PostNL pakket kwijt

Verzending en bezorging van brieven en pakketten.
NeoDutchio
Berichten: 5325
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 24 sep 2018 22:24

EK80 schreef:
24 sep 2018 21:45
Tja, PostNL weer goed bezig. https://www.ad.nl/economie/fors-meer-kl ... ~ac714deb/

Zo gaat het als je de klachten van klanten lang negeert en niks mee doet.
Als er bv 1% van de pakjes kwijt raken is dat zonde, maar een percentage waar vele van zullen smullen. Op 1 miljoen pakjes per dag is dat dus 10.000 klachten. Lijkt dus heel veel, maar procentueel dus niets. Zit je net bij die 1% is dat zuur, maar overal gaat wel eens wat fout. Met topdrukte worden er meer pakjes bezorgd. Dus ga je naar de 1,5 miljoen pakjes, dan gaat bij 1% de klachten omhoog naar 15.000. Ja, inderdaad, een hoop meer klachten. Maar nog altijd 1%.

Nu gaat het echter bij PostNL niet om 1 miljoen pakjes, er gaan er miljoenen doorheen op de verschillende centra. Alleen in Zwolle komt er elke dag 1 tot 2 containers uit China aan. De overslag voor het buitenland, doen ze ook.
En als de consumentenbond dan 'maar' 2000 klachten krijgt, dan is dat natuurlijk nihil. In getallen lijkt het dus veel, maar elk bedrijf droomt van zo'n lage percentage aan fouten.

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 24 sep 2018 23:03

fonsflons schreef:
24 sep 2018 22:12
ps, hoe is het met jouw vermissing afgelopen?
hehe nogsteeds zoek en postnl (als met die 2000 andere klachten) doet het niks. Bedankt voor het vragen.

fonsflons
Berichten: 1091
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door fonsflons » 24 sep 2018 23:04

EK80 schreef:
29 mar 2018 08:13
Heb ook de reparatie aanvraag, en heb ook aangifte gedaan bij de politie.
En je aangifte?

gosewijn
Berichten: 1659
Lid geworden op: 10 apr 2014 18:00

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door gosewijn » 24 sep 2018 23:12

Niemand zaterdag kassa gekeken, 700.000, pakjes per dag . Elke klacht is teveel , maar je kunt het vaak niet voorkomen . Was een goede uitleg van de directeur .

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 24 sep 2018 23:18

Politie had geen tijd om na te kijken. Vonden niet de meest belangrijkste zaak. Wel bewaren ze de aangifte voor referentie (of als tijd voor is).

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 24 sep 2018 23:25

gosewijn schreef:
24 sep 2018 23:12
Niemand zaterdag kassa gekeken, 700.000, pakjes per dag . Elke klacht is teveel , maar je kunt het vaak niet voorkomen . Was een goede uitleg van de directeur .
Nee, niet naar gekeken. Idd elke klacht is teveel. Maar ook hoe ongeintereseerd postNL reageerd als je een klacht ingediend. bv. stuur de volgende keer je pakket met extra verzekering. Klaar! Onderzoek? dacht het niet (nou ja, in theory wel). Komt door de drukte zeker.

NeoDutchio
Berichten: 5325
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door NeoDutchio » 25 sep 2018 08:01

EK80 schreef:
24 sep 2018 23:18
Politie had geen tijd om na te kijken. Vonden niet de meest belangrijkste zaak. Wel bewaren ze de aangifte voor referentie (of als tijd voor is).
Maar waar is dan aangifte van gedaan? Wat is immers het strafbare feit? Stel dat de barcode beschadigd is waardoor het op de plank ‘onbekend’ komt te liggen? Of dat het per ongeluk niet in de postzak terecht is gekomen, maar ernaast viel en onder een schap ligt?
Pas als er bewezen kan worden dat persoon x bewust het pakje achterover heeft gedrukt, dan pas is er iets strafbaars gebeurt. Maar iets kwijt raken van een ander is geen diefstal.

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 25 sep 2018 09:38

NeoDutchio schreef:
25 sep 2018 08:01
EK80 schreef:
24 sep 2018 23:18
Politie had geen tijd om na te kijken. Vonden niet de meest belangrijkste zaak. Wel bewaren ze de aangifte voor referentie (of als tijd voor is).
Maar waar is dan aangifte van gedaan? Wat is immers het strafbare feit? Stel dat de barcode beschadigd is waardoor het op de plank ‘onbekend’ komt te liggen? Of dat het per ongeluk niet in de postzak terecht is gekomen, maar ernaast viel en onder een schap ligt?
Pas als er bewezen kan worden dat persoon x bewust het pakje achterover heeft gedrukt, dan pas is er iets strafbaars gebeurt. Maar iets kwijt raken van een ander is geen diefstal.
Als jgeen ondrzoek wordt gedaan, dan weet je niet wat er is gebeurt met het pakketje. Moet ergens beginnen. Naar mijn mening is diefstal tot anders is bewijzen.

Aangiften is gedaan op diefstal van PopstNL of Jumbo wie dan ook gedaan heeft.

Moneyman
Berichten: 12664
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door Moneyman » 25 sep 2018 09:41

EK80 schreef:
25 sep 2018 09:38
Als jgeen ondrzoek wordt gedaan, dan weet je niet wat er is gebeurt met het pakketje. Moet ergens beginnen. Naar mijn mening is diefstal tot anders is bewijzen.

Aangiften is gedaan op diefstal van PopstNL of Jumbo wie dan ook gedaan heeft.
Gelukkig werkt het in Nederland andersom: het is pas diefstal als het is bewezen :wink:

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 25 sep 2018 10:14

Moneyman schreef:
25 sep 2018 09:41
EK80 schreef:
25 sep 2018 09:38
Als jgeen ondrzoek wordt gedaan, dan weet je niet wat er is gebeurt met het pakketje. Moet ergens beginnen. Naar mijn mening is diefstal tot anders is bewijzen.

Aangiften is gedaan op diefstal van PopstNL of Jumbo wie dan ook gedaan heeft.
Gelukkig werkt het in Nederland andersom: het is pas diefstal als het is bewezen :wink:
Idd :( en de ene die onderzoek moet doen, doet niks, dus schiet lekker op.

Moneyman
Berichten: 12664
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door Moneyman » 25 sep 2018 11:13

EK80 schreef:
25 sep 2018 10:14
Moneyman schreef:
25 sep 2018 09:41
EK80 schreef:
25 sep 2018 09:38
Als jgeen ondrzoek wordt gedaan, dan weet je niet wat er is gebeurt met het pakketje. Moet ergens beginnen. Naar mijn mening is diefstal tot anders is bewijzen.

Aangiften is gedaan op diefstal van PopstNL of Jumbo wie dan ook gedaan heeft.
Gelukkig werkt het in Nederland andersom: het is pas diefstal als het is bewezen :wink:
Idd :( en de ene die onderzoek moet doen, doet niks, dus schiet lekker op.
Die "moeten" ook niet iets doen, die "kunnen" iets doen. Ik ben blij dat er geen tijd en geld verspild wordt aan kansloze zaken.

alfatrion
Berichten: 14991
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door alfatrion » 25 sep 2018 11:21

EK80 schreef:
29 mar 2018 12:06
Ik ben dit tegengekomen in Postwet:
§ 4.6. Aansprakelijkheid verlener van de universele postdienst
Artikel 29
...
5 Een verlener van de universele postdienst kan zich niet beroepen op een uit de voorgaande leden van dit artikel voortvloeiende uitsluiting of beperking van zijn aansprakelijkheid voor zover de schade is ontstaan uit zijn eigen handelen of nalaten, geschied hetzij met het opzet die schade te veroorzaken, hetzij roekeloos en met de wetenschap dat die schade er waarschijnlijk uit zou voortvloeien.
...
7 Nietig is ieder beding, waarbij van dit artikel wordt afgeweken.
Heel goed. Ik denk alleen niet dat je opzet of bewuste roekeloosheid kunt aantonen.

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 25 sep 2018 11:34

alfatrion schreef:
25 sep 2018 11:21
Heel goed. Ik denk alleen niet dat je opzet of bewuste roekeloosheid kunt aantonen.
Als mijn pakket kwijt is, is door de roekeloosheid of opzet. Het pakket kan niet zelf weg lopen. Er is een fout gemaakt en niemand voelt veranwordelijk. En dat is nu het probleem. Iedereen is onschuldig.

Moneyman
Berichten: 12664
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door Moneyman » 25 sep 2018 11:37

EK80 schreef:
25 sep 2018 11:34
alfatrion schreef:
25 sep 2018 11:21
Heel goed. Ik denk alleen niet dat je opzet of bewuste roekeloosheid kunt aantonen.
Als mijn pakket kwijt is, is door de roekeloosheid of opzet.
Onjuist, uiteraard.

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 25 sep 2018 11:39

Moneyman schreef:
25 sep 2018 11:13
Die "moeten" ook niet iets doen, die "kunnen" iets doen. Ik ben blij dat er geen tijd en geld verspild wordt aan kansloze zaken.
Dan wil ik jou zien als jij ook iets waardevol kwijt raakt.

Moneyman
Berichten: 12664
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door Moneyman » 25 sep 2018 12:37

EK80 schreef:
25 sep 2018 11:39
Moneyman schreef:
25 sep 2018 11:13
Die "moeten" ook niet iets doen, die "kunnen" iets doen. Ik ben blij dat er geen tijd en geld verspild wordt aan kansloze zaken.
Dan wil ik jou zien als jij ook iets waardevol kwijt raakt.
Ik stuur iets waardevols nooit met reguliere post op... :D

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 25 sep 2018 13:26

Moneyman schreef:
25 sep 2018 12:37
Ik stuur iets waardevols nooit met reguliere post op... :D
Goed bezig.

alfatrion
Berichten: 14991
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door alfatrion » 25 sep 2018 13:49

Moneyman schreef:
25 sep 2018 11:37
EK80 schreef:
25 sep 2018 11:34
alfatrion schreef:
25 sep 2018 11:21
Heel goed. Ik denk alleen niet dat je opzet of bewuste roekeloosheid kunt aantonen.
Als mijn pakket kwijt is, is door de roekeloosheid of opzet.
Onjuist, uiteraard.
Yes. Ten eerste, er zit een geautomatiseerd proces en daarin kan er iets verkeerd gaan waardoor zicht op het product wordt verloren, zonder dat iemand roekeloos heeft gehandeld. Ten tweede, roekeloosheid is op zichzelf onvoldoende.

EK80
Berichten: 35
Lid geworden op: 22 jan 2012 14:28

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door EK80 » 25 sep 2018 14:53

alfatrion schreef:
25 sep 2018 13:49
Yes. Ten eerste, er zit een geautomatiseerd proces en daarin kan er iets verkeerd gaan waardoor zicht op het product wordt verloren, zonder dat iemand roekeloos heeft gehandeld. Ten tweede, roekeloosheid is op zichzelf onvoldoende.
Ten eerste, het pakket heeft service punt nooit verlaten, dus geen automatisering bij betrokken. Ten tweede, roekeloosheid/diefstal (adres waar de telefoon ging is best herkenbaar) dus alle aanwijzingen dat het pakket gestolen is.

fonsflons
Berichten: 1091
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: PostNL pakket kwijt

Ongelezen bericht door fonsflons » 25 sep 2018 14:58

Waar baseer je het gegeven dat het pakket het service punt nooit heeft verlaten op? Op de track&trace? Dan heb je helaas geen idee wanneer en waar de scans gemaakt worden.

Als er na het afgeven geen scan informatie meer is betekend dat alleen dat het pakket het 2e scanpunt (bij het depot) niet gehaald heeft. En tussen afgeven en die 2e scan zitten best wat handelingen.

Daarnaast zal een beetje slimme dief geen telefoon stelen die naar een reparatiecentrum toe gaat, maar een die ervan terug komt :)

Plaats reactie