Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Andere onderwerpen die met vakantie of vrije tijd te maken hebben.
Kenvdb
Berichten: 1
Lid geworden op: 30 sep 2019 18:53

Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Kenvdb » 30 sep 2019 19:00

Geachte heer, mevrouw,

Op 28 september 2019 heb ik gebruik gemaakt van de NS treinkaartjes aanbieding op de website van VakantieVeilingen.nl. Ik kocht voor 25,- euro twee enkele treinkaartjes welke volgens de actievoorwaarden te gebruiken zijn t/m 31 december 2019.

Na het plaatsen van mijn bestelling en het downloaden van de E-tickets in PDF formaat staat echter in de voorwaarden (kleine lettertjes) vermeld, dat de E-tickets voor 30 september verzilverd moeten worden, daarna vervalt de aanbieding. Bij het verzilveren moet een definitieve reisdatum opgegeven moet worden, wat betekent dat ik dit binnen 2 dagen moet beslissen.

Ik heb hierover met de klantenservice gebeld, maar die geven aan dat het niet mogelijk is te annuleren, omdat ik de E-ticket al heb geopend en dat het gecommuniceerd wordt in de voorwaarden (welke alleen zichtbaar zijn als ik de E-Ticket download in PDF formaat). 

Graag wil ik benadrukken dat het niet vooraf op de website wordt gecommuniceerd dat de treinkaartjes voor 30 september moeten worden verzilverd, maar wel dat ze geldig zijn t/m 31 december 2019! In mijn beleving is dit pure misleiding!

Ik heb nu niets aan deze tickets, aangezien ik nog niet weet wanneer ik ze nodig heb. Hoe kan het dat ze hier mee weg komen? Het misleiden van klanten is toch strafbaar?

Hebben meer mensen dit probleem met Vakantieveilingen.nl? Ik heb van de pagina meerdere screebshots en de source / html geëxporteerd.

Link pagina:
https://www.vakantieveilingen.nl/winstpakker.html

Mvg.

Lowieze
Berichten: 2223
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Lowieze » 01 okt 2019 11:48

Ik begrijp iets niet. Als u de bestelling heeft betaald, krijgt u een bevestiging met daarin 2 of meerdere unieke links om de couponcode(s) te verzilveren voor geldige treinkaart(en).
U zegt dat u de e-tickets al gedownload heeft, dus de treinkaartjes al besteld heeft met de couponcode?
Natuurlijk moet u dan binnen een bepaalde periode de kaartjes gebruiken.
Normaal gesproken bewaar je de couponcodes tot je zeker weet wanneer je het treinkaartje wilt gaan gebruiken. De codes op zich zijn te gebruiken tot eind december 2019.
Ik vermoed dat u hierbij zelf de fout bent ingegaan.

Moneyman
Berichten: 14088
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Moneyman » 01 okt 2019 11:56

Lowieze schreef:
01 okt 2019 11:48
Ik begrijp iets niet. Als u de bestelling heeft betaald, krijgt u een bevestiging met daarin 2 of meerdere unieke links om de couponcode(s) te verzilveren voor geldige treinkaart(en).
U zegt dat u de e-tickets al gedownload heeft, dus de treinkaartjes al besteld heeft met de couponcode?
Het is een tweetrapstraket (of eigenlijk drietraps).
Hoe werkt het?
Na betaling ontvang je 2 e-tickets. Op deze e-tickets staat een unieke code waarmee je bij NS de kaartjes kunt bestellen. Vul de reisdatum en het vertrek- en aankomststation in en rond je bestelling af. Let op: per kaartje maak je een aparte bestelling. De kaartjes worden vervolgens per e-mail verstuurd.

Moneyman
Berichten: 14088
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Moneyman » 01 okt 2019 11:56

Lowieze schreef:
01 okt 2019 11:48
Ik begrijp iets niet. Als u de bestelling heeft betaald, krijgt u een bevestiging met daarin 2 of meerdere unieke links om de couponcode(s) te verzilveren voor geldige treinkaart(en).
U zegt dat u de e-tickets al gedownload heeft, dus de treinkaartjes al besteld heeft met de couponcode?
Het is een tweetrapstraket (of eigenlijk drietraps).
Hoe werkt het?
Na betaling ontvang je 2 e-tickets. Op deze e-tickets staat een unieke code waarmee je bij NS de kaartjes kunt bestellen. Vul de reisdatum en het vertrek- en aankomststation in en rond je bestelling af. Let op: per kaartje maak je een aparte bestelling. De kaartjes worden vervolgens per e-mail verstuurd.

Lowieze
Berichten: 2223
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Lowieze » 01 okt 2019 12:04

Dat snap ik wel Moneyman, maar de klantenservice geeft aan volgens TS
“Ik heb hierover met de klantenservice gebeld, maar die geven aan dat het niet mogelijk is te annuleren, omdat ik de E-ticket al heb geopend en dat het gecommuniceerd wordt in de voorwaarden (welke alleen zichtbaar zijn als ik de E-Ticket download in PDF formaat). “

Dus TS heeft de codes al gebruikt, door de kaartjes al te bestellen.
Dat had TS dus niet moeten doen, hij had de codes moeten bewaren tot het moment dat hij de kaartjes ging gebruiken , meestal doe je dat de avond vóór de treinreis.

Bob Schurkjens
Berichten: 6971
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 01 okt 2019 12:08

Het is nu oktober. Heeft u geprobeerd uw couponcode te verzilveren? Als u dat hier onder probeert, krijgt u een kalenderoverzicht te zien om een datum te kiezen. Ongeldige reisdatums zijn aangegeven door NS:

https://www.ns.nl/producten/coupon

Ik vermoed dat er gewoon een foute datum staat op het PDF-formulier van een vorige actie en dat ze vergeten zijn die aan te passen.

BL2
Berichten: 2790
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door BL2 » 01 okt 2019 12:42

Stel deze vraag op de NS Community, daar zitten de deskundigen, maar ook de klantenservice.

Het is inderdaad een feit dat geopende E Tickets niet gewijzigd of geannuleerd kunnen worden (ivm fraude).
Dat staat gewoon in de voorwaarden.

StevieNL81
Berichten: 549
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 01 okt 2019 12:53

TS heeft een voucher gekocht met daarin een code om het kaartje bij de NS te bestellen.

Het openen van die voucher maakt 'm niet ongeldig... TS heeft dan wel het voucher nr maar zolang die niet is ingewisseld voor een kaartje kan die code ongeldig gemaakt worden. Dat VV dit niet wil... Tsja...

Blijkbaar moet die code voor 30 Sept op de site van de NS worden ingevoerd om in te wisselen voor een kaartje, en OP DIT MOMENT kan ik in de link die TS gaf deze voorwaarde niet vinden dus... Ik denk dat TS sterk staat.

Had TS idd hem al omgewisseld voor een kaartje dan had ik gesnapt dat dit niet meer ongeldig te maken is.

Lowieze
Berichten: 2223
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Lowieze » 01 okt 2019 13:00

StevieNL81 schreef:
01 okt 2019 12:53
TS heeft een voucher gekocht met daarin een code om het kaartje bij de NS te bestellen.

Het openen van die voucher maakt 'm niet ongeldig... TS heeft dan wel het voucher nr maar zolang die niet is ingewisseld voor een kaartje kan die code ongeldig gemaakt worden. Dat VV dit niet wil... Tsja...

Blijkbaar moet die code voor 30 Sept op de site van de NS worden ingevoerd om in te wisselen voor een kaartje, en OP DIT MOMENT kan ik in de link die TS gaf deze voorwaarde niet vinden dus... Ik denk dat TS sterk staat.

Had TS idd hem al omgewisseld voor een kaartje dan had ik gesnapt dat dit niet meer ongeldig te maken is.
Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice.
De codes zijn overigens tot eind december geldig.

Bob Schurkjens
Berichten: 6971
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 01 okt 2019 13:02

NS ondersteunt deze werkwijze niet eens (couponcode moeten verzilveren vóór datum x voor een datum in de toekomst). Het moet dus een tekstfout zijn. Storm in glas water.

Kees2850
Berichten: 675
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Kees2850 » 01 okt 2019 13:05

@lowiese ik denk dat TS de tickets nog niet heeft gekocht want dan zou er ook al een datum opstaan. Terwijl TS schrijft hoe kan ik die nu nog gebruiken.
Bovendien moet hij de coupons niet verzilveren bij vakantieveilingen maar bij NS zelf.
Maar alleen TS kan hierover duidelijkheid geven.

StevieNL81
Berichten: 549
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 01 okt 2019 13:08

Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:00

Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice.
De codes zijn overigens tot eind december geldig.
Lees nog eens terug :) Je begrijpt t zelf niet.
De mail met de code noemen we een voucher.

Definitie voucher:
Een voucher is een ticket of kaart die als vervanging voor geld kan dienen of kan dienen als tegoed bij toekomstige uitgaven.

U doet de aanname dat TS de code al heeft gebruikt en kaartjes heeft besteld.
Dat is juist het hele probleem...TS geeft aan voor 30 september die bestelling te moeten doen (en dan gebruiken tm 31 december) maar nergens staat dat dus vermeld. TS heeft de klantenservice gebeld maar van VV of de NS? Ik denk de eerste...

1 je bestelt de voucher bij VV
2 VV levert de voucher met daarin een code
3 op de site van de NS bestel je een kaartje. Als je moet betalen voer je het vouchernummer in.
Dit gaat dus mis, want dit gedeelte moet aldus TS voor 30 september en staat nergens vermeld op de site van VV

Als je na de verkoop aangeeft dat die codes voor 30 sept ingewisseld moeten zijn pas je na de wedstrijd de spelregels aan en dat mag niet.

Moneyman
Berichten: 14088
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Moneyman » 01 okt 2019 13:11

Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:00
Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice. De codes zijn overigens tot eind december geldig.
Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.
Laatst gewijzigd door Moneyman op 01 okt 2019 13:13, 1 keer totaal gewijzigd.

mahadma
Berichten: 1923
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door mahadma » 01 okt 2019 13:12

Het misleiden van klanten is toch strafbaar?
Dat wel, maar eerst lezen denken en dan pas doen is niet iets voor de verkoper.

Lowieze
Berichten: 2223
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Lowieze » 01 okt 2019 13:18

Moneyman schreef:
01 okt 2019 13:11
Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:00
Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice. De codes zijn overigens tot eind december geldig.
Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.
Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.

StevieNL81
Berichten: 549
Lid geworden op: 04 apr 2018 16:55

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door StevieNL81 » 01 okt 2019 13:19

Nee VV heeft die vouchers gestuurd en die heeft TS geopend (en heeft daardoor inzage in de voucher nummers waarmee de tickets kunnen worden betaald.)

Moneyman
Berichten: 14088
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Moneyman » 01 okt 2019 13:26

Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:18
Moneyman schreef:
01 okt 2019 13:11
Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:00
Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice. De codes zijn overigens tot eind december geldig.
Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.
Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.
Via die link krijg je de voucher. Een ander woord voor voucher is e-ticket. Het gaat dus gewoon om de kortingcode, en nog niet om de treinkaartjes.

Kees2850
Berichten: 675
Lid geworden op: 19 dec 2018 05:41

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Kees2850 » 01 okt 2019 13:27

@lowiese TS spreekt over E-tickets te hebben gedownload. Maar niet over een datum. Of TS vergist zich en heeft alleen vouchers gedownload. Of TS heeft E-tickets met datum 30 september verzilverd.

Maar alleen TS kan daarover duidelijkheid geven

Lowieze
Berichten: 2223
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Lowieze » 01 okt 2019 13:28

Moneyman schreef:
01 okt 2019 13:26
Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:18
Moneyman schreef:
01 okt 2019 13:11

Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.
Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.
Via die link krijg je de voucher. Een ander woord voor voucher is e-ticket. Het gaat dus gewoon om de kortingcode, en nog niet om de treinkaartjes.
Het e-ticket bij NS is het kaartje waar je mee reist. Je print het uit óf je zet het op je smartphone.

Moneyman
Berichten: 14088
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

Ongelezen bericht door Moneyman » 01 okt 2019 13:38

Lowieze schreef:
01 okt 2019 13:28
Het e-ticket bij NS is het kaartje waar je mee reist. Je print het uit óf je zet het op je smartphone.
Ja, dat snap ik :D

Het is alleen niet het enige e-ticket in dit verhaal: de voucher is óók al een e-ticket. En dáár heeft TS het over. Aan het treinkaartje (in de vorm van een e-ticket) is hij helemaal niet toegekomen.

Plaats reactie