Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Heb je goede of slechte ervaringen met jouw telefoon of jouw telefoonaanbieder? Geef hier jouw mening.
-Jan_
Berichten: 4
Lid geworden op: 08 nov 2022 19:49

Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door -Jan_ »

Al 3 maanden hang ik wekelijks aan de telefoon met mijn probleem. De helpdesk heeft mij van alles laten doen tot het restten van het toestel. Niets hielp.

Op 18 Oktober verteld de helpdesk dat KPN met dit probleem bekend is. Via het KPN forum vindt ik onderstaande item wat 189299 keer is bekeken :
https://forum.kpn.com/mobiel-15/sinds-z ... -11-569833

Hier staan nu bijna 6000 reacties !!! met mensen met hezelfde probleem (iphone 11 en KPN samen werken niet) die dit item op het forum blijkbaar gevonden hebben. Vraag mij af hoeveel meer mensen met dit probleem zitten...
Hier staan dus nu al honderden mensen die al weken op een oplossing wachten en iedere dag melden zich meer mensen.
Het lijkt erop dat KPN de iphone 11 toestelen omruilt voor een Iphone 12. Dit is natuurlijk super, maar de snelheid waarmee dit gaat is bedroevend en de terugkoppeling wanneer je gebeld wordt is NERGENS te vinden.

Zelf wacht ik nu ruim 8 weken, zogauw ik buitens huis kom doet mijn Iphone 11 het bijna niet meer.
Thuis heb ik wifi en dan werkt alles. Het toestel is bij KPN gekocht en abonnement is een onbeperkt abonnement van KPN. Hoe simpel zou het moeten zijn

Waar kun je een klacht indienen over KPN als consument.
Via KPN wordt ik al weken het bos ingestuurd zonder verdere informatie wanneer ze het oplossen.
HELP een verdrietige consument

vr grt.

Seinhuis
Berichten: 1832
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Mijn advies is om een officiële klacht in te dienen op www.kpn.com/algemeen/klacht.htm. Hopelijk wordt u dan sneller geholpen.

Ook kunt u naar uw rechtsbijstandverzekering of www.juridischloket.nl voor hulp of advies.

Eventueel kunt u naar https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... ediensten/ voor een bindend uitspraak. U kunt niet een iPhone 12 eisen, maar wel een werkend product.

Morganlefay
Berichten: 1171
Lid geworden op: 23 dec 2016 14:53

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door Morganlefay »

Meld je (weer) aan op het forum van KPN en laat al de benodigde gegevens achter. Als je goed leest wordt er aan de oplossing gewerkt. Je bent niet de enige met dit probleem en het probleem is niet bereikbaar zijn met een Iphone11.
En als je goed leest worden de toestellen omgewisseld voor een 12 indien je aan de eisen voor omwisseling voldoet.
Voor de verandering verwacht ik een reactie op mijn stukje tekst
Succes.

-Jan_
Berichten: 4
Lid geworden op: 08 nov 2022 19:49

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door -Jan_ »

In eerste instantie heb ik uit ten treure met 08000402 de helpdesk gesproken.
Eerst wist men van niets en liet je allerlij zaken uitvoeren, echter dit bood geen soelaas.
Via KPN helpdesk zou er een NSSD document zijn ingevuld op 16 oktober en zou ik binnen 3 dagen gebeld worden, dat zou 19 of 20 oktober geweest moeten zijn. Tot op heden nog niets gehoord.
Rond 16-18 oktober kwam ik er ook achter dat er op het KPN forum een item over dit probleem liep, hier heb ik mijn profiel geupdate zoals aangegeven stond in dat artikel en mij op het forum artikel gemeld.

Tot op heden is het mij dus niet duidelijk of ik ergens op een lijst sta om gebeld te worden, voor het uitwerken van een oplossing. Je krijgt geen enkele bevestiging of je ergens genoteerd staat op een lijst die afgewerkt wordt.
Zou immers ruim 3 weken geleden al zijn teruggebeld en het is helaas stil aan de overkant.

PS. de ironie is dat ik door omstandigheden de afgelopen 11 weken, 6 weken in het buitenland ben geweest. In al deze landen werkt de iphone 11 van mij prima, zogauw ik weer op schiphol aankom is het afgelopen. Hierdoor was het mij ook niet direct duidelijk dat het een connectie probleem is tussen KPN en Iphone 11. Op wifi werkt de Iph11 prima.
(Turkey, Egypte, Duitsland, Costa Roca en Spanje)

vr grt Jan vM

-Jan_
Berichten: 4
Lid geworden op: 08 nov 2022 19:49

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door -Jan_ »

Seinhuis schreef:
10 nov 2022 10:51
Mijn advies is om een officiële klacht in te dienen op www.kpn.com/algemeen/klacht.htm. Hopelijk wordt u dan sneller geholpen.
Als je deze procedure volgt kun je geen technische klacht aanmaken, alleen voor:
-Factuur & betalen
-Bestelling & levering
-2 facturen ontvangen

Vervolgens wordt je doorgesluis naar 08000402.
Daar wordt je helaas niet geholpen.

Morganlefay
Berichten: 1171
Lid geworden op: 23 dec 2016 14:53

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door Morganlefay »

-Jan_ schreef:
11 nov 2022 13:11
In eerste instantie heb ik uit ten treure met 08000402 de helpdesk gesproken.
Eerst wist men van niets en liet je allerlij zaken uitvoeren, echter dit bood geen soelaas.
Via KPN helpdesk zou er een NSSD document zijn ingevuld op 16 oktober en zou ik binnen 3 dagen gebeld worden, dat zou 19 of 20 oktober geweest moeten zijn. Tot op heden nog niets gehoord.
Rond 16-18 oktober kwam ik er ook achter dat er op het KPN forum een item over dit probleem liep, hier heb ik mijn profiel geupdate zoals aangegeven stond in dat artikel en mij op het forum artikel gemeld.

Tot op heden is het mij dus niet duidelijk of ik ergens op een lijst sta om gebeld te worden, voor het uitwerken van een oplossing. Je krijgt geen enkele bevestiging of je ergens genoteerd staat op een lijst die afgewerkt wordt.
Zou immers ruim 3 weken geleden al zijn teruggebeld en het is helaas stil aan de overkant.

PS. de ironie is dat ik door omstandigheden de afgelopen 11 weken, 6 weken in het buitenland ben geweest. In al deze landen werkt de iphone 11 van mij prima, zogauw ik weer op schiphol aankom is het afgelopen. Hierdoor was het mij ook niet direct duidelijk dat het een connectie probleem is tussen KPN en Iphone 11. Op wifi werkt de Iph11 prima.
(Turkey, Egypte, Duitsland, Costa Roca en Spanje)

vr grt Jan vM
Snuggere vraag.
Ondertussen aangemeld op het KPN forum??

BevdSteeg
Berichten: 4
Lid geworden op: 14 jun 2020 18:52

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door BevdSteeg »

Update uitvoeren van IOS?

Morganlefay
Berichten: 1171
Lid geworden op: 23 dec 2016 14:53

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door Morganlefay »

BevdSteeg schreef:
11 nov 2022 19:03
Update uitvoeren van IOS?
Even wat plak en knipwerk gedaan vanuit het bewuste Iphone 11 topic van KPN:

Update donderdag 03 november

Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.


Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.

Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.

​​​​​​Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.


Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.

Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing. We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.

-Jan_
Berichten: 4
Lid geworden op: 08 nov 2022 19:49

Re: Alle Iphone 11 's met een KPN abonnement werken niet samen, al 3 maanden !!

Ongelezen bericht door -Jan_ »

Vriendelijk dank voor het knip en plak werk..
Ja de KPN probeert het netjes op te lossen, maar het duurt al maandennnnnnnn. :shock:

Buitenshuis heb je weinig aan je GSM. Internet doet het zelden en bellen gaat lastig.

Plaats reactie