Dank, beide. Mijn probleem: ik zou 14 maart vliegen naar Nieuw-zeeland. Op 10 maart bleek bij controle dat mijn vlucht er niet meer bij stond. Toen was KLM al niet meer telefonisch te bereiken. Ik kon wel chatten. Mijn boeking was niet bekend bij KLM omdat de totale reis geboekt was bij Air New Zeal...

Als de vliegtuigmaatschappij geannuleerd heeft raad ik aan Miss Casey te mailen of bellen. Zij kennen de weg beter dan de passagier. Ik ben keurig geholpen, hoewel geen goed resultaat omdat mijn boeking ingewikkeld ligt.

Zijn er meer mensen die keer op keer hun neus stoten bij KLM? Die keer op keer het telefoonnummer bellen en na het keuzemenu doorgelopen te hebben horen dat de wachttijd langer is dan een half uur waarna de verbinding verbroken wordt? Die ook via Whatsapp proberen contact te krijgen. Die nooit doorv...