Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Goede of slechte ervaringen met meubels? Geef hier jouw mening.
Ronald55
Berichten: 2
Lid geworden op: 20 mar 2019 16:15

Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door Ronald55 » 20 mar 2019 16:20

Hallo luitjes,

Het volgend is er aan de hand; Eind Mei 2014 kochten wij bij BB een complete slaapkamer te weten kast en Boxspring met verstelbare bodems (elektrisch) en (op advies) M-Line matrassen. Dit hele spul kostte € 4616,-. Voorwaar niet niks dachten wij. In de jaren de bodems vrij weinig versteld, af en toe met tv kijken. September 2018 word ik geopereerd aan mijn nek en ga ik s'middags geregeld even een uurtje liggen en zet daarbij mijn kopeinde wat omhoog. Tot in november waar dat kopeinde met een knal onderuit gaat en blijkt dat het hele motorgedeelte er onderuit hangt. Na bellen met de klantenservice krijg ik na enkele weken een jonge gebruikte motor die ik zelf kan plaatsen volgens BB. Het spul uit elkaar gehaald (de beide bedden) en wat blijkt? De beide stangen voor hoofd- en voeteneind zijn verbogen waardoor de motor er niet meer in past. Terug buigen lukt niet dus maar weer gebeld. Nu na enkele weken teruggebeld en het blijkt dat er niets meer aan onderdelen te leveren is......

Wat nu? Ik heb een bed dat op slag waardeloos is en waar BB niets meer aan doen wil. De 3-jaar garantietermijn is voorbij en ik kan fluiten naar enige vorm van vergoeding, vervanging of wat dan ook. Schandalig!! Alsof mijn geld zo aan komt waaien. Nou, mooi niet. Ik moet er als alleenverdiener nog gewoon voor werken.,

Wij (mijn vrouw en ik) voelen ons nu behoorlijk in de kou gezet door Beter Bed. En; we zijn beide zeer boos, ja zelf ben ik furieus. Ik heb bij de klantenservice gevraagd of men denkt dat ik nu ga berusten in mijn lot en een ander bed ga kopen. Het antwoord is simpel; nee. Een bed van ruim 4 jaar oud word geacht toch zeker langer mee te gaan? Ons vorige bed was bijna 30 jaar oud!

Wat nu?

NeoDutchio
Berichten: 4872
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 20 mar 2019 17:21

Een motor valt natuurlijk niet vanzelf naar beneden en om de stangen te verbuigen is kracht nodig. Wat u zou moeten doen is bewijzen dat dit door een constructiefout ontstaan is en u bv niet op het bed hebt staan dansen. Bij u ligt de bewijslast. Alleen daarmee zou u herstel of vervanging kunnen krijgen.

thecure
Berichten: 2317
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door thecure » 20 mar 2019 17:27

Tja dit is een geval van non conformiteit. De verwachte levensduur is langer dan vier jaar.
Misschien zijn ze aansloten bij een geschillencommissie? Cbw misschien?

Lady1234
Berichten: 7275
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door Lady1234 » 20 mar 2019 17:38

Non-conformiteit? Dat na ruim vier jaar blijkt dat er iets verbogen is?

Ronald55
Berichten: 2
Lid geworden op: 20 mar 2019 16:15

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door Ronald55 » 20 mar 2019 17:39

De motor is inwendig afgebroken en daarbij schijnen de buizen iets verbogen te zijn. Een nieuwe past er dus niet meer tussen. Ik vind dat zij tenminste mee kunnen werken aan een oplossing maar dat doen ze dus niet. Geen garantie = zoek het zelf maar uit. En daar ben ik erg boos over.....

Costnix
Berichten: 540
Lid geworden op: 26 nov 2016 10:27

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door Costnix » 20 mar 2019 18:00

Heb hetzelfde meegemaakt. De stangen waren bij mijn “Beter” bed zelfs afgeknapt. Bij mij was het na 5,5 jaar.
Heb met flink wat onderhandelen, een flinke korting gekregen en een nieuw bed gekocht.
De stangen kunnen niet zwaar belast worden. Die zijn daar veel te dun voor.

thecure
Berichten: 2317
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door thecure » 20 mar 2019 18:08

Lady1234 schreef:
20 mar 2019 17:38
Non-conformiteit? Dat na ruim vier jaar blijkt dat er iets verbogen is?
Ik ben ervan uitgegaan dat het bed normaal gebruikt is en het gedeelte wat omhoog gaat niet gebruikt is als springplank door kinderen 😁

Lady1234
Berichten: 7275
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door Lady1234 » 20 mar 2019 18:59

Maar normaal gesproken is er per bed een motor. En die hangt op een bepaald plekje. Dat door het afbreken van die motor de stangen van het hoofd- en voeteinde zouden kunnen verbuigen is heel apart.

Dat verbuigen zou mijns inziens alleen maar kunnen als op een omhoog staand deel gezeten wordt door een zwaar persoon.

crazyme
Berichten: 7254
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door crazyme » 21 mar 2019 06:45

Ik ben het met lady1234 eens, dit moet overbelasting zijn geweest. En dat kan best een paar jaar eerder hebben plaatsgevonden. En dan kan de klant wel furieus zijn, maar zijn eigen schade bij een ander in de schoenen schuiven is niet terecht.

De bewijslast ligt in elk geval bij de klant.

16again
Berichten: 8939
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door 16again » 21 mar 2019 07:48

crazyme schreef:
21 mar 2019 06:45
Ik ben het met lady1234 eens, dit moet overbelasting zijn geweest.
Daar ben ik het ook mee eens.
Maar een onvoldoende sterke constructie is natuurlijk snel overbelast, dus de fout kan zijn oorsprong op de tekentafel hebben.


Mogelijke praktische oplossing. Rechtbuigen en indien mogelijk met hoekprofiel constructie versterken

Of een deskundige hiernaar laten kijken, en op grond van zijn bevinding naar de geschillencommissie stappen. Ook al is de CBW garantie verlopen, nog steeds heb je recht op een deugdelijk product gedurende de normaal te verwachten levensduur.

BL2
Berichten: 2421
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door BL2 » 21 mar 2019 10:09

Je kan natuurlijk recht buigen, maar daar worden metalen onderdelen nooit sterker van.

Een handig iemand hersteld dit natuurlijk zelf, met nieuw materiaal, maar niet iedereen heeft 2 rechter handen.

16again
Berichten: 8939
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door 16again » 21 mar 2019 15:24

BL2 schreef:
21 mar 2019 10:09
Je kan natuurlijk recht buigen, maar daar worden metalen onderdelen nooit sterker van.
....heb je ook de rest van mijn zin gelezen?

Costnix
Berichten: 540
Lid geworden op: 26 nov 2016 10:27

Re: Iemand ervaring met de service van Beter Bed?

Ongelezen bericht door Costnix » 21 mar 2019 15:48

Bij het rechtbuigen, is bij mijn bed een stang gebroken. Het onderdeel was niet (meer) te bestellen.

Plaats reactie