Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Heb je goede of slechte ervaringen met jouw telefoon of jouw telefoonaanbieder? Geef hier jouw mening.
HeddevHeerde
Berichten: 2
Lid geworden op: 14 sep 2022 11:22

Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door HeddevHeerde »

Hallo,

Ik heb laatst een klacht ingediend bij mijn telecomprovider over mijn geregistreerde datagebruik. Zij geven mij geen gelijk, maar hebben wel een 'eenmalige 25% korting uit coulance' aangeboden. Ik heb teruggemaild deze korting te accepteren, maar wel van plan te zijn elders een klacht in te dienen, waarop ik de reactie kreeg dat deze 'coulancekorting' alleen geldt als ik geen vervolgstappen zet.

Mijn vraag is, is het legaal voor bedrijven om op deze manier korting te geven op voorwaarde dat de klant elders geen klacht of een negatieve recensie achterlaat?

Moneyman
Berichten: 25798
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36
Beste antwoord
Gekozen door HeddevHeerde

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

door Moneyman » 14 sep 2022 16:40

Natuurlijk is dat legaal. Het is een aanbod om op een simpele manier een geschil op te lossen. Maar als jij er alsnog een issue van maakt, is er geen sprake van een oplossing en vervalt uiteraard ook het aanbod.
NeoDutchio
Berichten: 10942
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Op het moment dat u akkoord gaat met doet aanbod, dan is daarmee de kous af. Als u meent in uw recht te staan, dan moet u daar verder mee. Van beide walletjes eten kan niet.

Moneyman
Berichten: 25798
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Moneyman »

Natuurlijk is dat legaal. Het is een aanbod om op een simpele manier een geschil op te lossen. Maar als jij er alsnog een issue van maakt, is er geen sprake van een oplossing en vervalt uiteraard ook het aanbod.

16again
Berichten: 14751
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door 16again »

Het niet doen van vervolgstappen lijkt mij iets anders dan een zwijgplicht.

Cro
Berichten: 1661
Lid geworden op: 21 sep 2017 23:58

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Cro »

Zo vreemd is dat toch niet, het is gewoon een schikking waarbij geen van de partijen schuld erkent.
Waarbij zij jou een monetaire compensatie geven en jij zal afzien van verdere stappen en het doen van mededelingen aangaande deze zaak.

16again
Berichten: 14751
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door 16again »

Het komt op mij schimmig over. Zelfs de verzekeraars hebben deze praktijk inmiddels afgezworen:
https://www.verzekeraars.nl/verzekering ... n/schikken

Moneyman
Berichten: 25798
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Moneyman »

16again schreef:
15 sep 2022 09:05
Het komt op mij schimmig over.
Wat is er schimmig aan een concrete, duidelijke afspraak?
16again schreef:
15 sep 2022 09:05
Zelfs de verzekeraars hebben deze praktijk inmiddels afgezworen:
https://www.verzekeraars.nl/verzekering ... n/schikken
Dat artikel geeft juist heel goed weer waarom schikken soms een prima oplossing is. Jouw afdronk kan ik echter niet terugvinden in het artikel.

Erthanax
Berichten: 8399
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Erthanax »

Een afspraak geen procedures te starten of slechte recencies naar aanleiding van de geschikte kwestie te plaatsen is toch geen zwijgplicht?
Het zou ook wat moois zijn, eerst schikken en geld vangen en alsnog de wederpartij zwart maken.

Een zwijgplicht zou veel algemener geformuleerd zijn, bv een verbod op "het doen van mededelingen jegens derden" en zou waarschijnlijk zelfs verbieden te zeggen dát een schikking is getroffen.

witte angora
Berichten: 27425
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door witte angora »

HeddevHeerde schreef:
14 sep 2022 11:34
Ik heb teruggemaild deze korting te accepteren, maar wel van plan te zijn elders een klacht in te dienen, w
Maar als het met de schikking opgelost is, waarom zou je er dan verder mee willen?

Moneyman
Berichten: 25798
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Moneyman »

witte angora schreef:
15 sep 2022 11:54
Maar als het met de schikking opgelost is, waarom zou je er dan verder mee willen?
Wraak?

ZeerPrivé
Berichten: 3498
Lid geworden op: 27 feb 2017 14:50

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door ZeerPrivé »

Ik heb laatst een klacht ingediend bij mijn telecomprovider over mijn geregistreerde datagebruik.
Ik durf er bijna mijn handen voor in het vuur te steken, dat het dataverbruik dat zij in rekening brengen, gewoon correct is. Omdat zij er verder geen tijd (=geld) aan willen besteden, hebben ze je uit coulance een korting gegeven. Logisch dat dit aanbod vervalt, als zij er toch nog tijd aan moeten besteden.

HeddevHeerde
Berichten: 2
Lid geworden op: 14 sep 2022 11:22

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door HeddevHeerde »

witte angora schreef:
15 sep 2022 11:54
Maar als het met de schikking opgelost is, waarom zou je er dan verder mee willen?
De miscommunicatie was dat in de eerste mail waarin deze korting werd aangeboden duidelijk werd gezegd dat dit uit coulance was, maar ze verder niks voor me konden betekenen. Daar werd dus niet bij vermeld dat het ook een afspraak was om geen klacht bij derde partijen in te dienen, dat stukje voegde de klantenservice er een mail later aan toe, toen ik had gezegd dat te overwegen.

Ik heb nu in elk geval duidelijk dat dit geen gek aanbod is om een geschil op te lossen, het kwam door de communicatie alleen een beetje gek over. Dank voor alle antwoorden!

16again
Berichten: 14751
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door 16again »

Moneyman schreef:
15 sep 2022 09:49
16again schreef:
15 sep 2022 09:05
Het komt op mij schimmig over.
https://www.verzekeraars.nl/verzekering ... n/schikken
Dat artikel geeft juist heel goed weer waarom schikken soms een prima oplossing is. Jouw afdronk kan ik echter niet terugvinden in het artikel.
Met schikken is niets mis. Wel met een geheimhoudingsplicht. Die "afdronk" staat in de laatste alinea van mijn link

Erthanax
Berichten: 8399
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Erthanax »

Er is toch helemaal geen geheimhoudingsplicht?

Moneyman
Berichten: 25798
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Moneyman »

16again schreef:
15 sep 2022 17:29
Moneyman schreef:
15 sep 2022 09:49
16again schreef:
15 sep 2022 09:05
Het komt op mij schimmig over.
https://www.verzekeraars.nl/verzekering ... n/schikken
Dat artikel geeft juist heel goed weer waarom schikken soms een prima oplossing is. Jouw afdronk kan ik echter niet terugvinden in het artikel.
Met schikken is niets mis. Wel met een geheimhoudingsplicht. Die "afdronk" staat in de laatste alinea van mijn link
Ah, dat schreef je er niet bij… Aangezien het topic en het door jou gelinkte artikel over schikken gaat, is hetblogidch dat je het daarover hebt - en niet over een veronderstelde, niet-bestaande geheimhoudingsplicht.

16again
Berichten: 14751
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door 16again »

In mijn post daarvoor noemde ik de zwijgplicht al expliciet. En die kwam niet zomaar uit de lucht vallen: TS heeft het over verbod op plaatsen van negatieve recensie

Erthanax
Berichten: 8399
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Erthanax »

16again schreef:
15 sep 2022 21:12
In mijn post daarvoor noemde ik de zwijgplicht al expliciet. En die kwam niet zomaar uit de lucht vallen: TS heeft het over verbod op plaatsen van negatieve recensie
Juist. En dat is geen zwijgplicht of geheimhoudingsplicht.

sylvesterb
Berichten: 4999
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door sylvesterb »

16again schreef:
15 sep 2022 21:12
In mijn post daarvoor noemde ik de zwijgplicht al expliciet. En die kwam niet zomaar uit de lucht vallen: TS heeft het over verbod op plaatsen van negatieve recensie
Maar denk niet dat de telecom provider je verbied om een negatieve recensie te plaatsen als voorwaarde van de schikking, echter vervolgstappen is wel standaard bij een coulance aanbod. Je doet als provider immers geen aanbod om daarna alsnog de zaak voor de geschillen commissie te voeren.

Met z'n aanbod willen ze een dergelijke procedure voorkomen, want als consument betaald je € 50,00 maar als aanbieder betaal je een vast bedrag los of de consument gelijk heeft of niet en dat is veelal hoger dan het coulance aanbod wat je krijgt. Daarom is "dreigen" met de geschillencommissie veelal succesvol los of je bij de commissie gelijk gaat krijgen.

16again
Berichten: 14751
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door 16again »

Erthanax schreef:
15 sep 2022 21:27
16again schreef:
15 sep 2022 21:12
In mijn post daarvoor noemde ik de zwijgplicht al expliciet. En die kwam niet zomaar uit de lucht vallen: TS heeft het over verbod op plaatsen van negatieve recensie
Juist. En dat is geen zwijgplicht of geheimhoudingsplicht.
Wat is het verschil? Mag TS volgens jou de bedrijfsnaam nu noemen in een feitelijk relaas, zoals in de openingspost?

Moneyman
Berichten: 25798
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Ik krijg korting op een factuur aangeboden als ik geen klacht indien, is dit toegestaan?

Ongelezen bericht door Moneyman »

16again schreef:
16 sep 2022 07:22
Wat is het verschil?
Dat is toch niet zo moeilijk?

Een zwijgplicht of een geheimhoudingsplicht is generiek, terwijl een verbod op het plaatsen van een negatieve recensie specifiek is.

Plaats reactie