Geen compensatie bij incompleet product

Is jouw garantie niet goed verlopen? Geef hier jouw mening.
Alisa19
Berichten: 3
Lid geworden op: 01 jul 2019 16:43

Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door Alisa19 » 01 jul 2019 16:55

Wij voelen ons flink belazerd c.q. opgelicht door Baby en Tiener Megastore.

Op 25 mei 2019 zijn we naar hun Mega magazijnopruiming geweest, en we slaagden (dachten wij) in de aankoop van een babystoel/eetstoel van het merk Geuther, een Duitse variant van de Stokke eetstoelen. De stoel was 75% afgeprijsd.

We hebben 3 keer aan de medewerker gevraagd of de inhoud van de doos compleet was (de doos was geopend geweest en nu weer dicht), ja dat zweerde de medewerker.

Eenmaal thuis bleken er meer onderdelen te missen dan er aanwezig waren zoals o.a. het verbindingsstuk van de stoel, alle schroeven en de handleiding.
De stoel is onmogelijk in elkaar te zetten zonder deze onderdelen.

We hebben diezelfde avond contact opgenomen middels email. We kregen op maandag een reactie en daarna is er een aantal keren contact geweest per email [mailadres door moderator verwijderd]: zij verzochten ons om een foto van de aankoopbon en we kregen het verzoek om via een Russische (!) handleiding aan te geven welke onderdelen er ontbreken. Uit deze handleiding bleek dat er veel meer onderdelen ontbreken dan wij dachten.

Het leek een correcte klachtafhandeling te worden maar we hebben sindsdien niets meer van ze vernomen. De laatste email die ik verstuurde met de gevraagd informatie over welke onderdelen er ontbreken, dateert van 31 mei.

Telefonisch is Baby en Tiener niet bereikbaar en op nieuwe emails reageren ze helemaal niet meer.

Ondertussen hebben wij voor een product betaald dat onbruikbaar is.

Ik heb dit verhaal ook op klacht.nl vermeld maar daar wordt er ook niet gereageerd.

Wat kan ik nog voor stappen ondernemen? Ik snap niet dat een bedrijf zo te werk mag gaan en dat er geen consequenties zijn.
Laatst gewijzigd door Radar op 01 jul 2019 17:09, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: mailadres door moderator verwijderd

Lady1234
Berichten: 11091
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door Lady1234 » 01 jul 2019 17:51

Dan zou ik die stoel maar terugbrengen en uw geld terugvragen.

Ern verpakking die opengeweest is en weer dichtgeplakt met 75 procent korting? Dan zouden er bij mij belletjes gaan rinkelen.

Alisa19
Berichten: 3
Lid geworden op: 01 jul 2019 16:43

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door Alisa19 » 02 jul 2019 09:07

Bedankt voor de tip.
Wat suggereert u met uw laatste alinea? Wij zijn ten goede trouw geweest aangezien dit geen aankoop was via Marktplaats maar van een groot bedrijf. Dan mag je er hopelijk op vertrouwen dat je niet voorgelogen en bedonderd wordt; ze je geen incomplete spullen verkopen of tenminste klachten op een normale manier afhandelen ipv doen alsof ze met de noorderzon zijn vertrokken.

Overigens is 75% korting bij een magazijnopruiming heel normaal gezien het nieuwe seizoen en nieuwe merchandise.

Ik ben benieuwd welke stappen ik juridisch kan ondernemen. Alle tips zijn welkom.
Lady1234 schreef:
01 jul 2019 17:51
Dan zou ik die stoel maar terugbrengen en uw geld terugvragen.

Ern verpakking die opengeweest is en weer dichtgeplakt met 75 procent korting? Dan zouden er bij mij belletjes gaan rinkelen.

16again
Berichten: 9665
Lid geworden op: 02 jul 2003 22:18

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door 16again » 02 jul 2019 09:13

Natuurlijk heb je recht op deugdelijk (=compleet) product, of ontbinden van de koop.

Juridische stappen begint met schriftelijke ingebrekestelling. Maar ik betwijfel of de koopsom een gang naar de kantonrechter rechtvaardigt.

Alisa19
Berichten: 3
Lid geworden op: 01 jul 2019 16:43

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door Alisa19 » 02 jul 2019 09:39

Dank voor de tip! Dan beginnen we met de ingebrekestelling.

De kantonrechter behandelt naar mijn weten zaken onder de 25.000 euro, is er een minimum bedrag zover u weet?

16again schreef:
02 jul 2019 09:13
Natuurlijk heb je recht op deugdelijk (=compleet) product, of ontbinden van de koop.

Juridische stappen begint met schriftelijke ingebrekestelling. Maar ik betwijfel of de koopsom een gang naar de kantonrechter rechtvaardigt.

Lady1234
Berichten: 11091
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door Lady1234 » 02 jul 2019 09:45

Ik zou maar beginnen met overal uw klacht neer te zetten. Klachtenkompas, Klacht.nl, Facebook enzovoort.

Komkommertijd
Berichten: 2792
Lid geworden op: 02 nov 2018 17:44
Locatie: Rodeschool

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door Komkommertijd » 02 jul 2019 09:51

In de winkel de doos voor aankoop even openen en in elkaar zetten?

Dat doe ik bij elke opnieuw dichtgemaakte of nog open doos.
Net zoals de meeste de Eieren in de buurt super controleren of ze alle 10 wel heel zijn.

Of je in opruiming geld terug kreeg is nog maar de vraag......
En 2x rijden, vooral bij open dozen altijd in de winkel voor de koop controleren.

Mijn Smartphone werd ook in open doos aangeboden, geen lader en dus extra korting gekregen.
Had nog laders genoeg die ook passen.

sake1987
Berichten: 349
Lid geworden op: 02 jun 2018 14:32

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door sake1987 » 02 jul 2019 09:51

Misschien lees ik er over heen, maar bent u ook terug geweest naar de winkel ?

witte angora
Berichten: 20053
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door witte angora » 02 jul 2019 10:01

sake1987 schreef:
02 jul 2019 09:51
Misschien lees ik er over heen, maar bent u ook terug geweest naar de winkel ?
Dat is het eerste wat in mij opkwam... Ik lees van alles over kantonrechters en ingebrekestellingen, maar het begint toch echt met een gang naar de winkel mét product en mét kassabon.

crazyme
Berichten: 7385
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door crazyme » 02 jul 2019 11:25

Alisa19 schreef:
01 jul 2019 16:55

Het leek een correcte klachtafhandeling te worden maar we hebben sindsdien niets meer van ze vernomen. De laatste email die ik verstuurde met de gevraagd informatie over welke onderdelen er ontbreken, dateert van 31 mei.
Heeft u daarin alleen de noodzakelijke onderdelen aangegeven of verwacht u ook dat u alle accessoires ook nog voor de opruimingsprijs worden nageleverd ?

olaf79
Berichten: 8270
Lid geworden op: 17 okt 2011 23:53

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door olaf79 » 02 jul 2019 16:16

Komkommertijd schreef:
02 jul 2019 09:51
In de winkel de doos voor aankoop even openen en in elkaar zetten?

Dat doe ik bij elke opnieuw dichtgemaakte of nog open doos.
Net zoals de meeste de Eieren in de buurt super controleren of ze alle 10 wel heel zijn.

Of je in opruiming geld terug kreeg is nog maar de vraag......
En 2x rijden, vooral bij open dozen altijd in de winkel voor de koop controleren.

Mijn Smartphone werd ook in open doos aangeboden, geen lader en dus extra korting gekregen.
Had nog laders genoeg die ook passen.
Jah joh in de winkel in elkaar zetten. Als alle klanten dat gaan doen wordt het chaos. Maar het is simpel. Er moet gewoon een compleet product verkocht worden en zo niet, onmiddellijk geld retour.

alfatrion
Berichten: 15804
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Geen compensatie bij incompleet product

Ongelezen bericht door alfatrion » 02 jul 2019 18:52

:x
Alisa19 schreef:
02 jul 2019 09:39
De kantonrechter behandelt naar mijn weten zaken onder de 25.000 euro, is er een minimum bedrag zover u weet?
€0,01. Je hebt al via de email contact opgenomen en voor ontbinding is verzuim (en dus een ingebtekestelling) niet noodzakelijk.
witte angora schreef:
02 jul 2019 10:01
Ik lees van alles over kantonrechters en ingebrekestellingen, maar het begint toch echt met een gang naar de winkel mét product en mét kassabon.
Onjuist. Er is een mail geweest en daar moet de winkel adequaat op reageren. De winkel heeft de verplichting om de missende benodigdheden aan te leveren, ook als TS niet nogmaals naar de winkel gaat. Als er een redelijke tijd is verstreken dan kan er inmiddels worden ontbonden. En ook dan moet de verkoper het product komen ophalen.
crazyme schreef:
02 jul 2019 11:25
Heeft u daarin alleen de noodzakelijke onderdelen aangegeven of verwacht u ook dat u alle accessoires ook nog voor de opruimingsprijs worden nageleverd ?
Ik begrijp het zo dat het product in zijn meest basale staat niet te gebruiken is.

Plaats reactie