Bij bellen, blijkt dat je via de website een servicemelding moet doen om dingen na te bestellen of retourneren. Toen ontdekte een oplettende telefonist dat de geleverde wasbak helemaal niet zou passen op het badmeubel! Dus badmeubel zelf met service aanvraag retour laten halen. (duurde een week voordat het werd opgehaald. Dus stond behoorlijk in de weg.) Meubel is uiteindelijk opgehaald en ik moest zelf een nieuwe (duurdere) bestellen. En het kastje voor in de wc heb ik opnieuw besteld. Want die bleek niet meer in het magazijn te staan. Dus je moet alles zelf regelen... Terwijl zij in gebreke blijven. Bij levering bleek het deurtje van de toiletkastje naar verkeerde kant open te gaan...
pfff.Ik heb wel het geld voor de retourzending van de badmeubel ontvangen. En het niet geleverde wc-kastje...
Verder ben ik mijn hele zomervakantie bezig geweest met wachten op nageleverde spullen, of retourstukken.
Aan het einde zou ik geld retour ter compensatie voor alweer ter stuk geleverde tegels. Dat geld het ik tot op vandaag nog niet ontvangen. Heb hier ook al 2x over gebeld. Vandaag is beloofd dat er 'spoed' achter gezet zou worden.... Waar zijn de klantenvoorwaarden hier dan?
* Bij montage, bleek ook een van mijn toiletbrillen stuk te zijn. Gebeld, Serviceaanvraag gedaan. Foto genomen etc.
* 2e levering: weer stuk. Weer gebeld, weer serviceaanvraag gedaan (fotonemen etc) en gebeld. Toiletbril zou goed verpakt worden.
* Bij aankomst: bleek bril weer stuk. Zat gewoon hetzelfde verpakt als de voorgaande keren. Terwijl er was beloofd dat het extra stevig verpakt zou worden. Die dag werd iemand in mijn familie ziek. Dus aandacht op iets anders. Nu, 6 weken ongeveer later gebeld over 3e stukke levering. Kunnen ze er niets meer aan doen. Te laat gemeld. Ja, dat snap ik. Maar jullie houden je ook niet aan je afspraken. En dat mag dus wel? Ik bied nog aan dat ik de bril wel meeneem naar een vestiging en daar een nieuwe haal uit de showroom. Dan kunnen zij zelf een nieuwe bestellen. Dan ben ik van het probleem af! Maar nee, dat kan niet. Want dat is niet volgens de voorwaarden van douche concurrent.
Echt slecht meegedacht met de klant. Ik ben er klaar mee en ga nooit meer daar bestellen en raad verder iedereen af daar naartoue te gaan Alleen al dat ik nu weer tijd moet besteden aan het posten van deze klacht, kost me al weer tijd...
