Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Overige onderwerpen met juridische of financiele achtergrond.
ronvanberlo
Berichten: 2
Lid geworden op: 11 mei 2017 16:27

Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door ronvanberlo » 11 mei 2017 16:33

Bestelling geplaatst via thuisbezorgd bij cafetaria Trefpunt. Tijdens het bestellen had ik gekozen voor bezorgen, er moest in venhorst (dit is ook de plaats waar het restaurant zit) zelf bezorgt worden. Na ongeveer 3 kwartier gewacht te hebben, heb ik maar eens gebeld. Meneer zou al 3x langs gekomen zijn en al 5x gebeld hebben. Helaas geen gemiste oproepen. Na ongeveer 1,5 uur in de weer geweest te zijn en ondertussen maar ergens anders mijn eten gehaald te hebben, belde meneer terug. "Kom nu je bestelling halen!" Nee natuurlijk kom ik mijn bestelling niet halen, ik heb gekozen voor bezorgen en heb al ergens anders eten gehaald. Ik hoef de bestelling niet meer en zie graag mijn geld terug. Helaas reageerde meneer nogal agressief. Nu ben ik al sinds gisteren aan het mailen met thuisbezorgd.nl om mijn geld terug te krijgen, er is immers ook niets geleverd. Helaas wil thuisbezorgd niet mee werken omdat het restaurant mijn geld niet wil terug storten.

Wie is nou uiteindelijk verantwoordelijk voor de kwaliteit van de services, en of er überhaupt wel aan de afspraken voldaan wordt. Thuisbezorgd of toch het restaurant?
Laatst gewijzigd door Radar op 12 mei 2017 00:28, 2 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel aangepast vanwege typfout

redhead55
Berichten: 719
Lid geworden op: 24 nov 2008 19:53

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door redhead55 » 12 mei 2017 01:24

Thuisbezorgd.nl is in deze niets meer of minder dan een "bemiddelaar" tussen U, als consument, en de leverancier van de dienst of het product, in dit geval cafetaria Trefpunt. Dat blijkt ook uit het zinnetje " Uw bestelling wordt nu aangeboden bij.... " dat bij afronding van de bestelling wordt getoond.
Feitelijk komt er een overeenkomst tussen U en cafetaria Trefpunt tot stand. Deze laatste is dan ook de eerste die U zult moeten aanspreken.
Of U nu via een vaste lijn of via mobiel besteld heeft: op de maandelijkse afrekening die U ontvangt kunt U inkomende en uitgaande gesprekken terug
vinden. Als het cafetaria daar niet op voor komt kunt U met schriftelijk bewijs aantonen dat U niet gecontacteerd bent. In dat geval is het cafetaria
haar leveringsverplichting niet nagekomen en heeft U dus onverschuldigd betaald. Komt U er met hen niet uit dan kunt U vervolgens de bemiddelaar
aanspreken. Deze heeft geld geincasseerd voor deze bemiddeling (en doorgestort aan de leverancier) . Worst case ligt het risico voor de bemiddeling
dan uiteindelijk bij thuisbezorgd.nl

Bob Schurkjens
Berichten: 6540
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 12 mei 2017 02:55

Degene aan wie jij betaalt is wat men noemt "contractpartij". Thuisbezorgd.nl moet dus terugbetalen en niet de vreetschuur die niet leverde. Dat weten ze bij Thuisbezorgd.nl heus wel, maar ze proberen zo van je af te komen.

Dirkie
Berichten: 2327
Lid geworden op: 29 jun 2006 12:15

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door Dirkie » 12 mei 2017 08:07

redhead55 schreef:Of U nu via een vaste lijn of via mobiel besteld heeft: op de maandelijkse afrekening die U ontvangt kunt U inkomende en uitgaande gesprekken terug vinden.
Even off topic. Ik weet niet bij wie je je telefoondiensten afneemt maar ik zie op mijn rekeningen (vast en mobiel) geen inkomende gemiste gesprekken staan.

sylvesterb
Berichten: 3275
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door sylvesterb » 12 mei 2017 08:25

Bob Schurkjens schreef:Degene aan wie jij betaalt is wat men noemt "contractpartij". Thuisbezorgd.nl moet dus terugbetalen en niet de vreetschuur die niet leverde. Dat weten ze bij Thuisbezorgd.nl heus wel, maar ze proberen zo van je af te komen.
Dit is onjuist. Thuisbezorgd.nl is een service die de betalingen regelt en de bestelling doorstuurt, Je moet het meer vergelijken met ideal waarmee je geld overmaakt. Je gaat ook niet bij IDeal klagen als je na de betaling niets krijgt.

Dit staat ook allemaal netjes in de algemene voorwaarden. Het restaurant ontkent niet dat ze de bestelling hebben ontvangen dus Thuisbezorg.nl heeft hun diensten geleverd. Je moet dus echt bij het restaurant zijn voor terug betaling.

ErnieG
Berichten: 82
Lid geworden op: 13 mar 2017 18:22

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door ErnieG » 12 mei 2017 08:34

sylvesterb schreef:Dit staat ook allemaal netjes in de algemene voorwaarden.
Maar als Thuisbezorgd geen partij zou zijn dan zijn die voorwaarden ook helemaal niet relevant.

stofzuigertje

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 12 mei 2017 09:16

Je kunt online zowel bezorg als afhaal bestellen dus heb je geen klik foutje gemaakt?

Zelf zou ik liever rechtstreeks bestellen en vele willen weer graag stoppen omdat de afhaal Chinees nu veel per maaltijd moet betalen.....
Ze rekenen vrij veel geld voor deze service en reclame en zijn duurder geworden.

Wij consumenten merken hier niets van maar deze service word erg duur betaald.
Een lompe organisatie die ook voor de restaurants niet bepaald vriendelijk is.

ronvanberlo
Berichten: 2
Lid geworden op: 11 mei 2017 16:27

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door ronvanberlo » 12 mei 2017 09:36

Dank voor alle reactie's!

Gisteren heb ik Thuisbezorgd.nl nog een aantal keren gebeld. Hun konden inderdaad niets meer voor mij betekenen. Ik heb Thuisbezorgd toen op hun algemene voorwaarde gewezen waar niet of niet duidelijk aangegeven wordt dat thuisbezorgd niet verantwoordelijk is voor het restaurant en alleen de dienst levert. Vanochtend heb ik hier een mail over ontvangen dat het inderdaad niet juist of onvolledig in de algemene voorwaarde stond, thuisbezorgd gaat dit aanpassen. Ook heb ik een voucher ontvangen die ik kan gebruiken bij mijn volgende bestelling. Thuisbezorgd.nl heeft het qua mij betreft netjes opgelost, jammer dat het allemaal erg lang duurde en er veel mails en telefoontjes aan te pas moesten komen.

Nogmaals bedankt voor alle reactie!

Jetsertje
Berichten: 484
Lid geworden op: 04 okt 2016 20:59

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door Jetsertje » 12 mei 2017 12:52

De volgende keer dus kiezen voor contant betalen bij aflevering. Dan zul je zien dat ze ineens wel komen.

sylvesterb
Berichten: 3275
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door sylvesterb » 12 mei 2017 16:37

ronvanberlo schreef:Dank voor alle reactie's!

Gisteren heb ik Thuisbezorgd.nl nog een aantal keren gebeld. Hun konden inderdaad niets meer voor mij betekenen. Ik heb Thuisbezorgd toen op hun algemene voorwaarde gewezen waar niet of niet duidelijk aangegeven wordt dat thuisbezorgd niet verantwoordelijk is voor het restaurant en alleen de dienst levert. Vanochtend heb ik hier een mail over ontvangen dat het inderdaad niet juist of onvolledig in de algemene voorwaarde stond, thuisbezorgd gaat dit aanpassen. Ook heb ik een voucher ontvangen die ik kan gebruiken bij mijn volgende bestelling. Thuisbezorgd.nl heeft het qua mij betreft netjes opgelost, jammer dat het allemaal erg lang duurde en er veel mails en telefoontjes aan te pas moesten komen.

Nogmaals bedankt voor alle reactie!
Erg netjes van Thuisbezorg.nl dat ze je uit coulance tegemoet zijn gekomen terwijl ze eigenlijk helemaal geen partij zijn en hun algemene voorwaarden gewoon duidelijk zijn.

1. Definities
"Aanbod : het product –en dienstenaanbod van het Restaurant dat door de Consument via het Platform bij het Restaurant kan worden besteld"


Thuisbezorgd is het platform om een product- (eten) en dienstenaanbod (bezorgen) van het restaurant kan worden besteld. Hier maken ze dus duidelijk dat ze een platform beiden en geen dienst/product.

Dan puntje 3 Toepasselijkheid

"De Consument gaat door middel van het plaatsen van een Bestelling direct een Overeenkomst met het Restaurant aan voor de levering van het door de Consument geselecteerde Aanbod".

En dan puntje 8 Klachten

"Klachten van de Consument over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij het Restaurant te worden neergelegd via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Consumenten onder 'Correspondentieadres' vermelde contactgegevens. Takeaway kan bij de klachtbehandeling slechts een bemiddelende rol vervullen."

De Algemene Voorwaarden zijn erg duidelijk je moet bij het restaurant zijn. Dit is weer zo typische voorbeeld dat Thuisbezorg van het "gezeur" af wilt zijn en je maar gelijk geeft en uit coulance je iets geeft.

john18
Berichten: 1712
Lid geworden op: 17 mar 2016 19:40

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door john18 » 12 mei 2017 18:22

Thuisbezorgd is het platform om een product- (eten) en dienstenaanbod (bezorgen) van het restaurant kan worden besteld. Hier maken ze dus duidelijk dat ze een platform beiden en geen dienst/product.
Incorrect.

Je maakt een bestelling bij thuisbezorgd niet rechtstreeks bij een restaurant of cafetaria enz. . Thuisbezorgd zal na betaling het order verzenden naar des betreffende ondernemer. Ze verlenen zeker een dienst. Levert markplaats geen dienst? Zelfde soort platform. Dat thuisbezorgd niet aansprakelijk is voor het eten nog voor het leveren blijft nog de vraag. Al staat dat in de algemene voorwaarden betekent niet dat het ook zo is. Er bestaat nog steeds verbintenisrecht. En hoe het achter de schermen gaat weten wij niet. Als thuisbezorgd een storing heeft en de order pas zeer laat doorstuurt zoals b.v. het geval hier zou kunnen zijn, dan zijn ze zeker verantwoordelijk. Ze leveren immers de dienst van het order doorsturen en betaling.
De Algemene Voorwaarden zijn erg duidelijk je moet bij het restaurant zijn. Dit is weer zo typische voorbeeld dat Thuisbezorg van het "gezeur" af wilt zijn en je maar gelijk geeft en uit coulance je iets geeft.
Ze geven aan dat ze bemiddelen{zie eigen quote} Dat zouden ze goed al kunnen hebben gedaan.
Je betaald immers aan takeaway en niet aan de cafetaria enz. Ze zouden het misschien gewoon niet over maken naar het bedrijf in kwestie. Ze zullen onderling wel afspraken en voorwaarden hebben waar wij niks van weten.

Moneyman
Berichten: 12800
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door Moneyman » 12 mei 2017 21:14

Ik ben het eens met John. Thuisbezorgd.nl verschuilt zich hier wel heel makkelijk achter het restaurant.

stofzuigertje

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 13 mei 2017 09:44

Een Chinees in Delft rekende via Thuisbezorgd bezorgkosten!
Op hun eigen site bestellen of bellen is geen bezorgkosten.....

Ja, eigenaar wil geen klanten, vaak studenten die soms maar enkele jaren daar wonen mis lopen die makkelijk iets willen bestellen maar de ondernemer moet wel de kosten van die Thuisbezorgd organisatie betalen....
Doorklikken en niets bestellen en ga naar de site of bel het bedrijf, sommige zijn daar erg blij mee.

Nijogeth
Berichten: 2504
Lid geworden op: 28 apr 2017 19:51

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door Nijogeth » 13 mei 2017 12:44

Thuisbezorgd levert zeker een dienst. Echter betaalt de consument hier niets voor. De bedrijven betalen hiervoor. De consument betaalt voor wat hij van het bedrijf krijgt.

ZaBo
Berichten: 243
Lid geworden op: 10 mei 2017 19:59

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door ZaBo » 13 mei 2017 13:28

stofzuigertje schreef:Je kunt online zowel bezorg als afhaal bestellen dus heb je geen klik foutje gemaakt?.
Als ik een bestelling bij thuisbezorgd.nl (eigenlijk nooit gedaan) plaats is de intentie toch om het thuis te laten bezorgen :shock: of is er een mogelijkheid bij thuisbezorgd.nl dat je aangeeft dat je het wil ophalen of thuis gebracht wil hebben.

in dat geval dekt de naam van de website niet helemaal de lading , dan zal het http://www.thuisbezorgdofophalen.nl moeten zijn :P

john18
Berichten: 1712
Lid geworden op: 17 mar 2016 19:40

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door john18 » 13 mei 2017 16:25

Nijogeth schreef: De consument betaalt voor wat hij van het bedrijf krijgt.
JA als een tussenpersoon een dienst aanbied en besteed het uit, Blijft de tussenpersoon nog hoofdelijk aansprakelijk jegens de klant. Dat het weer tussen tussenpersoon en aannemer weer wordt verhaalt of wordt opgeroepen in vrijwaring heeft niks met de klant te maken. Dus ja ik denk {ben geen advocaat} dat thuisbezorgd toch wel aansprakelijk kan worden gesteld in situaties.

Morteza000111
Berichten: 5
Lid geworden op: 03 mei 2017 15:58

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door Morteza000111 » 13 mei 2017 16:36

Ik heb dit ook meegemaakt bij hun

berndv
Berichten: 6625
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10
Locatie: Het oosten(daar waar de wijzen vandaan kwamen)

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door berndv » 13 mei 2017 16:46

john18 schreef:
Nijogeth schreef: De consument betaalt voor wat hij van het bedrijf krijgt.
JA als een tussenpersoon een dienst aanbied en besteed het uit, Blijft de tussenpersoon nog hoofdelijk aansprakelijk jegens de klant. Dat het weer tussen tussenpersoon en aannemer weer wordt verhaalt of wordt opgeroepen in vrijwaring heeft niks met de klant te maken. Dus ja ik denk {ben geen advocaat} dat thuisbezorgd toch wel aansprakelijk kan worden gesteld in situaties.
even advocaat van de duivel spelen. Er zijn hier al legio topics voorbijgekomen over artikelen die door anderen aangeboden worden op bol.com. Als er wat mee is, moet de verkoper (diegene die het via bol.com aanbiedt) dit oplossen. Het systeem werkt niet heel veel anders, alleen gaat het niet over eten. Men plaatst de bestelling in de omgeving van bol.com, men betaalt aan bol.com maar de verdere afhandeling gaat via de verkoper op bol.com. Daar is hier trouwens ook vaak genoeg al discussie over geweest.

john18
Berichten: 1712
Lid geworden op: 17 mar 2016 19:40

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door john18 » 13 mei 2017 17:28

Als je je product dan b.v. niet krijgt lijkt het mij dat bol.com verantwoordelijk is. Marktplaats wordt ook op de vingers getikt door b.v. neppers van merk stokke zie https://uitspraken.rechtspraak.nl/inzie ... 012:BW6296

Lijkt mij dat bol.com hoofdelijk aansprakelijk is en de boosdoener maar moet oproepen in vrijwaring.

berndv
Berichten: 6625
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10
Locatie: Het oosten(daar waar de wijzen vandaan kwamen)

Re: Thuisbezorgd.nl bezorgt niets maar moet wel betalen.

Ongelezen bericht door berndv » 13 mei 2017 18:13

john18 schreef:Als je je product dan b.v. niet krijgt lijkt het mij dat bol.com verantwoordelijk is. Marktplaats wordt ook op de vingers getikt door b.v. neppers van merk stokke zie https://uitspraken.rechtspraak.nl/inzie ... 012:BW6296

Lijkt mij dat bol.com hoofdelijk aansprakelijk is en de boosdoener maar moet oproepen in vrijwaring.
de gegeven rechtszaak heeft niet echt iets met dit soort zaken te maken, maar met het aanbieden door particulieren van nepartikelen, met daarbij wel de vermelding van het eigenlijke merk. Stokke eist de persoonsgegevens van de aanbieders, marktplaats wil deze niet geven. Ik heb niet het hele arrest doorgelezen, maar ik lees wel onderaan dat stokke veroordeeld wordt tot het betalen van de proceskosten. Marktplaats als voorbeeld is ook wel iets heel anders. Een advertentiesite is naar mijn idee niet vergelijkbaar met dit platform of een bol.com met diens eigen dealers. Bij marktplaats, is marktplaats alleen het platform, voor de rest bemoeit marktplaats zich niet heel actief met de transactie, communicatie over het aanbod en de betaling zijn zaken die rechtstreeks tussen de verkoper en de koper gaan, hier zit marktplaats niet tussen.

Maar goed, vind het wel een boeiende casus en ben wel benieuwd wat de juridische grondslag hiervan is. Voor mijn gevoel ben ik het ook volledig met John18 eens, maar ik kan het helaas niet onderbouwen met wetteksten.

Plaats reactie