Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Bespreek hier jouw ervaringen met dealers en garagebedrijven.
JeroenD5
Berichten: 3
Lid geworden op: 09 jun 2017 22:27

Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door JeroenD5 » 09 jun 2017 22:40

Half mei heb ik mijn 308 cabrio ter reparatie aangeboden bij Nefkens in Assen. Het cabriodak wil niet meer open of dicht. Na enkele dagen kreeg ik bericht dat de auto voor 600 euro gerepareerd kon worden. Uiteindelijk krijg ik eind mei een telefoontje van de werkplaats dat reparatie mogelijk is door het vervangen van een onderdeel, echter worden de reparatiekosten € 1200,- Daarop heb met de dealer Peugeot Nefkens Assen uiteindelijk een reparatieprijs afgesproken van € 1200 voor de reparatie van het cabriodak, nadat de diagnose was gesteld. Uiteindelijk is de reparatie mislukt, en is toch de totaalprijs van 1200 euro in rekening gebracht. Onder protest heb ik uiteindelijk betaald omdat ik mijn auto weer mee wil hebben. Dat ik diagnosekosten moet betalen is reëel, echter de onafgemaakte reparatie is wat mij betreft onterecht in rekening gebracht. Ik heb mijn klacht reeds kenbaar gemaakt bij Nefkens, maar tot op heden is er nog geen serieuze oplossing geboden. Ik ben het vertrouwen kwijt in deze merkdealer.
Laatst gewijzigd door Radar op 10 jun 2017 14:11, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel aangepast ivm duidelijkheid

rvjapio
Berichten: 558
Lid geworden op: 17 apr 2017 18:47

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door rvjapio » 10 jun 2017 16:18

Stuur een mail aan het hoofdkantoor van Nefkens en aan Peugeot Nederland. geef daarin aan dat u het onaanvaardbaar vindt wat er is gebeurd en vermeld duidelijk aan wie u een kopie stuurt. Meld dat u binnen een week uw geld terug wilt of een snelle oplossing van het dakprobleem zoals was overeengekomen. Sluit kopie van evt. afspraken bonnen en dergelijke bij en meld tenslotte dat u bij geen oplossing binnen de aangegeven termijn u zich tot de diverse branchecommissies cq. consumentenfora zult richten.

John van Drongelen
Berichten: 258
Lid geworden op: 15 sep 2014 21:27

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door John van Drongelen » 10 jun 2017 21:47

Hallo Jeroen,

Als het bedrijf is aangesloten bij de BOVAG,kun je ze vragen om te bemiddelen.

Je had eigenlijk niet moeten betalen,dan stond je sterker.

crazyme
Berichten: 7386
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door crazyme » 10 jun 2017 22:22

Is van te voren aangegeven dat de slagingskans kleiner is dan 100% ?

Wat is precies de reden dat de reparatie mislukt is ?

Ook valt het op dat de reparatie plotseling twee keer zo duur was en dat u met dat prijsverschil accoord bent gegaan.
Dat moet ook een reden hebben.

JeroenD5
Berichten: 3
Lid geworden op: 09 jun 2017 22:27

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door JeroenD5 » 11 jun 2017 00:57

Bedankt voor jullie reacties,

Inderdaad had ik eigenlijk niet moeten betalen, maar in dat geval kan de garage zich beroepen op het retentierecht.

Om de vraag van crazyme te beantwoorden. De werkplaatschef van Nefkens Assen heeft mij telefonisch op de hoogte gehouden van de voortgang. Het repareren van een dergelijk cabriodak is specialistisch volgens zijn woorden. Kort na het aanbieden was hun eerste conclusie dat er een van de sensoren de oorzaak zou zijn van het niet voltooien van de dakbeweging.. Echter komt men later tot de conclusie dat er een mechanisch onderdeel defect zou zijn ( zogeheten "klem mechanisme dak en dak" volgens de factuur) Dit zou het prijsverschil verantwoorden.

chrisd1
Berichten: 2043
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door chrisd1 » 11 jun 2017 06:45

crazyme schreef:Ook valt het op dat de reparatie plotseling twee keer zo duur was en dat u met dat prijsverschil accoord bent gegaan.
Dat moet ook een reden hebben.
Mij valt vooral op, dat ze een prijs afgeven voor iets, wat ze niet kunnen leveren; m.i. gaat het hier trouwens om wanprestatie.

16again
Berichten: 9658
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door 16again » 11 jun 2017 08:43

Was er sprake van een prestatie- of van een inspanningsverplichting?
Ik neig het eerste, en dan is dit weldegelijk wanprestatie. Heb je rechtsbijstand?

olaf79
Berichten: 8271
Lid geworden op: 17 okt 2011 23:53

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door olaf79 » 11 jun 2017 08:51

Uw opdracht was: repareer dak. Hun antwoord was: dat is goed, kost u 600 euri. Even later. Sorry meneer het 1200 euro. Die prijsverhoging heeft u goedgekeurd, waarna opnieuw een opdracht is ontstaan die het bedrijf heeft aangenomen.

Zij hebben echter het dak niet gerepareerd. Zij hebben zich niet aan de opdracht gehouden en u hoeft dus ook niet te betalen voor deze opdracht. Als er onderzoekskosten zijn afgesproken (al dan niet via algemene voorwaarden) dan kunnen ze deze wel bereken, maar verder niks.

OVer retentierecht gesproken. Dat recht hadden ze hier niet kunnen uitoefenen. Dit is immers een schuld die niet opeisbaar is. Als zij de auto onder zich hadden gehouden bijvoorbeeld door te weigeren de sleutel af te geven, dan was er sprake van verduistering en had u aangifte kunnen doen bij de politie. Laat je dus niet te snel in de war brengen door dit soort dreigingen.

thecure
Berichten: 2428
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door thecure » 11 jun 2017 15:06

Als het onderdeel van 1200. Euro niet stuk was, had Nefkens dit weer van de auto moeten halen. Dit soort trial And error zie je helaas veel bij onervaren dealers.
We denken dat dit stuk is. Helaas dit was het niet. Nu gaan we dat vervangen. Helaas ook niet. Enz.

chrisd1
Berichten: 2043
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door chrisd1 » 11 jun 2017 15:18

JeroenD5 schreef:de onafgemaakte reparatie
Eerder: mislukte poging tot reparatie.

Julie4444
Berichten: 5046
Lid geworden op: 04 jul 2014 13:36

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door Julie4444 » 11 jun 2017 15:24

olaf79 schreef:Uw opdracht was: repareer dak. Hun antwoord was: dat is goed, kost u 600 euri. Even later. Sorry meneer het 1200 euro. Die prijsverhoging heeft u goedgekeurd, waarna opnieuw een opdracht is ontstaan die het bedrijf heeft aangenomen.

Zij hebben echter het dak niet gerepareerd. Zij hebben zich niet aan de opdracht gehouden en u hoeft dus ook niet te betalen voor deze opdracht. Als er onderzoekskosten zijn afgesproken (al dan niet via algemene voorwaarden) dan kunnen ze deze wel bereken, maar verder niks.

OVer retentierecht gesproken. Dat recht hadden ze hier niet kunnen uitoefenen. Dit is immers een schuld die niet opeisbaar is. Als zij de auto onder zich hadden gehouden bijvoorbeeld door te weigeren de sleutel af te geven, dan was er sprake van verduistering en had u aangifte kunnen doen bij de politie. Laat je dus niet te snel in de war brengen door dit soort dreigingen.
Exact. Ik zou hier geen genoegen mee nemen en eisen dat ze ofwel het dak repareren, of het geld minus onderzoekskosten terugbetalen.

Inderdaad anders bij BOVAG aankloppen om te bemiddelen.

chrisd1
Berichten: 2043
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door chrisd1 » 11 jun 2017 17:29

Julie4444 schreef: of het geld minus onderzoekskosten terugbetalen.
Voor (achterlijke) wanprestatie??
Inderdaad anders bij BOVAG aankloppen om te bemiddelen.
Bemiddelen lijkt me aan de orde bij een fatsoenlijk verschil van mening; niet bij inkompetentie?? Zou zelf zeggen, dat TS rondkijkt naar lieden, die de reparatie wél kunnen verrichten.

Julie4444
Berichten: 5046
Lid geworden op: 04 jul 2014 13:36

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door Julie4444 » 11 jun 2017 17:43

Chris1: TS zegt zelf dat hij onderzoekskosten verantwoord vindt.

chrisd1
Berichten: 2043
Lid geworden op: 24 mar 2009 07:12

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door chrisd1 » 11 jun 2017 18:23

@Julie4444
TS wil mogelijk geen open oorlog met de Fam. Peugeot; doe er natuurlijk zelf ook wel eens (lees: wel vaker) water bij 8) .

16again
Berichten: 9658
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door 16again » 11 jun 2017 19:20

chrisd1 schreef:
16again schreef:Was er sprake van een prestatie- of van een inspanningsverplichting?
Zie hier.
Heb je rechtsbijstand?
Zie hier
Op die wiki pagina valt niet het antwoord te lezen, op de vraag die crazyme ook al stelde:
Is van te voren aangegeven dat de slagingskans kleiner is dan 100% ?
Uit je 2e link maak ik op dat vertrouwen (ook bij mij) in RBV niet hoog is. Mogelijk dat in dit geval een enkele brief van de verzekeraar toch al het verschil kan maken.

JeroenD5
Berichten: 3
Lid geworden op: 09 jun 2017 22:27

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door JeroenD5 » 14 jun 2017 11:30

Update: vandaag heb ik nogmaals een gesprek gehad met Nefkens. Mijn klacht is alsnog behandeld en we hebben overeenstemming over de oplossing.

thecure
Berichten: 2428
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door thecure » 15 jun 2017 13:45

en wat is de oplossing?

Nijogeth
Berichten: 2729
Lid geworden op: 28 apr 2017 19:51

Re: Niet afgemaakte reparatie onterecht in rekening gebracht

Ongelezen bericht door Nijogeth » 15 jun 2017 16:43

thecure schreef:en wat is de oplossing?
Ik neem aan dat ze TS de kosten in rekening brengen en de volledige reparatie bij een andere garage voor TS betalen. Lijkt me de meest simpele oplossing.

Gesloten