DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Hier kan je jouw mening ventileren over diverse producten.

Hebben pakketbezorgers bij jou ook wel eens gelogen dat ze langs zijn geweest?

Nooit
21
58%
1 Keer
5
14%
Enkele keren
3
8%
Regelmatig
7
19%
 
Totaal aantal stemmen: 36

Moneyman
Berichten: 11758
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Moneyman » 07 feb 2019 15:21

NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 14:46
Ze liegen niet tegen u, dit is de manier om zaken te verwerken.
Je snapt toch zelf ook wel hoe idioot dit standpunt is? Hun manier om zaken te verwerken is een leugen, dat is nu juist het hele probleem van dit topic. Daar kan je omheen praten wat je wilt, maar het is gewoon een vaststaand feit.

Teunbosseman
Berichten: 4027
Lid geworden op: 29 mar 2011 15:46
Contacteer:

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Teunbosseman » 07 feb 2019 15:25

witte angora schreef:
07 feb 2019 14:13
Erwin85 schreef:
07 feb 2019 14:08
witte angora schreef:
07 feb 2019 11:24
Wie er nog nooit heeft gelogen mag een duimpje opsteken... :!:
Wat is dit voor tendentieuze reactie? Wilt u leugens goedpraten?
Nope. Ik praat geen leugens goed, ik probeer aan te geven dat je er niet te zwaar aan moet tillen. Gebeurd is gebeurd, laat het los en ga verder met je leven. Gezien het drama dat je er intussen van maakt kan ik wel begrijpen waarom DHL zich er met een smoes (want veel meer is het volgens mij niet) van af probeert te maken. Die hebben geen zin in urenlange discussies met allerlei verwijten terwijl het toch nooit meer goed komt.

Overigens zie ik jou geen duimpje opsteken... :wink:

Maar WA dat is geheel niet aan jou of wie dan ook om te bepalen. Als een topic je niet zint, laat het gaan en reageer dan niet. Dat is al zovaak geschreven.

Dat jij het drama vindt is jouw mening , niks meer. Voor TS lijkt het een principe kwestie geworden en verdedigt zijn punt. Maar wederom komen de diverse vaste leden een TS de les lezen waar deze zich drukt om maakt, verder moet gaan met zijn leven etc etc
Dat is helemaal niet aan een ander om te bepalen, jij kan niet in de ziel van TS kijken.


En die smoes van DHL is er niet gekomen sinds TS klaagt. Die was al bericht aan TS voordat deze had geklaagd. Ts is pas gaan klagen NADAT er is gezegt dat TS niet thuis zou zijn.....is een groot verschil.

Teunbosseman
Berichten: 4027
Lid geworden op: 29 mar 2011 15:46
Contacteer:

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Teunbosseman » 07 feb 2019 15:32

NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 14:17
Het is geen leugen, het is een kapstok. Zoals eerder al gemeld door een ander forumlid, wij zijn niet in machte om de processen bij welk transportbedrijf dan ook te veranderden. U voelt zich persoonlijk aangevallen door het feit dat er ‘niet thuis’ staat, terwijl dit gewoon een administratieve handeling is.

Ik blijf het zeggen, is wel degelijk een leugen ! En er kunnen wel degelijk processen bij transportbedrijven worden verandert, ik maak daar zelf dagelijks deel van uit.

En het niet thuis zijn is alleen een administratieve handeling als de vervoerder ook daadwerkelijk aan de deur is geweest. En was deze niet. Dus een leugen.

StevieNL81
Berichten: 199
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 07 feb 2019 15:33

Overigens zie ik veel opmerkingen terug komen over dat dit een systeemfout is, maar mij lijkt het meer een commerciële reden te hebben.

Als je googled op "DHL zending vertraagd" of "PostNL zending vertraagd" en je kijkt bij de afbeeldingen, zie je genoeg voorbeelden dat ze gewoon dergelijke codes kunnen gebruiken. Máár...ieder bedrijf (Bol, Wehkamp, etc) maakt afspraken met de vervoerder over hoeveel % van de pakketten conform planning moet worden bezorgd. Als ze het pakket afmelden als vertraagd, daalt dat %.
Als ze hem echter afmelden als zijnde klant was niet thuis, ligt het zgn niet in hun invloedssfeer en heeft dit geen invloed op het %.

Ditzelfde geldt weer voor de bezorger richting de vervoerder.
Klant niet thuis is geen probleem....te weinig pakketten bezorgd echter wel.
Laatst gewijzigd door StevieNL81 op 07 feb 2019 15:37, 1 keer totaal gewijzigd.

Teunbosseman
Berichten: 4027
Lid geworden op: 29 mar 2011 15:46
Contacteer:

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Teunbosseman » 07 feb 2019 15:35

witte angora schreef:
07 feb 2019 14:18
Erwin85 schreef:
07 feb 2019 14:16
witte angora schreef:
07 feb 2019 14:13

Nope. Ik praat geen leugens goed, ik probeer aan te geven dat je er niet te zwaar aan moet tillen. Gebeurd is gebeurd, laat het los en ga verder met je leven. Gezien het drama dat je er intussen van maakt kan ik wel begrijpen waarom DHL zich er met een smoes (want veel meer is het volgens mij niet) van af probeert te maken. Die hebben geen zin in urenlange discussies met allerlei verwijten terwijl het toch nooit meer goed komt.

Dus omdat u het niet belangrijk genoeg vindt om over te klagen, heb ik het recht niet om erover te klagen? Begrijp ik u zo goed?
Dat begrijp je volkomen verkeerd. Gezien de ruzieachtige toon waarop je me ter verantwoording lijkt te roepen ga ik, wat ik net geleerd heb *dropMic*. Ben er intussen wel klaar mee.

Ruzieachtige toon ???????? TS stelt een vraag of hij je goed begrijpt.........als er iemand in zijn laatste zin onnodige sneer uitdeelt ben jij het wel.

NeoDutchio
Berichten: 4869
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 07 feb 2019 15:36

Erwin85 schreef:
07 feb 2019 15:15
Ik ging daar niet op in omdat u wederom over heel iets andere begon.
Ik maakte een vergelijk als antwoord op de uwe. Als je weet dat je in bepaalde delen geen zekerheid op internet hebt, dan ben je dus ook niet boos als je het niet hebt. Als je weet dat de eerste goede douche nog gemaakt moet worden, dan sta je de volgende keer weer lachend te stuntelen. Het gaat immers om een verwachtingspatroon. Verwachten dat een pakje altijd de volgende dag geleverd zal gaan worden is een te hoge verwachting.
Erwin85 schreef:
07 feb 2019 15:15
Volgens mij veronderstelt u dat ik contact heb gehad met een medewerker die tegen mij gelogen zou hebben dat ik niet thuis was. Dat is niet waar, en bovendien gaat mijn klacht niet over die klantenservicemedewerker. Het gaat erover dat het verkeerd is geregistreerd in het systeem. Wiens schuld dat ook is (bezorger, of DHL ivm hun systeem).
U hebt toch mailcontact gehad met een medewerker? Dus is er contact geweest. En u hebt ook aangegeven dat deze persoon die u gemaild heeft gelogen heeft.

Voor u staat het verkeerd geregistreerd in het systeem. En dat systeem kunt u niet veranderen. U noemt het een leugen en zelfs bedrog, maar dat is hoe u het opvat. Deze daad heeft geen schuldige. Tenzij u het systeem daarop zou kunnen aanwijzen als schuldige. De reden waarom dit gedaan is is u al meerdere keren uitgelegd. Dus moet u DHL er op aan spreken dat ze andere codes moeten gaan hanteren om de niet thuis code alleen te gaan gebruiken als de ontvanger echt niet thuis is. Echter, zoals al uitgelegd is, is dit niet zo simpel.

Teunbosseman
Berichten: 4027
Lid geworden op: 29 mar 2011 15:46
Contacteer:

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Teunbosseman » 07 feb 2019 15:41

Moneyman schreef:
07 feb 2019 15:21
NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 14:46
Ze liegen niet tegen u, dit is de manier om zaken te verwerken.
Je snapt toch zelf ook wel hoe idioot dit standpunt is? Hun manier om zaken te verwerken is een leugen, dat is nu juist het hele probleem van dit topic. Daar kan je omheen praten wat je wilt, maar het is gewoon een vaststaand feit.
Haleluhja.......eindelijk.

Erwin85
Berichten: 37
Lid geworden op: 23 nov 2018 01:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Erwin85 » 07 feb 2019 15:43

NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 15:36
Erwin85 schreef:
07 feb 2019 15:15
Ik ging daar niet op in omdat u wederom over heel iets andere begon.
Ik maakte een vergelijk als antwoord op de uwe. Als je weet dat je in bepaalde delen geen zekerheid op internet hebt, dan ben je dus ook niet boos als je het niet hebt. Als je weet dat de eerste goede douche nog gemaakt moet worden, dan sta je de volgende keer weer lachend te stuntelen. Het gaat immers om een verwachtingspatroon. Verwachten dat een pakje altijd de volgende dag geleverd zal gaan worden is een te hoge verwachting.
Maar hiermee haalt u dus wederom iets totaal anders erbij. Het gaat niet over dat het niet de volgende dag geleverd is (dat er een ongeluk is veroorzaakt), maar om dat er gelogen is dat ze voor een dichte deur stonden (doorrijden na het ongeluk, in mijn eerdere voorbeeld). U blijft maar over iets anders praten, waar het niet over gaat. Zou u een nieuw topic willen starten waarin u zich beklaagt over de verwachtingspatronen over de bezorging? Dan kunnen we hier verder over de leugen dat ze voor een dichte deur stonden.

NeoDutchio
Berichten: 4869
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 07 feb 2019 15:46

Erwin85 schreef:
07 feb 2019 15:43
NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 15:36
Erwin85 schreef:
07 feb 2019 15:15
Ik ging daar niet op in omdat u wederom over heel iets andere begon.
Ik maakte een vergelijk als antwoord op de uwe. Als je weet dat je in bepaalde delen geen zekerheid op internet hebt, dan ben je dus ook niet boos als je het niet hebt. Als je weet dat de eerste goede douche nog gemaakt moet worden, dan sta je de volgende keer weer lachend te stuntelen. Het gaat immers om een verwachtingspatroon. Verwachten dat een pakje altijd de volgende dag geleverd zal gaan worden is een te hoge verwachting.
Maar hiermee haalt u dus wederom iets totaal anders erbij. Het gaat niet over dat het niet de volgende dag geleverd is (dat er een ongeluk is veroorzaakt), maar om dat er gelogen is dat ze voor een dichte deur stonden (doorrijden na het ongeluk, in mijn eerdere voorbeeld). U blijft maar over iets anders praten, waar het niet over gaat. Zou u een nieuw topic willen starten waarin u zich beklaagt over de verwachtingspatronen over de bezorging? Dan kunnen we hier verder over de leugen dat ze voor een dichte deur stonden.
Hoe vaak moet u dan nog geadviseerd worden om te gaan klagen bij DHL dat ze de processen moeten gaan aanpassen? U leest alleen wat u wil lezen en dat is steeds de helft van wat ik schrijf.

StevieNL81
Berichten: 199
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 07 feb 2019 15:48

De processen zijn al aanwezig....ze worden niet gevolgd.

Erwin85
Berichten: 37
Lid geworden op: 23 nov 2018 01:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Erwin85 » 07 feb 2019 15:48

NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 15:46
Erwin85 schreef:
07 feb 2019 15:43
NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 15:36


Ik maakte een vergelijk als antwoord op de uwe. Als je weet dat je in bepaalde delen geen zekerheid op internet hebt, dan ben je dus ook niet boos als je het niet hebt. Als je weet dat de eerste goede douche nog gemaakt moet worden, dan sta je de volgende keer weer lachend te stuntelen. Het gaat immers om een verwachtingspatroon. Verwachten dat een pakje altijd de volgende dag geleverd zal gaan worden is een te hoge verwachting.
Maar hiermee haalt u dus wederom iets totaal anders erbij. Het gaat niet over dat het niet de volgende dag geleverd is (dat er een ongeluk is veroorzaakt), maar om dat er gelogen is dat ze voor een dichte deur stonden (doorrijden na het ongeluk, in mijn eerdere voorbeeld). U blijft maar over iets anders praten, waar het niet over gaat. Zou u een nieuw topic willen starten waarin u zich beklaagt over de verwachtingspatronen over de bezorging? Dan kunnen we hier verder over de leugen dat ze voor een dichte deur stonden.
Hoe vaak moet u dan nog geadviseerd worden om te gaan klagen bij DHL dat ze de processen moeten gaan aanpassen? U leest alleen wat u wil lezen en dat is steeds de helft van wat ik schrijf.
Het advies dat ik moet klagen bij DHL heb ik al ter harte genomen. Ik lees alles, maar ik heb niet op het tweede deel van uw reactie gereageerd om niet eindeloos in herhaling terug te vallen. Ik heb op bijna exact hetzelfde al vele malen gereageerd.

moederslink
Berichten: 4678
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door moederslink » 07 feb 2019 16:02

ZeerPrivé schreef:
07 feb 2019 15:20
moederslink schreef:
07 feb 2019 15:01

En daarbij : het pakketje zal vast wel morgen komen... :P

Typisch de reactie van iemand die niet werkt en toch in huis rond hangt.
Is dit nu echt nodig? :o

En hoezo : " toch " in huis rondhangt?
Als je niet ( meer ) werkt hang je , vlg mij , sowieso bijna altijd in huis :wink:

Maar ik hang niet alleen in huis rond , ik hang ook op straat.

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

De vraag is nu , en dat lijkt mij zinvoller, hoe kunnen we dit voorkomen/ aanpakken en oplossen?

Erwin85
Berichten: 37
Lid geworden op: 23 nov 2018 01:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Erwin85 » 07 feb 2019 16:05

moederslink schreef:
07 feb 2019 16:02
Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .
Geheel begrijpelijk! Echter, er wordt hier door sommigen gedaan alsof ik hier niet over zou moeten/mogen klagen. Zoals u zegt is het ergerlijk en zeer kwalijk. Dat u ervoor kiest om er niet over te klagen en het voor nu te accepteren is geheel begrijpelijk en uw keuze, maar het is ook mijn keuze om hier wel energie in te steken, en dat lijkt mij door sommigen kwalijk te worden genomen hier.

ZeerPrivé
Berichten: 551
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door ZeerPrivé » 07 feb 2019 16:12

moederslink schreef:
07 feb 2019 16:02
ZeerPrivé schreef:
07 feb 2019 15:20
moederslink schreef:
07 feb 2019 15:01

En daarbij : het pakketje zal vast wel morgen komen... :P

Typisch de reactie van iemand die niet werkt en toch in huis rond hangt.
Is dit nu echt nodig? :o

En hoezo : " toch " in huis rondhangt?
Als je niet ( meer ) werkt hang je , vlg mij , sowieso bijna altijd in huis :wink:

Maar ik hang niet alleen in huis rond , ik hang ook op straat.

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

De vraag is nu , en dat lijkt mij zinvoller, hoe kunnen we dit voorkomen/ aanpakken en oplossen?

Ik bedoel het 'toch' niet zo negatief hoor. Voor iemand die werkt, is het heel vervelend om voor niets thuis te zijn of voor niets iemand geregeld te hebben. Mijn buren werken ook allemaal dus daar valt weinig aan af te geven. Maar als ik zoals nu, ziek thuis ben en toch niet weg kan, maakt het mij ook niet uit of het pakketje vandaag of morgen komt.

moederslink
Berichten: 4678
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door moederslink » 07 feb 2019 16:14

Erwin85 schreef:
07 feb 2019 16:05
moederslink schreef:
07 feb 2019 16:02
Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .
Geheel begrijpelijk! Echter, er wordt hier door sommigen gedaan alsof ik hier niet over zou moeten/mogen klagen. Zoals u zegt is het ergerlijk en zeer kwalijk. Dat u ervoor kiest om er niet over te klagen en het voor nu te accepteren is geheel begrijpelijk en uw keuze, maar het is ook mijn keuze om hier wel energie in te steken, en dat lijkt mij door sommigen kwalijk te worden genomen hier.
Erwin, niemand neemt , vlg mij , u iets kwalijk!
U heeft een terecht punt , maar ik probeer het graag enigszins te nuanceren.
Dat u boos bent , snap ik ook best.
Maar we zijn nu 7 pagina.s verder en uit ervaring weet ik dat er dan uiteindelijk soms wat melig wordt gereageerd. Niet dat ze u of dit topic niet niet serieus nemen , maar op een gegeven moment is alles wel gezegd en bediscussieerd en dan komt er een grap/ grol tussendoor of men wordt aanvallend.
Daarom , om dat te voorkomen is het soms verstandiger om te zeggen : " agree to disagree " en dan stopt het . :wink:

moederslink
Berichten: 4678
Lid geworden op: 11 jul 2014 21:30

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door moederslink » 07 feb 2019 16:15

ZeerPrivé schreef:
07 feb 2019 16:12
moederslink schreef:
07 feb 2019 16:02
ZeerPrivé schreef:
07 feb 2019 15:20



Typisch de reactie van iemand die niet werkt en toch in huis rond hangt.
Is dit nu echt nodig? :o

En hoezo : " toch " in huis rondhangt?
Als je niet ( meer ) werkt hang je , vlg mij , sowieso bijna altijd in huis :wink:

Maar ik hang niet alleen in huis rond , ik hang ook op straat.

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

De vraag is nu , en dat lijkt mij zinvoller, hoe kunnen we dit voorkomen/ aanpakken en oplossen?

Ik bedoel het 'toch' niet zo negatief hoor. Voor iemand die werkt, is het heel vervelend om voor niets thuis te zijn of voor niets iemand geregeld te hebben. Mijn buren werken ook allemaal dus daar valt weinig aan af te geven. Maar als ik zoals nu, ziek thuis ben en toch niet weg kan, maakt het mij ook niet uit of het pakketje vandaag of morgen komt.
Ok , zand erover en beterschap! :D

NeoDutchio
Berichten: 4869
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 07 feb 2019 16:16

Erwin85 schreef:
07 feb 2019 16:05
Geheel begrijpelijk! Echter, er wordt hier door sommigen gedaan alsof ik hier niet over zou moeten/mogen klagen. Zoals u zegt is het ergerlijk en zeer kwalijk. Dat u ervoor kiest om er niet over te klagen en het voor nu te accepteren is geheel begrijpelijk en uw keuze, maar het is ook mijn keuze om hier wel energie in te steken, en dat lijkt mij door sommigen kwalijk te worden genomen hier.
U mag over alles klagen. Maar wat voor nut heeft het om energie te gebruiken aan iets waar u geen invloed op hebt? Ik wil wel dat alle lantarenpalen geel geverfd worden. Kan ik mij heel druk om maken, maar krijg ik dat voor elkaar?

Student90
Berichten: 795
Lid geworden op: 05 nov 2016 19:47

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Student90 » 07 feb 2019 16:37

@Erwin58

U heeft 2 aanspreekpunten:
DHL - dat is de partij die de boodschap heeft overgebracht. U kunt hier achterhalen hoe het proces in elkaar steekt. Met deze informatie kunt u naar de webshop.

De webshop - dat is de partij die DHL heeft ingeschakeld en waar u een contract mee heeft. U kunt hier achterhalen wat de webshop met DHL heeft afgesproken. De webshop heeft net als u de boodschap "niet thuis" kunnen zien; de vraag is of de webshop anders zou omgaan met de boodschap "niet geleverd (wegens...)". U gaf aan dat de webshop aangaf dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Deze belofte doen zij u, omdat zij dat ook zo met DHL hebben afgesproken. Natuurlijk zal in de overeenkomst tussen DHL en de webshop staan dat zij dit niet 100% kunnen waarmaken, maar er wordt altijd een minimum percentage afgesproken (ik gok op 95%). Er hang vaak een boetebeding aan vast, indien dit minimum niet bereikt wordt. Zoals iemand anders heeft geopperd zou dit de insteek kunnen zijn van DHL; "niet thuis" (fout bij consument) is wat anders dan "niet geleverd wegens (vertraging, etc.)"; onder de eerste code gaat het percentage niet omlaag, onder de tweede code wel.

Meer kunt u niet doen. U bent in deze afhankelijk van de webshop en mede-consumenten. Hoe meer consumenten dit soort klachten bij de webshop leggen, hoe eerder de webshop geneigd zal zijn in gesprek te gaan met DHL. Zij betalen immers voor (bijv.) 95%, als dit in de praktijk (bijv.) 90% is, dan zullen zij (los van het boetebeding) bij een verlenging van het contract een lagere vergoeding betalen (die ruimte om te onderhandelen hebben ze dan wel) of overstappen naar een ander transportbedrijf.

Moneyman
Berichten: 11758
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door Moneyman » 07 feb 2019 16:44

NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 16:16
U mag over alles klagen. Maar wat voor nut heeft het om energie te gebruiken aan iets waar u geen invloed op hebt? Ik wil wel dat alle lantarenpalen geel geverfd worden. Kan ik mij heel druk om maken, maar krijg ik dat voor elkaar?
Het grote verschil tussen jouw rare wens en de terechte irritatie van TS snap je zelf ook wel, hoop ik. En juist vanwege dat verschil voegt je vergelijk niets toe. Wél weer keurig in lijn met je overige reacties in dit topic.

NeoDutchio
Berichten: 4869
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 07 feb 2019 16:59

Moneyman schreef:
07 feb 2019 16:44
NeoDutchio schreef:
07 feb 2019 16:16
U mag over alles klagen. Maar wat voor nut heeft het om energie te gebruiken aan iets waar u geen invloed op hebt? Ik wil wel dat alle lantarenpalen geel geverfd worden. Kan ik mij heel druk om maken, maar krijg ik dat voor elkaar?
Het grote verschil tussen jouw rare wens en de terechte irritatie van TS snap je zelf ook wel, hoop ik. En juist vanwege dat verschil voegt je vergelijk niets toe. Wél weer keurig in lijn met je overige reacties in dit topic.
Natuurlijk snap ik dat. Maar dat verandert niets aan het wel of geen nut hebben van energie verspillen aan iets waar je geen invloed op hebt. Je kan je over alles druk maken in het leven, maar waarom zou je? DHL hanteert een manier van werken waar TS niet achter staat. Voor u is het wellicht nutteloos, ik vond het een toevoeging om uit te leggen waarom iets gaat zoals het gaat. Inzicht in iets is al het halve werk. Maar goed, we dwalen weer af. TS is dus niet tevreden met DHL. De klacht kan daar neergelegd worden en that’s it. Je kan vervolgens meer energie in gaan steken, maar meer resultaat ga je er niet uit halen.

Plaats reactie