[ archief ] KPN wil slechts gedeeltelijk compenseren na fout met Digitenne

[Lady1234]

Ok, ivm met de omzetting naar DVB-T2.

Maakt verder niets uit. De Ts wordt ten onrechte belast voor € 10.

[Feinel]

en dan krijg ik nu ineens deze mail van KPN omdat ik voor de oude ontvanger een nieuwe aangevraagd heb.

https://ibb.co/L9ZpXK4

Dus nu ga ik voor beide ontvangers betalen?

Volgens die bevestiging heb je nu in totaal 3 ontvangers. 2 huur ontvangers en 1 koop ontvanger. 1 ontvanger zit altijd kosteloos in het abonnement en die zie ik hier nu niet terug, dat zou een medewerker zo om kunnen zetten. En daarnaast moet dan 1 ontvanger weer worden verwijderd want als ik het goed heb begrepen wil je je eigen koop ontvanger nog even houden (zal niet lang meer werken) en maar 1 nieuwe huur ontvanger gebruiken.

Voorlopig zou je dan nog op 15,50 uit moeten komen, en als straks de koopontvanger wordt omgeruild, 20,50. Nu staat er een ontvanger te veel in, en 1 verkeerd.

[danny1977]

Volgens KPN heb ik 2 ontvangers in het bezit (die ene is nu besteld omdat hier het signaal over anderhalve week omgezet word) maar ik krijg geen korting omdat ik koopontvangers had. weet iemand of er nog een termijn zit tussen dat je mag afzeggen en weer opnieuw aanmelden? want nieuwe abonnee's die krijgen wel 1 huurontvanger gratis. en met de 35 euro activatiekosten heb je dat er in 7 maanden uit.

[Lady1234]

U hoeft helemaal niet op te zeggen.

Die omruil van de kapotte gratis ontvanger is administratief fout verwerkt.

Dat moeten ze gewoon herstellen.

Ook bestaande abonnees krijgen één ontvanger “gratis”. Oftewel begrepen in het abonnement.

Zet uw klacht op het KPN forum.

[danny1977]

probleem is opgelost, ik heb excuses gekregen en ik krijg me teveel betaalde geld terug.

[Lady1234]

Mooi dat het opgelost is. En fijn dat u dat ook meldt.

[danny1977]

en dan krijg ik nu een rekening waarbij de 40 euro korting afgerekend word, maar er op de nieuwe rekening geen gratis ontvanger opstaat...

weet iemand hoelang er tussen afzeggen en aanvragen moet zitten? want nieuwe abonnee's krijgen wel standaard 1 ontvanger in de maand gratis. (bij het abonnement)

kpn gaat goed met klanten om die al sinds het begin lid zijn!

[Lady1234]

Dan maar weer even naar het KPN forum gaan.

[danny1977]

na belletje hopelijk nu echt opgelost