[ archief ] Geen voucher voor reis naar Amerika; hoe krijgen we ons geld terug?

[fram]

wij hadden oktober vorig jaar via reisburo een reis geboekt naar Amerika.
wij zouden 22 april t/m 10 mei jl.
ver voor corona dus al geboekt.
wij zouden vliegen met UA naar NY en daarna nog een binnenlandse vlucht met UA, en de retourreis met Swiss Air.
dit is uitgezocht door het reisburo.
het reisburo geeft aan dat de waarde van de vliegtickets blijft staan tot okt 2021.
wij willen echter ons geld terug(5 personen)
de tickets zijn via Airtrade besteld door het reisburo, van hen kregen we dit via de mail

,Onderstaand bericht hebben we ontvangen van Airtrade betreffende jullie vluchten waarvoor we een voucher aangevraagd hadden:

We kunnen wel de boeking open houden zodat de passagiers nieuwe vluchten kunnen boeken. Dat is mogelijk tot maximaal 24 maanden na de oorspronkelijke ticketuitgifte (die was 17 okt 2019).

Dit betekend dat wij de bestaande boeking binnen de genoemde periode om kunnen boeken naar een nieuwe reservering. Er wordt dus geen voucher uitgegeven. Het bedrag wat jullie voor de huidige boeking hebben betaald wordt dan in mindering gebracht op de nieuwe boeking. Bij een nieuwe boeking zijn de dan geldende voorwaarden en tarieven van toepassing.

Hoe kunnen we alsnog ons geld terug krijgen?
bedankt voor de reactie

[NeoDutchio]

Wat van belang is wat de reden is dat u niet gaat. Als de vluchten geannuleerd zijn hebt u recht op het geld terug. Als de vluchten wel gaan, maar u zelf niet wilt of het land niet binnen gelaten wordt, dan hebt u recht op niets. In dat laatste geval is het coulance wat u krijgt.

[fram]

Reis was 22 april jl. Er werd toen niet meer gevlogen.

[fram]

Maar moeten we dit kenbaar maken aan het reisbureau?
Zijn er voorbeeld briefen?

[fram]

Dank je wel voor de reactie ﾆ
Ga eerst kijken naar de voorbeeldbrieven.

[Brahms]

Overigens is je reisburo de aan te spreken partij, niet het bedrijf waar ze de tickets weer boeken of de luchtvaartnaatschappij. Daar heb je als klant reisburo niets mee te maken verder.