Radar

Ik vraag mij af wanneer de kinderwagen is gekocht en wat er nu eigenlijk aan mankeert.

Verder vraag ik mij af waarom ts hier advies vraagt. De toon in de reacties geeft eigenlijk weer dat mevrouw precies weet wat ze wil en dat afwijkende meningen niet worden getolereerd.

Ts wil de winkel onder druk zetten en de winkel is haar kennelijk beu.

Dus waar gaat het nu allemaal om ?

Een leenartikel is een gunst, geen recht. U zult nimmer een identieke leenkinderwagen krijgen en omdat zoiets maar tijdelijk is, zult u zich daarbij moeten neerleggen. Zo gaat het in de praktijk ook met een leenauto.
Kopen bij een webwinkel betekent dat je er zelf voor moet zorgdragen dat een artikel retour gaat. Doos bewaren, want anders weigert de vervoerder het pakket mee te nemen.
Mijn ervaring is dat al mijn bestelde artikelen bij webshops prima zijn (als laatste een De'Longhi koffiemachine bij Bol), maar zou het een keer fout gaan, dat bijv. mijn koffiemachine gebreken heeft, dan moet ik zorgen dat de machine goed verpakt en middels een retourbon, retour gaat naar Bol of verkoper. Ik verwacht het niet, maar zou ik al iets ter vervanging krijgen dan zal dat hooguit een percolatortje zijn.
Al met al vind ik het netjes van de winkel dat zij èn de kinderwagen bij u komen ophalen èn een leenwagen achterlaten, want ze zijn het niet verplicht.

Ook is er in een webwinkel niet steeds één en dezelfde persoon bezig aan uw probleem.
Neem Bol.com, de parttime klantenservice zit in Portugal en het bedrijf in Nederland, het gaat dus vaak over meerdere schijven.

Waarschijnlijk heeft u uw nieuwe gegevens telefonisch doorgegeven. Dat is op de ophaalbon genoteerd en daarna is de kinderwagen opgehaald. Dan gaat daar enige tijd overheen, mede vanwege de vakantietijd, en toen de kinderwagen weer moest worden bezorgd, heeft een andere medewerker uw oude bezorgadres genoteerd. Dat kan gebeuren. Beter was geweest als u tevoren, dus voor de omruiling, uw nieuwe adresgegevens schriftelijk/per mail had doorgegeven.

Mijn advies is, kijk of deze webwinkel een fysieke winkel heeft, trek er een dagje voor uit (afhankelijk waar ze zitten) en ga daar in persoon naar toe.

Mamaloes heeft ook een fysieke winkel en zit in Goirle.

Ga inderdaad persoonlijk daar naartoe en ga rustig het gesprek aan, maak desnoods van tevoren even een afspraak.

Ik denk niet dat zij zo groot zijn geworden als ze onredelijk beleid hadden gevoerd.