Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Problemen met jouw aansluiting of met jouw provider van internetdiensten? Discussieer dan hier daarover.
Jankees56
Berichten: 1
Lid geworden op: 25 apr 2021 16:27

Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Jankees56 »

Al sinds eind februari probeer ik mijn abonnement bij online stop te zetten. Zowel telefonisch als per email heb ik dat gedaan, maar men blijft rekeningen sturen en weigert ook mijn opzegging te valideren. Het zijn vertragingstechnieken en er gebeurt niets.
Wat te doen?

kuklos
Berichten: 6900
Lid geworden op: 24 aug 2004 11:06

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door kuklos »

Jankees56 schreef:
25 apr 2021 16:35
Wat te doen?
Beginnen met hier te vermelden wat ze precies tegen je zeggen. Wat voor reden geven zij dat jouw abonnement niet wordt stopgezet?

NeoDutchio
Berichten: 9849
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Als u uw overeenkomst online opzegt, dan bent u daar met 1 maand vanaf. Tenzij.... en daar zal het wel aan liggen, maar daar zegt u niets over. Er zal wel meer aan de hand zijn.

kuklos
Berichten: 6900
Lid geworden op: 24 aug 2004 11:06

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door kuklos »

NeoDutchio schreef:
25 apr 2021 18:07
Er zal wel meer aan de hand zijn.
Of er meer aan de hand is durf ik zo niet te stellen, maar wel dat dit TS nummer zoveel is die feitelijk te weinig informatie geeft om een zinnig antwoord te krijgen. Daarom de vraag wat nu precies de reactie van online.nl is.

scontra
Berichten: 3049
Lid geworden op: 27 mar 2014 17:34

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door scontra »

Jankees56 schreef:
25 apr 2021 16:35
Al sinds eind februari probeer ik mijn abonnement bij online stop te zetten. Zowel telefonisch als per email heb ik dat gedaan, maar men blijft rekeningen sturen en weigert ook mijn opzegging te valideren. Het zijn vertragingstechnieken en er gebeurt niets.
Wat te doen?
Op welke datum is uw abonnement ingegaan ?

Seinhuis
Berichten: 903
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Op www.online.nl/klantenservice/opzeggen/ staat hoe je je abonnement kan opzeggen.

Op dit moment worden alleen contacten van 12 maanden aangeboden. Dit houdt in dat je na 1 jaar je contact kan opzeggen.

Mocht je in de overeenkomst bent dat jij gelijk hebt, dan naar www.degeschillencommissie.nl/over-ons/c ... ediensten/

alfatrion
Berichten: 19463
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door alfatrion »

Heb je al schriftelijk opgezegd?

NeoDutchio
Berichten: 9849
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?

Revoked
Berichten: 1693
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Revoked »

NeoDutchio schreef:
25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Niet. Helemaal niet. Maar, er leven nog mensen onder een steen, die ze zelf hebben neergelegd, en die mensen zijn nog altijd van mening dat "per brief/schriftelijk" de enige officiële manier is. En dat mogen ze gewoon denken. Laat ze.

PeterPeters1966
Berichten: 871
Lid geworden op: 06 jan 2021 22:51

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door PeterPeters1966 »

alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
TS heeft per telefoon en email opgezegd. E-mail is schriftelijk.

NeoDutchio
Berichten: 9849
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Revoked schreef:
25 apr 2021 20:23
NeoDutchio schreef:
25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Niet. Helemaal niet. Maar, er leven nog mensen onder een steen, die ze zelf hebben neergelegd, en die mensen zijn nog altijd van mening dat "per brief/schriftelijk" de enige officiële manier is. En dat mogen ze gewoon denken. Laat ze.
De reden dat ik het vroeg is niet om aan te geven dat mensen onder een steen leven, maar wellicht is er een logische verklaring voor. Maar in dat geval is het wel handig om die reden er bij te zetten.

Arizonakid
Berichten: 893
Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Arizonakid »

Als TS zinnig advies wil, zal hij meer info moeten geven. Tot die tijd neem ik aan dat hij zelf iets niet snapt of fout doet.

alfatrion
Berichten: 19463
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door alfatrion »

NeoDutchio schreef:
25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Schriftelijk zorgt voor een paper trial. Mondeling zou niet verwerkt kunnen worden of anders verwerkt kunnen worden. Mondeling werkt ook als je daar een opname van hebt.

Revoked
Berichten: 1693
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Revoked »

alfatrion schreef:
25 apr 2021 22:34
NeoDutchio schreef:
25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Schriftelijk zorgt voor een paper trial. Mondeling zou niet verwerkt kunnen worden of anders verwerkt kunnen worden. Mondeling werkt ook als je daar een opname van hebt.
Maar per mail is net zo (rechts-) geldig. Bovendien worden gestuurde brieven tegenwoordig ingescand en in *.ocx-bestanden gezet. Net zo digitaal als mail. Niks "paper-trail".

alfatrion
Berichten: 19463
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door alfatrion »

Mail is ook schriftelijk en duurzaam.

PeterPeters1966
Berichten: 871
Lid geworden op: 06 jan 2021 22:51

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door PeterPeters1966 »

alfatrion schreef:
25 apr 2021 22:34
NeoDutchio schreef:
25 apr 2021 20:07
alfatrion schreef:
25 apr 2021 19:45
Heb je al schriftelijk opgezegd?
Waarom zou schriftelijk anders zijn dan per telefoon of online?
Schriftelijk zorgt voor een paper trial.
Een papieren probeersel?

Moneyman
Berichten: 22111
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Moneyman »

Revoked schreef:
26 apr 2021 00:53
Maar per mail is net zo (rechts-) geldig. Bovendien worden gestuurde brieven tegenwoordig ingescand en in *.ocx-bestanden gezet. Net zo digitaal als mail. Niks "paper-trail".
Je gaat uit van de onjuiste aanname dat "schriftelijk" papieren post zou moeten zijn. Dat is echter al heel lang achterhaald: er bestaan "tegenwoordig" ook digitale vormen van schriftelijke communicatie. Een "paper trail" hoeft dus al lang niet meer uit echt papier te bestaan.

Revoked
Berichten: 1693
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door Revoked »

Ik kom niet met het woord "paper trail". Zou niet eens in me op komen.
Durfduidelijketaaltevragen, is een oude slogan van SIRE. Bedoel je A, dan zeg je A, en niet "Evenredig met één in de lettersymboliek"

alfatrion
Berichten: 19463
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door alfatrion »

Moneyman schreef:
26 apr 2021 09:55
Revoked schreef:
26 apr 2021 00:53
Maar per mail is net zo (rechts-) geldig. Bovendien worden gestuurde brieven tegenwoordig ingescand en in *.ocx-bestanden gezet. Net zo digitaal als mail. Niks "paper-trail".
Je gaat uit van de onjuiste aanname dat "schriftelijk" papieren post zou moeten zijn. Dat is echter al heel lang achterhaald: er bestaan "tegenwoordig" ook digitale vormen van schriftelijke communicatie. Een "paper trail" hoeft dus al lang niet meer uit echt papier te bestaan.
De Cc bij e-mail staat voor Carbon Copy. Je weet wel dat carbonpapier onder het hoofdpapier waarop jij schrijft.

sjohie
Berichten: 10590
Lid geworden op: 29 okt 2011 10:36

Re: Online.nl weigert mijn abonnement stop te zetten

Ongelezen bericht door sjohie »

En de bekende stokpaardjes zijn weer van stal, en draven rondjes op de radar-renbaan. TS geeft volstrekt te weinig informatie, that's it helaas.

Plaats reactie