Deze aangesloten en al snel bleek dat het euvel niet verholpen was, weer gebeld (26 november) en toen kregen we 2 nieuwe afstandsbedieningen. Eerst eentje en na weer bellen de 2e. Daarna bleek dat we beneden wel TV konden kijken maar boven niet, wel betaald voor 2 aansluitingen.
11 december weer contact gehad met de klantenservice, ik moest even in de wacht. Dat even duurde een uur! Toen toch maar de telefoon opgelegd en opnieuw bellen. Na een kwartier weer iemand van de klantenservice gesproken. Deze zou een monteur sturen, (volgens mij 12 december) echter deze kwam niet opdagen. Een middag voor niks thuisgebleven. Maandag 14 december maar weer gebeld. Er zou nu een monteur komen op maandag 28 december, hier kreeg ik ook een bevestiging van per sms. En voor alle slordigheden zou ik ter coulance de maand januari vrij van betaling zijn. Maar je raad het al: Weer geen monteur en weer voor niks thuisgebleven.
Toen was ik er helemaal kaar mee. Wat een tijd en hopeloze inspanning heeft mij dit gekost!
En toen was het januari en ja hoor, de € 74,64 werd keurig van onze bankrekening afgeschreven, dat dan weer wel! Natuurlijk heb ik gelijk het bedrag gestorneerd en gechat met maar weer eens een medewerker van de klantenservice. Deze medewerker zou een berichtje naar diegene sturen en ik zou de volgende ochtend gebeld worden.
Maar je raad het al: natuurlijk werd er niet gebeld!!! Omdat ik het er niet zomaar bij laat zitten, heb ik 28 januari weer gebeld. Volgens een medewerker kon er niet in het systeem gevonden worden dat er een toezegging gedaan is dat wij januari vrij van betaling zouden zijn. Ik moest dan ook alsnog betalen anders kreeg ik een aanmaning. Dit heb ik 30 januari dan ook maar, zij het met grote tegenzin, gedaan. Hij raadde mij ook aan op de kopie van de chat op te sturen. Ik dacht nog in bij naïviteit dat er wel een emailadres van kpn zou zijn, maar dat was er natuurlijk ook niet. Via de chat (30 januari) gevraagd om een kopie van mijn chat geschiedenis. Wat bleek, dat kon helemaal niet vanwege de wet op privacy. Ook alle telefoongesprekken die worden opgeslagen voor ??? doeleinden, bleken niet als bewijsmateriaal gebruikt te kunnen worden.
Omdat ik een heel erg geduldig persoon ben, die vindt dat als ze in haar recht staat en er dingen toegezegd worden, en nu (allang) vindt dat ik niet klantvriendelijk en behulpzaam behandeld ben, dien ik een klacht in bij kpn.
Hoe sta ik in mijn recht???
