LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Waardeloze service Philips

Hier kan je jouw mening kwijt over (digitale) televisie.
RZK
Berichten: 6
Lid geworden op: 29 aug 2013 19:51

Waardeloze service Philips

Ongelezen bericht door RZK »

In februari 2013 heb ik een Philips televisie aangeschaft. Het is een erg dure televisie (€ 1000,00) waarmee ik, dacht ik, lang zou doen. Niets is minder waar. Binnen korte periode viel de televisie uit en startte deze opnieuw op. Zulks meerdere keren voordat ik "normaal" televisie kon kijken. Dit gebeurde binnen de garantietermijn.

Contact opgenomen met de Klantenservice van Philips. Zij legden uit dat het een kwestie van een softwareupdate was. Niets om mij zorgen over te maken. Update uitgevoerd en inderdaad. Even was het probleem weg. Helaas was dat voor korte duurt.

Philips speelt het erg slim. Er is namelijk gewoon iets mis met mijn televisie, maar voor korte tijd kon het probleem worden opgelost met een software update. Inmiddels zit ik buiten de garantie en doet zich het zelfde probleem voor. Nu veel erger dan toen, maar precies het zelfde probleem.

Wederom gebeld met de Klantenservice. Er kan geen update worden uitgevoerd, wel een reparatie. Maar ja, jammer joh! U zit buiten de garantietermijn dus die is voor eigen kosten. Aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben. Overleg met een supervisor. Het antwoord was nog steeds nee. En waarom? "Omdat ik ook wel een tv kan kopen en de volgende dag kan bellen met de KS en aangeven dat er een probleem is. En dan als er daadwerkelijk een probleem is het willen verhalen op de producent". Ik heb nog nooit zo een stompzinnig antwoord gehoord.

Ik heb gebeld met een specifiek probleem, waarvan ik het bestaan niet eens zou afweten als ik het niet ervaarde.

Inmiddels contact opgenomen met BCC, waar ik de televisie heb gekocht. Maar wát aan waardeloze "service" van Philips. Als het om een goedkoop waterkokertje gaat dan sturen ze je een nieuwe op; ook buiten de garantie. Maar gaat het om een dure televisie dan kun je het heen en weer krijgen.

Geen Philips meer voor mij :twisted:

Jantje7
Berichten: 936
Lid geworden op: 15 feb 2013 12:50

Re: Waardeloze service Philips

Ongelezen bericht door Jantje7 »

U heeft de verkeerde volgorde aangehouden. Voor garantie moet u zich melden bij de verkoper. Deze moet zorgen dat uw probleem wordt opgelost. BCC moet dan contact opnemen met Philips.

snuffel1
Berichten: 3884
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Waardeloze service Philips

Ongelezen bericht door snuffel1 »

Inderdaad BCC is de verkopende partij en mag (moet niet omdat de garantie is verlopen) uw klacht in behandeling nemen. Zij kunnen voor u een eventuele coulanceregeling forceren maar helemaal gratis reparatie kunt u op uw buik schrijven. Gezien de uitspraken van de servicedesk van Philips moet dat van meet afaan al geen prettig gesprek zijn geweest.

N.b. een tv die 2 jaar geleden 1000 euro deed gaat nu voor de helft over de toonbank.

audiofreak1
Berichten: 526
Lid geworden op: 30 aug 2005 21:59

Re: Waardeloze service Philips

Ongelezen bericht door audiofreak1 »

https://forum.www.radartv.nl/viewtopic. ... 0&t=157121

dit hele forum staat vol met Philips problemen, de oplossing is er niet.
En zelfs Philips durft niet te reageren omdat ze het probleem toch niet kunnen oplossen.

bprosman
Berichten: 9939
Lid geworden op: 04 sep 2011 18:39

Re: Waardeloze service Philips

Ongelezen bericht door bprosman »

dit hele forum staat vol met Philips problemen, de oplossing is er niet.
Inderdaad , gelukkig lees je op dit forum niets over Samsung, Sony, Panasonic, LG :wink:

thecure
Berichten: 2602
Lid geworden op: 05 apr 2011 16:21

Re: Waardeloze service Philips

Ongelezen bericht door thecure »

Nou, gelukkig een stuk minder.

Na mijn philips avontuur ben ik maar wat blij met mijn Samsung.

Gesloten