PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Verzending en bezorging van brieven en pakketten.
Plaats reactie
MBJ54
Berichten: 1
Lid geworden op: 20 jul 2018 11:00

PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door MBJ54 » 20 jul 2018 11:14

Online heb ik op maandag een zwaar en groot artikel besteld. Je kon aangeven op welke dag het bezorgd moest worden. Voor mij werd dat vrijdag. Op woensdag een briefje in de bus van post nl. Helaas u bent niet thuis....nee dat klopt....we proberen het morgen nog een keer.....iIk heb toch vrijdag aangegeven Maar op het kaartje staat dat ik zelf ook een moment kan aangeven....dus voor de zekerheid nog maar een keer de vrijdag aangegeven. Donderdag....ja hoor een kaartje in de bus....u bent niet thuis en kunt het pakket afhalen bij AH.....KUNNEN DE POSTNL MENSEN NIET LEZEN????
Klacht ingediend bij PostNL Antwoord is sorry er is iets fout gegaan ik zal er een melding van maken.......ja en????? Hoe krijg ik mijn zware en grote pakket nu thuis???ik heb geen auto....achter op de fiets kan helemaal niet......waarom bestel ik dit online denk je???? .......
Ze denken niet bij PostNL....nog erger......ze reageren niet eens......
Post.nl kom in actie.....de laatste tijd lees je alleen maar slechte ervaringen....

NeoDutchio
Berichten: 5333
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 20 jul 2018 17:48

MBJ54 schreef:Online heb ik op maandag een zwaar en groot artikel besteld. Je kon aangeven op welke dag het bezorgd moest worden. Voor mij werd dat vrijdag. Op woensdag een briefje in de bus van post nl. Helaas u bent niet thuis....nee dat klopt....we proberen het morgen nog een keer.....iIk heb toch vrijdag aangegeven Maar op het kaartje staat dat ik zelf ook een moment kan aangeven....dus voor de zekerheid nog maar een keer de vrijdag aangegeven. Donderdag....ja hoor een kaartje in de bus....u bent niet thuis en kunt het pakket afhalen bij AH.....KUNNEN DE POSTNL MENSEN NIET LEZEN????
Klacht ingediend bij PostNL Antwoord is sorry er is iets fout gegaan ik zal er een melding van maken.......ja en????? Hoe krijg ik mijn zware en grote pakket nu thuis???ik heb geen auto....achter op de fiets kan helemaal niet......waarom bestel ik dit online denk je???? .......
Ze denken niet bij PostNL....nog erger......ze reageren niet eens......
Post.nl kom in actie.....de laatste tijd lees je alleen maar slechte ervaringen....
Wat heeft u met PostNL te maken? U moet bij de verkoper klagen! Met deze heeft u een afspraak gemaakt over de bezorging.

Wat ik ook weer niet snap, u geeft aan alleen maar slechte ervaringen te lezen over PostNL. Leest u dan niet dat u als ontvanger geen partij bent? Maar aan de andere kant, over elke bezorger zijn klachten te vinden.

Beertje1975
Berichten: 124
Lid geworden op: 12 apr 2018 11:59

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door Beertje1975 » 20 jul 2018 18:45

Als je online bestelt en je geeft aan op welke dag je het bezorgd wilt hebben. Als het eerder wordt bezorgd door Postnl is dit niet de schuld van de post. Maar daarvoor dien je bij de verzender te zijn, daar heb je aangegeven wanneer je het graag zou willen ontvangen. De verzender heeft het dan te vroeg verstuurd.
Indien je een niet thuis bericht ontvangt van de vervoerder ( in u geval Postbnl). Dan kun je online met de niet thuiscode een andere datum of tijd aangeven, die je beter uitkomt. Bij het bezorgen voor de 2e keer voor Post.nl, dan is er iets verkeerd bij Post.nl. Maar bij de eerste bezorgdag is het niet de fout van Post.nl, maar een fout van de afzender.

alfatrion
Berichten: 14992
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door alfatrion » 20 jul 2018 21:25

MBJ54 schreef:Klacht ingediend bij PostNL
U heeft terecht bij PostNL geklaagd. PostNL heeft namelijk rekening te houden met uw kenbare belangen. Heeft u ook aangegeven wat u wilde? (Als nog bezorgen) U kunt ook overwegen om bij de verkoper te klagen. Houdt dit wel zakelijk en feitelijk.

NeoDutchio
Berichten: 5333
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 20 jul 2018 21:53

alfatrion schreef:
MBJ54 schreef:Klacht ingediend bij PostNL
U heeft terecht bij PostNL geklaagd. PostNL heeft namelijk rekening te houden met uw kenbare belangen..
TS heeft een overeenkomst met de verkoper en heeft aan de verkoper doorgegeven het pakket op vrijdag te willen ontvangen.

mahadma
Berichten: 1742
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door mahadma » 20 jul 2018 22:11

"Post.nl kom in actie.....de laatste tijd lees je alleen maar slechte ervaringen...."

Stel je voor: Iedereen gaat een positief verhaal posten over een correcte bezorging. Hoe snel zou internet vol staan met iets van 11.000.000 pakketjes en brieven per dag?

On topick: Als u het echt niet kunt (laten) ophalen wordt het artikel retour verkoper gestuurd. Wellicht dat u een buur kunt vragen voor een leuke fles u even te helpen? Zal vast wel mogelijk zijn.

alfatrion
Berichten: 14992
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door alfatrion » 20 jul 2018 23:09

NeoDutchio schreef:
alfatrion schreef:
MBJ54 schreef:Klacht ingediend bij PostNL
U heeft terecht bij PostNL geklaagd. PostNL heeft namelijk rekening te houden met uw kenbare belangen..
TS heeft een overeenkomst met de verkoper en heeft aan de verkoper doorgegeven het pakket op vrijdag te willen ontvangen.
Uit het feit dat PostNL geen overeenkomst met de ontvanger heeft betekend volg niet dat PostNL geen rekmening hoeft te houden met de kenbare belangen van de ontvanger. Ik ga er van uit dat de verkoper met PostNL hierover werkafspraken heeft gemaakt. Los daarvan heeft TS ook nog een keer aangegeven wanneer het pakketje bezorgd moest worden. PostNL zit dus fout en is ook in de gelegenheid om haar fout op te lossen, omdat ze het pakket in bezit hebben. PostNL kan het pakket nog een langs brengen, maar dit keer op een moment dat TS wel thuis is.

NeoDutchio
Berichten: 5333
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 20 jul 2018 23:18

alfatrion schreef:Uit het feit dat PostNL geen overeenkomst met de ontvanger heeft betekend volg niet dat PostNL geen rekmening hoeft te houden met de kenbare belangen van de ontvanger.
En hoe zou PostNL moeten ruiken dat in de overeenkomst tussen koper en verkoper een andere afleverdatum is afgesproken? Als de verkoper dit niet goed verwerkt heeft kan de koper wel bij de transporteur gaan klagen, maar die wist van niets.
Dat er in tweede instantie een fout is gemaakt is inderdaad zuur. Maar waar mensen werken worden fouten gemaakt. Had de verkoper het in eerste instantie goed aangepakt, was er niets aan de hand geweest.

tttlocke
Berichten: 1342
Lid geworden op: 30 okt 2016 21:35

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door tttlocke » 20 jul 2018 23:35

NeoDutchio schreef:...
En hoe zou PostNL moeten ruiken dat in de overeenkomst tussen koper en verkoper een andere afleverdatum is afgesproken? Als de verkoper dit niet goed verwerkt heeft kan de koper wel bij de transporteur gaan klagen, maar die wist van niets.
Dat er in tweede instantie een fout is gemaakt is inderdaad zuur. Maar waar mensen werken worden fouten gemaakt. Had de verkoper het in eerste instantie goed aangepakt, was er niets aan de hand geweest.
De fout in tweede instantie komt op het conto van PostNL.
Wie verantwoordelijk is voor de eerste fout, is niet duidelijk. Dat kan ook net zo goed PostNL zijn.

TS weet dat ze heeft doorgegeven aan verkoper dat het op vrijdag bezorgd moest worden. Dat gebeurt niet. Wiens fout het is kan TS niet 'ruiken'. Het kan een fout van PostNL zijn. De tweede keer is het dat zeker.
Het staat TS vrij een klacht in te dienen bij PostNL.
PostNL kan niet zeggen: 'met u hebben we niets te maken, u bent slechts de ontvanger'.
PostNL wordt bij wet verplicht een klachtenprocedure te hebben voor klachten van zowel afzenders als ontvangers.
Daarnaast kan TS natuurlijk ook klagen bij de webwinkel.

alfatrion
Berichten: 14992
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door alfatrion » 20 jul 2018 23:54

NeoDutchio schreef:En hoe zou PostNL moeten ruiken dat in de overeenkomst tussen koper en verkoper een andere afleverdatum is afgesproken?
Heb jij informatie waaruit blijkt dat de verkoper dit niet contractueel met PostNL heeft geregeld?
NeoDutchio schreef:Dat er in tweede instantie een fout is gemaakt is inderdaad zuur. Maar waar mensen werken worden fouten gemaakt.
We zijn het er dus over eens dat PostNL wist wanneer het bezorgd moest worden en dat PostNL het niet op dat moment heeft bezorgd. Ik lees hierin alleen geen argument dat legitimeert dat PostNL geen verantwoordelijkheid zou hoeven te nemen voor de fout die zij heeft gemaakt. De oplossing is ook eenvoudig: PostNL moet gewoon nog een keer bezorgen en dit keer op een moment dat TS wek uitkomt.

NeoDutchio
Berichten: 5333
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 21 jul 2018 00:16

alfatrion schreef:
NeoDutchio schreef:En hoe zou PostNL moeten ruiken dat in de overeenkomst tussen koper en verkoper een andere afleverdatum is afgesproken?
Heb jij informatie waaruit blijkt dat de verkoper dit niet contractueel met PostNL heeft geregeld?
Feit is dat koper de afwijkende leverdatum bij de verkoper heeft neergelegd. Wat die er mee gedaan heeft is niet relevant. Hij is daarmee gewoon het eerste aanspreekpunt. Of zou de koper eerst bij PostNL moeten gaan uitzoeken of er op een depot ergens een fout gemaakt is? Of moet de koper achter de bezorger aan? PostNL krijgt geen overeenkomsten tussen koper en verkoper te zien. Deze krijgt van de verkoper de opdracht iets te bezorgen.
Als u mij € 100 overmaakt, dan vraag ik toch ook niet aan uw bank om een bewijs te laten zien wanneer u het overgemaakt heeft? Dan kom ik eerst bij u terecht als de overboeking fout gegaan is.

Erthanax
Berichten: 2759
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door Erthanax » 21 jul 2018 00:29

Waarom zou in dit geval de verkoper het eerste aanspreekpunt zijn? PostNL doet een kaartje in de bus bij TS, die vervolgens aan PostNL (op haar eigen verzoek!) laat weten dat het vrijdag bezorgd moet worden.
Als het pakket niet geleverd zou zijn, dan moet TS naar de verkoper. Maar nu toch niet, lijkt me.

alfatrion
Berichten: 14992
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door alfatrion » 21 jul 2018 00:53

NeoDutchio schreef:
alfatrion schreef:
NeoDutchio schreef:En hoe zou PostNL moeten ruiken dat in de overeenkomst tussen koper en verkoper een andere afleverdatum is afgesproken?
Heb jij informatie waaruit blijkt dat de verkoper dit niet contractueel met PostNL heeft geregeld?
Feit is dat koper de afwijkende leverdatum bij de verkoper heeft neergelegd. Wat die er mee gedaan heeft is niet relevant. Hij is daarmee gewoon het eerste aanspreekpunt. Of zou de koper eerst bij PostNL moeten gaan uitzoeken of er op een depot ergens een fout gemaakt is? Of moet de koper achter de bezorger aan? PostNL krijgt geen overeenkomsten tussen koper en verkoper te zien. Deze krijgt van de verkoper de opdracht iets te bezorgen.
Als u mij € 100 overmaakt, dan vraag ik toch ook niet aan uw bank om een bewijs te laten zien wanneer u het overgemaakt heeft? Dan kom ik eerst bij u terecht als de overboeking fout gegaan is.
Ik vat dit antwoord op als: "NEEN, ik heb geen informatie waaruit blijkt dat de verkoper dit niet contactueel met PostNL heeft geregeld."

De feiten:
- TS kan twee partijen aanspreken;
- PostNL heeft het pakket niet afgeleverd op het afgesproken moment;
- Het pakket ligt op een PostNL locatie;
- PostNL kan haar fout herstellen.

Het is volstrekt logisch om te klagen bij PostNL.

#PaarseKrokodil

crazyme
Berichten: 7289
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door crazyme » 21 jul 2018 06:58

Ts opende dit topic op vrijdagmorgen 11:00 uur.

Aangezien dit het enige bericht is kan niet worden uitgesloten dat het pakket gisteren is afgeleverd (of opgehaald)

alfatrion
Berichten: 14992
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door alfatrion » 21 jul 2018 07:19

crazyme schreef:Ts opende dit topic op vrijdagmorgen 11:00 uur.

Aangezien dit het enige bericht is kan niet worden uitgesloten dat het pakket gisteren is afgeleverd (of opgehaald)
Wat een waardevolle bijdrage. Er zijn sindsdien 20 uur verstreken. Wat kan er allemaal nog meer niet worden uitgesloten?

crazyme
Berichten: 7289
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: PostNL bezorgt pakketje te vroeg terwijl ik niet thuis ben

Ongelezen bericht door crazyme » 21 jul 2018 09:21

Dank voor jouw waardevolle beoordeling. Die zal ik archiveren op een bijzonder plekje.

Plaats reactie