Eneco ketelonderhoud door onderaannemer Roamler?

[Gijs van Oostveen]

Ik heb in september 2020 een enecoketelcomfort contract afgesloten bij Eneco. Bevestiging door Eneco per e-mail op 7 2020.
Eind september ontving ik een brief om een afspraak te maken voor de eerste onderhoudsbeurt in de periode tussen 12 oktober en 8 november of online of telefonisch. Online bleek dit echter onmogelijk en telefonisch werd op 30 sept bevestigd dat dit niet kon. Ik moest 6 weken wachten op een nieuwe uitnodiging.
9 oktober volgt een nieuwe brief met het verzoek om een afspraak in te plannen. Dit blijkt nog steeds niet te kunnen na telefonisch contact met Eneco.
Op 19 november, 17 december, 22 december, 31 december 2020 en op 12 januari 2021 steeds hetzelfde antwoord van Eneco: we zullen een e-mail sturen naar onze onderaannemer Roamler en deze neemt “vandaag/uiterlijk over twee dagen/binnen een week” contact met u op.
Er lijkt echter geen enkele link te bestaan tussen de service desk van Eneco en de uitvoering door Roamler want tot een afspraak om onderhoud te plegen is het nog steeds niet gekomen.

Googelen op Roamler leert bovendien dat het geen installatie bedrijf is maar een internet platform voor ondernemers die in kunnen schrijven op werkzaamheden. Eneco lijkt hiermee geen enkele invloed te kunnen uitoefenen op de uitvoering van werkzaamheden noch op de kwaliteit hiervan.

Aangezien ik eind vorig jaar bijna dagelijks reclame op de radio hoorde om een ketel onderhoudscontract bij Enenco af te sluiten kan het niet anders dan dat velen dezelfde ervaring hebben als ik: wel betalen voor het contract maar onmogelijk om een onderhousbeurt te laten uitvoeren.

Wie o wie kan helpen om hier enige voortgang in te krijgen

[Jablan]

Wil je het contract ontbinden of een onderhoudsafspraak?

[snuffel1]

Eneco besteedt onderhoud wel vaker uit maar terzijde. Op de site van Eneco staat wel te lezen hoe u online een afspraak in kunt plannen en dat kan door in te loggen op uw persoonlijke pagina en als u die nog niet heeft kunt u een account aanmaken hoe u dat doet is ook te lezen. In de brief stond dat u ook telefonisch een afspraak in kon plannen dus vraag ik me wel af waarom u dat niet gedaan heeft. Nu heeft u een naam horen vallen die lijkt qua uitspraak op Roamler maar is niet het bedrijf dat Eneco bedoelt heeft.

[jhogaarts]

Tip: ga naar de lokale installateur / loodgieter die zijn vaak veelal goedkoper met hun storings/onderhoud abonnement.