[ archief ] Waardeloze TUI-reis en verblijf Gran Canaria

[Roldenaar]

Via reisbureau bij TUI reis en verblijf( appartement, bungalow) incl transfers op GC geboekt. Bij aankomst om 23.00 bleek alles dicht en donker: chauffeur van transferbusje zette ons op de stoep en verdween. Vergeefs nog een keer aanbellen; bleek dat we telefoonnummer moesten bellen. Naa ruim 1/2 uur wachten( halverwege binnen hek gelaten door welwillende gast) kwam beveiligingsdienst, gaf ons sleutel en zoek het maar uit. APpartement viel tegen: geen fatsoenlijke stoelen, onvoldoende verlichting om ‘s avonds bij te lezen. 2 dagen later bezoek gehad van jonge, onervaren TUI hostess die weinig kon uitrichten, bleek dat binnenkort heel het complex Sunny Village dicht gaat voor renovatie, we snappen waarom, ‘t is nu amper 1 ster waard! De hostess kwam later terug met 50€ als doekje voor het bloeden.
Terug in Nederland TUI schriftelijk gevraagd om betere compensatie, nee dus. Vooral echtgenote heeft nog slapeloze nachten van de traumatische “ontvangst” Schandalig dat een club als TUI zoiets laat gebeuren en dan ook nog zo reageren.
TUI FOEI, voor ons eens maar nooit weer

[NeoDutchio]

Hoe kwam u er achter dat u moest bellen? Stond dat bij de poort, of wellicht in uw papieren? Dat de chauffeur doorrijdt is niet zo verwonderlijk, deze wordt ingehuurd om u van a naar b te brengen. Wachten tot u binnen bent hoort niet tot het takenpakket.
Over wat wel of niet fatsoenlijk is kunnen de meningen over verdelen. Als het allemaal zo slecht was had u direct actie moeten ondernemen. Nu heeft u na 2 dagen een compensatie aangeboden gekregen, als u dat te weinig vond had u daar ter plekke op moeten reageren. Hoe ik het nu lees hebt u de vakantie genoten en pas thuis bij Tui Nederland geklaagd. Dat is veel te laat.

En wat was er zo traumatisch aan even moeten wachten aan de poort?

[kweenie]

Als ik bij deze appartementen kijk, dan staat daar expliciet bij dat de receptie beperkte openingstijden heeft. Niet heel klantvriendelijk, natuurlijk, maar als je dan op een ongebruikelijk laat tijdstip zult aankomen, dan zou ik al bij voorbaat contact met het hotel hebben opgenomen om aan te geven wanneer je ongeveer zou aankomen.

Dat de verlichting slecht is (en de stoelen weinig comfortabel) is niet echt bijzonder. Vooral de beroerde verlichting van appartementen en hotels is mij al jaren een doorn in het oog. Vooral omdat fatsoenlijke verlichting tegenwoordig, met spaarlampen en led verlichting, nauwelijks duurder is dan de gebruikelijke schemerverlichting.

Maar dat heeft dus weinig te maken met dit specifieke complex.

[Ivo.w]

De openingstijden van de receptie van uw accommodatie worden door TUI doorgaans in de reispapieren vermeld. Daar staat dan ook bij wat je moet doen wanneer je (verwacht dat je) buiten die tijden aankomt bij de accomodatie. Dat kan zijn even bellen met iemand, melden bij de nachtwaker of op een elektrisch slot een pincode invoeren. Wanneer u door uw vluchttijden + benodigde tijd voor transfer of door vertraging van uw vlucht buiten de receptie-openingstijden aankomt op uw bestemming kunt u dus altijd tijdig actie ondernemen en zo nodig contact zoeken met de accommodatie.

Mijn ervaring als voormalig medewerker in de reisbranche is echter dat een aanzienlijk percentage van de gasten de belangrijke informatie op de reispapieren niet goed leest. Gek genoeg is dat ook de groep die het vaakst en hardst klaagt. Mensen die wel alle informatie over hun reis en accomodatie goed en volledig doorlezen hebben immers realistischer verwachtingen. Daardoor valt de situatie ter plekke hen niet zo snel tegen.

[Arizonakid]

Goedkoop is, zoals heel regelmatig blijkt, weer eens duurkoop.

[Revoked]

Goedkoop is, zoals heel regelmatig blijkt, weer eens duurkoop.

Tang,varken.
En als het regent in September, valt Kerstmis in December.

[berndv]

Net even de foto's bekeken op de site van TUI. Dat de stoelen niet comfortabel zijn kan ik me voorstellen. Krijg al last van mijn rug door er alleen maar naar te kijken.

Vergeefs nog een keer aanbellen; bleek dat we telefoonnummer moesten bellen.

waaruit bleek dat?

Vooral echtgenote heeft nog slapeloze nachten van de traumatische “ontvangst”

Omdat u moest wachten bij de ingang?

2 dagen later bezoek gehad van jonge, onervaren TUI hostess die weinig kon uitrichten

op zich heeft ze haar werk prima gedaan, u heeft een bon aangeboden gekregen, u heeft de bon geaccepteerd, en daarmee leek het op zich voor haar klaar.

[thecure]

Denk dat dit weer een hit and run is....

[Revoked]

Neu, TS is op vakantie. WiFi-loze strandhutjes. Met 1 persoons hangmatten.