Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Hier kan je al jouw problemen kwijt over alle audio- en videoapparatuur.
Alord
Berichten: 1
Lid geworden op: 09 sep 2019 16:38

Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door Alord » 09 sep 2019 16:48

Ik ben klaar met de Sonos apparatuur en de ondersteuning. Al 4 keer heb ik uren aan de lijn gehangen, krakende muzak moeten verdragen 'om het wachten te verlichten', op verzoek van de servicemedewerker op mijn kop in de meterkast gelegen, snoertjes verwisseld, tv opnieuw ingesteld, apple time-capsule er tussen uit gehaald, (die het nu ook niet meer kan gebruiken), speakers opnieuw ingesteld en 4 keer lang mijn geduld bewaard. Nu is dat geduld helemaal op.

De man van de ‘ondersteuning’ begon weer van vooraf aan met de rituele dans (waar is dat incidentnummer nog goed voor?) en het netto resultaat is dat ik nog steeds niet heb wat ik moet hebben nl. een goed werkend en betrouwbaar Sonos systeem waar ik in de afgelopen 7 jaar een flink bedrag aan heb besteed en dat het tot de aanschaf van een nieuwe Boost weinig of geen problemen heb gehad.

In mijn contact van zojuist (9 september 16.00 uur) raakte mijn geduldsreservoir tot de bodem leeg. Mijn verzoek om nu maar eens iemand langs te sturen wordt niet gehonoreerd (doen we niet aan), mijn vraag om een leidinggevende te mogen spreken kon ook niet worden gehonoreerd (is er niet). Dat maakt je als klant machteloos en pissig.
Sonos kan me blijkbaar niet helpen en wil me blijkbaar niet helpen, want op de koop toe werd de verbinding gewoon verbroken.

sylvesterb
Berichten: 3330
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door sylvesterb » 10 sep 2019 21:15

Alord schreef:
09 sep 2019 16:48
In mijn contact van zojuist (9 september 16.00 uur) raakte mijn geduldsreservoir tot de bodem leeg. Mijn verzoek om nu maar eens iemand langs te sturen wordt niet gehonoreerd (doen we niet aan), mijn vraag om een leidinggevende te mogen spreken kon ook niet worden gehonoreerd (is er niet). Dat maakt je als klant machteloos en pissig.
Sonos kan me blijkbaar niet helpen en wil me blijkbaar niet helpen, want op de koop toe werd de verbinding gewoon verbroken.
Sonos heeft geen monteurs die aan huis komen en hiertoe is ook geen enkele verplichting. Dat u dit antwoord niet wilt accepteren en hierover pissig wordt zal vermoedelijk ook de rede zijn dat de verbinding wordt verbroken. Niemand hier op dit forum kan dit voor u veranderen.

Wel zijn er genoeg mensen met kennis (of andere fora's) waarbij u uw probleem kan neerleggen die u ondervind met Sonos. Gezien u ook problemen ondervind met uw apple time-capsule die enkel is losgekoppeld, lijkt het een probleem in uw netwerk te zijn.

Mogelijk kunt u wat specifieker zijn over het werkelijke probleem dan hier een name en shame topic aan te maken omdat Sonos geen monteur kan sturen, omdat ze deze simpel weg niet hebben.

Lady1234
Berichten: 9782
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door Lady1234 » 10 sep 2019 21:20

U zou zich ook nog kunnen wenden tot de leverancier van die Sonos spullen.

chrisd1
Berichten: 1922
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door chrisd1 » 10 sep 2019 22:15

Niet geholpen in de https://nl.community.sonos.com/ ?

renewouters
Berichten: 3249
Lid geworden op: 27 jul 2015 12:20

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door renewouters » 10 sep 2019 22:37

In 99,99% van de gevallen komen problemen met Sonos door problemen met het netwerk. Daar kan je Sonos uiteraard niet verantwoordelijk voor houden.

16again
Berichten: 9452
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door 16again » 11 sep 2019 07:24

renewouters schreef:
10 sep 2019 22:37
In 99,99% van de gevallen komen problemen met Sonos door problemen met het netwerk. Daar kan je Sonos uiteraard niet verantwoordelijk voor houden.
Integendeel.
Sonos staat bij mij berucht als de veroorzaker van allerlei network loops, welke de rest van het network tot stilstand kunnen brengen.
zomaar een linkje:
https://gathering.tweakers.net/forum/li ... es/1715231

berndv
Berichten: 6799
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door berndv » 11 sep 2019 08:15

geen idee waar u de sonos heeft aangeschaft, maar als dit bij een lokale winkelier is, is deze vaak wel bereid om u op weg te helpen of u te ondersteunen bij problemen. Die hebben vaak hun eigen mensen op de weg die de klanten helpen met installaties.

Sonos kan u tot op zeker hoogte ondersteunen. Natuurlijk mag u pissig worden, maar houd rekening met dat u met een persoon communiceert, die persoon vertegenwoordigt weliswaar het bedrijf waar u niet tevreden over bent, maar pissig worden werkt vaak niet heel erg in uw voordeel.

Tomajo
Berichten: 1
Lid geworden op: 17 sep 2019 01:54

Re: Sonos apparatuur én ondersteuning faalt!

Ongelezen bericht door Tomajo » 17 sep 2019 02:10

Tot voor kort was ik jarenlang een redelijk tevreden gebruiker van Sonos apparatuur. In die tijd enige keren contact gehad met de Sonos helpdesk maar dat leverde alleen maar teleurstellingen op. De informatie van andere gebruikers voldeed vaak beter.

Toen kwamen de problemen met hun afstandbediening; tig keer omgeruild door mijn leverancier totdat het product uit de handel gehaald werd.
Overgestapt naar de vorige versie afstandbediening die altijd probleemloos werkte, totdat de afstandbedieningsfunctie geheel uitgeschakeld werd door een verplichte update. De controller was nu alleen nog maar te bedienen via hun app en niet meer rechtstreeks met hun afstandbediening.

Sinds die tijd ben ik overgestapt naar Raumfeld - Teufel apparatuur en dat bevalt mij uitstekend.
Geen hoorbaar verschil kunnen vaststellen tussen de Sonos controller en die van Raumfeld.
Tevens is de Raumfeld - Teufel apparatuur aanmerkelijk goedkoper en heeft ook nog meer mogelijkheden.
Ik (en met mij inmiddels vele anderen) ben weer een gelukkige muziekluisteraar.

Plaats reactie