Pagina 1 van 1
BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:04
door Borisdepoes
Ik heb de afgelopen weken wederom wat spullen bij BOL.com besteld. Telkens stond daarbij "Vandaag besteld, morgen al in huis". Ook was er soms een banner zichtbaar op de pagina "dat door Corona sommige pakketten niet op tijd werden bezorgd".
Bij al die zendingen kreeg ik dezelfde dag al een e-mail dat "mijn pakket onderweg was". En de volgende dag bleek op de site van PostNL dat het pakket nog niet eens was ontvangen door PostNL. Als ik dan navraag deed bij Bol.com, kreeg ik soms als antwoord dat PostNL het waarschijnlijk vergeten was te scannen.
Inmiddels heb ik van andere klantenservice medewerkers begrepen, dat die e-mail al wordt verstuurd op het moment dat Bol.com de adressticker print! Dus die e-mail is al onjuist. Pakket is niet onderweg, maar de adressticker is geprint.
Al die zendingen werden vervolgens 1 of meerdere werkdagen later afgeleverd dan initieel was beloofd.
Dat is informatie die bij BOL.com ook bekend is. En toch blijven ze gewoon bij producten vermelden dat het morgen al in huis is. Als je daar dan over klaagt, krijg je de verwijzing naar de disclaimer over Corona.
Ik ben van mening dat je hiermee de klant voor de gek houdt. Er wordt iets beloofd (morgen in huis) waarvan BOL.com op voorhand weet dat het niet gaat gebeuren. Pure misleiding.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:11
door Jablan
Zowel bij Bol.com als bij PostNL-pakketten is het topdrukte, zelfs drukker dan afgelopen december. PostNL heeft in de distributiecentra 40% meer personeel nodig om alles weg te krijgen.
Maar de Polen, die in december daar nog aan het werk waren, zijn grotendeels naar huis gegaan, wegens Corona / slechte huisvesting slechte betaling. Wie daar nu werkt, is meer gewend om dienbladen vol glazen naar een terras te dragen.
Bol.com doet er goed aan de teksten aan te passen.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:12
door Moneyman
De vraag is wat je als startmoment van de levering hanteert.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:14
door Lady1234
En was het bij Bol, of via Bol?
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:18
door NeoDutchio
Door de coronacrisis is het erg druk. De kans is groot dat de bezorging van je bestelling of reactie van onze klantenservice of partner langer duurt, excuses. Voor meer informatie omtrent het coronavirus, klik hier
Direct bovenaan op de homepage.
Om bij alle artikelen de tekst aan te gaan passen is natuurlijk ondoenlijk. Iedereen weet ondertussen wel dat het topdrukte is en dat er aan alle kanten handen te kort zijn. In het magazijn mogen minder mensen zijn, de PostNL depots hebben ook geen volle bezetting en de busjes rijden af en aan. Vol is simpelweg vol.
Dit is een simpel gevolg door Corona waar niemand op bedacht kan zijn. Dan is accepteren de enige optie. En als er dan zo’n enorme haast is, ga dan naar een stenen winkel die nog gewoon open zijn.
Niet alleen BOL heeft er last van, ik ken geen enkel bedrijf die niet getroffen is door Corona.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:18
door ZeerPrivé
Onderstaande staat toch op de homepage van Bol? Lijkt mij duidelijk genoeg.
Door de coronacrisis is het erg druk. De kans is groot dat de bezorging van je bestelling of reactie van onze klantenservice of partner langer duurt, excuses. Voor meer informatie omtrent het coronavirus.
Dat je een mail krijgt, is gewoon een geautomatiseerd proces, wat zonder Corona wel klopt.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:30
door Borisdepoes
Lady1234 schreef: ↑23 apr 2020 17:14
En was het bij Bol, of via Bol?
Bij Bol zelf
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:32
door Borisdepoes
NeoDutchio schreef: ↑23 apr 2020 17:18
Om bij alle artikelen de tekst aan te gaan passen is natuurlijk ondoenlijk. Iedereen weet ondertussen wel dat het topdrukte is en dat er aan alle kanten handen te kort zijn. In het magazijn mogen minder mensen zijn, de PostNL depots hebben ook geen volle bezetting en de busjes rijden af en aan. Vol is simpelweg vol.
Dit is een simpel gevolg door Corona waar niemand op bedacht kan zijn. Dan is accepteren de enige optie. En als er dan zo’n enorme haast is, ga dan naar een stenen winkel die nog gewoon open zijn.
Niet alleen BOL heeft er last van, ik ken geen enkel bedrijf die niet getroffen is door Corona.
Nee, dat is eenvoudig aan te passen: 1 wijzigen naar 2. Is gewoon een systeemaanpassing.
En als IEDEREEN dat weet, weet BOL het zeker. Sterker nog: zij weten meer dan jij of ik van onze bestelling. Hoelang heb je rondgehangen, van welke site kwam je, etc
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 17:46
door NeoDutchio
Borisdepoes schreef: ↑23 apr 2020 17:32
NeoDutchio schreef: ↑23 apr 2020 17:18
Om bij alle artikelen de tekst aan te gaan passen is natuurlijk ondoenlijk. Iedereen weet ondertussen wel dat het topdrukte is en dat er aan alle kanten handen te kort zijn. In het magazijn mogen minder mensen zijn, de PostNL depots hebben ook geen volle bezetting en de busjes rijden af en aan. Vol is simpelweg vol.
Dit is een simpel gevolg door Corona waar niemand op bedacht kan zijn. Dan is accepteren de enige optie. En als er dan zo’n enorme haast is, ga dan naar een stenen winkel die nog gewoon open zijn.
Niet alleen BOL heeft er last van, ik ken geen enkel bedrijf die niet getroffen is door Corona.
Nee, dat is eenvoudig aan te passen: 1 wijzigen naar 2. Is gewoon een systeemaanpassing.
En als IEDEREEN dat weet, weet BOL het zeker. Sterker nog: zij weten meer dan jij of ik van onze bestelling. Hoelang heb je rondgehangen, van welke site kwam je, etc
Niet alle artikelen hebben dezelfde levertijd. En welke levertijd moeten ze dan hanteren volgens u? Het kan zijn dat het wel de volgende dag bezorgd wordt, maar het kan ook enkele dagen duren.
Op elke site waar ik kom staat netjes aangegeven dat het door drukte iets langer kan duren. Informatie gemeld en ontvangen, geen probleem dus. Tenzij je BOL graag aan de schandpaal wil nagelen, maar dan moet je dat met elk bedrijf doen.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 18:14
door ZeerPrivé
Is het nou zo moeilijk om in deze voor iedereen rare tijd (dus ook voor leveranciers en bezorgers) even niet te zeuren?
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 23 apr 2020 22:15
door Nijogeth
Uw pakket is onderweg betekent eigenlijk dat men deze voor verzending heeft aangemeld. Daar begint de weg van het pakket van het bedrijf naar de klant. Dus het klopt gewoon dat het pakket onderweg is als men de sticker heeft geprint.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 24 apr 2020 08:15
door StevieNL81
Dat het momenteel druk en er vertraging is vind ik zelf niet meer dan begrijpelijk.
Ik wacht al > een week op een pakje van de Praxis, maar vind dat geen probleem.
Bij Bol gaat het echter idd om de wijze van communicatie. Nog steeds sturen ze nu mails met onderwerpen als "Úiterlijk vandaag ontvang je je <vul product in>. Als ik een email ontvang met een kreet als "Uiterlijk" dan verwacht ik het ook uiterlijk die dag.
Hoe moeilijk is het om een template aan te passen.....
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 12 mei 2021 12:16
door thisw
Borisdepoes schreef: ↑23 apr 2020 17:04
Ik heb de afgelopen weken wederom wat spullen bij BOL.com besteld. Telkens stond daarbij "Vandaag besteld, morgen al in huis". Ook was er soms een banner zichtbaar op de pagina "dat door Corona sommige pakketten niet op tijd werden bezorgd".
Bij al die zendingen kreeg ik dezelfde dag al een e-mail dat "mijn pakket onderweg was". En de volgende dag bleek op de site van PostNL dat het pakket nog niet eens was ontvangen door PostNL. Als ik dan navraag deed bij Bol.com, kreeg ik soms als antwoord dat PostNL het waarschijnlijk vergeten was te scannen.
Inmiddels heb ik van andere klantenservice medewerkers begrepen, dat die e-mail al wordt verstuurd op het moment dat Bol.com de adressticker print! Dus die e-mail is al onjuist. Pakket is niet onderweg, maar de adressticker is geprint.
Al die zendingen werden vervolgens 1 of meerdere werkdagen later afgeleverd dan initieel was beloofd.
Dat is informatie die bij BOL.com ook bekend is. En toch blijven ze gewoon bij producten vermelden dat het morgen al in huis is. Als je daar dan over klaagt, krijg je de verwijzing naar de disclaimer over Corona.
Ik ben van mening dat je hiermee de klant voor de gek houdt. Er wordt iets beloofd (morgen in huis) waarvan BOL.com op voorhand weet dat het niet gaat gebeuren. Pure misleiding.
dankje voor deze post.nu snap ik waarom in de mail die ik heb gehad dat er staat dat hij vandaag (12-5-2021) bezorgd zou worden enin mn account 14-5-2021
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 13 mei 2021 14:34
door Seinhuis
Ga je janken als iets een dagje te laat wordt geleverd?
Ga naar de winkelstraat, het zelfde dag geganideerd in huis zonder verzendkosten.
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 13 mei 2021 16:37
door marnix
valt wel mee toch?
en denkt u dat het niet meer actueel is?
Re: BOL.com niet eerlijk over levertijden (Corona)
Geplaatst: 13 mei 2021 17:27
door Lady1234
Och, ruim een jaar oud, pakje zal wel binnen zijn.