Fijn dat je het zo ziet. Dit is eigenlijk ook hoe ik het zie na het lezen van de conversatie. Ik begrijp dat wij (VGZ) een toezegging hebben gedaan, maar dat de apotheker (op eigen initiatief) een andere beslissing heeft genomen wat betreft het meegeven van medicatie. Ik zie dat er vandaag contact i...

Beste, Bedankt voor je bericht. Ik ben erg benieuwd hoe je aan deze informatie komt? Een dergelijk bericht heeft ons namelijk nog niet bereikt. Daarnaast lees ik dat je het in het begin hebt over de basisverzekering. De basisverzekering is overal hetzelfde. De wijzigingen waar je het over hebt zijn ...

We willen graag onderzoeken wat de status van je klacht is. Hiervoor vraag ik je vriendelijk om een e-mail te sturen met daarin een kopie van je klacht en je klantnummer. Je kan dat sturen naar [email protected]. We helpen je daar graag verder. Groet, Errol

Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Ik vind het erg rot om te lezen dat je niet goed geholpen bent door mijn collega's. Ik begrijp dat je verschillende antwoorden hebt gekregen en je van het kastje naar de muur gestuurd bent. We komen graag met je in contact om meer uitleg te geven over onze b...

Hoi Boestin,

We hebben je e-mail inderdaad ontvangen. Je ontvangt zsm een reactie van ons.

Met vriendelijke groet,

Errol
Webcare VGZ

Beste Boestin, Wat een vervelende situatie. Ik kan me heel goed voorstellen dat je het voelt als een ontmoediging. In het algemeen is het zo dat de nota exact overeen moet komen als de aangevraagde en goedgekeurde behandeling. Op de nota moet dan ook alle noodzakelijke informatie staan. Deze informa...

Daar moeten wij zeker iets aan doen, Bart! Ik wil daarom ook graag met je in contact komen om je klacht te bespreken. Zou je ons een e-mail willen sturen met je klacht en klantnummer? We gaan dan gelijk voor je aan de slag om je klacht zo goed mogelijk op te lossen. Je mag je e-mail sturen naar webc...

Hoi Maarten,

In dat geval kan je dat bij ons aangeven door middel van een klachtenformulier. Deze kan je bij ons op de website vinden (http://bit.ly/1Vm5rEX). Wij gaan dan met jouw signaal contact opnemen met de zorgverlener.

Ik zie je klacht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Errol

Hoi Maarten, Bedankt voor je feedback over onze wisselende adviezen, dit ga ik zeker terugkoppelen binnen onze organisatie. Het is vervelend dat je steeds wat anders te horen kreeg. De kosten kunnen inderdaad wellicht goed te verklaren zijn, dus voor nu is het even afwachten zoals je zelf aangaf. Ik...

Hoi Maarten, Ik kan me voorstellen dat jij geen prettig gevoel hebt bij de kosten die bij jou in rekening zijn gebracht, omdat jij van mening bent dat deze kosten te hoog zijn. Zoals mijn collega al eerder heeft uitgelegd, jouw zorgaanbieder heeft niets fout gedaan. De kosten zijn op juiste wijze bi...

Beste Maarten, We hebben je uitgelegd dat jouw zorgverlener de ingediende declaratie kan specificeren. Als je deze specificatie ontvangen hebt, maar het niet eens blijft met de uitleg mbt de declaratie, dan horen we het graag. Op basis van de specificatie van de declaratie kunnen wij beoordelen of d...

Beste M. den Breejen, Mijn reactie op jouw klacht is erg laat, excuses hiervoor! Ik bied je graag alsnog mijn hulp aan. Als ik jouw bericht lees, kan ik me voorstellen dat jij het niet eens bent met deze gang van zaken. Het mag niet zo zijn dat jij de dupe wordt van een fout die aan onze zijde is ge...

Beste Donna, Vervelend dat je geen goede ervaringen hebt met ons. Wij hebben een acceptatieplicht voor de verzekering en voeren onze verzekeringsvoorwaarden uit. Jammer om te lezen dat we fouten hebben gemaakt en je daardoor bent overgestapt. Wij doen er alles aan om een zo goed mogelijke dienstverl...

Beste Julie,

Ik begrijp niet zo goed wat je vraag/klacht precies is. Is er iets waar we je mee kunnen helpen? Mail ons je klacht dan ovv je klant en telefoonnummer naar [email protected]. Dan nemen wij zsm contact met je op.

Vriendelijke groet,
Naoual

Beste,

Graag komen wij in contact met u. Stuur aub een kopie van uw bericht samen met uw VGZ klantnummer naar [email protected]. Dan kijken wij of we iets voor u kunnen betekenen in deze.

Met vriendelijke groet,

Webcare VGZ

Beste dancer73,
Wij willen graag kijken wat we nog voor je kunnen betekenen. Je kunt je klacht onder vermelding van je klantnummer, postcode en huisnummer sturen naar [email protected].
Alvast vriendelijk bedankt.
Saskia
Webcare team

Hallo, Ik ben eigenlijk een beetje gedwongen om hier een topic over te openen. In mei dit jaar van VGZ krijg ik een email dat er een openstaande factuur voor mij klaar staat en ik moet inloggen om te bekijken. Ingelogd en wat zie ik, premie van de maand april niet betaald plus aantal declaraties di...

Beste Ricksonja, Voor geneesmiddelen op herhalingsrecept hebben wij met een select aantal zorgaanbieders contracten afgesloten. Je vind deze zorgaanbieder(s) op onze website. Je vind dit ook terug in de verzekeringsvoorwaarden van jouw verzekering. Ik begrijp dat het vervelend voor je is dat je hier...

Beste Luscinia, graag kijken wij het voor je na. Wil je ajb een e-mail sturen onder vermelding van je klantgegevens en evt. telefoonnummer naar [email protected]? Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Mary

Beste mevrouw Van Roon,

Hebt u al een klacht ingediend bij VGZ? Zo niet dan ontvangen wij die graag. Mail ons alstublieft uw klacht onder vermelding van uw klant en telefoonnummer naar [email protected]. Dan nemen wij zsm contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Melvin
Webcare VGZ