Radar

Ik heb tot mijn stomme verbazing de airco toch binnen gekregen! Alleen ik dacht dat ik de airco nooit meer zou ontvangen dus had al een andere gekocht... nu hopen dat ik contact met ze krijg zodat ik deze airco terug kan sturen en mijn geld terug krijg..

Ik ga hem niet eerst opsturen en dan hopen op me geld.. heeft iemand toevallig ook de airco ontvangen en retour gestuurd? Geld terug gehad??

Had ook een airco besteld,maar het geeft zoveel problemen bij dit bedrijf,dat ik heb het deze week geannuleerd.Er komen er straks weer genoeg aanbiedingen.moest 14 tot 17 dagen wachten.En dan heb ik nog twijffels.

Beste Trotec24
Ik heb op 04 -08 -2018 een bestelling geplaatst en betaald via Ideal mijn klantnr 418784 en bestelling nr 624876 Art-nr Kit 0002494
Pac 4700X + Airlock 1000 tot op heden nog niets vernomen of ontvangen, graag verneem ik van u ofdat mijn bestelling in behandeling is genomen.
In afwachting op uw antwoord H Gelsing

Even een zijstap: is er iemand die iets zinnigs kan zeggen over de kwaliteit van de Trotec- airco's? Ik ben op zoek naar een 2e, maar ken dit merk totaal niet.

31 juli heb ik 3 stuks 'Torenventilator TVE 30 T' besteld. Direct € 85,79 via iDeal betaald. Nu is het 16 augustus. Status bestelling: BEZIG MET VERWERKEN.
Moet ik nog enige hoop koesteren na alles wat hier is gezegd en geschreven?

Dag allemaal,

Ik wacht inmiddels anderhalve maand op mijn luchtkoeler.

Ik moet soms 200x achter elkaar bellen om door de "drukte" heen te komen en iemand aan de lijn te krijgen.
De persoon in kwestie die ik dan aan de lijn krijg, vertelt mij dat zei vanuit huis werkt, en mijn "vraag omtrent levering" meteen doorstuurt naar de magazijnleider met "prioriteit hoog".

Hiermee word ik steeds afgescheept, er is geen duidelijke lijn of inzichtbaarheid in mijn bestelling, ik heb inmiddels een track en trace code ontvangen, maar die staat nu al een week op "Order informatie is doorgegeven aan DPD"

Dit bedrijf is ondanks de enorme vraag, te onprofessioneel om met zulke drukte om te kunnen gaan.
Ik had toen dier tijd gewoon 10 euro meer moeten betalen en bij bol.com moeten kopen.

Er word hier gevraagd om iets positiefs te zeggen over trotec ipv negatief.
Ik heb een negatieve ervaring waar ik nogsteeds inzit, die kan ik niet wegpraten door iets positiefs te zeggen wat er niet is.

Daarbij als je een bedrijf hebt in airco's, dan ga je niet verhuizen in hartje zomer lijkt mij...

Trotec zal nooit meer op mijn lijstje komen.

RitchyRick schreef:Daarbij als je een bedrijf hebt in airco's, dan ga je niet verhuizen in hartje zomer lijkt mij...

kijk eens goed wat ze allemaal verkopen... Airco's vormen slechts een onderdeel van hun assortiment. Lso daarvan kan het van april tot oktober heet zijn. Non-argument, dus.

In heel veel bedrijven is de vakantieperiode juist relatief rustig. Dat het bij Trotec een rommeltje was/is, is duidelijk en begrijpelijk (verhuizing, te vroege afsluiting door KPN, verkoopexplosie). Grote vertaging verbaast mij dan niet. Voor u is dat heel vervelend, maar voor die arme mevrouw van Trotec ook. Steeds weer bellen verandert daar verder niets aan.
Als ik u was, zou ik rustig afwachten. Als bv over nog een maand de airco niet geleverd is, vraagt u natuurlijk uw geld terug. De rus is dan wel weergekeerd bij Trotec, dus dat zal dan wel vlot geregeld kunnen worden, verwacht ik.

Ik heb net Trotect gesproken via het Duitse telefoonnummer.
Zij hebben aangegeven dat het op dit moment een rommel is bij de Nederlandse tak Trotec24.
Het personeel zou zijn opgestapt, er is geen vestiging meer (Chaam / Vlaardingen), Telefoom ligt eruit, er zit niemand meer achter de mail. De website heeft wel heel de zomer online gestaan.
Alles wordt nu opgepakt door Trotec Gmbh. Dit betekent dat ze langzaam uitleveren zodrs er voorraad is voor NL en DU.

Trotec Duitsland lijkt mij een grote en eerlijke partij, maar gezien garantie en contact heb ik besloten de order te annuleren en bij een Nederlandse speler te bestellen. Annuleren van de order was binnen 5 min gedaan en terugbetaling is direct op creditcard te zien.

Telefoonnummer Trotec Gmbh: +492452962. (Ze spreken helaas geen Engels,)

Ja het is waar, vanmiddag is onze airco geleverd helaas zonder airlock maar die zal ook nog wel komen.
Nu maar afwachten op een paar mooie dagen zodat hij toch nog gebruikt kan worden, en anders staat hij klaar voor volgend jaar.
Bedankt Trotec ik had de hoop al opgegeven.

Beste klanten,

Helaas zijn onze Duitse collega's niet volledig op de hoogte van de situatie te Nederland. Wij zijn inderdaad aan het verhuizen naar Vlaardingen, omdat het zo druk is, is dat nu op een laag vuurtje gezet. De eerste prioriteit is het versturen van alle bestellingen. Het filiaal en magazijn te Chaam is gesloten, daarom worden alle bestellingen vanuit Duitsland verstuurd. De e-mails en telefoontjes worden beantwoord door Nederlandse medewerkers.
Onze excuses voor de opgelopen vertraging.

Met vriendelijke groet,
Trotec Team

Ook ik wacht al 7 weken op mijn airco, als er nieuw telefoon nummer is zou het fijn om het ook daadwerkelijk op de website aan te passen.

https://nl.trotec.com/service/overzicht ... p/contact/

Geeft nog steeds het "dode" nummer, overgens ook op het Nederlandse email address wordt sporadisch (niet) gereageerd.

Beste klanten,

Het telefoonnummer voor Trotec.nl: +31 103135250
Website https://nl.trotec.com/shop/

Met vriendelijke groet,
Trotec Team

Ook ik ben al weken aan het bellen met de Trotec. Ik heb een internet bestelling (order 21645385) gedaan voor 2x een tve30t en 1x een tve40t. Wat er binnen een week geleverd werd waren 2 toren ventilatoren van type tve29t. ( die de helft goedkoper zijn.) De tve40 is nog steeds zoek denk ik. Ben nu al weken bezig om iemand te bereiken van het bedrijf. Ik zag op het forum hun nieuwe nummer. Meteen gebeld.... maar geen gehoor.
Dan nog maar een email gestuurd maar het Nederlandse gedeelte van Trotec. Hopelijk wordt het opgepakt. Trotec Duitsland doet er niet echt veel mee. Voel me wel een beetje opgelicht door Trotec.


1 maand later........
Geen antwoord op de e-mails en telefonisch niet te bereiken.
Voel me nu toch echt opgelicht door Trotec....... door de vestiging in Nederland en door hun hoofdkantoor in Duitsland.

Goedemiddag iedereen,

Ik heb op 26 juli j.l een bestelling gedaan voor een airco met een airlock. We zijn nu ruim 6 weken verder en ik heb nog helemaal niets van hun vernomen. Ik heb het geld gelijk overgemaakt en de airco zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Ik heb ze gemaild, gebeld, formulieren op de website ingevuld en verstuurd, maar tot heden totaal geen gehoor of een antwoord. Ik heb via de mail 2 weken geleden gevraagd om de airco te annuleren en m'n geld terug te storten, ook hierop weer geen antwoord. Vandaag probeerde ik in te loggen, maar geeft aan dat ik er tot hun "spijt" niet in kan. Er is niks erger dan niemand kunnen bereiken. En in dit geval gaat het ook nog eens om een groot bedrag. Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen. Naar Duitsland rijden? Aangifte doen?

2 Weken geleden dan eindelijk de toezegging gekregen dat ik mijn geld terug zou krijgen na het niet ontvangen het product, maar ik ben nog steeds aan het wachten.

Edit: Eindelijk de 24ste, met hulp van bol.com dan toch mijn geld terug gekregen.

Wat een bedrijf ik heb na de annulering mail gekregen van trotec begin september dat mijn geld zou worden terug gestort ...
na veel mail verkeer van mijn kant ... het is reeds oktober en ik heb nog steeds niks ontvangen ..
Ik raad dan ook iedereen aan om daar niks meer te kopen ...in contact komen is bijna onmogelijk telefonisch al helemaal en via de mail moet je echt heeeeeelllll veel geduld hebben .. ik heb wel 20 keer gemaild maar krijg nergens een reactie op ... pfff
kan iemand mij vertelen hoe ik me geld terug kan krijgen €428.00 euro ... wat ik moet gaan doen ... heb 29 juli betaald en daarna geanulleerd binnen een week ...

Hopeloos wordt je ervan ....!!!!!!

Zijn er inmiddels verbeteringen te melden na de verhuizing naar Vlaardingen?

Ik zou graag een boorhamer bij ze willen bestellen.

Bel ze even, zou ik zeggen.
Het lijkt er op dat de verhuizing is gelukt, en aan het uitblijven van verdere klachten hier zou je op kunnen maken dat de boel weer op orde is.

Nav alle slechte berichten eerst maar contact gezocht, dat lukte eerst niet maar dat komt omdat het telnr nogal raar staat weergegeven, tis gewoon een 010 + de rest...
Vriendelijke dame aan de lijn legde uit hoe eea gebeurde verleden zomer.
Enfin ik heb donderdag 2 mei mijn airco besteld en die is vandaag 6 mei al bezorgd.

Dus van mij krijgen ze een uitstekend review.

misschien dat ze er wel verstandig aan zouden doen om de nl'se site het telnr normaal te tonen of
bouw een "bel mij terug knop"