[ archief ] Actie van Coolblue blijkt alleen in België

[Hans Geurts]

Ik heb bij Coolblue een telefoon besteld met gratis oortjes, kosten 264 €. Ik heb de oortjes niet ontvangen. Na diverse malen gechat te hebben en een aantal e-mail verder, werd mij meegedeeld dat dit een aanbieding was op de Belgische website en dat dit niet voor Nederland geldig is omdat het een actie is van Samsung.
Achteraf blijkt dat ik inderdaad op de Belgische website van Coolblue geweest ben. Ik heb daar ingelogd op mijn account en heb de bestelling geplaatst. Het horloge is keurig geleverd alleen geen oortjes. Nu blijkt dat het door mij bestelde horloge in NL 259,50 kost en na mijn aandringen werd het verschil teruggestort. Later bleek de prijs ook nog een 258,50 te zijn, ook dat verschil is teruggestort. Ik heb nog steeds geen gratis oortjes omdat Coolblue van mening is dat de actie alleen voor België is.
Hoe kan het dat ik inlog via België, dan op de NL site kom en de prijs van 264 betaal? Dan had de prijs ook niet geaccepteerd moeten worden. Ik heb een aankoop gedaan telefoon met gratis oortjes voor 264 € ook een bevestiging gekregen en toch geen oortjes (waarde 99€)
Welke mogelijkheden heb ik nu nog?

[mahadma]

Geen rechten meer. België is geen Nederland.

[witte angora]

Ik heb bij Coolblue een telefoon besteld met gratis oortjes, kosten 264 €. Ik heb de oortjes niet ontvangen.

Nu blijkt dat het door mij bestelde horloge in NL 259,50 kost en na mijn aandringen werd het verschil teruggestort.

Later bleek de prijs ook nog een 258,50 te zijn, ook dat verschil is teruggestort.

Kortom, je hebt het horloge niet voor de Belgische prijs, maar voor de Nederlandse prijs

Welke mogelijkheden heb ik nu nog?

Geen. Je hebt uiteindelijk de Nederlandse prijs van 258,50 betaalt. De Belgische met 'gratis' oortjes is 264.. Ik zie geen enkele mogelijkheid om van twee walletjes te kunnen eten.

Overigens: waarom vind je het nodig via België in te loggen?

[berndv]

Over het algemeen wordt er bij dergelijke acties verwezen naar actievoorwaarden, als ze dat niet hebben gedaan, zijn ze fout bezig, hebben ze dat wel gedaan, had u die moeten doornemen alvorens hier uw beklag te doen.

[Lady1234]

U had de telefoon terug kunnen sturen en opnieuw in Nederland kunnen bestellen.

[Komkommertijd]

Als ik via een website auto onderdelen in Luxemburg bestelde word het daar ook afgeleverd... Bij een NL adres is gelijk alles duurder!

Dus ik vermoed dat Cool Bleu dit ook doet, en dat mag.

[Kolibrie]

Het lijkt me dat ze gewoon die aanbieding moeten leveren.
Alleen garantie gaat dan ook via coolblue België.
Maar kunt u de telefoon niet terugsturen en bij een ander Belgische webwinkel bestellen?
Het probleem zal uw Nederlands account zijn, ik weet niet of zonder account te bestellen is.
Ik dacht als u inlogt dat u een melding krijgt dat u naar de Nederlandse coolblue doorverbonden wordt.

[kweenie]

Ik heb een aankoop gedaan telefoon met gratis oortjes voor 264 € ook een bevestiging gekregen en toch geen oortjes (waarde 99€)
Welke mogelijkheden heb ik nu nog?

Heb je aan de actievoorwaarden voldaan? Zulke acties zijn in de regel acties van het merk zelf, een niet van de winkel. Je moet dan het actie formulier invullen en de streepjescode etc. naar de importeur zenden om het gratis product te ontvangen.

Dat is in dit geval ook zo. Volgens de actievoorwaarden heb je gewoon recht op die oortjes, als je het horloge in België hebt gekocht bij een deelnemende winkel. Maar dan moet je die wel op de juiste manier bij Samsung Benelux aanvragen.

[tttlocke]

Hoe kan het dat ik inlog via België, dan op de NL site kom en de prijs van 264 betaal?

Waarom denkt u dat u op de NL site terechtgekomen bent? Zag u dat toen? Of is het een conclusie die u achteraf trekt, gezien de gang van zaken.

[eierdop]

Dit lijkt op een gevalletje geoblocking, welke sinds 2018 verboden is binnen de EU.

[berndv]

Dit lijkt op een gevalletje geoblocking, welke sinds 2018 verboden is binnen de EU.

dit lijkt op een gevalletje van de juiste werking op het verbod op geoblocking. Als er namelijk geoblocking actief was geweest, was ts als Nederlander nooit op de pagina van de Belgische coolblue uitgekomen.

[sylvesterb]

Hoe kan het dat ik inlog via België, dan op de NL site kom en de prijs van 264 betaal?

Geo blocking is verboden in de EU. Coolblue mag je dus niet blokkeren voor de Belgische site.

Dan had de prijs ook niet geaccepteerd moeten worden. Ik heb een aankoop gedaan telefoon met gratis oortjes voor 264 € ook een bevestiging gekregen en toch geen oortjes (waarde 99€)
Welke mogelijkheden heb ik nu nog?

Zonder de voorwaarden van de actie voor de gratis oordopjes is het lastig te bepalen welke mogelijkheden je hebt. Let wel je zult het teruggestorte verschil alsnog terug moeten betalen. Immers zitten je "gratis oortjes" in de Belgische prijs en niet in de Nederlandse prijs.

Echter als de actievoorwaarden deelname vanuit Nederland uitsluiten heb je weinig mogelijkheden. Een actie mag land gebonden zijn en je voldeed dan niet aan de actie voorwaarden. Erg netjes van Coolblue dat ze het verschil hebben terugbetaald, trouwens.

[tttlocke]

Echter als de actievoorwaarden deelname vanuit Nederland uitsluiten heb je weinig mogelijkheden. Een actie mag land gebonden zijn en je voldeed dan niet aan de actie voorwaarden. Erg netjes van Coolblue dat ze het verschil hebben terugbetaald, trouwens.

Een actie mag landgebonden. In dit geval betekent dat dat de actie alleen wordt aangeboden via de Coolblue.be website. Het betekent natuurlijk niet dat je niet vanuit Nederland daar onder de actievoorwaarden zou kunnen bestellen. Volgens mij brengen 'jouw' actievoorwaarden (niet bestellen vanuit Nederland) je al heel snel in conflict met de geoblockingregels.

Ik snap nog niet hoe je TS uiteindelijk bestelt kan hebben via de .nl-website, voor de Belgische kortingsprijs.
Als ik naar de Belgische website ga en ik log in met mijn account (destijds op de NL-website aangemaakt, met NL-NAW gegevens), en ik wil bestellen, dan kan dat alleen maar als ik een afleveradres in België kies. Dat mag Coolblue wel doen volgens mij. Maar uitsluiten van het accepteren van het aanbod omdat ik vanuit Nederland bestel, mag niet.

[kweenie]

Dit lijkt op een gevalletje geoblocking, welke sinds 2018 verboden is binnen de EU.

Nee hoor, het is eerder een gevalletje niet voldoen aan de voorwaarden. TS kan gewoon de oortjes bij Samsung Benelux aanvragen door het actieformulier in te vullen. Maar het is net als bij een hoop acties in Nederland zo dat je dat gratis extraatje niet van de winkel krijgt, maar van de importeur, als je het actieformulier invult.

[tttlocke]

Was er een 'actieformulier'?
Ik dacht dat er gewoon een product met een gratis extraatje geleverd zou worden. Dat daarbij het actieformulier een rol speelde heb ik niet gelezen.

[kweenie]

Was er een 'actieformulier'?
Ik dacht dat er gewoon een product met een gratis extraatje geleverd zou worden. Dat daarbij het actieformulier een rol speelde heb ik niet gelezen.

Daar heb ik 3 december 14.03 ook al naar verwezen. Er wordt ook op de site van Coolblue ook al naar verwezen.

Maar je geeft nu ook precies het probleem van TS aan. Het probleem is niet dat hij geen oortjes geleverd krijgt. Het probleem is dat hij dacht dat er gewoon een product met een gratis extraatje geleverd zou worden. Terwijl je die bij de importeur kunt aanvragen door een formulier in te sturen. Iets wat ze gebruikelijk is bij zulk soort extraatjes en wat dus helemaal niets te maken heeft met of de winkel danwel TS in Nederland of in België gevestigd is.

Maar wellicht is TS daar nu ook achtergekomen en is de aanvraag alsnog naar Samsung gestuurd?

[tttlocke]

Zou kunnen.
Welke Samsungactie al dan niet van toepassing is, wordt in eerste instantie vermeld bij aankoop op de website in kwestie.
Volgens TS heeft hij uiteindelijk in de NL-winkel besteld (volgens mij kan dat alleen maar door daar zelf naar toe te gaan en de bestelling te plaatsen). Volgens Coolblue geldt het aanbod met de actie van Samsung niet voor de NL-winkel. Dat kan.

Als ik u goed begrijp, is uw punt eigenlijk: het kan best zijn dat de Coolblue NL-winkel bij de verkoop geen melding maakt van een actie van Samsung en dat Coolblue desgevraagd ook bevestigt dat zo'n actie er niet is, maar dat die er toch is omdat Samsung dat zo bepaald heeft? Je moet daar maar net achterkomen.

[kweenie]

Het is een actie voor bepaalde winkeliers in België en als TS ook echt bij die Belgische webwinkel had besteld, dan had hij gewoon recht op die oortjes. Maar dus niet als er uiteindelijk, bij het daadwerkelijke bestelproces, bij de Nederlandse webwinkel wordt besteld. Net als dat bepaalde acties van andere internationale bedrijven ook afhankelijk van het land kunnen zijn.