Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Heb je bepaalde ervaringen met een energiebedrijf? Deel hier jouw mening.
Moneyman
Berichten: 13152
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Ongelezen bericht door Moneyman » 28 mar 2019 09:31

Kees2850 schreef:
28 mar 2019 09:20
@moneyman de vraag is of die correcties ook echt zijn uitgevoerd. En waar gaat dan het geld naartoe? Ik heb toendertijd dus blijkbaar teveel betaald (€ 502,-- totaal over drie jaar zou ik terugkrijgen).

Een menselijke fout? Ik heb 4 e-mails gekregen. In 1 daarvan factuur voor opstellen van correctienota's. Klantenservice bevestigde dat de correctienota's correct waren en ik mijn geld terug zou krijgen.
Wat zou dan de menselijke fout kunnen zijn? Hoe komen dan die gecorrigeerde bedragen in een eindnota? Elke nota had 7 pagina's.

Dat lijkt me toch meer dan een menselijke fout.
Het kan allemaal heel simpel zijn. Een op zich juiste correctie doorgevoerd in een verkeerd account kan al voldoende zijn om deze stroom op gang te brengen. Zo lang die kleine fout in het begin van de keten niet gecorrigeerd is, is het natuurlijk logisch dat de klantenservice daarop doorgaat. De eerstelijns medewerkers zijn niet in staat diep in het systeem te kijken en gaan uit van de juistheid van "het systeem".

De conclusie dat je blijkbaar teveel had betaald is nergens op gebaseerd: de correctie zélf is immers onjuist.

Kees2850
Berichten: 566
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Ongelezen bericht door Kees2850 » 28 mar 2019 09:46

@moneyman dan ga je er dus vanuit dat de correctienota's per ongeluk zijn opgemaakt? 3 jaar achter elkaar? 7 jaar later? Dan heeft de werknemer die dit heeft uitgevoerd toch aardig tijdje niet echt goed opgelet lijkt mij😅

Moneyman
Berichten: 13152
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Ongelezen bericht door Moneyman » 28 mar 2019 09:48

Dat hoeft helemaal niet. De kans is heel groot dat dit één handeling is geweest waarbij meerdere jaren gecorrigeerd (of beter: verpest) zijn.

Kees2850
Berichten: 566
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Ongelezen bericht door Kees2850 » 28 mar 2019 09:58

OK. Zal het nog navragen.

Moneyman
Berichten: 13152
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Ongelezen bericht door Moneyman » 28 mar 2019 10:23

Zou ik zeker ook doen. Ben wel benieuwd of je het echte verhaal nog te horen krijgt ;)

witte angora
Berichten: 19477
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Correctie nota energie uit 2012 t/m 2014 op 25 maart 2019

Ongelezen bericht door witte angora » 28 mar 2019 10:30

Ik blijf erbij dat een rancuneuze (ex) werknemer tot de mogelijkheden hoort...

Plaats reactie