Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Alle andere onderwerpen rondom jouw huis en tuin.
Maximiliaan17
Berichten: 2
Lid geworden op: 10 feb 2019 16:29

Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Maximiliaan17 » 10 feb 2019 17:23

Na alle berichten van de afgelopen dagen over de schandalige voicemails van een Essentmedewerker wil ik hier ook nog even mijn verhaal kwijt.

https://www.ad.nl/binnenland/essent-sto ... ~a01f25b8/

Wij zijn ook op vergelijkbare wijze, dwz zeer dwingend, aan de telefoon overgehaald om toch weer terug te komen naar Essent. Het zou goedkoper zijn om nu over te stappen want de gas en stroomprijzen zouden flink gedaald zijn. Een korting is altijd mooi meegenomen maar toen ik zag dat we juist veel duurder uit waren met dit nieuwe aanbod wilde de “adviseur” ineens heel snel dat ik maar het moest accepteren omdat ik het verkeerd begreep. Waarop ik vriendelijk tegen de jongeman zei dat ik als ik het inderdaad niet goed had begrepen ik dit dan maar eerst nader moest bestuderen alvorens ik het WEL zou begrijpen. Dat leek me niet meer dan logisch toch? Ok, dat begreep hij ook wel. Of ik dan het aanbod wilde reserveren zodat ik er rustig naar kon kijken en zat ik er nog niet aan vast. Ik zou dan binnen een week teruggebeld worden en dan mijn beslissing mogen doorgeven. Hierop antwoordde dat dit op zich wel ok was voor mij en de jongeman hing geïriteerd op en zou me dan nog terugbellen. Tot mijn verbazing kreeg ik daarna allerlei emails van Essent waaruit bleek dat ik dus al klant was geworden. Uiteindelijk hebben ik en mijn vrouw in de dagen erna hemel en aarde bewogen om het hele feestje ongedaan te maken maar zonder resultaat. Wat bleek nou? Ik had schijnbaar een akkoord gegeven voor een contract zonder bedenktijd (mag dit wel?). Bij Essent wisten ze eerst van niets en zeiden dat er een ander bedrijf achter zat. Namelijk het bedrijf Improvers en die fungeren als een soort tussenpersoon bij dit soort duistere praktijken. Uiteindelijk ben ik na lang bellen en doorgeschakeld te worden door de verschillende afdelingen doorverbonden en mochten wij een email sturen. Dat vertikte ik omdat ik al had gereageerd om de email waarmee de offerte was gestuurd met de mededeling dat ik er van af zag vanwege misleiding en ernstige dwaling.
Er van uitgaande dat daarmee de kous af is, zagen we enkele dagen erna het nieuwsbericht hierboven voorbij komen en schrokken we ons kapot van die geluidsfragmenten. Kennelijk is dit schering en inslag bij dat bedrijf en ben ik dus geen uitzondering. Ik zit zelf in de public relations en vraag me echt hardop af hoe het in hemelsnaam kan dat een grote naam als Essent haar klussen uitbesteed aan dit soort malafide partijen. Hoop dat zij hiervan hebben geleerd! Er is een klachtenlijn geopend voor alle slachtoffers zag ik staan en daar ga ik morgen maar eens maar bellen.

Hieronder de reactie van Essent met het telefoonr erbij mocht het jou ook zijn overkomen.

https://www.essent.nl/content/overessen ... opgedoken/
Laatst gewijzigd door Maximiliaan17 op 11 feb 2019 22:56, 1 keer totaal gewijzigd.

Lady1234
Berichten: 6294
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Lady1234 » 10 feb 2019 19:38

Maar de media hebben bol gestaan van de stijging van de energieprijzen, hoe kan iemand dan veronderstellen dat hij gebeld wordt ivm verlaagde prijzen? Zijntoch sprookjes.?

Ik begrijp werkelijk niet dat mensen op die telefoontjes verder ingaan dan: Dankuwel geen belangstelling.

juliomariner
Berichten: 698
Lid geworden op: 27 apr 2007 16:55

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door juliomariner » 10 feb 2019 19:52

Geen bedenktijd mag alleen bij een zakelijk contract duscwaatschijnlijk hebben ze u een zakelijk contract opgedrongen.

Komkommertijd
Berichten: 490
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 10 feb 2019 20:34

Mark Rutte gaf ooit het perfecte Antwoord; Pleur op.

Ga nooit in op opdringerige verkopers aan deur of telefoon en ook niet op straat.
Deze mensen beloven alles, dus ook de lagere prijzen om maar Uw toestemming of handtekening te krijgen.
Dan is hun winst binnen want ze werken op provisie.

Gewoon dure contract weigeren en Essent bellen.
Gelijk zeggen dat je juist doordat ze via dit soort bedrijven klanten proberen binnen te halen deze nooit zal nemen.
Elke aanbieder hoe goedkoop ook deze zou zijn die hier langs komt neem ik uit principe nooit,
dan maar iets duurdere!

16again
Berichten: 8709
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door 16again » 10 feb 2019 20:39

Inderdaad bizar, dat interne gesprek wat naar buiten lekte:
https://www.ad.nl/binnenland/voicemail- ... ~a8b4b607/

Tussen de ziektes door, is te horen hoe de verkopers circa 1 klant per dag moet strikken, om rendabel te zijn.
Als menigeen direct ophangt worden dat een heleboel gesprekken, logisch dat op den duur iemand er in trapt.

Costnix
Berichten: 346
Lid geworden op: 26 nov 2016 10:27

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Costnix » 11 feb 2019 09:19

Blijkbaar kennen deze misselijkmakende bedriegers niemand met kanker in hun omgeving. Dan zou dat woord niet door hun misbruikt worden.

Theotrucker
Berichten: 1605
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Theotrucker » 11 feb 2019 09:30

Ik vind het de vraag of de kop de lading dekt? Is het wel het wervingsbureau Essent? Of is het een wervingsbureau dat ook voor Essent en vele anderen werkt?

16again
Berichten: 8709
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door 16again » 11 feb 2019 09:55

Of je nu van of voor tussen wervingsburo en Essent plaatst maakt mij niets uit.
De essentie is de misleiding bij telefonische werving nieuwe Essent klanten

Theotrucker
Berichten: 1605
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Theotrucker » 11 feb 2019 10:06

Volgens mij werken vooral de louche bureaus niet in opdracht van maar wel voor elk bedrijf waar ze een vergoeding van kunnen krijgen.

16again
Berichten: 8709
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door 16again » 11 feb 2019 10:44

Ik zie het verschil nog steeds niet.
Sterker nog, de belclub zal geen vergoeding krijgen als er geen opdracht gegeven is.


Het enige punt is: Waar ligt het initiatief tot misleiding / agressieve verkoop? Essent of de belclub? Ik denk de belclub, daar zal Essent ook de zwarte piet neerleggen.

Theotrucker
Berichten: 1605
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Theotrucker » 11 feb 2019 10:53

Volgens mij zijn er juist vele tussenpersonen actief die geen opdracht daartoe hebben gekregen. Maar blijkbaar wel een bonus weten te verzilveren, anders stopte het vanzelf. Het initiatief tot misleiding zal dan bij die louche bedrijven liggen.

Kees2850
Berichten: 197
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Kees2850 » 11 feb 2019 11:05

De bedrijven die wervingsbedrijven inschakelen weten heel goed dat die bureaus agressief te werk gaan. Zelfs de Persgroep (o. a. de Volkskrant) is bijzonder agressief in sturen van mailtjes met kortingsaanbiedingen, brieven met kortingscode en telefonisch benaderen. Organisaties als Pricewise enz. sluiten ook contracten en verdienen aan elke klant die zij aandragen. Als je in wilt gaan op een aanbieding altijd bevestigen via mail of brief.

Ik denk dat nogal wat mensen hier in dit forum heel bewust een 'probleem' voorleggen om zo een bepaald bedrijf of organisatie in de aandacht te plaatsen. Of negatief of positief. De reageerders zorgen daar wel voor en laten zich voor het commerciële karretje spannen vermoed ik

Erthanax
Berichten: 1958
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Erthanax » 11 feb 2019 12:10

Kees2850 schreef:
11 feb 2019 11:05
De bedrijven die wervingsbedrijven inschakelen weten heel goed dat die bureaus agressief te werk gaan.
Dat weten die bedrijven, denk ik, inderdaad heel goed. Je schakelt niet zomaar een (duur) bureau in.

Kees2850 schreef: Ik denk dat nogal wat mensen hier in dit forum heel bewust een 'probleem' voorleggen om zo een bepaald bedrijf of organisatie in de aandacht te plaatsen. Of negatief of positief. De reageerders zorgen daar wel voor en laten zich voor het commerciële karretje spannen vermoed ik.
Natuurlijk leggen mensen een "probleem" hier heel bewust voor. Onbewust kan dat immers niet.

Dat reageerders zich hier voor een positief of negatief commercieel karretje laten spannen, heb ik volgens mij nog nooit gezien. Alles wat naar reclame riekt wordt spoorslags gemeld.
Dat geldt ook voor "wraaktopics".

Lady1234
Berichten: 6294
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Lady1234 » 11 feb 2019 12:35

Ik krijg overigens regelmatig post van de Persgroep met aanbiedingen, maar ik heb daar nog niets agressiefs in kunnen ontdekken.

En ik laat mij met deze reactie echt niet voor een karretje spannen.

Mark1992
Berichten: 296
Lid geworden op: 24 nov 2015 16:46

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Mark1992 » 11 feb 2019 13:00

Het is niet alleen Essent. Bijna elke energiemaatschappij misleid telefonisch over de kosten. Hetzelfde had ik met Nuon (geen tussenbedrijf, gewoon Nuon zelf), waarbij zij aangeven een goed contract te kunnen aanbieden inclusief korting aan het einde van de looptijd (1 jaar). Ze vraagt wat ons gemiddelde verbruik is, dus ik geef aan 1200 kuub gas, 1500 kWh op jaarbasis. Vervolgens stuurt ze de link (niet de acceptatie, dat is een aparte knop in de link) waarbij 1100 kuub gas op staat en 1300 kWh met daaronder de kosten/prijzen etc. met de totale jaarlijkse kosten.

Allemaal mooi onduidelijk dus, je krijgt een aanbieding met afwijkend verbruik, dus ik geef aan dat het verbruik niet klopt met het aangegeven verbruik en daardoor ook de prijs niet. Geeft ze aan dat er 5% ''verbruik'' aan korting afgaat, maar dat dit niet zichtbaar is voor de klant? Dit is allemaal in het systeem geregeld... Buiten die 5%, kon ze niet rekenen, want de afwijking was hoger dan 5%. Ze gaf aan ''Nee meneer, er staat 1100 kuub maar u kunt gewoon 1200 kuub gebruiken, dat zit er al bij in, daar hoeft u niet extra voor te betalen''. Ik gaf daarop dus de reactie, ''Mooi, maak er dan maar gewoon 1200 kuub van en 1500 kWh met dezelfde prijs''. Waarop ik een negatief antwoord kreeg, nee meneer, dan kan zo niet in het systeem gevoerd worden.

5% ''onzichtbare'' korting, ammehoela.

Totaal over de lijn lullen ze zich zo goedkoop waardoor de eindafrekening voor de klant hoger uitvalt. Na dat jaar betaal je gewoon het verbruik over de 1100 kuub en 1300 kWh, en na 1 jaar praat je je er als consument niet meer uit want op de aanbieding stond duidelijk 1100 kuub en 1300 kWh voor dat bedrag en geen 1200 / 1500. En de kans dat verkoopster X er nog werkt, laat staan zich nog herinnert hoe dit ging is nihil.

Het zijn bijna allemaal oplichters, wanneer ze namelijk de juiste tarieven geven gebaseerd op je eigen aangegeven verbruik zijn ze niets goedkoper dan via de vergelijkingssites.

Kees2850
Berichten: 197
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Kees2850 » 11 feb 2019 13:13

@erthanax het zijn niet zozeer reclamespots die mij opvallen maar zo vaak zie ik posts van een TS over een onderwerp dat soms wel soms niet over een consumentenprobleem gaat, vaak met te weinig feitelijke informatie waar TS dan nog 1 of 2 keer op reageert of helemaal niet en het verder voor gezien houdt. De groep van vaste reageerders houdt zo'n onderwerp dan vaak in de aandacht door steeds weer iets te vragen of op te merken. Terwijl degene die het onderwerp heeft aangedragen zich afzijdig houdt. Zo bedoel ik dat

Erthanax
Berichten: 1958
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Erthanax » 11 feb 2019 13:41

Aha, nu begrijp ik het. Ik geloof niet dat dat vaak de bedoeling was van zo'n TS. Het zijn dan eerder de vaste leden, mijzelf inbegrepen, die zichzelf voor hun stokpaardje spannen. Hoe dan ook, het komt heel vaak voor, daar heeft u volkomen gelijk in.

Theotrucker
Berichten: 1605
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Theotrucker » 11 feb 2019 13:46

Zoals hier!

wilhelmima1
Berichten: 597
Lid geworden op: 06 feb 2012 19:13

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door wilhelmima1 » 11 feb 2019 13:51

Erthanax schreef:
11 feb 2019 12:10
Kees2850 schreef:
11 feb 2019 11:05
De bedrijven die wervingsbedrijven inschakelen weten heel goed dat die bureaus agressief te werk gaan.
Dat weten die bedrijven, denk ik, inderdaad heel goed. Je schakelt niet zomaar een (duur) bureau in.

Kees2850 schreef: Ik denk dat nogal wat mensen hier in dit forum heel bewust een 'probleem' voorleggen om zo een bepaald bedrijf of organisatie in de aandacht te plaatsen. Of negatief of positief. De reageerders zorgen daar wel voor en laten zich voor het commerciële karretje spannen vermoed ik.
Natuurlijk leggen mensen een "probleem" hier heel bewust voor. Onbewust kan dat immers niet.

Dat reageerders zich hier voor een positief of negatief commercieel karretje laten spannen, heb ik volgens mij nog nooit gezien. Alles wat naar reclame riekt wordt spoorslags gemeld.
Dat geldt ook voor "wraaktopics".
:mrgreen:
Wat betreft wraaktopics denk dat dat vaak de topics zijn waar een TS een verhaal neer tikt en daarna niets meer van zich laat horen.

Maximiliaan17
Berichten: 2
Lid geworden op: 10 feb 2019 16:29

Re: Telefonische misleiding door Improvers (Essent)

Ongelezen bericht door Maximiliaan17 » 11 feb 2019 23:04

Vandaag gebeld met Essent met de klacht en het verzoek om alles terug te draaien. Ze hebben mij later terug gebeld en gaan de overeenkomst terugdraaien gelukkig. We zijn nog in afwachting van een bevestiging hiervan. Maar de telefonische toezegging hebben we al gehad.

Plaats reactie