1000 euro muntgeld weg omdat het in het verkeerde apparaat is gegooid ABN/AMRO

[myrthe1972]

(...)
Mijn vader heeft afgelopen vrijdag € 1000 aan muntgeld gegooid in een apparaat waarvan hij dacht dat het een muntwisselapparaat van de ABN/AMRO.De mevrouw aan de telefoon vertelde aan mijn vader dat nu het apparaat kapot was ...
Bovendien waren de kosten van het repareren van het apparaat dermate hoog, dat het geld dat mijn vader er foutief ingegooid had slechts een kleine vergoeding van de kosten zouden zijn van het repareren van het apparaat.
Ik heb nog gevraagd of er niet uit overwegingen van coulance iets geregeld kon worden voor mijn vader, aangezien het aan alle kanten duidelijk was dat hij het muntgeld a € 1000 had willen omwisselen en storten op zijn rekening.

Ik begrijp de termen muntwisselapparaat en het omwisselen in deze niet goed, je hebt wel een stortingsapparaat.
Hoe kan dat apparaat nu kapot zijn? Het geld is er blijkbaar gewoon doorheen gevallen.

Het gaat om een (pin)apparaat waar je geld kan opnemen en kan storten. Helaas lukt het niet een foto te plaatsen hiervan, omdat ik niet weet hoe dat werkt op deze site.

[myrthe1972]

U zet op meerdere fora het probleem neer, maar nergens wilt u duidelijk verschaffen bij wat voor apparaat uw vader daadwerkelijk gestaan heeft. Wat verwacht u dan van alle vrijwillige forumleden?

Ik doe dit voor het eerst, er is geen sprake van niet willen, eerder van niet weten hoe. Als je tips hebt hoe ik hier een foto kan plaatsen, zou dat fijn zijn.

[myrthe1972]

Nou Myrthe1972, kom er maar in..
Je vader gooit 1000 euro aan munten in wat voor apparaat?
Dat zijn heel veel 1 en 2 euromunten ! En dat verdween in die geldlade?
En nu is het apparaat kapot?

Ja precies zo is het gegaan! Het was een apparaat waar je met je pin geld kan opnemen of storten.

[myrthe1972]

Voordat men voor €1000,- aan muntstukken heeft gespaard duurt wel een tijdje.
De smoes dat vader het al heel vaak op deze manier heeft gedaan lijkt me sterk.

Wat een wantrouwen! Ik heb andere dingen te doen dan op forums dit soort verhalen schrijven! Mijn vader heeft afschriften van die keren dat het wel gelukt is met die € 1000. Ik spreek trouwens in mijn verhaal ook niet over dat dat heel vaak is gebeurd, maar het is eerder gebeurd.

[alfatrion]

Jammer genoeg lukt het me niet de twee foto's up te loaden. Mocht iemand tips hebben dan hoor ik die graag. Het spijt me wel, ik heb hier gewoon te weinig ervaring mee.

Bij ieder bericht heb je een uitroep teken met daarnaast een citaat tekentje. Als je op het citaat teken druk dan neem je het hele bericht over. Daarbij is prettig als je wat wegknipt zodat er alleen blijft staat waar je op reageert of wat relevant is, omdat we anders tig keer dezelfde berichten lezen.

Een eenvoudig citaat schrijf je zo:

Code: Selecteer alles

[quote]citaat[/quote]

En dat ziet er zo uit:

citaat

En met de naam er bij is:

Code: Selecteer alles

[quote="naam"]citaat[/quote]

En dat ziet er zo uit:

citaat

Foto's kon je bijvoegen in de volledige bewerker, maar ik zie nu niet meer hoe dat moet.

[Moneyman]

Het apparaat waar mijn vader zijn munten ingegooid heeft is een apparaat voor opnemen en storten. Je moet je pinpas erin stoppen en je pincode invoeren en dan kan je kiezen voor geld opnemen of geld storten.

Het gaat sowieso dus om een apparaat waarbij uitsluitend briefgeld kan worden opgenomen of gepind. Hoe kan het dan dat er méér muntgeld in het apparaat zou zitten...?

[ABN AMRO]

Beste Myrthe,

Het is begrijpelijk dat u baalt van de ontstane situatie en ik snap dat u graag een oplossing wilt voor uw vader. Als u het niet eens bent met het antwoord dat zowel u als uw vader hebben gehad, kan uw vader telefonisch (0900-0024) een officiële klacht indienen.

Onze klachtenafdeling zoekt uit wat er concreet gebeurt is en zal hierover een uitspraak doen. Mocht er een afwijzing komen en uw vader is het daar niet mee eens, dan kan hij bij onze afdeling Klachtenmanagement in beroep gaan. Hij vraagt dan om de klacht opnieuw te beoordelen. Deze brief kan opgestuurd worden naar:

ABN AMRO Bank N.V.

Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)

Postbus 283

1000 EA Amsterdam

De afdeling Klachtenmanagement onderzoekt en beoordeeld de reactie die u vader op de klacht heeft gehad en geeft uw vader hier een terugkoppeling op.

Met vriendelijke groet,

Elvira
ABN AMRO Webcare

[myrthe1972]

Jullie babbelen maar verder, ik wacht op de topicstarter.....

Nou, veel plezier met wachten dan maar. Misschien levert dit je ondertussen een glimlach op.

En ja hoor hier is de topicstarter dan eindelijk....

Ik heb inmiddels met ABN AMRO gemaild en wacht op hun reactie.
Het valt mij op dat er mensen zijn die reacties geven waar wantrouwen uit blijkt. Alsof ik niks anders te doen heb dan verhalen verzinnen en op dit forum posten. Hoe ik het verhaal heb opgeschreven is het gebeurd. Mijn vader heeft een fout gemaakt, waar hij zonder dat er naar gekeken is voor gestraft wordt, door zijn geld in te houden. Ik heb daar mijn vraagtekens bij, that's all. En dat het een stomme fout is, dat zal best. Maar dat er sprake is van kwade opzet, weet ik zeker dat niet aan de orde is. Mijn vader heeft niet in een zakelijk stortingsapparaat munten gegooid, maar in een pinapparaat voor particulieren. Hij heeft de munten er in kunnen gooien, niet omdat er iemand voor hem zou zijn geweest, die een klepje open liet staan. Nee in het stortingsapparaat zelf.

[BL2]

Maar een pinapparaat is dicht. Snap het nog steeds niet hoe het nou is gebeurt. Probeer dat eens uit te leggen.

[moederslink]

Een pinapparaat is idd dicht, echter een stortingsapparaat werkt anders,
je stopt je pas erin, toetst je pincode in en er wordt gevraagd of je munt-dan wel papiergeld wilt storten.
Dan gaat die geldlade open en kiep je je munten er in ( een vrij ruime bak ) of je legt je papiergeld er in( ander systeem) het scherm geeft het saldo aan en er wordt gevraagd of je nog méér wilt storten. Zo niet dan is het klaar , de lade gaat dicht en je trekt je stortingsbewijs uit dat gleufje.

Daarom snap ik écht niet hoe dit zo mis kon gaan.

[Ik_weet_niet_alles]

Dan moet u hier maar de vragen of de reacties eens lezen.

Ah, "ikweetnietalles" = "het volk"... ja, dan snap ik het

Wat denk je hoe de mensen eraan komen, de verzekeraars communiceren zelf ook o.a. WA

WA Verzekering Particulier - Aegon AVP al vanaf 3,63 p/m - aegon.nl
https://www.aegon.nl/wa-verzekering/particulier
AdvertentieVerzekerd tegen schade zónder eigen risico met WA Verzekering. Bereken direct uw premie! Met Aegon bent u goed verzekerd bij schade aan anderen of hun bezittingen.

Per direct opzegbaar · Geen eigen risico · Wereldwijde dekking · Huisdier meeverzekerd

AVP Verzekering - Vanaf € 2,73/maand · Inboedel + AVP - Vanaf € 4,90/maand

.....

\Een WA-verzekering afsluiten - ING - Verzekeren
https://www.ing.nl/particulier/verzeker ... ing/een-wa...
Een WA-verzekering afsluiten Verzekerd voor schade aan anderen derden en hun bezittingen Wil je een aansprakelijkheidsverzekering (ook wel WA-verzekering genoemd) afsluiten? Bij de ING bereken je snel

Natuurlijk verkopen ze dit als een WA verzekering. Dat is gewoon misleiding maar zo doen ze net alsof deze verzekering wettelijk verplicht is.

[NeoDutchio]

Op het forum van Kassa staan 2 foto's. Vader stond achter een gecombineerde pin/stort automaat. Hier kan je alleen briefjes in doen, de stortbak voor kleingeld ontbreekt daar in, althans, deze is niet te zien. Zo te merken is het kleingeld in de klep van briefgeld gedaan. Met het dichtdoen van die klep zijn die 500 tot 1000 munten in het telmechanisme gekomen van het briefgeld.

[moederslink]

Mijn vader heeft niet in een zakelijk stortingsapparaat munten gegooid, maar in een pinapparaat voor particulieren. Hij heeft de munten er in kunnen gooien, niet omdat er iemand voor hem zou zijn geweest, die een klepje open liet staan. Nee in het stortingsapparaat zelf.

Dát maakt het zo verwarrend ! Je hebt het over een inwisselingsapparaat , een zakelijk stortingsapparaat en een pinapparaat voor particulieren.
Je hebt een pinapparaat waar je kunt opnemen en/of storten én je hebt een simpel pinapparaat waar je alleen kunt opnemen.

[breien]

Voordat men voor €1000,- aan muntstukken heeft gespaard duurt wel een tijdje.
De smoes dat vader het al heel vaak op deze manier heeft gedaan lijkt me sterk.

Wat een wantrouwen! Ik heb andere dingen te doen dan op forums dit soort verhalen schrijven! Mijn vader heeft afschriften van die keren dat het wel gelukt is met die € 1000. Ik spreek trouwens in mijn verhaal ook niet over dat dat heel vaak is gebeurd, maar het is eerder gebeurd.

Wat een onzin. Ik heb geen oordeel over het relaas. Ik meld alleen dat dit geen alledaagse bezigheid is.

[Moneyman]

Voordat men voor €1000,- aan muntstukken heeft gespaard duurt wel een tijdje.
De smoes dat vader het al heel vaak op deze manier heeft gedaan lijkt me sterk.

Wat een wantrouwen! Ik heb andere dingen te doen dan op forums dit soort verhalen schrijven! [...]

Wat een onzin. Ik heb geen oordeel over het relaas. Ik meld alleen dat dit geen alledaagse bezigheid is.

Dat is natuurlijk niet waar. Je schrijft letterlijk over "de smoes" en "lijkt me sterk", en dan zeg je nu ineens dat je geen oordeel hebt...? Wellicht bedoel je iets anders dan je schreef, maar wat je schreef was overduidelijk een oordeel.

[Saf12]

Het lijkt me duidelijk dat er dus muntgeld in plaats van briefgeld in de gleuf van de geldautomaat is gestopt, terwijl deze automaat hier niet voor geschikt is. Ik zou dan maar blij zijn dat de bank de schade niet (volledig) op u verhaalt. Ik vind de oplossing van de bank redelijk. U bent uw muntgeld kwijt, maar in feite doet de bank u geen gunst.

[D34M0N]

Op de foto's op het Kassa forum zijn 3 pictogrammen te zien links van de geldlade. Wat staat daar eigenlijk aangegeven? Dat kan ik zo niet goed zien.

Het lijkt mij als daar aangegeven wordt dat er geen muntgeld ingevoerd kan worden, de vader van TS aansprakelijk is. Maar als er niet wordt aangegeven dat er geen muntgeld ingevoerd kan worden, lijkt mij dat de vader van TS niets verweten kan worden.

[moederslink]

Het is onmogelijk om in een briefgeldlade € 1000 aan munten te kieperen . Dat stokt direct , dat gaat gewoon echt niet .

[Ik_weet_niet_alles]

Het lijkt me duidelijk dat er dus muntgeld in plaats van briefgeld in de gleuf van de geldautomaat is gestopt, terwijl deze automaat hier niet voor geschikt is. Ik zou dan maar blij zijn dat de bank de schade niet (volledig) op u verhaalt. Ik vind de oplossing van de bank redelijk. U bent uw muntgeld kwijt, maar in feite doet de bank u geen gunst.

Dat is niet waar. De schade aan de automaat is gedekt op de aansprakelijkheidsverzekering. De vader heeft gewoon recht op zijn geld terug. Er valt niets te verrekenen. Daarnaast heeft de bank de vader blijkbaar formeel nog niet aansprakelijk gesteld en mogen ze het geld sowieso niet achterhouden. De vader heeft een fout gemaakt maar de bank overtreedt moedwillig de regels.
Het zou natuurlijk kunnen zijn dat de vader een aansprakelijkheidsverzekering bij ABN AMRO heeft en dat zij daar denken dat het geld van de vader dan mooi verrekend kan worden met de schade en dat zij daarom zwijgen over de werkelijke schade. Wettelijk kan en mag dit niet.

[Fatal3rr0r]

Zou zo'n apparaat welk vroeger wel geschikt was om munten in af te storten meteen vastlopen als je er nu munten in doet?. Er zal toch wel een soort van opvangbak ofzo inzitten voor het geval een iemand langskomt die per abuis toch even wat munten erin doet omdat dat vroeger ook kon?.