LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Problemen met jouw aansluiting of met jouw provider van internetdiensten? Discussieer dan hier daarover.
4Fransy
Berichten: 1
Lid geworden op: 16 mei 2011 23:05

Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door 4Fransy » 16 mei 2011 23:15

Mooie bedrijf,
Per 18 mei verhuist mijn internet, maar ik niet.
Ik heb nooit geen toestemming gegeven, maar zorgen dat ik geen probleem heb, ho maar.... hieronder de brief aan [email protected] spreekt boekdelen

Geachte dames en heren,
Via de sms werd ik op de hoogte gesteld dat mijn internet en telefoon verhuist per 18 mei.
Door mij is nooit een verhuizing doorgegeven aan u.

Direct reageerde ik op uw berichten, maar een medewerker verteld mij dat de verhuizing terug draaien 21 dagen duurt.
Niemand (ook niet een hoger geplaatst iemand) kan iets doen. Onacceptabel.

In het kort,
Ik heb geen opdracht gegeven, nog toestemming gegeven.
ik betaal trouw de rekening
ik ontvang van u geen enkel vorm van service
email is in 10 minuten aan de andere kant van de wereld, maar u heeft 21 dagen nodig om een verhuizing ongedaan te maken die uw eigen fout is.
Ik krijg van u een schamel bedrag van t.w.v. het maandbedrag. Denkt u zelf hiermee weg te komen voor zoveel ellende?
U bied geen mogelijkheden (uiteraard op uw kosten) om dit op te lossen.

U begrijpt dat ik het volgende heb gedaan.
Ik heb de telefoon gepakt
Heb xs4all gebeld
Heb vanaf morgen een dongle
Heb mijn laatste incasso terug gehaald
Nieuwe incasso's worden geweigerd.
Bedragen zijn door u te verkrijgen als uw rekening duidelijk en volledig gespecificeerd is.
Er geen BKR door u op mijn naam word gezet.
U de schadevergoeding laat wegvallen tegen uw nieuwe faktuur, ik kan namelijk geen gebruik maken van dit alles omdat ik nog niet op dat adres woon, dus ik heb er niets aan.
Mijn rechtsbijstand geïnformeerd.
Ik overweeg om een schadevergoeding bij u in te dienen.
Ik behoud mij het recht van publicatie
Ik heb vanaf morgen weer gewoon internet, u bent een klant armer, en ik zal niet de laatste zijn.

U snapt dat ik geen enkel begrip heb voor de starheid organisatie. Meerdere malen heeft u werknemer gevraagd aan een "collega "naar mogelijkheden, doorschakelen naar of de volgende dag een verantwoordelijke persoon het laten regelen mocht allemaal niet. U moet alles met ons regelen, was de officiële lezing ( uw interne regel ).
Maar ondanks dat u de fout maakt kan er niets, helemaal niets.
Daarom ook mijn incasso terugboeking, want uw afhandeling moet helemaal kloppen voor ik u uw geld verstrek. U "fatsoenlijkheid" is ver te zoeken, als het nodig is.Ik vereis een juiste afhandeling met correcte overzichten, i.c.m. de vergoeding/verrekening.

Tele2 Webcare
Berichten: 653
Lid geworden op: 08 feb 2010 12:53

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door Tele2 Webcare » 17 mei 2011 12:57

Beste 4Franzy,

Het spijt me te lezen dat er buiten jou om een verhuizing van je producten is ingevoerd. Ik wil graag voor je uitzoeken hoe dit zit. Om je van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag je postcode, huisnummer en klantnummer via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

pollie66
Berichten: 32
Lid geworden op: 11 mei 2011 19:02

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door pollie66 » 17 mei 2011 13:06

Het spijt me te lezen dat er buiten jou om een verhuizing van je producten is ingevoerd. Ik wil graag voor je uitzoeken hoe dit zit. Om je van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag je postcode, huisnummer en klantnummer via [email protected].
en het blijkt maar al te duidelijk hoe er met klanten omgegaan wordt.

ik heb altijd geleerd om mensen die ik niet ken en überhaupt klanten met U aan te spreken.
mensen met JOU en JE aan te spreken toont geen enkel respect van tele2 naar klanten toe.

wegwezen bij dit onbeschofte bedrijf.

Tele2 Webcare
Berichten: 653
Lid geworden op: 08 feb 2010 12:53

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door Tele2 Webcare » 03 jun 2011 15:21

Beste 4Fransy,

Onlangs heb ik je om je gegevens gevraagd. Helaas heb ik hierop nog geen reactie van je mogen ontvangen. Zou je me alsnog je gegevens willen sturen via [email protected], zodat ik je probleem in behandeling kan nemen?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

sephora30
Berichten: 4055
Lid geworden op: 22 nov 2010 11:15
Locatie: hutje op de hei

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door sephora30 » 03 jun 2011 15:24

Je gaat dus wel verhuizen?
Zo ja, hoe weet Tele2 dat dan als jij niks hebt doorgegeven?

ciske
Berichten: 10822
Lid geworden op: 17 mar 2011 11:13

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door ciske » 04 jun 2011 10:26

pollie66 schreef: ik heb altijd geleerd om mensen die ik niet ken en überhaupt klanten met U aan te spreken.
mensen met JOU en JE aan te spreken toont geen enkel respect van tele2 naar klanten toe.

wegwezen bij dit onbeschofte bedrijf.
Ik heb dat ook geleerd maar dat kan je niet verwachten op een forum.

Tele2 moeten mensen gewoon nooit aan beginnen.

Rebellian
Berichten: 169
Lid geworden op: 25 nov 2010 09:49

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door Rebellian » 06 jun 2011 15:13

sephora30 schreef:Je gaat dus wel verhuizen?
Zo ja, hoe weet Tele2 dat dan als jij niks hebt doorgegeven?
Scherp!

Lijkt me ook inderdaad eerder een fout van de TS zelf.
U de schadevergoeding laat wegvallen tegen uw nieuwe faktuur, ik kan namelijk geen gebruik maken van dit alles omdat ik nog niet op dat adres woon, dus ik heb er niets aan.

Tele2 Webcare
Berichten: 653
Lid geworden op: 08 feb 2010 12:53

Re: Tele2 verhuist mij zonder toestemming

Ongelezen bericht door Tele2 Webcare » 21 jun 2011 14:02

Beste 4Fransy,

Een tijdje terug heb ik je gevraagd om je gegevens te sturen zodat ik je probleem in behandeling kon nemen. Helaas heb ik hierop geen reactie meer van je mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. Mocht dit desondanks niet het geval zijn, dan adviseer ik je om contact op te nemen met de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Gesloten