb een mail gestuurd, maar hun reactie is dat de factuur correct is. Op de totaalrekening is al korting verrekend over alle artikelen en wat ik dan moet betalen is €72.71. Kan dit zomaar?

En toen u Bonaparte benaderde wat was hun uitleg? Op basis van die uitleg kunnen wij dan antwoorden of dit "zomaar kan" en als u ze nog niet heeft gesproken dan moet u ze ff bellen.

[banjar]

Dit was hun reactie:
Als u twee truien heeft besteld krijgt u er 1 gratis. Dit bedrag is verrekend over de andere 2 truien.
De korting van de trui is verrekend en de korting vervalt op de truien die u retourneert.
De prijzen op de factuur zijn juist.