Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Heb je goede of slechte ervaringen met jouw telefoon of jouw telefoonaanbieder? Geef hier jouw mening.
boshond
Berichten: 2
Lid geworden op: 16 jul 2022 12:02

Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door boshond »

Mijn schoonmoeder van 84 jaar is alleenstaand en heeft een slechte gezondheid, woont nog zelfstandig, kan de deur niet uit en kan slechts met een rollator of looprek langzaam door de huiskamer scharrelen. Ze is dus qua communicatie volledig afhankelijk van de telefoon en ze heeft tevens een noodknop om thuishulp in te schakelen mocht er iets met haar gebeuren.

Op een dinsdag is het modem spontaan defect geraakt waardoor de telefoon en noodknop het niet meer deden. Op woensdag, donderdag en vrijdag ben ik dagelijks met in totaal 5 verschillende medewerkers van Ziggo bezig geweest om een monteur met spoed te laten komen om een nieuw modem laten te installeren, omdat het niet werken van die alarmknop een levensbedreigende situatie kan opleveren. Twee weken geleden nog is die noodknop door haar gebruikt om een ambulance te laten komen waarbij de voordeur ingeramd moest worden. De medewerkers aan de telefoon hebben alles geprobeerd om het voor elkaar te krijgen een monteur met spoed op het adres te krijgen, o.a. door het aanmaken van een spoedcase. Ze zijn echter niet bij machte om dit te beïnvloeden. Pas maandag kwam er een monteur....
Was in die periode mijn schoonmoeder ten val gekomen, dan was de ellende wellicht niet te overzien geweest.
In een reactie van Ziggo liet een medewerker, die mij na dit hele voorval belde, weten dat Ziggo zelfs naar aanleiding van dit voorval niets gaat veranderen en dat het in de toekomst eerder nog slechter wordt dan beter.

NeoDutchio
Berichten: 10941
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Uiteraard snap ik uw standpunt, maar waar moet de grens gelegd worden? Wanneer moeten andere afspraken geannuleerd worden en moeten dus andere mensen nog langer wachten?
In het meest gunstige geval had er op woensdag een opdracht door Ziggo doorgegeven kunnen worden om een modem te versturen. Deze was dan, met een beetje geluk, vrijdag geleverd. Dan had u deze zelf moeten installeren en had u een tijdwinst gehad van minder dan 3 dagen. Al met al is het nog redelijk snel gegaan.

kuklos
Berichten: 8288
Lid geworden op: 24 aug 2004 11:06

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door kuklos »

1) Neem een vaste telefoon via KPN
2) Neem een mobiele telefoon voor ouderen
3) Andere provider, bijvoorbeeld KPN o.i.d.

Als het zo belangrijk is, niet wachten, maar het anders oplossen en Ziggo de deur uitdoen.

Seinhuis
Berichten: 1754
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Ik snap dat u het liefst vandaag geholpen wilt worden, maar 3 dagen een monteur langs is gekomen is snel.

PeterPeters1966
Berichten: 1546
Lid geworden op: 06 jan 2021 22:51

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door PeterPeters1966 »

kuklos schreef:
17 jul 2022 16:08
1) Neem een vaste telefoon via KPN
2) Neem een mobiele telefoon voor ouderen
3) Andere provider, bijvoorbeeld KPN o.i.d.

Als het zo belangrijk is, niet wachten, maar het anders oplossen en Ziggo de deur uitdoen.
Een andere provider werkt alleen als je die naast de bestaande provider neemt. Dus redundant. Zolang je 1 provider hebt is er altijd een risico dat iets niet werkt. Het best is dus om naast Ziggo een mobiel abonnement van Tmobile of KpN te hebben. Dan ben je redelijk redundant.

16again
Berichten: 14751
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door 16again »

PeterPeters1966 schreef:
17 jul 2022 17:10
Een andere provider werkt alleen als je die naast de bestaande provider neemt. Dus redundant. Zolang je 1 provider hebt is er altijd een risico dat iets niet werkt. Het best is dus om naast Ziggo een mobiel abonnement van Tmobile of KpN te hebben. Dan ben je redelijk redundant.
Klopt. Maar storingen op analoge lijn zijn heel wat zeldzamer, dan Ziggo storing

angel1978
Berichten: 10186
Lid geworden op: 30 aug 2005 11:08

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door angel1978 »

Aangezien ziggo en kon allebei van een andere techniek gebruik maken ( kabel en glasvezel of koper ) kun je ze prima naast elkaar gebruiken.

Maar is het echt zo essentieel, laat dan de noodknop via 4g lopen.

Morganlefay
Berichten: 1126
Lid geworden op: 23 dec 2016 14:53

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Morganlefay »

Zou voor noodgevallen iets anders regelen, smartphone met een losse sim voor enkel bellen/sms.

peter17111962
Berichten: 416
Lid geworden op: 16 dec 2019 10:34

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door peter17111962 »

"1) Neem een vaste telefoon via KPN"
"2) Neem een mobiele telefoon voor ouderen"
"3) Andere provider, bijvoorbeeld KPN o.i.d."

1: Als uw schoonmoeder geen analoge vaste telefoon lijn heeft van KPN dan is dit geen optie
Deze worden niet meer aangesloten. Iemand die een vaste telefoon in huis wil hebben die kan
dit alleen nog maar aan laten sluiten via een modem op ofwel de Coax kabel van Ziggo ofwel
via een modem via glasvezel van de diverse providers.

3: Zie 1, zelfde antwoord

2: Dit zou een oplossing kunnen zijn. Voordat zoiets dergelijks wordt aangeschaft, kijk eerst even
welke provider daar de beste dekking heeft en zoek samen met haar die telefoon uit.
Anders loopt U de kans dat het ding te ingewikkeld is voor haar gebruik

Er is echter nog een optie die veel mensen nog niet kennen, dat is een zogenaamde GSM gateway
Dat is een klein kastje met een simkaart erin (let op, koop een 4G) Haar vertrouwde normaal telefoon
toestel erin pluggen en klaar, Dus haar vertrouwde oude vertrouwde vaste telefoon, maar wel
via het moderne 4G netwerk. Hier een link naar een voorbeeld van zo een kastje
Dit kastje zet dus het signaal van haar oude vertrouwde telefoon om naar een 4G GSM signaal.

https://www.dementie-winkel.nl/GSM-inte ... lefoon-FSX

Justmeagain
Berichten: 460
Lid geworden op: 11 aug 2019 14:49

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Justmeagain »

kuklos schreef:
17 jul 2022 16:08
1) Neem een vaste telefoon via KPN
2) Neem een mobiele telefoon voor ouderen
3) Andere provider, bijvoorbeeld KPN o.i.d.

Als het zo belangrijk is, niet wachten, maar het anders oplossen en Ziggo de deur uitdoen.
Wij hebben een soortgelijke situatie gehad, nu bij de KPN. Monteut kon pas na 1 week komen en kreeg het niet meer aan de praat. Zijn collega kwam 3 dagen erna en kreeg met moeite alles weer werkend. Zodra het kon overgestapt naar Ziggo.

xflorisx
Berichten: 252
Lid geworden op: 15 okt 2018 20:20

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door xflorisx »

Er zijn toch ook trackers met een noodknop die onafhankelijk werken van een provider. Ik wil wel een naam noemen (weenect), maar weet niet of dat mag.
Er zijn meerdere firma's die dat aanbieden. Naast het bestaande is dat wat meer fail prove.

sjohie
Berichten: 11215
Lid geworden op: 29 okt 2011 10:36

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door sjohie »

Zoals al geopperd, trek dit naar u zelf, en zoek een aanvullende dienst. Er zijn tegenwoordig bijvoorbeeld nood-horloges met 4G functionaliteit, en ingebouwde val-sensor. Dan is er een backup, onafhankelijk van Ziggo. En desnoods slaapt u of een van de uwen, tot dat geleverd is, of het nieuwe Ziggo modem er is , even op een luchtbedje bij uw schoonmoeder om een oogje in het zeil te houden?

Ziggo is geen medisch dienstverlener, dus u wrijft ze een verantwoordelijkheid aan, die ze in deze situatie niet op zich hebben genomen. Ik snap uw frustratie en argumenten, maar andersom bekeken heeft uw schoonmoeder, of eerder haar kinderen, zo te lezen niet helemaal de juiste dienst aangeschaft voor het probleem in kwestie. Ziggo levert internet aan huis, met een "best effort" inspanning om dat up and running te houden, niks meer of minder.

Ziggo heeft eigen protocollen voor wat een spoedgeval inhoudt, en zoals u heeft gemerkt, is een enkel kapot modem dat niet. Zij hebben ook te maken met een zeer krappe arbeidsmarkt, en krapte binnen hun populatie met monteurs. Daarbinnen zijn de spoeddiensten niet de meest gewilde, dus dat soort mensen willen ze niet inzetten als onvrijwillige modem-koerier, die wil je vrij hebben om in te zetten als zeg een wijkcentrale uitvalt, of erger.

Goede nieuws is, dat zo'n nieuw modem weer jáááren mee gaat, dus dan is dat voorlopig het minste van uw zorgen.

Ivo.w
Berichten: 1332
Lid geworden op: 18 feb 2018 12:07

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Ivo.w »

Ziggo is geen medisch dienstverlener, dus Ziggo hoeft ook helemaal niet op medische noodsituaties te reageren.

Als u een contract wenst met de garantie dat binnen een dag een monteur komt kan dat vast wel (via zakelijke aanbieders), maar dan ligt de prijs ongetwijfeld ook véél hoger dan wat er nu voor het Ziggo abonnement betaald wordt.

snuffel1
Berichten: 4725
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door snuffel1 »

Vanuit Ziggo zelf is er alles aan gedaan om uw moeder zo snel als mogelijk te gaan helpen maar zo te lezen betreft het een telefoonmodem zonder internet functie en dus ook niet zelf te vervangen is. Internet modems kunnen op afstand uitgelezen worden en als blijkt dat het modem defect is wordt vaak dezelfde dag nog een nieuw modem afgestuurd maar met een telefoonmodem gaat dat niet omdat die voor zover ik weet niet zelf te vervangen zijn. Daarbij is Ziggo afhankelijk van Ziggo gecertificeerde installatiebedrijven en als die gezien de planning op korte termijn geen monteur beschikbaar hebben duurt het langer voordat het telefoonmodem vervangen is. Wellicht is door de medische noodzaak de vervanging toch in een versnelde procedure belandt maar heeft het voor uw gevoel te lang geduurd maar binnen 5 werkdagen want het weekend telt niet mee. Ik lees ook klachten van andere providers die klanten weken laten wachten totdat er een monteur komt kijken en dan alsnog de boel niet werkend krijgen en de klant zonder tv internet en telefoon achterlaten met als antwoord 'ik zet de melding naar de betreffende afdeling door' en gaat die afdeling tzt contact met u opnemen. Ik lees dat de telefoon inmiddels weer werkt en hoe groot is de kans dat het modem weer defect gaat en uw moeder op haar leeftijd omdat u boos was of nog steeds bent het gedoe van een nieuwe provider aan te doen lijkt mij geen optie, een tegenvraag hoe denkt uw moeder over de afhandeling?

andre_van_rossum
Berichten: 4
Lid geworden op: 07 jan 2020 08:20

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door andre_van_rossum »

Ziggo is geen spoedeisende hulp maar een internetprovider. Het is vrij normaal dat het oplossen van een storing even tijd nodig heeft. In mijn ervaring werkt het bijna altijd bij Ziggo. Zoals ook de electriciteit en de watervoorziening bijna altijd werken.
Het zit in het woordje "bijna".

BL2
Berichten: 3588
Lid geworden op: 08 sep 2016 22:02

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door BL2 »

De topictitel geeft al aan dat topic starter niet begrijpt wat voor bedrijf Ziggo is. Heel kort door de bocht, ze hebben niets met uw medisch gerelateerde zaak te maken, waarmee je wil voordringen op de wachtlijst der monteurs. Iedereen heeft overal haast mee, maar gewoon even op je beurt wachten is toch net wat beleefder

Nevyn
Berichten: 859
Lid geworden op: 27 jul 2016 18:15

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Nevyn »

Mijn moeder van 83, weduwe en woont nog zelfstandig.
Ook zij heeft een persoons alarmering.
Dus mocht ze komen te vallen of er gebeurt iets waarbij zij acuut hulp nodig heeft drukt ze op de knop en mijn zus of ik worden gebeld door de alarm centrale om ter plaatse te gaan.
Deze bel verbinding loopt via Ziggo en kan niet zomaar 5 dagen buiten werking worden gesteld.
Echter het alarmering contract loop via een alarmcentrale.
Deze alarmcentrale kan bij Ziggo of andere providers de noodzaak aangeven.
De providers kunnen hiervoor wat nood monteurs laten werken, als een alarmcentrale het aangeeft is het ook duidelijk dat het geen voor dringen is.

Quindor
Berichten: 3
Lid geworden op: 23 apr 2015 11:46

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Quindor »

Mijn schoonmoeder van 84 jaar is alleenstaand en heeft een slechte gezondheid, woont nog zelfstandig, kan de deur niet uit en kan slechts met een rollator of looprek langzaam door de huiskamer scharrelen.

Wellicht is het verstandiger om in plaats van medische ingrepen te verwachten van een telecomprovider(!), met een realistische blik naar bovenstaande situatie te kijken en na te denken of deze dan nog wel houdbaar is?

Nevyn
Berichten: 859
Lid geworden op: 27 jul 2016 18:15

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Nevyn »

Quindor schreef:
19 jul 2022 12:28
Mijn schoonmoeder van 84 jaar is alleenstaand en heeft een slechte gezondheid, woont nog zelfstandig, kan de deur niet uit en kan slechts met een rollator of looprek langzaam door de huiskamer scharrelen.

Wellicht is het verstandiger om in plaats van medische ingrepen te verwachten van een telecomprovider(!), met een realistische blik naar bovenstaande situatie te kijken en na te denken of deze dan nog wel houdbaar is?
Was het krijgen van een WLZ indicatie maar zo makkelijk.

Jerpauw
Berichten: 79
Lid geworden op: 21 feb 2012 20:39

Re: Ziggo niet in staat in geval van medische noodzaak adequaat op te treden

Ongelezen bericht door Jerpauw »

ts is het niet eens met jullie.... is niet meer online geweest na het plaatsen.

maar idd een provider kan niet verantwoordelijk gehouden worden. Als je echt bang bent als er wat gebeuren zou, kan je ook een paar dagen logeren. ipv een klacht hierop plaatsen

Plaats reactie