Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Bespreek hier jouw ervaringen met dealers en garagebedrijven.
kirstenfabels
Berichten: 2
Lid geworden op: 02 sep 2020 13:07

Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door kirstenfabels »

Op 11 augustus heb ik mijn auto bij Kwikfit (Spaklerweg Amsterdam) laten keuren, en een kleine beurt laten doen. Ze zagen dat de airco ook bijgevuld moest worden, en dat hebben we ook laten doen. De volgende dag reed ik (hittegolf!) 150 kilometer, naar het dorp van mijn ouders en onderweg heeft de airco het helemaal niet gedaan. Vanaf vertrek niet. Hij blies warme lucht. Dat was gek, want immers net de dag ervoor bijgevuld. Aangekomen op locatie begon er in het dashboard plots ‘OIL’ te knipperen. Dat was niet goed. Ik ben naar de (oude vertrouwde) garage in het dorp gereden en die zagen dat er geen olie bijgevuld was. Hebben natuurlijk bijgevuld, dus dat probleem was opgelost. Maar dat had natuurlijk bij de kleine beurt van Kwikfit moeten gebeuren. Ik heb diezelfde middag Kwikfit gebeld. Ze negeerden het olieprobleem een beetje (een soort van ‘oeps!) en zouden 14 augustus naar de airco kunnen kijken. De auto er naartoe gebracht en in de middag kregen we het verlossende woord dat de pomp van de airco stuk was. (De airco deed het overigens prima voordat we de kleine beurt bij kwik-fit deden). We schrokken ons kapot, want dat is het duurste onderdeel dat stuk kan gaan bij een airco. We kregen een offerte mee van 1138,25. We vertrouwden het niet.

Natuurlijk ook contact gehad met Kwik-fit Nederland, daar hadden we een onderzoek door een ‘onafhankelijke’ partij kunnen laten doen, en dat zou 400 euro kosten. Als wij gelijk zouden hebben, dan kregen we die kosten vergoed. En we dachten: het kon inderdaad toeval zijn dat ‘ie plots stuk ging. En dan zouden we extra kosten hebben bovenop vervangen airco-pomp. En we wilden het sowieso niet bij die Kwikfit laten repareren.

Daarom weer een afspraak gemaakt bij de oude vertrouwde garage in het dorp van mijn ouders, en die gingen er op 1 september wel even naar kijken. Ze hebben een diepgaande controle uitgevoerd, en er was niets stuk of lek. De airco was gewoon niet bijgevuld. Er was geen lek te bekennen. De airco is bijgevuld door die garage en ik ben in een heerlijk koele auto terug gereden. Niets aan de hand. Opgelucht, en werd ook boos. Want ondanks dat we wel geld terug kregen van het bijvullen van de airco (109 euro), hebben we extra kosten gemaakt, er extra tijd ingestoken en stress gehad door dit alles. En we voelen ons bedonderd.
Het voelt als poging tot oplichting. En ik denk dat het garages vrij vaak lukt.

Zojuist gebeld met de manager van de Kwik-fit Spaklerweg in Amsterdam, en het werd zo’n welles/nietes verhaal. Hij blijft erbij dat het kapot is. En wij zeggen dat het niet kapot is. We schieten er niks mee op. Ze willen ook niets oplossen. Ze gaan alleen het airco-apparaat in de werkplaats waar ze mee meten, laten controleren, ‘ondanks dat ik de enige ben met deze klacht’. Maar daar zijn wij niet mee geholpen. Ik vind het niet kloppen. Wat nu te doen?

WZZ
Berichten: 63
Lid geworden op: 14 mar 2018 13:17

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door WZZ »

Dus er is geen olie bijgevuld en geen aircovloeistof. Maar het is wel in rekening gebracht? Dat schurkt tegen oplichting aan.
Mijn ervaring is dat je met goed fatsoen alleen banden veilig bij Kwikfit kunt aanschaffen. Onderhoud laten verrichten is niet verstandig. Ik herinner me dat een uitlaatdeel een keer achterstevoren onder mijn auto was gemonteerd, met als gevolg dat het na een week brak. Sinds die tijd ga ik hooguit nog voor banden naar Kwikfit en voor onderhoud naar een echte garage. Het kost iets meer maar dan kijkt er wel iemand met kennis van zaken en niet de eerste de beste snotneus.

NeoDutchio
Berichten: 8410
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Wat nu te doen? Nooit meer terug gaan naar Kwik fit. Dergelijke verhalen komen vaker voorbij. Bij vervangen van de banden zouden de remmen dringend aan vervanging toe zijn, bij een beurt worden zaken onklaar gemaakt en zo zijn er meer andere rare zaken.
En ja, het is een harde uitspraak, maar dergelijke verhalen zijn vaker voorbij gekomen, helaas.

U zou een brief kunnen sturen met daarin dat er zaken niet uitgevoerd zijn die wel afgesproken zijn en dat u daarvan binnen 14 dagen het geld terug wil ontvangen. Zo niet kunt u er een juridische zaak van maken.

Dergelijke bedrijven blijven helaas doorgaan omdat klanten of er genoegen mee nemen of de zaak niet doorzetten.

fonsflons
Berichten: 2500
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door fonsflons »

Tsja, kwikfit spaklerweg. Daar hebben ze vroeger ooit bij mijn auto geprobeerd de draagarmen te vervangen bij een auto van 3 jaar oud. Anders konden ze de remblokken niet vervangen. Ok, doe maar, ik wacht wel even. Auto omhoog op de brug, even naar binnen gelopen om te vragen waar de schade nu eigenlijk precies zat...oh meneer foutje...Ok, doe de brug maar weer omlaag en de groeten.

Is dus nog niets verandert. Ik heb daarna nooit meer een kwikfit van binnen gezien en laat mijn auto's onderhouden door een kleine garage in het dorp.

witte angora
Berichten: 24019
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door witte angora »

Een jaar of wat geleden hoorde je zeer regelmatig dit soort klachten, er zijn ook flink wat topics over geopend. Op een gegeven moment hield het op, geen klachten meer, dus ik ging er eigenlijk van uit dat ze ervan geleerd hadden. Niet dus, helaas.

Het is en blijft dus Kwik-flut.

Jablan
Berichten: 2270
Lid geworden op: 24 jan 2005 20:49

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door Jablan »

Alleen deze op Spaklerweg in A of speelt dit bij andere Kwikfits ook?

Arizonakid
Berichten: 705
Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door Arizonakid »

Zeker niet bij allemaal, maar wel bij opvallend veel.

fonsflons
Berichten: 2500
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door fonsflons »

Er zitten goede tussen maar dan moet je geluk hebben. Ze worden afgerekend op omzet (althans vroeger was dat zo) en je moet dus een bedrijfsleider hebben die zijn klanten hoger heeft staan dan zijn baas. Ze zijn er wel, maar waar?

juliomariner
Berichten: 1959
Lid geworden op: 27 apr 2007 16:55

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door juliomariner »

Ik laat een kwikfit "monteur" nog niet een ventieldopje vervangen laat staan een kleine beurt doen.

witte angora
Berichten: 24019
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door witte angora »

Sja, geef ze een ventieldopje, en ze pakken je hele band.

sake1987
Berichten: 1227
Lid geworden op: 02 jun 2018 14:32

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door sake1987 »

Heb al meer dan 20 jaar mijn vaste garage, maar voor banden ga ik altijd na kwikfit
Mijn garage is duur met banden en hij weet en accepteert dat ik die ergens anders aanschaf.
Vertel altijd gelijk tegen Kwikfit als er iets volgens jullie niet klopt, meldt het dan kan ik doorgaan naar mijn garage.
Er is nooit wat 😆

snuffel1
Berichten: 3942
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door snuffel1 »

Kwikfit heeft de kleine beurt niet goed uitgevoerd dat moge duidelijk zijn. De olie zal wel vervangen zijn maar met te weinig motorolie en dat kan met het vervangen van het oliefilter van doen hebben. Het bijvullen van de airco is of niet gedaan maar als dat zo was had de airco nog gewerkt of leeg gehaald en niet opnieuw gevuld. De vraag blijft of dat moedwillig is gedaan om omzet te genereren of domweg vergeten op die vraag gaat u geen antwoord krijgen. Voor de kosten voor het vullen van de airco bent u gecompenseerd dus erkend Kwikfit wel dat er een fout is gemaakt en met de terugbetaling is de zaak afgedaan. Blijft over de kosten voor de olie die bijgevuld moest worden die zijn m.i. te laag om er een halszaak van te maken. Uw tijd en stress zijn niet in geld uit te drukken en om daar nu een procedure voor te starten kost meer tijd en stress dan dat het op gaat leveren. Zie het hele gebeuren als een goede les en laat onderhoud en APK de volgende keer elders uitvoeren want net zoals velen heeft u ook een slechte ervaring met Kwikfit.

Eres
Berichten: 248
Lid geworden op: 09 mei 2007 20:31

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door Eres »

Voor wat het waard kan zijn, rest slechts een klacht indienen bij de Vaco MVO.
Kwikfit is geen Bovag lid dus daar valt niet te klagen.

snuffel1
Berichten: 3942
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door snuffel1 »

Mijn advies laat Kwikfit voor wat het is en blijf weg van garage bedrijven die hoge kortingen aanbieden op onderhoud en APK want dat is de manier om omzet te genereren. Ooit mijn Saab bij zo'n keten niet Kwikfit gebracht voor het bijvullen van de airco en toen de diagnose gekregen dat de condensor lekkage had maar die zat zover weg gebouwd dat bijkans de hele voorzijde van de Saab gedemonteerd moest worden toen had ik zoiets van hoe kun je er zonder nadere inspectie van uit gaan dat de condensor lek is en daar een belachelijk hoge prijs aan hangen. Saillant detail, de betreffende monteur zei dat de airco leeg was en heeft verder de oorzaak niet onderzocht dus zou het maarzo kunnen zijn dat door het niet gebruiken van die airco het koude middel is verdampt en daardoor de airco niet meer inschakelde. Ik heb voor verdere gebruikmaking van die keten bedankt en hoefde niets te betalen maar voelde me wel belazerd omdat die keten mij een dure reparatie aan wilde smeren terwijl de oorzaak van het defect in het airco systeem niet onderzocht is. Kwikfit is niet de enige die autobezitters op onnodige kosten jaagt er zijn meerdere ketens die dat doen.

rvjapio
Berichten: 714
Lid geworden op: 17 apr 2017 18:47

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door rvjapio »

Ik zou de landelijke kwik fit nog eens proberen. En een brief schrijven met dit verhaal.
Schriftelijk

Je kunt schriftelijk contact met ons opnemen. Een postzegel is niet nodig. Ons adres is:
KwikFit Nederland
T.a.v. afdeling Klantenservice
Antwoordnummer 13
3840 WB Harderwijk

beeperhorrie
Berichten: 25
Lid geworden op: 13 mar 2017 20:35

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door beeperhorrie »

Ik blijf er altijd bij als er iets gedaan moet worden. Kan het niet? Dan ben ik ook weg met automobiel. Wie niets te verbergen heeft stuurt je niet weg.
Nu met Corona is het wat lastiger maar dan blijf ik wel in een afgesproken hoek staan desnoods met mondkapje en handschoenen.

NeoDutchio
Berichten: 8410
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

beeperhorrie schreef:
07 sep 2020 13:44
Ik blijf er altijd bij als er iets gedaan moet worden. Kan het niet? Dan ben ik ook weg met automobiel. Wie niets te verbergen heeft stuurt je niet weg.
Nu met Corona is het wat lastiger maar dan blijf ik wel in een afgesproken hoek staan desnoods met mondkapje en handschoenen.
Misschien dat dat nog lukt bij een dorpsgarage, maar bij een dealer of keten kom je echt de werkplaats niet binnen hoor. Dat heeft niets met iets verbergen te maken, maar wel met veiligheid. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de veiligheid van iedereen die binnen is. Er staat veel apparatuur, er rijden auto’s, veel bewegende delen, enz. Daar kom je echt als buitenstaander niet tussen te staan hoor.

ellobo64
Berichten: 26
Lid geworden op: 16 apr 2010 21:16

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door ellobo64 »

Vooral als je een wat oudere auto hebt dan vind de keurmeester altijd wel iets wat dan gerepareerd of vervangen moet worden, zo blijft de omzet altijd goed op pijl bij het filiaal, zelf een paar jaar meegemaakt bij het filiaal in Leidse Rijn in Utrecht.
En maar lokkertjes blijven sturen zoals gratis keuring of met hele hoge korting.
Ga gewoon iets meer betalen bij een kleine maar eerlijke garage.

frits.severens
Berichten: 1
Lid geworden op: 07 sep 2020 16:39

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door frits.severens »

Ontving van mijn verzekeraar een gratis zomercheck bij een kwikfit vestiging Na een afspraak werd mij ter plekke gelijk gezegd dat er niets werd bijgevuld. Met werkkleding werd er in de bijna nieuwe Mercedes ingestapt en in de werkplaats gereden.Na enkele minuten was het klaar en kon ik vertrekken. Voor mij geen Kwikfit meer.!!

beeperhorrie
Berichten: 25
Lid geworden op: 13 mar 2017 20:35

Re: Kwikfit heeft geprobeerd onnodige dure reparatie te forceren van een niet defecte airco

Ongelezen bericht door beeperhorrie »

NeoDutchio schreef:
07 sep 2020 13:57
beeperhorrie schreef:
07 sep 2020 13:44
Ik blijf er altijd bij als er iets gedaan moet worden. Kan het niet? Dan ben ik ook weg met automobiel. Wie niets te verbergen heeft stuurt je niet weg.
Nu met Corona is het wat lastiger maar dan blijf ik wel in een afgesproken hoek staan desnoods met mondkapje en handschoenen.
Misschien dat dat nog lukt bij een dorpsgarage, maar bij een dealer of keten kom je echt de werkplaats niet binnen hoor. Dat heeft niets met iets verbergen te maken, maar wel met veiligheid. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de veiligheid van iedereen die binnen is. Er staat veel apparatuur, er rijden auto’s, veel bewegende delen, enz. Daar kom je echt als buitenstaander niet tussen te staan hoor.
Bij de grote Peugeot dealer waar ik kom kan je er inderdaad niet bij maar die hebben een raam vanuit de wachtruimte wat vol zicht op de werkplaats geeft. Je kan ook wachten bij de balie en ook dan heb je vol zicht op de hele werkplaats.

Wie niets te verbergen heeft en vindt dat hun werkplaats tot een van de beste gerekend mag worden doet er goed aan alles voor de klant in zicht te houden.

Plaats reactie