Philips led-tv niet meer te leveren

Goede of slechte ervaringen met jouw huishoudelijk apparatuur? Geef hier jouw mening.
GT1
Berichten: 2
Lid geworden op: 09 jan 2017 21:52

Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door GT1 » 09 jan 2017 22:08

Mijn tv is sinds juli 2016 ter reparatie bij Philips.
In oktober kreeg ik te horen dat er onderdelen besteld moesten worden. Eind oktober bleek dat de onderdelen niet meer te leveren waren.( tv 2,5 jaar oud )
Na veel gedoe zou ik in december een nieuw toestel ( 43PUS6501/12) krijgen met bijbetaling van 319 euro. Was eerst 420 !
Nu krijg ik de melding van Philips dat het toestel niet te leveren is.
BCC klantenservice gebeld,die kunnen hem gewoon bestellen. Ze krijgen er zelf deze week 27 !!
Ik word voorgelogen.
Wat voor een service is dit ??
Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan !!

Jetsertje
Berichten: 484
Lid geworden op: 04 okt 2016 20:59

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Jetsertje » 10 jan 2017 11:41

GT1 schreef:Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan !!
Alleen ben je helemaal geen klant van Philips maar een klant van de verkoper van het toestel. Die verkoper is weer dan (waarschijnlijk) weer klant van Philips. Jij hebt immers geen koopovereenkomst met Philips maar met de verkoper.

In het vervolg dus garantie claimen bij de verkoper. Door dat niet te doen, heb jij jezelf in een situatie gewikkeld waar je moeilijk met weer een werkend toestel uit komt.

kweenie
Berichten: 14736
Lid geworden op: 24 okt 2007 15:04

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door kweenie » 10 jan 2017 12:08

Dat Philips hem niet kan leveren betekent nog niet dat de groothandel ze niet op voorraad zou kunnen hebben. Om nog maar te zwijgen van de vraag of BCC ze misschien niet in of via het buitenland koopt...

GJvdZ
Berichten: 7410
Lid geworden op: 03 nov 2010 13:49

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door GJvdZ » 10 jan 2017 12:46

kweenie schreef:Dat Philips hem niet kan leveren betekent nog niet dat de groothandel ze niet op voorraad zou kunnen hebben. Om nog maar te zwijgen van de vraag of BCC ze misschien niet in of via het buitenland koopt...
Je mag toch hopen dat de groothandel geen televisies van 2,5 jaar gelden nog in voorraad heeft. Een goed draaiend bedrijf heeft eerder een voorraad van dagen dan weken maar zeker geen jaren.

berndv
Berichten: 6995
Lid geworden op: 29 dec 2005 11:10

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door berndv » 10 jan 2017 12:48

GJvdZ schreef:
kweenie schreef:Dat Philips hem niet kan leveren betekent nog niet dat de groothandel ze niet op voorraad zou kunnen hebben. Om nog maar te zwijgen van de vraag of BCC ze misschien niet in of via het buitenland koopt...
Je mag toch hopen dat de groothandel geen televisies van 2,5 jaar gelden nog in voorraad heeft. Een goed draaiend bedrijf heeft eerder een voorraad van dagen dan weken maar zeker geen jaren.
dat hoop ik ook van niet, maar daar gaat het ook niet om, philips kan het ter vervanging aangeboden toestel niet meer leveren, terwijl bcc er deze week 27 van binnen krijgt

stofzuigertje

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door stofzuigertje » 10 jan 2017 13:06

Omdat diverse online winkels rechtstreeks vanuit magazijnen leveren, en die voorraad gaat erg hard soms.
Ook is er eigen voorraad.

Ik vermoed dat BCC en MM beide zowel eigen voorraden hebben en andere modellen online verkopen.
Bij MM is de voordelige online aanbieding in de winkel niet te vinden dus 2 voorraden of enkele letter anders wegens laagste prijs garantie.

Een gelijkwaardige 43" is volop leverbaar mits je niet perse deze wilt maar een gelijkwaardige ook goed vind.
Wel vind ik €319,- bijbetalen erg veel, vooral omdat ik zelf (mag geen reclame link plaatsen) onder de €400,- deze 43" maat kan leveren!

snuffel1
Berichten: 3389
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door snuffel1 » 10 jan 2017 18:36

De goedkoopste 43PUS6501/12 doet 600 euro dus krijgt u nog een redelijke coulance van bijna 50% maar terzijde. Philips zelf levert geen toestellen uit aan particulieren maar laat dat over aan de verkoper waar u destijds de defecte tv heeft aangekocht. Als u destijds de tv bij BCC heeft gekocht en die krijgt deze week de tv's binnen dan kan BCC er een aan u kunnen leveren en bij Philips de coulance terug vragen.

Fred111
Berichten: 3
Lid geworden op: 11 jan 2017 16:06

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Fred111 » 11 jan 2017 16:14

GT1 schreef:Mijn tv is sinds juli 2016 ter reparatie bij Philips.
In oktober kreeg ik te horen dat er onderdelen besteld moesten worden. Eind oktober bleek dat de onderdelen niet meer te leveren waren.( tv 2,5 jaar oud )
Na veel gedoe zou ik in december een nieuw toestel ( 43PUS6501/12) krijgen met bijbetaling van 319 euro. Was eerst 420 !
Nu krijg ik de melding van Philips dat het toestel niet te leveren is.
BCC klantenservice gebeld,die kunnen hem gewoon bestellen. Ze krijgen er zelf deze week 27 !!
Ik word voorgelogen.
Wat voor een service is dit ??
Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan !!
Philips is O.K qua klantenservice.
BCC is het ergste dat ik in 15 jaar webshop aankopen heb meegemaakt.
''High autism, low service''
Ook al zou in prijsvergelijkingen BCC de goedkoopste zijn, dan nog zal ik er niet kopen. Onbeschoft is men ook.

Hawk-Eye
Berichten: 611
Lid geworden op: 08 jun 2005 19:46

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Hawk-Eye » 11 jan 2017 17:27

verkoper moet deze claim afwikkellen en niet Philips, gaat de tv stuk binnen de verwachte levensduur kunt u zich beroepen op non-conformiteir en toch een gratis reparatie dan wel vervanging claimen...

heeft u uw tv eerst bij de verkoper aangeboden dan kunt u terug gaan naar deze om dit te claimen...

olaf79
Berichten: 8264
Lid geworden op: 17 okt 2011 23:53

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door olaf79 » 11 jan 2017 18:54

Philips kan dus wel leveren maar wil niet...Overigens zijn de posts hierboven correct. De koper moet garantie claimen bij de verkoper.

Moneyman
Berichten: 13508
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Moneyman » 12 jan 2017 14:35

olaf79 schreef:Philips kan dus wel leveren maar wil niet...
Waar baseer je deze stelling op?

olaf79
Berichten: 8264
Lid geworden op: 17 okt 2011 23:53

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door olaf79 » 12 jan 2017 14:38

Moneyman schreef:
olaf79 schreef:Philips kan dus wel leveren maar wil niet...
Waar baseer je deze stelling op?
Zie de opmerkingen hierboven...

Moneyman
Berichten: 13508
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Moneyman » 12 jan 2017 14:45

olaf79 schreef:
Moneyman schreef:
olaf79 schreef:Philips kan dus wel leveren maar wil niet...
Waar baseer je deze stelling op?
Zie de opmerkingen hierboven...
Die zie ik, maar ik destilleer jouw stelling daar niet uit. Of vind je de opmerking van Snuffel voldoende basis voor jouw conclusie? ZO ja, dan is'tie onjuist: Philips levert wel degelijk gewoon aan particulieren. Alleen... blijkbaar hebben ze 'm niet (meer) op voorraad of in het assortiment (nog even los van de vraag of TS aan het juiste loket staat).

alfatrion
Berichten: 15508
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door alfatrion » 12 jan 2017 15:53

Als X hem niet op voorraad of in het assortiment heeft en Y wel, dan kan X leveren door bij Y te bestellen.

Moneyman
Berichten: 13508
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Moneyman » 12 jan 2017 19:49

alfatrion schreef:Als X hem niet op voorraad of in het assortiment heeft en Y wel, dan kan X leveren door bij Y te bestellen.
In theorie is dat natuurlijk waar. Maar of je dan nog in het redelijke zit...

alfatrion
Berichten: 15508
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door alfatrion » 12 jan 2017 20:15

Ja, want hoe verklaar je anders het recht van de koper om een dekkingskoop te sluiten en om het verschil op de verkoper te halen (art. 7:35 BW)? Dat wordt uiteraard begrenst door de onaanvaardbaarheid ex art. 6:248 lid 2 BW.

Moneyman
Berichten: 13508
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Moneyman » 12 jan 2017 20:18

alfatrion schreef:Ja, want hoe verklaar je anders het recht van de koper om een dekkingskoop te sluiten en om het verschil op de verkoper te halen (art. 7:35 BW)?
Alleen is Philips geen verkoper én geen koper.

alfatrion
Berichten: 15508
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door alfatrion » 12 jan 2017 20:31

Philips heeft aangeboden om een televisie (43PUS6501/12) te leveren voor 319 euro + de overdracht van her eigendom op de oude televisie. TS heeft dat aanbod aanvaard. Ik kijk met veel belangstelling uit naar je betoog.

Moneyman
Berichten: 13508
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door Moneyman » 12 jan 2017 20:40

Naar mijn inschatting is dat eerder een aanbod uit klantgerichtheid of coulance dan uit verplichting. Maar goed, zo duidelijk is de informatie van TS niet, dus wie weet zit ik er faliekant naast.

alfatrion
Berichten: 15508
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Philips led-tv niet meer te leveren

Ongelezen bericht door alfatrion » 12 jan 2017 20:46

Moneyman schreef:Naar mijn inschatting is dat eerder een aanbod uit klantgerichtheid of coulance dan uit verplichting.
Daar ging ik ook vanuit. Als ik naar de dealer ga voor een nieuwe auto dan krijg ik ook wat korting op de prijs in ruil voor mijn oude auto. Er is geen sprake van een verplichting. Waarom zou de dealer geen verkoper zijn?

Gesloten