Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Goede of slechte ervaringen met jouw huishoudelijk apparatuur? Geef hier jouw mening.
Simonsz
Berichten: 1
Lid geworden op: 07 aug 2011 14:31

Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door Simonsz » 10 okt 2019 09:29

Waarom is het toch onmogelijk om een inductie kookplaat bij de fabrikant - Siemens in dit geval - langs te brengen en te laten repareren? In plaats daarvan kan je alleen een afspraak maken met een monteur om je voor €99 voorrijkosten een nieuwe plaat aan te laten smeren. Een handig verkoopmodel, maar niet klantvriendelijk. Ben dan maar met de plaat naar Winterswijk gereden en heb de Jacobskerk bekeken terwijl de diagnose gesteld werd, waarna de gerepareerde plaat 2 dagen later thuis gestuurd werd. Waarom kan dat bij de fabrikant zelf niet ?
Huib Simonsz
Laatst gewijzigd door Radar op 10 okt 2019 14:47, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel aangepast ten behoeve van duidelijkheid, leesbaarheid en/of taalkundige correctheid.

NeoDutchio
Berichten: 6178
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 10 okt 2019 09:46

Siemens heeft geen fabriek in Nederland. Het heeft dus geen nut om een kookplaat naar een kantoorpand te brengen, daar kunnen ze niets mee.
U hebt ook geen overeenkomst met Siemens, dus klantvriendelijk terwijl u geen klant bent kan dus niet. Siemens moet apart iemand naar u toesturen, net zoals elke reparatiedienst en vraagt daar dus ook geld voor. En als blijkt dat de plaat niet meer te repareren is, dan blijft vervanging over.

U bent wellicht handig om de kookplaat uit te bouwen om ergens naar toe te brengen, maar hoeveel mensen kunnen dit? En dan ook nog veilig verpakken om op te sturen. Dus niet zo vreemd dat reparatie bij u thuis gebeurd.

berndv
Berichten: 7245
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door berndv » 10 okt 2019 10:44

Simonsz schreef:
10 okt 2019 09:29
Waarom is het toch onmogelijk om een inductie kookplaat bij de fabrikant - Siemens in dit geval - langs te brengen en te laten repareren? In plaats daarvan kan je alleen een afspraak maken met een monteur om je voor €99 voorrijkosten een nieuwe plaat aan te laten smeren.
Ja, hoe een bedrijf zijn processen ook inregelt, het is nooit voor iedereen goed. Als ze bijvoorbeeld alleen de service boden om het op te sturen, zouden we hier klachten voorbij zien komen dat ze zoveel moeite moeten doen voor een reparatie, kookplaat uitbouwen, netjes inpakken, tegen kosten versturen, onderzoekskosten betalen, wachten op reparatie, weer verzenden en vervolgens de gerepareerde plaat weer inbouwen.

Persoonlijk vind ik de mogelijkheid dat er een monteur aan huis komt, waardoor je zo kort mogelijk zonder zit, wel een fijne oplossing. Je hebt zelf niet de rotzooi van het uitbouwen en het ongemak van een lange periode zonder plaat zitten.

crazyme
Berichten: 7385
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door crazyme » 10 okt 2019 22:44

Lijkt mij een prima service met als doel uw kookplaat zo snel mogelijk weer aan het koken te krijgen.

BL2
Berichten: 2789
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door BL2 » 10 okt 2019 23:10

Simonsz schreef:
10 okt 2019 09:29
In plaats daarvan kan je alleen een afspraak maken met een monteur om je voor €99 voorrijkosten een nieuwe plaat aan te laten smeren. Een handig verkoopmodel
De Siemensmonteur is niet bij u aan huis geweest, hoe kunt u dit dan zo stellig beweren ? Dat lijkt wat op laster, toch ?

kweenie
Berichten: 14948
Lid geworden op: 24 okt 2007 15:04

Re: Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door kweenie » 11 okt 2019 07:23

Simonsz schreef:
10 okt 2019 09:29
Waarom is het toch onmogelijk om een inductie kookplaat bij de fabrikant - Siemens in dit geval - langs te brengen en te laten repareren? In plaats daarvan kan je alleen een afspraak maken met een monteur om je voor €99 voorrijkosten een nieuwe plaat aan te laten smeren.
- Omdat het eerste aanspreekpunt de verkoper is en niet de fabrikant of de importeur;
- Omdat de reparateurs van BSH rustig hun werk moeten kunnen doen en er niet op zitten te wachten dat er steeds mensen langskomen;
- Omdat BSH anders per jaar tienduizenden euro's extra zou moeten uitgeven om een 'publieksvrendelijk' reparatiecentrum op te zetten (plus nog heel wat meer voor een baliemedewerker etc.) in plaats van een meer achteraf gelegen bedrijfshal.

breien
Berichten: 2914
Lid geworden op: 01 nov 2014 12:51

Re: Reparatie inductiekookplaat alleen op afspraak en met voorrijkosten

Ongelezen bericht door breien » 11 okt 2019 09:11

Als Siemens een reparatiecentrum zou plaatsen in Kozewerd, dan komen de Zeeuwen hier klagen dat ze naar noordoost Groningen moeten rijden.
De oliemolen, De Sperwer is in de zomermaanden iedere zaterdag te bezichtigen voor publiek, maar dan is het reparatiecentrum gesloten. De Fransiscuskerk wordt gerestaureerd.

Plaats reactie