[ archief ] Vodafone, Dynafix --> Met schade terug

[mdehoog]

Beste mensen,

Ik heb op 6 januari 2009 een abonnement afgesloten bij Vodafone. Nu was mijn telefoon de 27e januari kapot gegaan. Mijn Sony Ericsson Experia X1 bleef aangeven dat er een headset was aangesloten. Met als gevolg dat ik niet meer kon bellen.
Ik had mijn telefoon ingeleverd zonder enige schade, het is zo dat ik erg voorzichtig ben met een telefoon van rond de 600 Euro.
Nu kreeg ik op de 6e februari een telefoontje dat mijn telefoon weer terug was, en ik hem kon ophalen. Nu bleek er tot mijn verbazing een deuk te zitten in het metaal te zitten. Deze zit aan de linkerkant ter hoogte van het midden aan de voorzijde (dus links van het scherm).

Ik kwam hierachter terwijl ik nog in de winkel stond, en heb dus direct tegen de verkoper gezegd dat dit niet hoort. Hij zei dat hij hem opnieuw op zou sturen naar dynafix met het bericht dat hij graag een oplossing zou willen.

Vandaag heb ik op de 23e februari mijn telefoon weer op kunnen halen. Tot mijn verbazing nog steeds met deuk.
Nu bleek dat Dynafix foto's had gemaakt waarop de deuk al te zien was bij het ontvangen van mijn telefoon. Terwijl ik mijn telefoon toch echt zonder schade had ingeleverd.

Nu is het zo dat dynafix zegt dat de deuk er dus al in zat en dat zij foto's hebben. Ik met de verkoper van Vodafone naar die foto's gekeken bleek dat de foto's genomen waren op 6 februari. En dit is tevens de dag dat ik mijn telefoon weer op kon halen na de eerste reparatie. Dynafix zou dus naar mijn weten zelf de schade hebben veroorzaakt en dan later die foto's hebben gemaakt om mij de schuld te geven. Of na het inleveren van de telefoon in de winkel moet de schade zijn veroorzaakt.

Nu vraag ik mij af, wat moet ik doen? Ik heb natuurlijk geen foto's gemaakt van hoe ik mijn telefoon heb ingeleverd. Je gaat er namelijk van uit dat een bedrijf als dynafix wel weet hoe je met dat soort spullen moet omgaan...

Iemand ervaringen met dit probleem? En moet ik hier vodafone over mailen, of is het een probleem dat bij dynafix ligt ? Ik heb namelijk erg slechte ervaringen met hun klachtenservice ...

Mvg,

Martijn de Hoog

[WEBRELATIONSAA]

We hebben je mailtje gisteren ontvangen en gaan er direct mee aan de slag.

Jan
Vodafone Web Relations

[c.guarneri]

Hallo.

Ik heb dus ook een zelfde probleem met Dynafix via Vodafone.
Zoals ik wel vaker heb gedaan, heb ik mijn blackberry bold op laten halen voor reparatie. Ik ben er 100% zeker van dat die helemaal heel was bij afgifte.
Toch kreeg ik tot mijn verbazing een prijsopgave van 350 euro.
Blijkbaar zat mijn SCROLL er niet meer in en moet ik daarvoor gaan opdraaien door een nieuw toestel te kopen.
BELACHELIJK!! Ik heb NIKS met de scroll gedaan, en vervolgens krijg ik de schuld!
Snap al niet dat door zo'n ontbrekende scroll je een nieuw toestel moet kopen ipv dat die wordt gemaakt of vervangen..
Ik heb er al contact over gehad met o.a Dynafix zelf, Vodafone klantenservice, de vodafone shop.. maar nee hoor, niemand die mij kan helpen.
Vodafone werkt met Dynafix, maar als er problemen zijn kunnen ze hen niet eens contacteren.. erg ongeloofwaardig..
en dan hebben we het niet eens over Dynafix zelf.. Die nemen niet de moeite om naar mijn verhaal te luisteren. Zij troffen het toestel zo aan, dus meer willen ze er niet over weten.
Erg fijn dit allemaal, aangezien ik nog tot oktober 2012 mijn contract heb lopen en voor het toestel nog iedere maand betaal, maar die niet heb.

wat moet ik in godsnaam doen?

[Guardian72]

Met andere woorden - bij ELKE reparatie duidelijke foto`s maken voordat je het inlevert, en de innemende instantie (koerier, winkel o.i.d.) laten noteren in welke staat het toestel zich bevind.

Kennelijk is Dynafix niet erg zuinig met telefoons.
Nu zullen er ongetwijffeld 100-en per maand komen, en zal het ook wel goed gaan - maar de kwaliteit van een bedrijf (of het gebrek daaraan) blijkt uit hoe men met de foutjes omgaat.

Op basis van deze meldingen, en andere op andere plaatsen in het forum is Dynafix dus geen goed bedrijf.

[Abbe85]

Ook ik heb moeten constateren dat na reparatie, van nota bene een softwarefout mijn HTC stuk gemaakt was. Nadat ik contact heb opgenomen met HTC moest er een hele procedure doorgelopen worden. HTC heeft aangeboden om het toestel te repareren binnen de garantie. Dit lijkt mijn niet meer dan logisch heb ik te kenen gegeven. Na herhaaldelijk contact met Dynafix werd er geeneens excuus aangeboden. de juffrouw aan de telefoon durfde nog zelfs te beweren dat ze zorgzaam omgaan met de reparatie, kennelijk had ze mijn klacht niet goed begrepen. Een toestel stuk maken bij een software-update is verre van professioneel. Bij HTC begonnen ze mij vervelend te vinden omdat ik te frequent belde.

[lifeisgood]

Hmm nooit problemen gehad met dynafix maar volgende keer zal ik het ook doen voor het geval dat de fotos van orginele staat maken. Had mijn iphone 4 ingeleverd kreeg een splinternieuwe terug zonder kras of iets dergelijks.

[e.j.verhoef]

Ik heb dus precies het zelfde probleem.
mijn toestel(HTC Sensation) is nu meerdere malen gerepareerd (nu al 5 keer om precies te zijn).
Het toestel is bij mij ook steeds verder beschadigd geraakt.
laatst is mij gevraagd mijn batterij op te sturen.
Die zijn ze nu kwijt.

Ik schrik er ook best wel van als ik dit lees, maar ik heb een tip (ik weet alleen nog niet of die werkt).
Ik heb namelijk zelf al gebeld met respectievelijk vodafone,htc en dynafix.
Na is goed onderzoek te doen ben ik erachter gekomen dat je bij vodafone moet blijven bellen.
Na ongeveer 25 keer was ik het zat en ben enigszins boos geworden op de telefoniste.

Ik heb uiteindelijk het adres van de special customer service gekregen en een aangetekende brief gestuurd.
Ik heb daarin een ultimatum van 10 dagen gesteld en anders zal ik mijn contract opzeggen.
Het is dus nog even afwachten.

Ik hoop alleen dat Radar opmerkt dat zoveel mensen hetzelfde probleem hebben met Dynafix en ons mischien hiermee kan helpen.

Ook wil ik jullie vertellen dat je je niet gek moet laten maken met het verhaal dat je bij dynafix moet zijn want dat is niet zo.

Jij hebt bij vodafone dan wel t-mobile etc. etc. je telefoon aangeschaft dus zij moeten dit voor je regelen.

Aangezien dat vaak ook niet helemaal lukt.
Vraag ik nogmaals aandacht voor dit probleem van Radar.
Ik denk dat veel mensen niet meer weten wat ze moeten doen.

Dynafix is een rampenplan en moet zo snel mogelijk op de vingers worden getikt.
Misschien helpen een stuk of 100 koude douches.

heel veel succes iedereen.

M.v.g Erik

[e.j.verhoef]

ps meneer lifeisgood uw naam refereert toch wel heel erg naar LG.
Bent u mischien werkzaam binnen dit bedrijf? of handelt u LG reparaties af van dynafix?

[e.j.verhoef]

ook word de Iphone 4 niet gerepareerd door dynafix dat gebeurt door het apple service center dus das best wel apart.

[Guardian72]

ook word de Iphone 4 niet gerepareerd door dynafix dat gebeurt door het apple service center dus das best wel apart.

Toch maar eens een melding doen naar Apple.
Een bedrijf dat niet geauthoriseerd is repareert apples... hmm.

[bartvantland]

Goedemiddag,

Zelfde verhaal heb ik! Galaxy S2 had een barst in het scherm en trilde niet meer dus opgestuurd ter reparatie. Kosten 405 euro!!!! Hij deed het nog prima los van die barst en niet trillen dus niet laten repareren en gisteren opgehaald. Wat blijkt nu... Hij doet nu helemaal niks meer, kan hem niet eens meer opstarten!

Vind dit te gek voor woorden! Ben ook al bang dat er niks aan gedaan wordt, maar zal maandag gelijk bellen en naar de winkel gaan...

[bartvantland]

Ben langs de winkel geweest en ze hebben gewoon gezegd dat ik geen poot heb om op te staan en dus niks kan betekent voor mij!

Dit is te absurd voor woorden! Ze hebben mijn mobiel niet in de staat terugegeven zoals die was. Maar zij bezeren het allemaal op het feit dat IK hem heb laten vallen en daardoor dit waarschijnlijk is ontstaan... De mensen van de vodafone hebben zelfs gezegd dat er bij dynafix vaker rare dingen gebeuren(zoals plotselinge vochtschade etc)!

Iemand anders nog succes gehad?

[Gizmo©]

Als je verhalen mag geloven, dan heeft ieder toestel wat zij binnenkrijgen vochtschade. Gouden handel dus....

[pima]

Gewoon gaan shoppen er zijn meerdere zaken die een gsm wel vakkundig repareren, alleen het kost iets, echter vaak wel: no cure no pay!

[Umad]

ps meneer lifeisgood uw naam refereert toch wel heel erg naar LG.
Bent u mischien werkzaam binnen dit bedrijf? of handelt u LG reparaties af van dynafix?

Geen idee hoe je hierbij komt en zelfs al was het zo, waarom is dit hier van toepassing?

[Umad]

Ik heb dus precies het zelfde probleem.

Ik schrik er ook best wel van als ik dit lees, maar ik heb een tip (ik weet alleen nog niet of die werkt).
Ik heb namelijk zelf al gebeld met respectievelijk vodafone,htc en dynafix.
Na is goed onderzoek te doen ben ik erachter gekomen dat je bij vodafone moet blijven bellen.
Na ongeveer 25 keer was ik het zat en ben enigszins boos geworden op de telefoniste.

Wat is nu het advies? Blijven bellen en boos ophangen? Ik begrijp t niet helemaal.

[Jolien1986]

Mijn HTC Wildfire opgestuurd naar Dynafix, krijg hem super snel terug alleen krijg het klepje van mijn telefoon er niet meer op, omdat er iets ''uitsteekt'' langs de batterij in mijn toestel. Heb direct contact gezocht met dynafix en de foto's die ik heb gemaakt gestuurd. Kan mijn toestel helemaal niet gebruiken en ben erg bang dat Dynafix zal zeggen dat zij niks gedaan hebben en dat ik dit zelf gedaan heb.

Op twitter zag een een bericht van iemand die hetzelfde had meegemaakt en die heeft na een tijd een nieuw toestel ontvangen van Dynafix. Heb contact met hem opgenomen over de aard van zijn schade, maar nog geen reactie gehad.

Iemand hier ervaring met bovenstaande situatie??

Groetjes Jolien

[bartvantland]

Mail gekregen van vodafone dat er naar gekeken wordt!

Begin nu echt woedend wte worden aangezien ik mijn apparaat 20-30sec aan de praat heb kunnen krijgen en wat blijkt: ander achtergrond, andere apps... Dit kan ik nog begrijpen als er een reset is gedaan maar nu komt het meest frappante! Ik heb ineens andere telefoon nummers bij mijn contacten staan:S. Dynafix heeft dus gewoon letterlijk mijn printplaat geswitched voor een defecte en tegen mij gezegd dat hij kapot was.

Vanmiddag maar naar de winkel en dit ook daar weer uitleggen...

[Giselle]

Ik heb mijn HTC Wildfire vorig jaar augustus gekocht. Hij is nooit gevallen, nat geworden of iets dergelijks maar toch valt hij sinds afgelopen september tussen de 5 en 20 keer per dag uit. Ik moet dan steeds opnieuw de pincode intoetsen. Ik heb dit toestel bij The PhoneHouse in Boxmeer gekocht en ben ermee terug gegaan omdat er twee jaar garantie op het toestel zit. Inmiddels is het toestel drie keer terug geweest bij Dynafix en heb ik op advies van HTC Nederland een SIM wissel laten uitvoeren allemaal zonder succes. Je zou verwachten dat aangezien ik nog garantie heb, je toch na de derde keer een vervangend toestel zou krijgen. Niets is minder waar! HTC Nederland stelt doodleuk voor het toestel nog een keer ter reparatie naar Dynafix te sturen, want die hebben er de andere drie keer niet goed naar gekeken. "Er gaat nu echt een specialist naar kijken. Wij zullen zijn naam noteren". Ik wist niet wat ik hoorde. Ik heb geweigerd mijn toestel nog een keer ter reparatie aan te bieden en heb de medewerker van de Klantenservice van HTC Nederland gevraagd om met het escalatieteam maar weer bij elkaar te gaan zitten en met een serieuze oplossing te komen. Volgens mij is dat een nieuw toestel. Ik hoef mijn toestel toch niet eindeloos ter reparatie aan te blijven bieden? Noch HTC Nederland noch The PhoneHouse Boxmeer hebben mij een leentoestel aangeboden. Al die tijd als mijn telefoon uitvalt en ik dit niet in de gaten heb, ben ik onbereikbaar. Kosten nieuwe SIM kaart zijn door beide partijen noch niet vergoed. Ik heb een klacht ingediend bij The PhoneHouse Nederland en HTC Nederland. Ik ben in afwachting van een reactie van deze partijen. Het gevoel blijft dat zodra je voor een nieuwe smartphone komt alle partijen je graag willen hebben en helpen maar zodra het om echte service gaat zowel The PhoneHouse als HTC Nederland enorme steken laten vallen. Voor mij voorlopig geen HTC en zeker geen Dynafix meer!

[bianchii]

Hallo, ook ik heb plotseling schade na het opsturen van mijn telefoon.(Samsung galaxy S2)
Mijn telefoon is vastgelopen tijdens een update van KIES en daarna had ik bijna geen bereik meer.
De telefoon netjes opgestuurd aangetekend en in een doosje, na enkele dagen kreeg ik een brief waarin staat dat er val stoot of drukschade is en dat de XL reperatie 285,60 kost.
Ik heb een vage foto gekregen waarop heel het toestel uit elkaar ligt, schijnbaar is mijn printplaat krom.
Wel vreemd bij toestel dat 4 maanden oud is en altijd in mijn tas heeft gezeten.
Terugsturen kost 49,98 aan onderzoekskosten.
Ik vraag me af of andere mensen niet dezelfde foto gemaild krijgen aangezien er zoveel van dezelfde klachten zijn.
Is natuurlijk lekker verdienen zo...