[ archief ] klachtenafhandeling reizen

[black beauty]

Ik denk niet dat het wat uitmaakt of je de geschillencommissie inschakelt of niet.
Na een briefwisseling met Neckermann heb ik na veel vijven en zessen een aanbod gekregen om 78 euro te ontvangen. Toen ik meldde dat dit niet voldoende was voor alle klachten die ik had, kreeg ik een 2e bod: nu in totaal 205 euro, ong. 15% van de reissom.

Dit was volgens mijn rechtsbijstandsverzekering ( die ik inschakelde om te bemiddelen) het maximale wat ik terug kon krijgen.
Heb dus niets verder kunnen doen met de klacht en moest ik blij zijn met een beetje vergoeding.
Het was best een dure reis, dus ik dacht dat het wel oke was. NIET dus. Heel jammer, maar ik zal nooit meer met Neckermann op reis gaan.
Geld kwijt en geen vakantie gehad![/b]

[berendjan]

Wat was je klacht???

[Gast]

Wij hadden ook een klacht maar die is opgelost door Wehkamp.

[black beauty]

de klacht was opgesplitst in meerdere klachten: de kamer was veel te klein, je kon zo je bed inrollen en toilet was veel te klein. Met benen in de nek kon je zitten! Alles was vochtig, heerlijk als je dan naar bed moet, poetsen was heeel slecht, zwembad zonder water, eten niet gaar, hostess die niets deed, geen beloofd internet, geen bus naar strand zonder betaling ( was wel beloofd in folder), te leen gestelde sportspullen moesten al om 18.30 retour, geen animatie overdag. Ik zal maar stoppen: dit lijkt me even genoeg!!!

[Gast]

Dan mag je niet mopperen met dit bedrag dat je terug hebt gekregen met deze klachten.
neckerman doet er tenminste nog wat mee en aan.
Je hebt genoeg organisaties waarbij je hooguit 5% van de reissom krijgt of een boekenbon, ook zijn er organisaties b.v Corendon die niets meer van zich laten horen. Dus alles bij elkaar hebben ze dit netjes opgelost.

[sezofala]

[Je hebt genoeg organisaties waarbij je hooguit 5% van de reissom krijgt of een boekenbon, ook zijn er organisaties b.v Corendon die niets meer van zich laten horen.]

Die 5 % of een boekenbon betekent niet dat je geen recht hebt op meer. Sterker nog, deze symbolische vergoedingen komen me voor als een schuldbekentenis. Als je niet tevreden bent kun je gewoon naar de geschillencommissie stappen, ook in het geval van Corendon. Reageren ze niet, dan wordt de uitspraak door ANVR nageleefd.[/quote]

[Gast]

Ja daar heb je ook gelijk in, wilde alleen maar aangeven wat de meeste reisorganisaties doen en helaas laten de meeste mensen het hier bij zitten, ik spreek uit ervaring. Eigenlijk zou je dit niet moeten accepteren, maar vertel hoe kun je dit het beste aanpakken dan, want de meeste mensen weten dit niet eens.