Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Alles over supermarkten en andere winkels, met uitzondering van webwinkels, hoort thuis in dit forum. Voor webwinkels bestaat een apart forum.
NeoDutchio
Berichten: 9074
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

WZZ schreef:
03 mei 2021 15:40
Je kunt je afvragen waarom je sowieso iets bij Bol.com zou kopen als elk artikel wat ze verkopen ook direct bij bijvoorbeeld de vervaardiger kunt kopen? Althans, dat is de redenering van sommige reageerders. Waarom een Iphone ergens anders dan bij Apple zelf, een Mercedes anders dan bij Mercedes zelf, een pakje Durex bij de drogist ipv bij Durex zelf etc etc. Wat een nondiscussie! Bol.com biedt de Iphone aan dus wat is er tegen om het ding daar te kopen?
U mag het een non-discussie vinden, maar er zit meer achter. Als je bij een Fiat garage een Mercedes koopt, dan kan de prijs wel lager zijn, maar wat als er iets aan de hand is? Die Mercedes zal anderstalig zijn (grijze import) en Fiat onderdelen passen niet in die Mercedes. Is dat het probleem van de koper? Neen. Maar het kost wel meer tijd en meer moeite om het dan te laten oplossen. Is het dat prijsverschil dan waard? Wat is dan wijsheid?
WZZ schreef:
03 mei 2021 15:40

In beginsel is daar niets op tegen, de ervaringen van topicstarter wijzen er echter op dat je beter NIETS bij bol.com kunt kopen. Hun service is belabberd en veelal verwijzen ze naar de daadwerkelijke leverancier en verschuilen ze zich achter het zg verkoopplatform wat zij claimen te zijn. Mijn conclusie mede naar aanleiding van deze casus: IK KOOP NIETS MEER BIJ BOL.COM EN/OF HAAR PARTNERS.
Je kan heel goed via Bol kopen, maar je moet wel weten bij wie je koopt. Bol zelf is niet zo’n probleem, vele andere verkopers wel. Controleer dus altijd of de naam klopt met het KVK nummer en het adres. Bekijk ook of het logisch is wat ze verkopen. In principe zou je dat bij elke online winkel moeten doen.

Kolkp00
Berichten: 32
Lid geworden op: 20 apr 2021 17:50

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Kolkp00 »

Ik ben het met jullie eens, dat je beter op moet letten bij wie je koopt. Als ik op de site van Ben Telecom Leiden had gekeken, dan had ik kunnen lezen dat het voornamelijk een reparatie bedrijf is, en A-merken verkoopt. Terwijl ze toch ook wel nieuw verkopen. “ Als nieuw” trouwens.
Wat ik niet wist, is dat bol.com totaal geen verantwoording heeft en neemt. Hun antwoord op mijn mails zijn nergens op gebaseerd. En ik heb wat mails gestuurd, maar eigenlijk nooit met een goed onderbouwt antwoord terug ontvangen. Bol.com zal toch ook een juridische afdeling hebben, die dit soort zaken behandeld.

Deze mail kreeg ik op 23 maart: bijna om te lachen. Bol.com had de foto’s op 8 maart al in bezit:

Het is verder zo dat je aangeeft dat je een defect artikel van de verkoper hebt ontvangen, hierbij kan er helemaal niets gedaan aan kan worden omdat er geen foto's zijn opgestuurd van het defect artikel en volgens de wetten gaa we te werk met foto's en niet wat er gezegd wordt, hierbij gaat het om een artikel van onze externe verkoper waarbij de verkoper het recht heeft de retour te weigeren omdat er meerdere keren met bewijs is gekomen dat het artikel niet defect is geleverd, mocht het zijn dat je niet naar tevredenheid bent geholpen mag je uiteraard contact opnemen met Apple omtrent het defect artikel waarschijnlijk is de fout daar geweest wat wij niet denken.

Ach ja,
Vandaag nog contact met dpd gehad. Deze bevestigen dat de verkoper het pakket als brievenbuspakket heeft verzonden. De bezorger heeft een foto gemaakt, dat het pakket door de brievenbus gaat. De foto is op te vragen bij dpd door de verkoper. De verkoper ontkent dat hij hier invloed op heeft, omdat hij verzendt via de pakketservice dpd, maar dit is wederom niet juist. De verkoper beslist hoe hij het pakket verzendt. Je zou toch verwachten dat je bij dit soort pakketten een handtekening moet plaatsen voor ontvangst.
Ook is het een Amerikaans toestel, die niet op een draadloze oplader kan. Toevallig hadden wij een draadloze oplader gekocht bij bol.com , maar die is retour gegaan, omdat hij het niet deed. Ik dacht dat het aan de oplader lag, maar het blijkt nu aan het model iPhone te liggen.

Tevens heb je bij een Amerikaans product maar 1 jaar Apple garantie. Op de site van bol.com staat 2 jaar fabrieksgarantie.
Weet niet of het precies hetzelfde is, maar de verkoper vind dat ik zwz. geen garantie heb, dus maakt niet uit.

Bovenstaande heb ik toch nog maar even naar bol.com en Ben Telecom Leiden gestuurd. Ook de brief van 1 mei, heb ik ter info naar Partner gestuurd. Afsluiten kan ik het nog niet, er komen steeds meer nieuwe dingen aan het licht.
Ik begrijp dat de gang naar de rechter de laatste stap is, als bol.com en Ben Telecom Leiden bv weer afwijzend of helemaal niet reageren. Maar eens rustig over nadenken.

Ik lees jullie reacties wel weer. Tot zover maar weer bedankt.

Kolkp00
Berichten: 32
Lid geworden op: 20 apr 2021 17:50

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Kolkp00 »

Vandaag bericht van bol.com op de mail van 1 mei 2021(alfatrion) en de aanvullende mail die ik gisteren heb gestuurd.

Graag het verzoek verder contact op te nemen met de verkopende partij 'Ben Telecom Leiden B.V.' waar de koopovereenkomst mee is gesloten.

Wij als bol.com kunnen hier spijtig genoeg niet tussen zitten.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tessa

bol.com bemiddelingsspecialist

Wat triest.

Moneyman
Berichten: 20487
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Moneyman »

Kolkp00 schreef:
04 mei 2021 09:16
Wat triest.
Nee, dit is terecht. Je moet bij de verkoper zijn. Blijven discussiëren met Bol.com vertroebelt de discussie alleen maar.

Seinhuis
Berichten: 503
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Bol.com verdiend geld met het aanbieden van spullen van derder, maar als er problemen zijn dan zijn ze niet thuis.

Vind dit heel slecht. Gelukkig gebeurd dit offline nog niet.

Weet iemand uit de hand van jurisprudentie of bol.com hiermee gelijk heeft?

Lady1234
Berichten: 17276
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Lady1234 »

Uiteraard verdient Bol daaraan. Externe verkopers maken gebruik van de site van Bol en andere diensten.

Wat is daar slecht aan?

Morganlefay
Berichten: 576
Lid geworden op: 23 dec 2016 14:53

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Morganlefay »

Kolkp00 schreef:
04 mei 2021 09:16
Vandaag bericht van bol.com op de mail van 1 mei 2021(alfatrion) en de aanvullende mail die ik gisteren heb gestuurd.

Graag het verzoek verder contact op te nemen met de verkopende partij 'Ben Telecom Leiden B.V.' waar de koopovereenkomst mee is gesloten.

Wij als bol.com kunnen hier spijtig genoeg niet tussen zitten.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tessa

bol.com bemiddelingsspecialist

Wat triest.
Dit is hetzelfde als een product niet aankomt en men de vervoerder plat belt of mailt. Altijd de verkoper.

alfatrion
Berichten: 18881
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door alfatrion »

Moneyman schreef:
04 mei 2021 09:22
Kolkp00 schreef:
04 mei 2021 09:16
Wat triest.
Nee, dit is terecht. Je moet bij de verkoper zijn. Blijven discussiëren met Bol.com vertroebelt de discussie alleen maar.
TS moet alleen voor de schade uit de oneerlijke handelspraktijk bij Bol.com zijn maar mijn brief was gratis en dus heeft TS geen schade. Jammer, is het natuurlijk wel.

De discussie met de verkoper zou ik ook niet aangaan. Dit is het moment om over een rechtsgang na te denken.

@TS: wil je dat? Die strijd geeft meer voldoening dan de strijd die je nu voert.

Moneyman
Berichten: 20487
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Moneyman »

alfatrion schreef:
04 mei 2021 12:08
TS moet alleen voor de schade uit de oneerlijke handelspraktijk bij Bol.com zijn maar mijn brief was gratis en dus heeft TS geen schade. Jammer, is het natuurlijk wel.
Waarom? Die oneerlijke handelspraktijk is door de verkoper verricht, niet door Bol.com.
alfatrion schreef:
04 mei 2021 12:08
De discussie met de verkoper zou ik ook niet aangaan. Dit is het moment om over een rechtsgang na te denken.
Eens. Partijen hebben zich diep ingegraven en komen zonder te dagvaarden waarschijnlijk niet meer tot een oplossing.

alfatrion
Berichten: 18881
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door alfatrion »

Bol.com heeft onjuiste informatie aan TS gegeven over haar rechten en daarmee een misleidende handelspraktijk verricht.

Kolkp00
Berichten: 32
Lid geworden op: 20 apr 2021 17:50

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Kolkp00 »

Ik denk ook dat het met beide partijen niet meer tot een oplossing komt. Vandaag nog via klachtenkompas klacht ingediend tegen Ben Telecom Leiden bv. Had dit ook al tegen bol.com gedaan.
Verder zal ik nog even een negatieve review plaatsen op fb. Daar is dit bedrijf wel gevoelig voor.

Ik laat het even een paar dagen bezinken. Voor mijn gevoel heb ik er tot nu het maximale uit gehaald.
En nogmaals wij hadden de Sim kaart er niet in moeten doen, stap 2, maar de verkoper had het toestel niet mogen leveren met Sim en beschadiging.

Conclusie. Dit soort bedragen niet meer bij Bol.com uitgeven. De klantenservice van bol.com is vriendelijk. Maar de afdeling bemiddeling is zeer onbekwaam , en ondeskundig. Ik heb nog een kopie van een chat, 2 april , dat de oplossing vanuit de verkoper moet komen, en als hij weigert dan heeft bol.com daar procedures voor heeft.
Daarna weer een mail, geactiveerd product mag niet retour.

Ik had me beter moeten verdiepen in de partner voordat ik dit product aanschafte. En nog beter, voor een paar tientjes meer gewoon bij Apple moeten kopen. Nooit te oud om te leren.

Ik ga me verder verdiepen in de gang naar de rechter. Dit kost tijd en geld.
Wat adviezen zijn altijd welkom.

alfatrion
Berichten: 18881
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door alfatrion »

Je kunt bij de kantonrechter terecht zonder advocaat. De proceskosten zijn vanaf 300 euro en bij winst krijg je die terug. Schakel je een jurist in dan krijg je slechts een deel vergoed.

Het aangaan van een andere strijd raad ik je af, daar wordt je alleen maar moe van.

Moneyman
Berichten: 20487
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Moneyman »

alfatrion schreef:
04 mei 2021 13:13
Bol.com heeft onjuiste informatie aan TS gegeven over haar rechten en daarmee een misleidende handelspraktijk verricht.
Dat is geen misleidende handelspraktijk, want Bol is geen handelaar in dezen.

alfatrion
Berichten: 18881
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door alfatrion »

Zou je zo vriendelijk willen zijn om te motiveren waarom Bol.com niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of degene die ten behoeve van hem handelt?

Ik zou juist stellen dat Bol.com vanuit haar bedrijf een verkoopplatform exploiteerd en in die hoedanigheid bemiddeld in dit geschil dan wel (subsidiair) ten behoeve van de verkoper TS van (onjuiste) informatie voorziet.

Moneyman
Berichten: 20487
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Moneyman »

Bol.com is niet de verkoper/ handelaar, maar (in dezen) een platformexploitant. In die hoedanigheid heeft Bol.com een afdeling klachtafhandeling, waarbij ze -onterecht overigens- in de beoordeling de verkoper/ handelaar gelijk geeft. Dat Bol.com als platform aan klachtenafhandeling doet, maakt haar niet tot handelaar (die een misleidende handelspraktijk verricht).

Je zou een punt hebben als de verkoper/ handelaar de volledige afhandeling zou hebben uitbesteed aan Bol.com (waardoor Bol.com "ten behoeve van" de handelaar handelt), maar dat is niet het geval. De verkoper/ handelaar communiceert ook zelf over de klacht.

Hoe dan ook heeft TS niets te winnen met een discussie met Bol.com in deze richting, hij kan zich beter richten op de verkoper.

sake1987
Berichten: 1582
Lid geworden op: 02 jun 2018 14:32

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door sake1987 »

Misschien even proberen bij het programma wordt u al geholpen van meester Visser en meester Groos.
Wil nog wel eens helpen als zij bellen.

Ik_weet_niet_alles
Berichten: 260
Lid geworden op: 18 sep 2020 14:49

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Ik_weet_niet_alles »

Naar mijn mening is een klacht tegen Bol.com bij de geschillencommissie een mogelijkheid. Ik heb even gekeken bij de uitspraken van de geschillencommissie. Daar is nog geen enkele uitspraak te lezen over Bol.com hetgeen mij het vermoeden geeft dat Bol.com het niet aan laat komen op een uitspraak maar voor die tijd de zaak al gaat schikken.
Voor de zekerheid ook even gekeken bij Ziggo maar daarover ook geen uitspraken. Ik heb zelf 2 keer een klacht ingediend tegen Ziggo omdat ik er niet uitkwam met de klantenservice. Beide keren heeft Ziggo het niet aan laten komen op een uitspraak maar is er geschikt.
Een klacht bij de geschillencommissie kost de klant niet zo veel maar het bedrijf kost het wel veel geld als het aankomt op een uitspraak, ongeacht of ze winnen of verliezen.

Moneyman
Berichten: 20487
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Moneyman »

Ik_weet_niet_alles schreef:
04 mei 2021 15:16
Naar mijn mening is een klacht tegen Bol.com bij de geschillencommissie een mogelijkheid.
Op basis waarvan?

Lady1234
Berichten: 17276
Lid geworden op: 02 nov 2017 16:04

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Lady1234 »

Een vorm van chantage?

Moneyman
Berichten: 20487
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Bol.com: iPhone bleek al gebruikt, kan niet retour

Ongelezen bericht door Moneyman »

Lady1234 schreef:
04 mei 2021 15:30
Een vorm van chantage?
:?: :?:

Plaats reactie