LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd.

[ archief ] Reserveringen uithalen bij KLM

Goede of slechte ervaringen met reisbureaus / touroperators en vliegmaatschappijen? Geef hier jouw mening.
kar13
Berichten: 5
Lid geworden op: 17 jan 2013 20:01

Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door kar13 » 17 jan 2013 20:28

Via de website van KLM krijg je tijdens het boeken de mogelijkheid om de stoelen te selecteren. Tijdens de heenvlucht ging dit prima. Op de terugweg blijkt dat onze reservering eruit is gehaald en dat de vlucht toevallig overgeboekt was. We zaten daardoor met zijn vieren apart tijdens een 12-uur durende vlucht. Het was of meegaan of de volgende vlucht morgen nemen. Er werd toen aangegeven dat, mocht het zo zijn dat de reservering inderdaad eruit is gehaald, wij dan een compensatie zouden krijgen van KLM. In Nederland heb ik een officiële klacht ingediend bij KLM. Zij geven aan dat ze door omstandigheden een reservering uit kunnen halen en vervolgens reageerden ze niet meer.

Via social media heb ik mijn klacht kenbaar gemaakt en toen gaven ze aan om hiermee aan de slag te gaan. Na 2 weken gaven ze aan dat ze 3 weken tijd nodig hadden ivm de drukte met de feestdagen. Inmiddels zijn we 4 weken verder en elke keer geven ze aan dat ze binnen 2-3 werkdagen op terug komen. Je zou denken dat een groot bedrijf als KLM de administratie netjes in orde zou hebben. Eerst beloofden ze om een compensatie maar wel zonder een kanttekening in het systeem te zetten. Dan krijg ik na 4 weken geen reactie op mijn klachten. Daarna gaven ze aan dat mijn achternaam niet correspondeerde met de klachtnummer. Vervolgens krijg ik bericht over een EU vlucht en wat de taxi kosten waren van mijn geannuleerde vlucht, terwijl het ook een internationale vlucht van ruim 9300km ging. En uiteindelijk krijg ik een bericht gericht op een ander naam.

Heeft iemand ook zo iets meegemaakt met KLM? En wat kan ik eraan doen? Ik heb vorig jaar in totaal 18x gevlogen en precies bij mijn langste vlucht is dit gebeurd.
Laatst gewijzigd door kar13 op 17 jan 2013 20:32, 1 keer totaal gewijzigd.

SaritaX
Berichten: 131
Lid geworden op: 27 nov 2010 15:42

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door SaritaX » 17 jan 2013 20:32

Stoelreserveringen zijn altijd onder voorbehoud en kunnen gewijzigd worden bijvoorbeeld doordat het soort vliegtuig gewijzigd wordt nadat je stoelen geselecteerd hebt.
Volgens mij heb je geen recht op compensatie. Je hebt ook geen schade geleden, apart van elkaar zitten is toch niet zo erg?

kar13
Berichten: 5
Lid geworden op: 17 jan 2013 20:01

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door kar13 » 17 jan 2013 20:38

Als je een flink bedrag betaalt en uiteindelijk 12 uur alleen moet zitten, dan vind ik het wel erg. Ik vlieg per jaar best vaak en kies altijd voor stoelen in het midden. Ik kan je vertellen dat het geen fijn gevoel is om achteraan te zitten en misselijk aan te komen op Schiphol.

Om uiteindelijk een stoel te krijgen, verliep ook niet vlekkeloos. En wij waren niet de enige die in eerste instantie niet mee konden. Waarom bieden ze dan een extra service aan als ze dat niet kunnen realiseren?

GJvdZ
Berichten: 7409
Lid geworden op: 03 nov 2010 13:49

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door GJvdZ » 17 jan 2013 20:49

Hoeveel heb je betaald voor de stoelreservering?

kar13
Berichten: 5
Lid geworden op: 17 jan 2013 20:01

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door kar13 » 17 jan 2013 21:00

Niet.. Je kan gewoon de stoelen gratis reserveren tijdens het boeken. Alleen bij de stoelen met extra beenruimte en bij de comfortstoelen dien je bij te betalen.

berndv
Berichten: 7689
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door berndv » 17 jan 2013 21:16

GJvdZ schreef:Hoeveel heb je betaald voor de stoelreservering?
kar13 schreef:Niet.. Je kan gewoon de stoelen gratis reserveren tijdens het boeken. Alleen bij de stoelen met extra beenruimte en bij de comfortstoelen dien je bij te betalen.
En welke schade heeft u hierdoor gelopen dat een schadevergoeding/compensatie aan de orde is?

kar13
Berichten: 5
Lid geworden op: 17 jan 2013 20:01

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door kar13 » 17 jan 2013 21:35

Vertrouwensbreuk, niet nakomen van gemaakte beloften..

kokka
Berichten: 3445
Lid geworden op: 30 mei 2012 10:32

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door kokka » 17 jan 2013 21:43

waarom wordt je achterin het vliegtuig misselijk?? het is niet toch niet zo als in de auto?
anders moet je volgende keer maar bij de piloot gaan zitten.
ik vlieg heel vaak met klm, soms meer als 50 vluchten per jaar, en ik heb nog nooit problemen gehad met een stoel keuze, nu scheelt het ook dat ik platinum member ben natuurlijk.

berndv
Berichten: 7689
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door berndv » 17 jan 2013 21:52

kar13 schreef:Vertrouwensbreuk, niet nakomen van gemaakte beloften..
Ik snap dat het vervelend is natuurlijk als ze hun afspraken niet nakomen, maar met deze argumenten hebben we het over een coulance, niet over een schadevergoeding. En een coulance is niet iets waar iemand recht op heeft, maar moet een gebaar zijn van een bedrijf. Het antwoord dat KLM u hier geeft is dus blijkbaar, ga maar naar de concurrent.

Zelf zou ik hier nog niet meteen praten van een vertrouwensbreuk, maar dat kan een ieder natuurlijk anders interpreteren. Daarnaast gemaakte beloften, tja, ik zou zeggen niet kunnen inwilligen gedaan verzoek. Maar zoals ik al zei, dat is natuurlijk maar net hoe iemand het interpreteert

bprosman
Berichten: 9940
Lid geworden op: 04 sep 2011 18:39

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door bprosman » 18 jan 2013 08:06

en dat de vlucht toevallig overgeboekt was.
Misschien een eye-opener maar IEDERE vlucht is overboekt. Dit was meer dat iedereen (toevallig) kwam opdagen.

GJvdZ
Berichten: 7409
Lid geworden op: 03 nov 2010 13:49

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door GJvdZ » 18 jan 2013 09:39

kar13 schreef:Vertrouwensbreuk, niet nakomen van gemaakte beloften..
*****, het moet toch niet gekker worden in dit land. "Vertrouwensbreuk" omdat je even op een andere stoel moet zitten.... Ik ben toch wel benieuwd hoe jij reageert als je een keer echte tegenslag in het leven krijgt.

kar13
Berichten: 5
Lid geworden op: 17 jan 2013 20:01

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door kar13 » 18 jan 2013 13:01

Van het feit dat een vlucht vaak overgeboekt is, ben ik wel op de hoogte van. Maar dat moet je niet doorschuiven naar de klanten toe. Dat is hun probleem!

En GJvdZ. Als je niks zinnig te zeggen hebt, doe het dan ook niet. Gezien mijn beroep moet ik wel in staat zijn om met tegenslagen om te gaan (wat ik ook kan) en ook nog de mentale problemen van anderen aan te pakken. Het gaat voor mij om de principes!

GJvdZ
Berichten: 7409
Lid geworden op: 03 nov 2010 13:49

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door GJvdZ » 18 jan 2013 16:12

G-Girl schreef:
kar13 schreef: Gezien mijn beroep moet ik wel in staat zijn om met tegenslagen om te gaan (wat ik ook kan) en ook nog de mentale problemen van anderen aan te pakken. Het gaat voor mij om de principes!
Nagelstyliste?

In principe ben je keurig netjes op de plaats van bestemming aangekomen en ben je slechts de zoveelste die via dit forum zijn gelijk probeert af te dwingen. En waarom? Omdat je ergens anders moest zitten. Was de koffie wel goed?
Het is goed dat je over koffie begint. Ik vloog onlangs met Swiss en de koffie was niet echt warm. Kan ik ze nu aanklagen om een vergoeding af te dwingen? Mijn vertrouwen in Zwitserse kwaliteit heeft wel zo'n enorme deuk opgelopen, dat ik bij het zien van chocola al agressief wordt.

Har06
Berichten: 3745
Lid geworden op: 07 nov 2011 12:12

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door Har06 » 18 jan 2013 16:38

:lol:
kar13 schreef:Vertrouwensbreuk, niet nakomen van gemaakte beloften..

is Ts geen goldmember met als zijn vliegen?, z,n klacht vind ik nergens op slaan, heeft Ts in het vliegtuig moeite gedaan om stoelen te wisselen, normaal zijn de medepassagiers meewerkende lui:), je moet alleen niet kwaad zij :)

meela
Berichten: 83
Lid geworden op: 30 nov 2011 21:18

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door meela » 19 jan 2013 10:46

"Er werd toen aangegeven dat, mocht het zo zijn dat de reservering inderdaad eruit is gehaald, wij dan een compensatie zouden krijgen van KLM".

alleen als de KLM TS omgeboekt zou hebben, dan (lijkt me) zou de KLM een compensatie hebben kunnen geven. iets in de vorm van een reiscertificaat ofzo.
Ik weet niet wat de policy van de KLM in deze.

En de stoelreserveringen zijn PREFERENTIES en zolang TS nog niet was ingecheckt kon het zo zijn dat er andre stoel nrs beschikbaar kwamen.

bprosman
Berichten: 9940
Lid geworden op: 04 sep 2011 18:39

Re: Reserveringen uithalen bij KLM

Ongelezen bericht door bprosman » 19 jan 2013 10:48

"Er werd toen aangegeven dat, mocht het zo zijn dat de reservering inderdaad eruit is gehaald, wij dan een compensatie zouden krijgen van KLM".
Kan het zijn dat je het verkeerd begrepen hebt en dat je die compensatie zou krijgen als je helemaal niet op de vlucht had gezeten ? Dat klinkt me veel aannemelijker namelijk.
En zoals gesuggereerd , als je je medepassagiers netjes vraagt of ze willen ruilen dan wordt dat heel vaak gedaan.

Gesloten