We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Andere onderwerpen die met vakantie of vrije tijd te maken hebben.
RobCan
Berichten: 1
Lid geworden op: 13 mei 2019 10:46

We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door RobCan » 13 mei 2019 10:57

In december dienden wij bij SGR een claim in n.a.v. het failisement van Travelbird. Het betrof een tripje (in november 2018) naar Schiermonnkoog. Vrienden van ons die ook mee waren, dienden een week later een claim in. Drie weken daarna hadden zij hun geld terug. Wij wachten nog steeds op terugbetaling.
Onze grote ergernis is, dat SGR bij telefonische benadering laat weten niets per telefoon te kunnen doen. Er wordt niet doorverbonden met een medewerker die misschien wel iets zou kunnen uitzoeken. Elke keer moeten we ons emailadres opgeven. Maar daar komt nooit een reactie op terug.
ZIJN ER MEER MENSEN DIE OOK MET DIT PROBLEEM GECONFRONTEERD WORDEN? HOE KUNNEN WE WEL DOORDRINGEN TOT SGR??

Theotrucker
Berichten: 2438
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door Theotrucker » 13 mei 2019 17:58

Als ze het als een ergernis ervaren om gebeld te worden kunt U dat beter laten en schriftelijk en of per mail herhaaldelijk om een reactie vragen.
Hier op het forum worden bijvoorbeeld hoofdletters als een ergernis ervaren. Dit wordt in de netiquette gelijkgesteld met schreeuwen.!

Revoked
Berichten: 803
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door Revoked » 13 mei 2019 18:18

RobCapslock schreef: ...
ZIJN ER MEER MENSEN DIE OOK MET DIT PROBLEEM GECONFRONTEERD WORDEN? HOE KUNNEN WE WEL DOORDRINGEN TOT SGR??
NEEN, U BENT DE ENIGE MET DIT PROBLEEM. SUCCES!

kweenie
Berichten: 14394
Lid geworden op: 24 okt 2007 15:04

Re: We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door kweenie » 14 mei 2019 06:48

RobCapslock schreef: ...
ZIJN ER MEER MENSEN DIE OOK MET DIT PROBLEEM GECONFRONTEERD WORDEN? HOE KUNNEN WE WEL DOORDRINGEN TOT SGR??
Waarschijnlijk hebben wel meer mensen er last van. Een hoe vaker de sgr gebeld en gemaild wordt, hoe langer het zal duren. De tijd die ze moeten verspillen aan het beantwoorden van ongeduldige reizigers kunnen ze immers niet gebruiken aan het oppakken van dossiers.

klaartje59
Berichten: 21
Lid geworden op: 07 feb 2014 21:02

Re: We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door klaartje59 » 21 mei 2019 20:48

Het advies om dit schriftelijk of per mail te vragen helpt dus niet aangezien RobCan aangeeft dit al meerdere keren te hebben gedaan!!
En een ongeduldige reiziger?? Als je in december een claim instuurt en dan op 13 mei nog niets hebt ontvangen (schriftelijk of financieel) dan is dat wel erg lang. Ik kan me goed indenken dat je dan behoorlijk boos bent en reacties als: "u bent de enige met dit probleem" helpen dan ook niet echt.

Verder kan ik u alleen het advies geven om met regelmaat opnieuw een mail te sturen. Niet alleen om uw email gegevens door te sturen maar ook om een antwoord te vragen, ook al zou dat alleen maar voorlopig een uitleg zijn waarom het zo lang duurt.
Succes en hopelijk kan iemand u een beter antwoord geven

Lady1234
Berichten: 8253
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door Lady1234 » 21 mei 2019 21:02

Het enige antwoord wat gegeven kan worden is dat men geduld moet hebben. Al die mails en telefoontjes helpen niets.

Bob Schurkjens
Berichten: 6354
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: We wachten nog steeds op terugbetaling SGR

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 21 mei 2019 21:02

Je kan gewoon naar de geschillencommissie.


Plaats reactie