[ archief ] IKEA slechte service en is geen zelfbouw?!

[BounceMeister]

Wegens een verhuizing naar Frankrijk een IKEA keuken in Nederland aangeschaft, dat is toch makkelijker bespreken en uitzoeken.
Vanwege het Butagas aldaar werd gezegd dat de Whirlpool gasplaat bij IKEA in Frankrijk gekocht moest worden omdat deze en Nederland niet geleverd mogen worden. Voor Butagas zijn namelijk andere spruitstukken nodig en moet de gastoevoer gematigd worden. Gasplaat in Frankrijk gekocht. Spruitstukken zaten erbij. Instellen moet met regelschroeven.
De hele keuken geinstalleerd en ook alle apparatuur, welke in verhouding overigens erg duur was. (Koelkast, oven, vaatwasser etc.)

De gasplaat geeft echter problemen. In de handleiding staat dat je de knoppen er af moet halen en dan met een schroevendraaier de regelschroeven aan moet draaien om de toevoer te temperen. Anders krijg je veel te hoge vlammen. Er staat ook een plaatje bij. Deze regelschroeven zijn echter niet te vinden. Er zit in de uitstekende pennen waar de knoppen op zaten een gaatje van 3mm doorsnede en er is geen schroefkop oid te zien. (Gekeken met zaklamp). De genoemde "schroevendraaier" is al helemaal nutteloos hiervoor.

Bij de IKEA in Frankrijk snappen ze het niet zo en slopen ze zelfs hun showmodel bij een poging iets met een tang te verdraaien.
Vervolgens Whirlpool gemaild, maar zij geven technische gegevens alleen aan handelaren in witgoed. Let dus op dat bij Whirlpool een schroef al technisch is!! Dus die willen niet helpen.
Vervolgens IKEA gemaild. Ze zeggen eerst dat ik Whirlpool moet bellen, maar dat gaat dus niet op. Weer gemaild. Dan zeggen ze dat de gasplaat door een erkende electricien of gasfitter aangesloten moet worden! Het is toch een zelfbouw keuken?! Dat was het in de winkel tenminste nog wel! En we willen alleen weten waar die schroef zit, daar heb ik geen gasfitter voor nodig.
Dat willen ze dus niet vertellen en we moeten maar iemand inhuren. Voor onze veiligheid werd ten stengste aangeraden te stoppen met installeren. In de handleiding zou staan dat het aansluiten van de gasplaat door een erkend bedrijf moet gebeuren. Dat zou wettelijk bepaald zijn. Ja, dan hadden we de hele keuken wel laten installeren! En in de winkel word je daar niet op gewezen, daar is alles nog makkelijk. Nu zou het ook makkelijk geweest zijn, als de handleiding maar klopt. Een gasfitter zou volgens IKEA genoeg hebben aan die handleiding. Ook als deze niet klopt??

Conclusie is dus dat je ten eerste geen Whirlpool moet kopen als je service verwacht. Ten tweede geen apparatuur bij IKEA aanschaffen omdat het veel te duur is en ze je ook niet helpen bij problemen. Ten derde is een IKEA keuken dus geen doe-het-zelf pakket, je mag alsnog een bedrijf inhuren om het te installeren. Maar welk bedrijf komt alleen voor de installatie van een gasplaat? Dan willen ze je die plaat op z'n minst ook verkopen, of je betaalt de hoofdprijs voor de installatie. Daarnaast vraag ik me ook af of een gasfitter wel van alle platen uit z'n hoofd weet waar de regelschroeven zitten...

Er waren trouwens meerdere planken en deurtjes beschadigd, beide aanrechtbladen waren ernstig beschadigd en de afzuigkap was al een keer gebruikt, beschadigd en incompleet. We hebben er veel werk aan gehad om alles om te ruilen. Gelukkig in Nederland alles al gecontroleerd. Ik koop daar dus niets meer!

Iemand dezelfde ervaring? Iemand een idee waar die schroef dan zit? Ik heb zelf het vermoeden dat het model veranderd is maar de handleiding niet.

We zitten er nu over te denken toch maar een gasfitter te laten komen, maar dat is wel heel erg triest voor een schroefje...

[miraltje]

alle gastoestellen dienen door een gasfitter of erkend installateur aangesloten te worden (staat in de handleiding van het toestel)
het plaatsen van een kooktoestel mag u zelf doen, maar is dit een inbouw dan hoort dit officieel door de gasfitter te gebeuren.
wij hebben in nederland een zeer streng gaskeurmerk en het zal in frankrijk dan wel goed gaan maar u gastoestel is niet gekeurd voor de "franse markt" wanneer er iets gebeurd kan dit gevolgen hebben voor de verzekering ongeacht of er een ce keurmerk op zit.
dit ce keurmerk zegt namelijk niets over de gaskeuringseisen van het betreffende land.
overigs de meeste ongevallen met propaan en butaan gebeuren door de hobbybobben omdat ze denken dat het niet zo'n vaart loopt.
de nare eigenschap van pro/bu-taan is dat ze zwaarder zijn als lucht in tegenstelling tot aardgas wat lichter is dan lucht.(men verneemt het pas als het al gevaarlijk is ,je ruikt het telaat)
de inregelschroef die u beschrijft is geen regelschroef voor het temperen maar is een inspuiter tbv de spaar of laag stand en die dient dan ook aangedraaid te worden tot deze niet verder wil.
een ombouwzet bestaat ingeval van een 4 pits uit 8 onderdelen.
teweten 4 inspuiters die zichtbaar worden wanneer je de pitten verwijderd.
en 4 'regelschroefjes' tbv van de spaarstand deze zitten normaliter achter de knoppen
aangezien dit toch een delicaat/specialistisch werkje is zou ik u toch met klem aanraden om hier mee naar een gasfitter te gaan.

[BounceMeister]

Bedankt voor de reactie! Zoveel info heb ik nog niet eerder mogen ontvangen! Had ik eerder zo'n reactie gehad, dan was het allemaal wat prettiger verlopen. Overigens staat in de handleiding dat aangeraden wordt een gasfitter in te huren, maar niet dat het verplicht is. Gezien de ervaring van de personen die de keuken installeren zou dit ook niet nodig hoeven zijn. Gezien het risico zal ik het zeker serieus overwegen.

maar u gastoestel is niet gekeurd voor de "franse markt" wanneer er iets gebeurd kan dit gevolgen hebben voor de verzekering ongeacht of er een ce keurmerk op zit.

De gasplaat is in Frankrijk aangeschaft en zal ongetwijfeld aan de daar geldende eisen voldoen. Maar dit is zeker iets om eens uit te zoeken.

Overigens heeft IKEA geen gasfitters in dienst, reken dus bij IKEA op extra kosten voor een externe erkend installateur!!

[miraltje]

dan is het een misverstand wat gasplaat betreft.
maar ook bij dure keukens word over het algemeen niks aan gesloten.
dit gebeurd alleen wanneer dit explisiet in de offerte word omschreven.
9 van de 10 keuken moeten na montage nog worden aangesloten op gas water, riool en (kracht)stroom ingeval van electrisch koken.
hier ontstaan regelmatig problemen mee omdat de mensen er vanuit gaan dat de keukenboer dat doet ,wat logisch lijkt omdat je toch een heel groot bedrag neertelt voor een keuken.

suc6 een kleine installateur uit het noorden van het land

[Rob H]

maar ook bij dure keukens word over het algemeen niks aan gesloten.
dit gebeurd alleen wanneer dit explisiet in de offerte word omschreven.
9 van de 10 keuken moeten na montage nog worden aangesloten op gas water, riool en (kracht)stroom ingeval van electrisch koken.
hier ontstaan regelmatig problemen mee omdat de mensen er vanuit gaan dat de keukenboer dat doet ,wat logisch lijkt omdat je toch een heel groot bedrag neertelt voor een keuken.

Het is juist logisch dat bijvoorbeeld gas-leidingwerk niet in de showroom berekend kan worden. Je weet daar immers niet, in hoeverre de gasleiding in de thuis-situatie verlegd moet worden.

[miraltje]

daar heb ik het niet over.
op de keuken tekening staan de plaatsen van de elektra water en riool aangegeven.
de installateur past hier het leiding werk naar aan.
dus het is een kwestie van een kraan aansluiten,het laatste stukje riool dat op de plek van de tekening zit en dergelijke.
wij maken dit regelmatig mee , de klant denkt de keukenboer maakt de aansluitng op de leidingen (die zij zelf op de tekening hebben aangegeven) maar dat doen ze dus niet.

[AK]

Nee, inderdaad zit de montage niet in de prijs. Is meestal ook extern. Tijdens de koop en na opmeting van de keukenzaak, maakt men een berekening. Maar houd er wel rekening mee, dat het bijna altijd duurder uitvalt als de berekening. In ons geval werd € 750 afgesproken maar dat werd uiteindelijk € 1000.

[radartje]

....en ten vierde dat je gewoon niet naar Frankrijk moet verhuizen....

[BounceMeister]

Iedereen bedankt voor zijn/haar reactie, behalve "radartje" voor zijn onzinreactie.

Gasfitter is inmiddels langsgeweest. Hij heeft geen regelschroef kunnen vinden, de handleiding klopt ook niet volgens hem. Er is inmiddels een boze email naar Whirlpool gegaan, de fabrikant, met daarin vraag om uitleg en niet weer een nutteloze reactie zoals ze eerder steeds gaven.