LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Heb je goede of slechte ervaringen met jouw telefoon of jouw telefoonaanbieder? Geef hier jouw mening.
zonnetje1962
Berichten: 3
Lid geworden op: 13 okt 2016 13:42

Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door zonnetje1962 »

Het blijkt dat er al 2 jaar lang een 5030 SMS dienst op een ongebruikte simkaart van mij actief is geweest. Kosten ongeveer €1000,- . De laatste 2 maanden zijn volgens de coulanceregeling door KPN terugbetaald.

E.e.a. is te lezen op het KPN forum. Op 5 -10-2016 een aangetekende brief gestuurd naar KPN, met het verzoek om aan te tonen dat deze dienst (Contract) volgens de daarvoor geldende regels opgesteld in de gedragscode voor SMS diensten tot stand is gekomen door mij. Een paar dagen later krijg ik een no replay mailtje waarin het volgende wordt vermeld;

Geachte ******
U heeft aangegeven het oneens te zijn met de kosten met betrekking tot Premium sms-diensten. KPN bericht u derhalve als volgt.
Conform de Algemene Voorwaarden dienen bezwaren tegen in rekening gebrachte kosten tijdig aan KPN kenbaar te worden gemaakt. De kosten voor Premium sms-diensten waar u bezwaar tegen maakt betreffen factu(u)r(en) van langer dan 2 maanden geleden. Uw bezwaar tegen deze kosten kan dan ook niet worden gehonoreerd.

Hieruit blijkt dat KPN de aangetekende brief niet goed heeft gelezen, daar ik het niet over kosten heb maar over de totstandkoming van de SMS dienst volgens de daarvoor geldende regels , opgesteld in de gedragscode. E.e.a. uiteraard weer gemeld bij het callcenter van KPN die er weer een interne klacht van zou maken. Het bekende "met een kluitje in het riet" verhaal.........

Ben voornemens er toch maar eens een advocaat op te gaan zetten omdat KPN VERPLICHT is mij hier duidelijkheid over te verschaffen en e.e.a. MOET AANTONEN. Zo niet dan is volgens de gedragscode KPN VERPLICHT mij VOLLEDIG schadeloos te stellen. Heeft iemand hier ervaring mee? Wordt UITERAARD vervolgd!!!!
Laatst gewijzigd door Radar op 13 okt 2016 16:22, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Titel door Moderatie aangepast

john18
Berichten: 1749
Lid geworden op: 17 mar 2016 19:40

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door john18 »

Misschien deze topic viewtopic.php?p=821659

Hou ons op de hoogte, ik kan mij niet voorstellen dat u moet betalen voor een
ongebruikte simkaart
En hoe kun je een sim 2 jaar niet gebruiken??

Dirkie
Berichten: 2339
Lid geworden op: 29 jun 2006 12:15

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door Dirkie »

zonnetje1962 schreef:Het blijkt dat er al 2 jaar lang een 5030 SMS dienst op een ongebruikte simkaart van mij actief is geweest. Kosten ongeveer €1000,- . De laatste 2 maanden zijn volgens de coulanceregeling door KPN terugbetaald.

E.e.a. is te lezen op het KPN forum. Op 5 -10-2016 een aangetekende brief gestuurd naar KPN, met het verzoek om aan te tonen dat deze dienst (Contract) volgens de daarvoor geldende regels opgesteld in de gedragscode voor SMS diensten tot stand is gekomen door mij.
Ik snap de volgende zaken niet helemaal.

U heeft blijkbaar 2 jaar lang betaald voor diensten gekoppeld aan een SIM-kaart, die u niet gebruikt. En dat heeft U niet doorgehad en U heeft die 1000 euro verder ook niet gemist. Dat op zich is al vreemd.
En U gaat aan de KPN vragen of een overeenkomst die U 2 jaar geleden met een aanbieder van een SMS dienst aangegaan bent binnen de regels valt. Volgens mij moet U dan eerder bij de aanbieder van die SMS dienst zijn. En na de eerste rekening komt dit nog wel geloofwaardig over, maar na 2 jaar kan ik me daar echt niets meer bij voorstellen.
Maar het kan ook zijn dat ik het hele bericht verkeerd begrepen heb :D

zonnetje1962
Berichten: 3
Lid geworden op: 13 okt 2016 13:42

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door zonnetje1962 »

Beste John18, de 5030 dienst is nadat ik het ontdekt had i.o.m. KPN gelijk stopgezet via payinfo. Ik heb me nooit aangemeld hiervoor, vandaar dat ik kpn de vraag heb gesteld in een aangetekende brief, om aan te tonen of dit daadwerkelijk volgens de daarvoor geldende regels vermeld in de gedragscode is gebeurd. De reden van de late ontdekking zit in het feit dat het bedrag van de kpn mobiel factuur ongeveer hetzelfde was als de kpn compleet factuur. Ongeveer 40 -60 euro per maand. Bij het scrollen / controleren van de bankafschriften hebben we dat helaas niet eerder gezien. Als je de gedragscode leest wordt duidelijk waarom ik kpn deze vraag heb gesteld. Het betrof een geautomatiseerde dienst die iedere zaterdag tussen 17.30 en 21.30 met regelmaat 5 smsjes verstuurde per minuut, dat terwijl de simkaart niet in een toestel aanwezig was. Daarom toch maar eens uitzoeken hoe e.e.a. mogelijk is. Voorlopig geeft kpn ' niet thuis' en handelen ze (nog) niet volgens de regels. Wordt uiteraard vervolgd!!!

joris21
Berichten: 129
Lid geworden op: 11 okt 2016 18:50

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door joris21 »

Als je aangemeld bent hoeft de sim er ook niet in te zitten het is een geldig nr en in gebruik genomen al laat jij die sim 10 jaar liggen de kosten komen toch wel.
Gaat de sim er in krijg je waarschijnlijk heel veel sms binnen.
1 ding snap ik dan niet u hebt een abbo en laat de simkaart eruit liggen waarom betaal je dan koop dan een prepaid

zonnetje1962
Berichten: 3
Lid geworden op: 13 okt 2016 13:42

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door zonnetje1962 »

Door dit nr. te behouden kregen we pakketkorting, vandaar. Neemt niet weg dat ik de dienst m.i. nooit heb geactiveerd, dat wil ik dus graag bevestigd zien van kpn.

joris21
Berichten: 129
Lid geworden op: 11 okt 2016 18:50

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door joris21 »

Jij misschien niet maar een ander in huis wel zoals het altijd gaat.
Iemand moet akkoord zijn gegaan en dat gebeurt niet zoals sommige je hier wel laten geloven door kabouters

gemist
Berichten: 586
Lid geworden op: 13 mar 2016 00:32

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door gemist »

joris21 schreef:Jij misschien niet maar een ander in huis wel zoals het altijd gaat.
Iemand moet akkoord zijn gegaan en dat gebeurt niet zoals sommige je hier wel laten geloven door kabouters
Waar zie jij iemand een melding maken dat SMS-diensten door kabouters worden geactiveerd?
Zou je je toon willen matigen? Er is een discrepantie in je creditibiliteit ontstaan.

witte angora
Berichten: 22961
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door witte angora »

Even voor de duidelijkheid.

Je hebt het over een ongebruikte Sim-kaart. Is die kaart nooit gebruikt dus nieuw, of is hij in het verleden wel gebruikt, en heb je hem 2 jaar geleden voor het laatst gebruikt?

newmikey
Berichten: 4423
Lid geworden op: 04 jul 2007 15:03

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door newmikey »

gemist schreef: Zou je je toon willen matigen? Er is een discrepantie in je creditibiliteit ontstaan.
Dit is een openbaar forum waar iedereen kan zeggen wat hij/zij wil - uw bericht vliegt finaal uit de bocht.

Moneyman
Berichten: 16689
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door Moneyman »

newmikey schreef:
gemist schreef: Zou je je toon willen matigen? Er is een discrepantie in je creditibiliteit ontstaan.
Dit is een openbaar forum waar iedereen kan zeggen wat hij/zij wil - uw bericht vliegt finaal uit de bocht.
Nee hoor. Ook een openbaar forum wordt beheerst door forumregels, netetiquette en fatsoensregels. Alleen heeft niet iedereen dat in de gaten...

witte angora
Berichten: 22961
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door witte angora »

gemist schreef:
joris21 schreef:Jij misschien niet maar een ander in huis wel zoals het altijd gaat.
Iemand moet akkoord zijn gegaan en dat gebeurt niet zoals sommige je hier wel laten geloven door kabouters
Waar zie jij iemand een melding maken dat SMS-diensten door kabouters worden geactiveerd?
Zou je je toon willen matigen? Er is een discrepantie in je creditibiliteit ontstaan.
Niemand spreekt over kabouters nee. Maar zou je je op de boodschap willen richten in plaats van op woorden? Dit heeft zo weinig nut. Als iedereen alleen nog maar de woorden mag gebruiken die door topicstarters worden gebruikt zal er weinig te schrijven zijn denk je niet?

angel1978
Berichten: 7352
Lid geworden op: 30 aug 2005 11:08

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door angel1978 »

Moneyman schreef:
newmikey schreef:
gemist schreef: Zou je je toon willen matigen? Er is een discrepantie in je creditibiliteit ontstaan.
Dit is een openbaar forum waar iedereen kan zeggen wat hij/zij wil - uw bericht vliegt finaal uit de bocht.
Nee hoor. Ook een openbaar forum wordt beheerst door forumregels, netetiquette en fatsoensregels. Alleen heeft niet iedereen dat in de gaten...
In tegenstelling tot sommige andere Posts die soms op het randje zijn, is er echter op deze post helemaal niets aan te merken. Er zit geen verkeerd woord in.

Julie4444
Berichten: 5038
Lid geworden op: 04 jul 2014 13:36

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door Julie4444 »

zonnetje1962 schreef:Het blijkt dat er al 2 jaar lang een 5030 SMS dienst op een ongebruikte simkaart van mij actief is geweest. Kosten ongeveer €1000,- . De laatste 2 maanden zijn volgens de coulanceregeling door KPN terugbetaald.

E.e.a. is te lezen op het KPN forum. Op 5 -10-2016 een aangetekende brief gestuurd naar KPN, met het verzoek om aan te tonen dat deze dienst (Contract) volgens de daarvoor geldende regels opgesteld in de gedragscode voor SMS diensten tot stand is gekomen door mij. Een paar dagen later krijg ik een no replay mailtje waarin het volgende wordt vermeld;

Geachte ******
U heeft aangegeven het oneens te zijn met de kosten met betrekking tot Premium sms-diensten. KPN bericht u derhalve als volgt.
Conform de Algemene Voorwaarden dienen bezwaren tegen in rekening gebrachte kosten tijdig aan KPN kenbaar te worden gemaakt. De kosten voor Premium sms-diensten waar u bezwaar tegen maakt betreffen factu(u)r(en) van langer dan 2 maanden geleden. Uw bezwaar tegen deze kosten kan dan ook niet worden gehonoreerd.

Hieruit blijkt dat KPN de aangetekende brief niet goed heeft gelezen, daar ik het niet over kosten heb maar over de totstandkoming van de SMS dienst volgens de daarvoor geldende regels , opgesteld in de gedragscode. E.e.a. uiteraard weer gemeld bij het callcenter van KPN die er weer een interne klacht van zou maken. Het bekende "met een kluitje in het riet" verhaal.........

Ben voornemens er toch maar eens een advocaat op te gaan zetten omdat KPN VERPLICHT is mij hier duidelijkheid over te verschaffen en e.e.a. MOET AANTONEN. Zo niet dan is volgens de gedragscode KPN VERPLICHT mij VOLLEDIG schadeloos te stellen. Heeft iemand hier ervaring mee? Wordt UITERAARD vervolgd!!!!
Het is natuurlijk ook mogelijk dat iemand met toegang tot de telefoon zonder er erg in te hebben deze dienst heeft afgesloten. KPN heeft dit in ieder geval niet afgesloten. Of je de sim-kaart nu wel of niet in een telefoon hebt zitten maakt voor de kosten niets uit.

Deze kosten worden aan KPN gefactureerd, die het weer doorberekent aan de klant. Zij geven aan een coulanceregeling te hebben voor 2 maanden nadat deze kosten beginnen. In uw geval is dit blijkbaar 2 jaar geweest.

Waarom zou KPN dan voor deze kosten moeten opdragen?

witte angora
Berichten: 22961
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door witte angora »

Julie4444 schreef: Het is natuurlijk ook mogelijk dat iemand met toegang tot de telefoon zonder er erg in te hebben deze dienst heeft afgesloten. Of je de sim-kaart nu wel of niet in een telefoon hebt zitten maakt voor de kosten niets uit.

Deze kosten worden aan KPN gefactureerd, die het weer doorberekent aan de klant. Waarom zou KPN voor deze kosten moeten opdragen?
Maar wat ik me afvraag. Zou iemand, ook al heeft hij niet de beschikking over het nummer, dit nummer ergens kunnen invullen bij zo'n dienst waarna die dienst vrolijk fluitend gaat incasseren?

snuffel1
Berichten: 3743
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door snuffel1 »

5030 is een ongevraagde dienst die een sms verstuurd waarop u zelf dient te reageren als u de dienst niet wenst, of dat mag is te betwijfelen maar dat laat ik in het midden. Het is wel zo dat u vanwege nummerbehoud de simkaart heeft behouden en die is na de nummer portering direct geactiveerd. U kunt zich niet beroepen op het niet gebruiken van de simkaart want ook zonder gebruik is uw nummer actief en bent u verantwoordelijk voor de kosten die gemaakt worden.

Julie4444
Berichten: 5038
Lid geworden op: 04 jul 2014 13:36

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door Julie4444 »

witte angora schreef:
Julie4444 schreef: Het is natuurlijk ook mogelijk dat iemand met toegang tot de telefoon zonder er erg in te hebben deze dienst heeft afgesloten. Of je de sim-kaart nu wel of niet in een telefoon hebt zitten maakt voor de kosten niets uit.

Deze kosten worden aan KPN gefactureerd, die het weer doorberekent aan de klant. Waarom zou KPN voor deze kosten moeten opdragen?
Maar wat ik me afvraag. Zou iemand, ook al heeft hij niet de beschikking over het nummer, dit nummer ergens kunnen invullen bij zo'n dienst waarna die dienst vrolijk fluitend gaat incasseren?
Lijkt me niet dat dat zomaar kan. Dan nog: als TS zijn rekeningen in de gaten had gehouden was dat meteen teruggedraaid en had KPN uit coulance de schade gedekt. Nu TS dit blijkbaar 2 jaar lang heeft nagelaten vraag ik me ten zeerste af waarom KPN voor die kosten zou moeten opdraaien. Sterker nog: lijkt mij absoluut van niet.

Immers lijkt dat toch meer bij de verantwoordelijkheden van de klant te horen.

Vandaar de vraag: waarom zou KPN voor deze kosten moeten opdraaien?

gemist
Berichten: 586
Lid geworden op: 13 mar 2016 00:32

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door gemist »

Het is inderdaad mogelijk om via een link in Snapchat of Instagram oid een "abonnement" te activeren bij een dergelijke dienst. En nee, de link wordt echt nooit gemaakt door de dienst zelf (ahum).. En dat eea duidelijk in beeld moet is alleen van toepassing als men op de dienst site zelf is. Genoeg mazen in de wet, helaas. En het oude "protocol" is misschien wel van toepassing bij TS. Geen waarschuwing oid, dus.
Echter...als je er pas na twee jaar achter komt dat je maandelijks(!) ruim €60,- teveel betaalt...verdien je dan gewoon heel veel of heb je dan je zaakjes niet op orde?

Boesta
Berichten: 255
Lid geworden op: 28 mar 2016 15:50

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door Boesta »

gemist schreef:
Zou je je toon willen matigen?
Ik zou eerst maar eens op uw eigen toon gaan letten! Uw toon in een ander topic is nu ook niet echt matig te noemen....

Boesta
Berichten: 255
Lid geworden op: 28 mar 2016 15:50

Re: Hoge kosten door sms-dienst op ongebruikte simkaart

Ongelezen bericht door Boesta »

gemist schreef:Het is inderdaad mogelijk om via een link in Snapchat of Instagram oid een "abonnement" te activeren bij een dergelijke dienst.
Complete onzin! Activeren van een premium sms abonnement kan alleen (óók 2jaar geleden) als je een retour sms'je stuurt met een akkoord voor de desbetreffende dienst.

Gesloten