LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Heb je ervaring met computers of met aanbieders van computers? Geef hier jouw mening.
Leoniemarieke
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 apr 2004 07:27

Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door Leoniemarieke »

Boos dat ben ik!!! Mijn laptop valt om de haverklap uit en geeft een blauw scherm met daarin de tekst dat Windows een fout heeft.

Ik heb de laptop bij de winkel van Primafoon gekocht (op 01-07-2006) nog geen jaar geleden.
Toen ik gisteren bij winkel van Primafoon aankwam met mijn klacht, gaven zij aan niets voor mij te kunnen betekenen. Ik moest zelf contact gaan zoeken met Fujitsu Siemens. Kosten voor het telefonische gesprek met de helpdesk a' 10 Eurocent p/m.

Toen ik de eerste keer beldde naar Fujitsu Siemens, gaf de medewerker van de helpdesk aan dat het aan de downloadprogramma's lag. Ik moest de computer leeg halen en Windows opnieuw installeren.
Dat gedaan, maar 's avonds was het wederom zo ver... blauw scherm met de foutmelding dat Windows zich had afgesloten in verband met foutmelding en beveiliging om verdere schade te voorkomen.
Weer gebeld (wederom kosten gemaakt). De medewerker (dit keer een ander) hielp mij door mij enkele handelingen te laten uitvoeren.

De medewerker gaf aan dat er waarschijnlijk een geheugenmodule kapot was, ik moest de computer aan de onderkant openschroeven en 1 van deze modules verwijderen. Vandaag (zondag) moest ik telefonisch laten weten of de computer het al dan niet goed zou doen, want dan kon Fujitsu Siemens een nieuwe zenden (die ik er zelf weer in moet zetten)

Dit is, mijns inziens, te gek voor woorden.
- Een laptop die nog geen jaar oud is, maar het regelmatig begeeft.
- Een Primafoonwinkel die mij als klant niet wil/kan helpen door het product terug te nemen, op te sturen of een andere oplossing te zoeken.
- En Fujitsu Siemens die mij, mijn eigen laptop open wil laten maken om te bekijken of de computer het beter doet, wanneer ik de 1 van de de geheugenmodules verwijder (wat ik dus niet doe, want dan zit er helemaal geen garantie meer op).

Heeft iemand hier ook ervaring in?
Heeft iemand tips voor mij hoe ik e.e.a. aan kan pakken?

Ik zit met mijn handen in het haar! Ben boos, verdrietig en moedeloos....

mr Floppy
Berichten: 193
Lid geworden op: 29 jan 2006 13:49

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door mr Floppy »

Heb je Windows wel op de juiste manier opnieuw geinstalleerd? (dus alles laten overschrijven, en alle oude bestanden weg laten halen?)

Om dit soort problemen te voorkomen is het dus belangrijk dat de gebruiker altijd over een goed werkende systeem-backup beschikt.
Verstandig is het dus om een 1e backup te maken, voordat je je computer in gebruik neemt. (b.v. met een programma als "Ghost")

Bij problemen zet je dan de orginele backup terug, en als de problemen dan over zijn, dan weet je dat je het probleem bij jezelf moet zoeken.
Als de problemen blijven, dan moet je dus bij de leverancier zijn.

Leoniemarieke
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 apr 2004 07:27

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door Leoniemarieke »

Hallo Mr. Floppy,

Windows is op de juiste manier opnieuw geinstalleerd, dat is één ding wat zeker goed gebeurt is. Zoals beschreven is het ook bij mijn laptop uitgevoerd.
De medewerker van Fuijtsu Siemens gaf, nadat hij mij e.e.a. heeft laten uitvoeren (op afstand), aan dat de geheugemodule waarschijnlijk kapot is, waardoor Windows niet goed werkt.
Dit moest ik zelf gaan onderzoeken, door zelfstandig de computer los te maken van de onderkant en 1 geheugemodule te verwijderen. :( :?

Maar moet ik mij wel wenden tot de leverancier? Ik heb het product bij Primafoon gekocht. Zij leveren een slechte dienst/product. Ik heb geen product /bij/ Fujitsu Siemens gekocht, maar /van/ Fujitsu Siemens....
Als ik een shirtje koop van Esprit die niet goed is, ga ik tenslotte ook terug naar de kledingwinkel en niet naar de fabrikant....

kanovaarder
Berichten: 2889
Lid geworden op: 01 mar 2006 12:17

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door kanovaarder »

De laptop van Primafoon.

Zie mijn antwoord dat ik gaf op Vara-Kassa Online.

M.vr.gr;

Grootvader/De Vrije Vogel

Leoniemarieke
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 apr 2004 07:27

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door Leoniemarieke »

Ik ben ook van mening dat ik bij Primafoon moet zijn, aangezien ik daar het product gekocht heb.

Primafoon zegt echter niets voor mij te kunnen betekenen. Fujitsu Siemens heeft nl. alles in eigen beheer.
Toen ik bij Primafoon aangaf dat ik daar niet mee accoord ging en dat Primafoon maar moest regelen dat het goed kwam, want ik had het product van Primafoon gekocht en niet van Fujitsu Siemens, gaf de medewerker aan dat ik de laptop best mocht achter laten maar dat zij er toch niets mee deden. De laptop zou dan op kantoor blijven liggen zonder enige vorderingen.

Als klant sta ik nu tussen twee muren.
Een aangetekend schrijven gaat zeker gebeuren! Zowel naar Primafoon en Fujitsu Siemens

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

Primafoon zegt echter niets voor mij te kunnen betekenen. Fujitsu Siemens heeft nl. alles in eigen beheer.
Toen ik bij Primafoon aangaf dat ik daar niet mee accoord ging en dat Primafoon maar moest regelen dat het goed kwam, want ik had het product van Primafoon gekocht en niet van Fujitsu Siemens, gaf de medewerker aan dat ik de laptop best mocht achter laten maar dat zij er toch niets mee deden. De laptop zou dan op kantoor blijven liggen zonder enige vorderingen.
Dat je dit niet accepteerd kan ik inkomen.

Maar waarom accepteer je dan dit gedrag dan wel bij de Aldi?


Punt 2:

- De verkopende partij is het aanspreekpunt.
- Een computer kan altijd kapot gaan.
- Het is zeer onverstandig om zelf de computer open te maken.
Dit heeft te maken met het ESD-veilig werken. Dit houdt in dat je voorzieningen moet treffen om voor te zorgen dat de statische electriciteit niet de electronica kan opblazen.
Iets wat veel mensen vergeten.

Leoniemarieke
Berichten: 9
Lid geworden op: 24 apr 2004 07:27

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door Leoniemarieke »

Bedankt voor je reactie,
Ik snap niet helemaal de link naar de Aldi, heb echter de laptop bij Primafoon gekocht (waar meerdere laptops te koop zijn, overigens) t.o.v. de Aldi. Aangezien Primafoon een winkel is waar men meerdere digitale spullen kan kopen, lijkt het mij logisch dat zij ook laptops in de verkoop hebben.

Ik ga idd. de laptop zelf niet openen. Ben hier niet voor opgeleid en durf mijn vingers er ook niet aan te branden. Het laatste punt is dan ook zeker een wijze les.
Dat een computer altijd kapot kan gaan, vind ik niet logisch. Ik betaal genoeg geld voor dit product en mag dan ook verwachten dat het een x-aantal jaren mee gaat, of zie ik het verkeerd?

Moppentappers
Berichten: 1372
Lid geworden op: 02 apr 2006 02:36

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door Moppentappers »

computer is complex, er kan best (met name in het begin) een klein foutje gemaakt zijn
maar in princiepe hoort hij gewoon te functioneren

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

Dat een computer altijd kapot kan gaan, vind ik niet logisch. Ik betaal genoeg geld voor dit product en mag dan ook verwachten dat het een x-aantal jaren mee gaat, of zie ik het verkeerd?
Dat zie je inderdaad verkeerd.

Het is wel zo dat de duurdere merken minder kans op uitval hebben, maar uitval kan gebeuren.

Je hebt te maken met electronica, en electronica gaat kapot zonder aanleiding.

Een computer kan altijd kapot gaan, en dat moet je ook nooit uitsluiten.
Ik zeg niet dat je het moet verwachten, maar uitsluiten mag je het niet.

En mensen die dan gelijk beginnen te roepen dat de winkelier dan troep verkoopt, vind ik nogal overtrokken.

Het probleem ligt aan de veel te hoge verwachtingen van de consument.
Het bedrijfsleven is er op ingesteld dat een computer kapot kan gaan.

mr Floppy
Berichten: 193
Lid geworden op: 29 jan 2006 13:49

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door mr Floppy »

leoniemarieke,

De leverancier is in dit geval Primafoon.
Deze dient het voor jou op te lossen.
Dit zijn ze volgens de wet verplicht.

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

Ik snap niet helemaal de link naar de Aldi, heb echter de laptop bij Primafoon gekocht (waar meerdere laptops te koop zijn, overigens) t.o.v. de Aldi.
Simpel:

De consumenten pikken het niet dat een winkelier je doorverwijst naar de fabrikant.

De Aldi doet dat ook, en de consumenten pikken dat massaal. Men vindt het heel normaal.

En dat vind ik dus niet kloppen.

Dus hier roepen dat je als consument niks te maken hebt met de fabrikant en bij de Aldi roept men dat Medion zo'n goede service heeft!

:shock: :shock: :shock: :shock:
De leverancier is in dit geval Primafoon.
Deze dient het voor jou op te lossen.
Dit zijn ze volgens de wet verplicht.
Klopt helemaal.

(uitzondering: De Aldi)

noravanraaphorst
Berichten: 148
Lid geworden op: 04 nov 2003 19:18

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door noravanraaphorst »

Flauw hoor om de Aldi er bij te betrekken, dan weet ik er nog wel een paar. Denk dat je de discussie zuiver moet houden Hier gaat het om de primafoon.
Als leonie bij de Aldie een laptop had gekocht had ze hier denk ik wel rekening mee gehouden. dit heeft ze om haar eigen reden NIET gedaan.

Primafoon heeft de laptop verkocht en dient dus de klachten op een goede manier af te handelen.

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

Flauw hoor om de Aldi er bij te betrekken, dan weet ik er nog wel een paar.
Niks flauw, dat zijn jullie.

Met verschillende monden praten.

Bij de ene winkel een grote mond geven dat de winkelier de klant niet naar de fabrikant mag doorverwijzen, en bij de andere winkel vindt je dat normaal!

Dat is niet normaal en dat is pas flauw! :evil:
Primafoon heeft de laptop verkocht en dient dus de klachten op een goede manier af te handelen.
Dat bedoel ik dus.

En als jij een computer bij de Aldi koopt en de Aldi verwijst jouw gelijk door naar Medion, dan mopper jij niet.
Dan vindt jij het heel normaal dat de Aldi dat zelf niet oplost.
Maar nu is het Primafoon en ze doen precies hetzelfde als de Aldi, en nu begin jij te mekkeren dat de winkelier zich aan zijn verantwoordelijkheid moet houden.

Dat is pas krom en flauw.

noravanraaphorst
Berichten: 148
Lid geworden op: 04 nov 2003 19:18

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door noravanraaphorst »

Ikbenik:

U oordeelt flauw. het gaat niet over de aldie. Misschien komt leonie wel nooit bij de aldie Ik persoonlijk in ieder geval niet. dus houdt dat er buiten. Iedereen die wel aparaten bij de aldie koopt, weet denk ik wel waar hij/zij aan begint.

Is het er wel bij u ingekomen dat Leonie daarom juist bij primafoon die laptop heeft gekocht?????

dus houdt op met deze vergelijking, en houdt u bij het onderwerp zelf.

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

U oordeelt flauw. het gaat niet over de aldie. Misschien komt leonie wel nooit bij de aldie Ik persoonlijk in ieder geval niet. dus houdt dat er buiten.
Jammer dat je niet begrijpt of wilt begrijpen wat de boodschap is.

Hier roepen dat je niks met de fabrikant te maken hebt en dat de winkelier altijd het aanspreekpunt is, maar wel bij sommige winkelketens daar een uitzondering op maken.

Dus als jij roept dat een winkelier ten aller tijden het aanspreekpunt is en dat de winkelier je als consument nooit mag doorverwijzen naar de fabrikant, dan mag je het niet goedvinden dat de Aldi dat ook doet.

En de meeste mensen vinden dat wel heel normaal dat de Aldi dat wel doet, maar als Primafoon dat doet, dan is de wereld te klein.

En daar stoor ik me behoorlijk aan.

Je mag het behoorlijk flauw van mij vinden dat ik dat zo zeg, maar het wel de keiharde waarheid.

noravanraaphorst
Berichten: 148
Lid geworden op: 04 nov 2003 19:18

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door noravanraaphorst »

Ja...het blijft flauw.
het gaat hier over leonie die een laptop heeft gekocht bij primafoon. Misschien is ze het wel met u eens v.w.b. de Aldie. Maar daar hebben we het nu niet over.

Als u een probleem heeft met de aldie, dan moet u dat dan daar oplossen of een onderwerp in het forum maken over de Aldie.
Dan houd u de discussie zuiver.

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

Dit is, mijns inziens, te gek voor woorden.
- Een laptop die nog geen jaar oud is, maar het regelmatig begeeft.
Een computer kan altijd kapot gaan.
- Een Primafoonwinkel die mij als klant niet wil/kan helpen door het product terug te nemen, op te sturen of een andere oplossing te zoeken.


Primafoon is gespecialiseerd in telefoons, niet in computers.
Dus daar koop je telefoons, geen computers.
Dus door een computer bij diegene te kopen die er niks vanaf weet, krijg je zulke dingen.

- En Fujitsu Siemens die mij, mijn eigen laptop open wil laten maken om te bekijken of de computer het beter doet, wanneer ik de 1 van de de geheugenmodules verwijder (wat ik dus niet doe, want dan zit er helemaal geen garantie meer op).
Zeer onverstandig. Je kunt de electronica opblazen.
Een leek laat je niet de computer zelf openmaken.
Dat hoort iemand te doen die kennis van zaken heeft en weet waar hij mee bezig is.
Heeft iemand tips voor mij hoe ik e.e.a. aan kan pakken?


De volgende keer de computer bij diegene kopen die er verstand van heeft.

De winkelier is het aanspreekpunt en je moet teruggaan naar Primafoon en heel duidelijk aangeven dat zij het verder moeten regelen.

sinuhe10
Berichten: 5
Lid geworden op: 24 jun 2007 17:36

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door sinuhe10 »

[b]deze hele discussie is een beetje zinloos,
ik heb 3 jaar geleden een computer bij Aldi gekocht ,
merk Medion, wel eens probleempjes gehad,maar
alles prima opgelost door Medion Helpdesk,eenmaal
naar service adres Woerden geweest,ook daar prima
geholpen.Bij testen blijkt dat Medion de betere Helpdesk
heeft.
Nu heeft een vriend van mij computer bij Primafoon
Siemens AP1510 besteld,hoopt niet dat in de discussie
genoemde problemen standaard zijn!! [/
b]

ikbenik

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door ikbenik »

Een goede computerwinkel doet de service zelf en als de notebook opgestuurd moet worden, doen zij dat ook.

noravanraaphorst
Berichten: 148
Lid geworden op: 04 nov 2003 19:18

Re: Fujitsu Siemens en Primafoon!!!!

Ongelezen bericht door noravanraaphorst »

ikbenik:
Nu spreekt u duidelijke taal. Vertel dat dan ook aan primafoon.

Gesloten