Inbox Storage: pas op voor torenhoge extra kosten!

Alle andere onderwerpen rondom jouw huis en tuin.
bas.1988
Berichten: 2
Lid geworden op: 21 nov 2019 14:12

Inbox Storage: pas op voor torenhoge extra kosten!

Ongelezen bericht door bas.1988 » 21 nov 2019 14:56

Inbox Storage verzorgd full service verhuizingen inclusief opslag. Met een hippe website (https://www.inboxstorage.eu/) wordt de klant verleidt tot het contracteren van de dienstverlening, maar de processen van Inbox zijn duidelijk niet op orde.

Het begint met de propositie van Inbox. Op de website wordt een afbeelding getoond met spullen van wat er ongeveer past in een opslag (in ons geval XL). Wij zijn een klein gezin van 2 volwassenen en 1 jong kind. 1 tafel, 1 bed, 1 kast en uiteraard dozen. Niks bijzonders zou je zeggen. Dit wordt grofmazig telefonisch besproken, maar er wordt geen spullenlijst overlegd. De medewerker bevestigd per mail dat het “wel gaat lukken”. En mocht een kleine opslag passen, dan krijg je het verschil terug.

Dag van de verhuizing: een kleine citytruck rijdt voor. De chauffeur en de hulp zijn vriendelijk en behulpzaam. Echter, er wordt gebruik gemaakt van een kleine Europcar huurvrachtauto. De spullen passen niet en men moet tussendoor naar de opslag om alvast te lossen. Uiteindelijk duurt de verhuizing langer dan gepland. Doen we niet moeilijk over.

2 weken horen we niets en opeens verschijnt daar een factuur 250 euro hoger dan besproken, veroorzaakt door de regel ‘upgrade’ (zonder verdere toelichting). Daarnaast gaat de maandhuur van 131 euro naar 400 euro. Navraag leert dat de opslagruimte 3x groter uitvalt dan vooraf redelijk leek o.b.v. de inschatting. Nu zou men verwachten dat de klant de eerste werkdag na verhuizing wordt geïnformeerd over deze wijziging, maar dat blijkt een verkeerde inschatting. Het verschijnt gewoon op de factuur zonder toelichting. Inbox geeft aan uiteraard het proces tegen het licht te houden, maar kan helaas niets voor ons betekenen.

Twee lessen: 1) het is nooit de verantwoordelijkheid van de klant om het bedrijfsproces (lees een spullenlijst) op orde te hebben, of een degelijke inschatting te maken van het aantal kub; 2) pro actief een klant informeren over een prijswijziging in het nadeel van de klant kost een bedrijf niets en voorkomt zoveel ergernis.

Wij raden Inbox Storage dan ook met klem af.

kuklos
Berichten: 5276
Lid geworden op: 24 aug 2004 11:06

Re: Inbox Storage: pas op voor torenhoge extra kosten!

Ongelezen bericht door kuklos » 22 nov 2019 01:13

bas.1988 schreef:
21 nov 2019 14:56

Twee lessen: 1) het is nooit de verantwoordelijkheid van de klant om het bedrijfsproces (lees een spullenlijst) op orde te hebben, of een degelijke inschatting te maken van het aantal kub; 2) pro actief een klant informeren over een prijswijziging in het nadeel van de klant kost een bedrijf niets en voorkomt zoveel ergernis.

Wij raden Inbox Storage dan ook met klem af.
De echte les 1: mondelinge afspraken heb je helemaal niks aan. De echte les 2: leg elke afspraak schriftelijk vast, met handtekeningen van de opdrachtgever en de opdrachtnemer. De echte les 3: leg ook schriftelijk vast wat er gebeurt bij uitzonderingen.

fonsflons
Berichten: 1615
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Inbox Storage: pas op voor torenhoge extra kosten!

Ongelezen bericht door fonsflons » 22 nov 2019 09:12

XL is een groot appartement in 15m2.

hmm, benieuwd hoeveel mensen het in die situatie lukt om de complete inboedel daarin te laten passen. Dan moet je wel extreem minimalistich leven.

Komkommertijd
Berichten: 3379
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44
Locatie: Siberië

Re: Inbox Storage: pas op voor torenhoge extra kosten!

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 22 nov 2019 10:32

Hoe is het gestapeld?

Een Ikea Tafel is een flinke maat in bestelbus, maar met uit elkaar halen tot pakje bij aankoop past er veel meer in!
Ook voor kasten en zo... dus hoe word het aangeleverd?

Verder is zelf een bus vol laden en daar de ruimte vullen altijd goedkoper, en ze willen graag een grotere ruimte verhuren.
Zodra ze weg rijden zullen ze altijd proberen om zoveel mogelijk te verkopen!

Ook bij andere opslag bedrijven is dit het geval, het beste is een container te huren, zetten voor je deur en halen ze op.
Bezorgen en ophalen is dan vast bedrag en je weet dat er niets beschadigde en goed gestapeld is.

bas.1988
Berichten: 2
Lid geworden op: 21 nov 2019 14:12

Re: Inbox Storage: pas op voor torenhoge extra kosten!

Ongelezen bericht door bas.1988 » 03 dec 2019 10:20

Beste allen,

Inmiddels is er een regeling getroffen met Inbox. Men vermeldt nu ook op de website, zoals fonsflons aangeeft, het aantal kubieke meters van de opslag. Dit was t.t.v. onze boeking nog niet het geval. Ook zal de spullenlijst onderdeel gaan vormen van de overeenkomst / het offerte traject. Klanten weten dan vooraf of de gekozen ruimte reëel is. Inbox is een jonge groeiende onderneming waar dit nog niet goed op orde was. Aangezien ze hun processen hebben gewijzigd en ons tegemoet zijn gekomen is wat ons betreft de kous af.

De container van komkommertijd lijkt me een goede tip, helaas woonden wij wel in een nauw straatje waar geen container geplaatst mag worden. Voor de toekomst/andere woningen zeker iets om in het achterhoofd te houden.

Bedankt voor jullie reactie!

Plaats reactie