Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Hier kan je jouw mening kwijt over (digitale) televisie.
Weepinbell
Berichten: 10
Lid geworden op: 25 jul 2018 18:38

Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Weepinbell » 25 jul 2018 18:45

Na update van mijn Philips smart tv type 42pfk6549/12 kan ik geen zenders meer ontvangen.Contact met helpdesk Philips loopt uit op zaken die ik al geprobeerd heb. Tv doet verder alles behalve dus geen zenders vinden. Net buiten garantie natuurlijk en oplossing wordt geboden door tv op te sturen, handmatig te laten degraden voor ca 300 €. Iets wat ik absurd vind gezien het m.i. hun fout is door een update die dus niet ok is.
Wie heeft dit ook als ervaring? Heeft U oplossing?
Ik ga nu wel via rechtsbijstand kijken hoe en wat want dit is niet normaal. Toestel is net 2 jaar en een paar maanden en nu dus onbruikbaar door Philips.

sylvesterb
Berichten: 3140
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door sylvesterb » 26 jul 2018 14:07

Weepinbell schreef:Na update van mijn Philips smart tv type 42pfk6549/12 kan ik geen zenders meer ontvangen.Contact met helpdesk Philips loopt uit op zaken die ik al geprobeerd heb. Tv doet verder alles behalve dus geen zenders vinden. Net buiten garantie natuurlijk en oplossing wordt geboden door tv op te sturen, handmatig te laten degraden voor ca 300 €. Iets wat ik absurd vind gezien het m.i. hun fout is door een update die dus niet ok is.
Wie heeft dit ook als ervaring? Heeft U oplossing?
Ik ga nu wel via rechtsbijstand kijken hoe en wat want dit is niet normaal. Toestel is net 2 jaar en een paar maanden en nu dus onbruikbaar door Philips.
Heb je iets meer informatie wat je bedoeld met "Geen zenders".

Heb je nog analoge televisie (kabel)?
Heb je al op Google gekeken?
Heb je televisie provider (Ziggo, KPN o.i.d.) al gebeld, zij weten veelal of dit een bekend probleem is.

Direct naar de rechtsbijstand lijkt me wel erg snelle reactie, vermoedelijk doe je zelf iets fout of is er gewoon een defect.

john18
Berichten: 1706
Lid geworden op: 17 mar 2016 19:40

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door john18 » 26 jul 2018 14:41

Kun je je tv niet naar fabrieksinstellingen terug zetten? Ik heb dat ook gemoeten doordat ik zenders niet meer kon kijken. Het is ook belangrijk om te weten welke provider. Kan zijn dat je frequentie van ontvangst niet goed staat ofzo. Meer info met wat je allemaal al geprobeerd hebt zo ook fijn zijn.

snuffel1
Berichten: 3061
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door snuffel1 » 26 jul 2018 18:04

Met het updaten moet er iets misgegaan zijn want de tv start na een geslaagde update weer op met het beeld van de gekozen zender. Onderstaande geeft de simpele oplossing aan maar u kunt de tv zoals eerder aangegeven naar de fabrieksinstellingen terugzetten en opnieuw instellen.
[
Als er een probleem is onstaan na de softwareupdate, kan de TV opnieuw worden geinstalleerd.
Opmerking: alle geinstalleerde zenders, geselecteerde insteliingen en opgenomen programma´s gaan verloren.

Om alle TV instellingen te reseten, ga als volgt te werk:

Druk op de “Home” toets op de afstandsbediening en selecteer een van de volgende opties, afhankelijk van het TV model:
• [Configuratie] > [TV instellingen] > [Algemene instellingen] > [TV opnieuw installeren]
of
• [Configuratie] > [TV instellingen] > [TV opnieuw installeren]
Druk op OK op de afstansdbediening om de installatie te starten.
Volg de instructies op het scherm.

Weepinbell
Berichten: 10
Lid geworden op: 25 jul 2018 18:38

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Weepinbell » 26 jul 2018 19:50

Bedankt voor de reacties maar helaas pindakaas geen van de aangedragen oplossingen heeft succes. Dit geeft Philips ook allemaal aan.

stofzuigertje

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 26 jul 2018 21:17

Was dit een Philips of Ziggo update, want als je kabel aanbieder iets doet moet je daar claimen.

crazyme
Berichten: 7241
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door crazyme » 26 jul 2018 22:10

https://www.download.p4c.philips.com/fi ... hi_nld.pdf

De laatste update is maar zeer klein.

sylvesterb
Berichten: 3140
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door sylvesterb » 26 jul 2018 22:30

Weepinbell schreef:Bedankt voor de reacties maar helaas pindakaas geen van de aangedragen oplossingen heeft succes. Dit geeft Philips ook allemaal aan.
Maar helaas geef je niet de aanvullende informatie die meerdere leden hier hebben gevraagd.

snuffel1
Berichten: 3061
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door snuffel1 » 27 jul 2018 20:12

De info die Ts geeft is ook wel summier want als analoge zenders beschikbaar zijn dan zal een update geen invloed op de geïnstalleerde zenders hebben.
Als Ts een CI+ module gebruikt dan kan het zijn dat die module niet meer herkend wordt omdat de provider de toewijzing heeft veranderd. Op de website van de provider is een uitgebreide uitleg te vinden met frequentie nummer en regio nummer.

stofzuigertje

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 28 jul 2018 07:39

Ziggo is in diverse regio's bezig met Analoge te verwijderen en ik zie geen aanbieder welke deze persoon heeft en ook geen woonplaats....!

Dan is het lastig om een goed antwoord te geven.
Vermoedelijk is deze geschikt voor Digitale TV maar als je Analoog voldoende vond?????

crazyme
Berichten: 7241
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door crazyme » 28 jul 2018 09:52

Ik zou net als stofzuigertje ook inzetten op het verwijderen van het analoge signaal. Mogelijk heeft ts daarop een update uitgevoerd om dit te herstellen, en zijn oorzaken door elkaar gehaald.

Weepinbell
Berichten: 10
Lid geworden op: 25 jul 2018 18:38

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Weepinbell » 29 jul 2018 11:14

Na een andere tv aangesloten te hebben ook daar problemen mee. 3 zenders analoog kunnen vinden en de rest is mist. Lijkt erop dat we dan richting provider moeten zoeken?

crazyme
Berichten: 7241
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door crazyme » 29 jul 2018 12:02

Op de website van de provider kun je wellicht nakijken of jouw toestel geschikt is.

Grote kans dat dit wel het geval is.

Je moet overschakelen naar digitale tv, en dus de instellingen van de tv opnieuw doorlopen. Hiervoor heb je info nodig van jouw kabel provider.

Ziggo heeft hele simpele stappen op hun site staan waarmee dit een fluitje van een cent is.

Weepinbell
Berichten: 10
Lid geworden op: 25 jul 2018 18:38

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Weepinbell » 30 jul 2018 18:38

Het is natuurlijk erg vreemd dat je eerst alles kunt ontvangen en na update niet meer. Ik ga m'n provider eens bellen.

stofzuigertje

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 30 jul 2018 19:09

Welke provider en waar woon je?

Ziggo is bezig geheel Nederland de Analoge eruit te halen, eerst minder en dan NL 1.2 en 3 ook...
Het is niet vreemd maar bellen? Je kunt beter eerst bij jou Provider eens online zoeken hoe het zit, en vaak ook online een vraag stellen... bellen hoeft niet.

Weepinbell
Berichten: 10
Lid geworden op: 25 jul 2018 18:38

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Weepinbell » 02 aug 2018 09:10

Vandaag komt monteur provider. Ben benieuwd wat die naar boven haalt. Houdt U op de hoogte.

Weepinbell
Berichten: 10
Lid geworden op: 25 jul 2018 18:38

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Weepinbell » 03 aug 2018 11:37

Monteur het probleem gevonden. Ontvanger in kastje provider was defect. Toevallige samenloop van omstandigheden. We hebben weer beeld. Iedereen bedankt voor reacties.

Revoked
Berichten: 565
Lid geworden op: 28 nov 2017 00:45

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door Revoked » 03 aug 2018 12:49

Oh...nu geen rechtsbijstand meer nodig?
Dit doet me denken aan het geschreeuw van klanten toen ik, lang lang geleden, nog in een callcenter werkte....waarbij de meest epische toch wel het gesprek was waarin de klant weigerde de stekker van het modem in een wandcontactdoos te steken. Want "draadloos=draadloos"....

stofzuigertje

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 03 aug 2018 13:12

En nog steeds weigerde hij een provider naam te noemen.... ja, dan is helpen door ons onmogelijk....
Een defect modem kun je testen bij je buren die dezelfde hebben....

Als jou bij buren niet werkte en die van hun bij jou wel weet je in enkele minuten dat het modem....... maar ja, niet antwoorden is lang op monteur wachten!

snuffel1
Berichten: 3061
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Geen zenders meer op Philips smart-tv na update

Ongelezen bericht door snuffel1 » 03 aug 2018 13:28

Het zou u eigenlijk sieren om de topic naam aan te passen want het was niet de Philips tv die overstuur ging maar het kastje die door de provider is gekeverd.

Plaats reactie