Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Hier vind je enquêtes van derden, bijvoorbeeld van studenten.
Jeffreykwen
Berichten: 1
Lid geworden op: 15 jul 2019 17:01

Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Jeffreykwen » 15 jul 2019 17:55

Hallo
Ik heb een probleem met Vitens.
Dit alles met een terugbetaling .
Ik heb een email gekregen dat ik te veel betaald heb en dat ik een leuk bedrag van€450.88 terug krijg.
Ik heb later de email nog eens gelezen en nou blijk dat er een verkeerd bankrekeningnummer op staat.
Ik neem kontackt op met vitens en vertel hen dat dat bankrekeningnummer niet klopt en zij vertelde mij dat ze dat gelijk gaan aanpassen maar dat het geld al gestort was op het verkeerde bankrekeningnummer.
Het zou wel even duren voordat ze dat terug kunnen vorderen.
(Het verkeerde bankrekeningsnummer is van een ex vriendin die 6 a 7 jaar niet meer bij mij woont en die weer terug is naar land van herkomst Colombia omdat relatie stuk liep )Vitens zeg dat het geld op haar rekening is gestort en daarom het geld niet terug kan voorderen .Vind ik raar en daarbij staat haar naam daarbij ?
Maar nu heb ik een mail van Vitens gekregen dat ik het maar moet oplossen met mijn ex vriendin die spoorloos is en ik geen contact meer heb
Erg vreemd vind ik want ten 1e ik heb een andere achternaam. ,daarbij betaal ik al jaren met een ander banknummer via acceptgiro ,en vitens maak geld over naar de verkeerde rekening en leggen ze het probleem bij mij neer. Terwijl ik ze telefonisch alles heb uitgelegd .
Zij hebben mij verteld dat ik maar een klacht moet schrijven naar hun klachten service.
Ik vind dit zo oneerlijk 😠
Kan dit?
Is dit nou werkelijk zo moeilijk om op te lossen ?

Mark1992
Berichten: 356
Lid geworden op: 24 nov 2015 16:46

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Mark1992 » 16 jul 2019 10:30

Vaak maken ze dat bedrag toch over op het rekeningnummer waar ze ook per kwartaal op afschrijven? Of zit ik hier verkeerd? Heeft u de afgelopen jaren wel betaald dan? Of was dat uw vriendin in Colombia?

Ik zie dat u zelf betaald via acceptgiro, maar vaak moet het nummer wel matchen in hun systeem, anders komen ze vanzelf bij je?

Bob Schurkjens
Berichten: 6544
Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Bob Schurkjens » 16 jul 2019 10:32

Dien een klacht in en geef ze 30 dagen de tijd om het op te lossen. Daarna kunt u naar de
https://www.degeschillencommissie.nl/ov ... ies/water/

Erthanax
Berichten: 2953
Lid geworden op: 19 jan 2018 19:57

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Erthanax » 16 jul 2019 10:48

Welke klantgegevens staan in het contract? Welke rekeninggegevens (naam, nummer) staan ingevuld op de acceptgiro?
Ofwel: Is het mogelijk dat het contract op naam van uw ex staat?

snuffel1
Berichten: 3304
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door snuffel1 » 16 jul 2019 10:59

Vitens kijkt bij betaling middels acceptgiro naar het betalingskenmerk en niet of het rekeningnummer matcht met het nummer dat in het systeem staat. Wat wel vreemd is dat de naam en het rekeningnummer van uw ex in het systeem staan want als het contract altijd op uw naam heeft gestaan komt uw ex niet in het systeem voor.

Kolibrie
Berichten: 112
Lid geworden op: 02 jun 2015 17:35

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Kolibrie » 16 jul 2019 11:02

Dat oude nummer zal nog in uw account bij Vitens gestaan hebben en u bent het vergeten aan te passen.
U heeft later de email van Vitens nog eens gelezen, te laat dus, geld was overgemaakt, Vitens kan niets meer doen.
Wanneer uw vriendin dat bankrekeningnummer opgezegd heeft toen ze terugging naar Colombia kan het zijn dat het nog niet uitgegeven is aan een nieuwe klant.
Als dat zo is komt het geld weer automatisch terug bij Vitens.
U kunt ook naar de betreffende bank gaan en vragen hoe het staat met dat oude bankrekeningnummer.

Heb het zelf ook meegemaakt dat geld werd gestort op een vervallen rekening van mij. Gelukkig was dat rekeningnummer, zelfs na 6 jaar, nog niet aan een nieuwe klant uitgegeven.

ManchesterU15
Berichten: 319
Lid geworden op: 20 jan 2017 15:50

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door ManchesterU15 » 16 jul 2019 13:06

Ik vind dat er in de reacties wel heel makkelijk gedaan wordt over dat de TS het maar had moeten aanpassen e.d.
Ik ben van mening dat Vitens in de eerste instantie om een juist rekening nummer had moeten vragen, gezien de klant immers per accept-giro heeft betaald. Indien TS contracthouder is, heeft hij nogsteeds recht op de terugbetaling, gezien klant kan aantonen dat hij het geld niet heeft ontvangen.

Dat Vitens voor een makkelijke weg kiest, snap ik wel, maar het bijbehorende risico ligt bij hen.

Dus mijn advies voor TS, indien TS contracthouder is, zou zijn, maan ze het uit te keren bedrag binnen 14 dagen op uw rekening te zetten. Stuur hierbij dan ook direct de gegevens van de rekening waarop u het graag wilt ontvangen.

Kolibrie
Berichten: 112
Lid geworden op: 02 jun 2015 17:35

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Kolibrie » 16 jul 2019 13:39

ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:06
Ik vind dat er in de reacties wel heel makkelijk gedaan wordt over dat de TS het maar had moeten aanpassen e.d.
Ik ben van mening dat Vitens in de eerste instantie om een juist rekening nummer had moeten vragen, gezien de klant immers per accept-giro heeft betaald. Indien TS contracthouder is, heeft hij nogsteeds recht op de terugbetaling, gezien klant kan aantonen dat hij het geld niet heeft ontvangen.

Dat Vitens voor een makkelijke weg kiest, snap ik wel, maar het bijbehorende risico ligt bij hen.

Dus mijn advies voor TS, indien TS contracthouder is, zou zijn, maan ze het uit te keren bedrag binnen 14 dagen op uw rekening te zetten. Stuur hierbij dan ook direct de gegevens van de rekening waarop u het graag wilt ontvangen.
De TS heeft een email gekregen waarin staat op welke rekening het geld gestort gaat worden.
Dus Vitens informeert de klant tijdig, wanneer het rekeningnummer in de email niet klopt bel je en het wordt aangepast.
TS heeft op de email te laat gereageerd en is het geld gestort op de rekening die in de email genoemd stond.
Kennelijk gedacht waar blijft mijn geld en de email nog eens bekeken of Vitens gebeld.

ManchesterU15
Berichten: 319
Lid geworden op: 20 jan 2017 15:50

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door ManchesterU15 » 16 jul 2019 13:49

Kolibrie schreef:
16 jul 2019 13:39
ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:06
Ik vind dat er in de reacties wel heel makkelijk gedaan wordt over dat de TS het maar had moeten aanpassen e.d.
Ik ben van mening dat Vitens in de eerste instantie om een juist rekening nummer had moeten vragen, gezien de klant immers per accept-giro heeft betaald. Indien TS contracthouder is, heeft hij nogsteeds recht op de terugbetaling, gezien klant kan aantonen dat hij het geld niet heeft ontvangen.

Dat Vitens voor een makkelijke weg kiest, snap ik wel, maar het bijbehorende risico ligt bij hen.

Dus mijn advies voor TS, indien TS contracthouder is, zou zijn, maan ze het uit te keren bedrag binnen 14 dagen op uw rekening te zetten. Stuur hierbij dan ook direct de gegevens van de rekening waarop u het graag wilt ontvangen.
De TS heeft een email gekregen waarin staat op welke rekening het geld gestort gaat worden.
Dus Vitens informeert de klant tijdig, wanneer het rekeningnummer in de email niet klopt bel je en het wordt aangepast.
TS heeft op de email te laat gereageerd en is het geld gestort op de rekening die in de email genoemd stond.
Kennelijk gedacht waar blijft mijn geld en de email nog eens bekeken of Vitens gebeld.
Ik vind deze gedachtegang te makkelijk. Het opvragen van een rekeningnummer, leidt in sommige gevallen tot geen reactie en een hoop extra werk. Het is gewoon een risico dat Vitens neemt, om niet vooraf een rekening nummer op te vragen. Klant blijft recht houden op de betaling. Wat Vitens met dat geld heeft gedaan zal de klant een zorg zijn.

Mark1992
Berichten: 356
Lid geworden op: 24 nov 2015 16:46

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Mark1992 » 16 jul 2019 14:11

ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:49
Kolibrie schreef:
16 jul 2019 13:39
ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:06
Ik vind dat er in de reacties wel heel makkelijk gedaan wordt over dat de TS het maar had moeten aanpassen e.d.
Ik ben van mening dat Vitens in de eerste instantie om een juist rekening nummer had moeten vragen, gezien de klant immers per accept-giro heeft betaald. Indien TS contracthouder is, heeft hij nogsteeds recht op de terugbetaling, gezien klant kan aantonen dat hij het geld niet heeft ontvangen.

Dat Vitens voor een makkelijke weg kiest, snap ik wel, maar het bijbehorende risico ligt bij hen.

Dus mijn advies voor TS, indien TS contracthouder is, zou zijn, maan ze het uit te keren bedrag binnen 14 dagen op uw rekening te zetten. Stuur hierbij dan ook direct de gegevens van de rekening waarop u het graag wilt ontvangen.
De TS heeft een email gekregen waarin staat op welke rekening het geld gestort gaat worden.
Dus Vitens informeert de klant tijdig, wanneer het rekeningnummer in de email niet klopt bel je en het wordt aangepast.
TS heeft op de email te laat gereageerd en is het geld gestort op de rekening die in de email genoemd stond.
Kennelijk gedacht waar blijft mijn geld en de email nog eens bekeken of Vitens gebeld.
Ik vind deze gedachtegang te makkelijk. Het opvragen van een rekeningnummer, leidt in sommige gevallen tot geen reactie en een hoop extra werk. Het is gewoon een risico dat Vitens neemt, om niet vooraf een rekening nummer op te vragen. Klant blijft recht houden op de betaling. Wat Vitens met dat geld heeft gedaan zal de klant een zorg zijn.
Hoezo? Dat geldt voor alles. Wanneer je een incasso/aanmaning krijgt per e-mail of post en je reageert niet dan veranderen zij ook niets, er komt alleen een kostenverhoging bij. Wat moeten ze doen dan? Na elk mailtje/brief even een belletje of je het mailtje hebt gelezen en de post hebt geopend?

Er zijn tal van topics waar mensen e-mails hebben gekregen die automatisch in Ongewenst zijn terechtgekomen. Uiteindelijk lag de verantwoordelijk niet bij de verzender, want die kon aantonen dat het bericht naar het juiste adres was verstuurd. Je kunt dit niet anders oplossen.
Laatst gewijzigd door Mark1992 op 16 jul 2019 14:12, 2 keer totaal gewijzigd.

snuffel1
Berichten: 3304
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door snuffel1 » 16 jul 2019 14:11

ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:06
Ik vind dat er in de reacties wel heel makkelijk gedaan wordt over dat de TS het maar had moeten aanpassen e.d.
Ik ben van mening dat Vitens in de eerste instantie om een juist rekening nummer had moeten vragen, gezien de klant immers per accept-giro heeft betaald. Indien TS contracthouder is, heeft hij nogsteeds recht op de terugbetaling, gezien klant kan aantonen dat hij het geld niet heeft ontvangen.

Dat Vitens voor een makkelijke weg kiest, snap ik wel, maar het bijbehorende risico ligt bij hen.

Dus mijn advies voor TS, indien TS contracthouder is, zou zijn, maan ze het uit te keren bedrag binnen 14 dagen op uw rekening te zetten. Stuur hierbij dan ook direct de gegevens van de rekening waarop u het graag wilt ontvangen.
Niet mee eens, de contractant dient de juiste gegevens qua rekeningnummer e.d. door te geven als de contractant van rekening nummer wisselt. Vitens in dit geval keert het bedrag op het laatst bekende rekeningnummer uit en dat rekeningnummer blijkt van de ex vriendin te zijn. Wat mij ook bevreemd is dat er een tegoed van 450,88 terug betaald wordt want dat bedrag aan leidingwater die gemiddeld 50 cent per duizend liter kost maakt dat er over de jaren het gebruik van water veel te hoog is geschat en dat kan alleen als Ts geen meterstanden heeft doorgegeven en ook niet verzocht is om dat wel te doen. In mijn optiek was de ex contractant en heeft Ts het contract niet op eigen naam en rekeningnummer gezet.

Kolibrie
Berichten: 112
Lid geworden op: 02 jun 2015 17:35

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Kolibrie » 16 jul 2019 14:26

ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:49
Kolibrie schreef:
16 jul 2019 13:39
ManchesterU15 schreef:
16 jul 2019 13:06
De TS heeft een email gekregen waarin staat op welke rekening het geld gestort gaat worden.
Dus Vitens informeert de klant tijdig, wanneer het rekeningnummer in de email niet klopt bel je en het wordt aangepast.
TS heeft op de email te laat gereageerd en is het geld gestort op de rekening die in de email genoemd stond.
Kennelijk gedacht waar blijft mijn geld en de email nog eens bekeken of Vitens gebeld.
Ik vind deze gedachtegang te makkelijk. Het opvragen van een rekeningnummer, leidt in sommige gevallen tot geen reactie en een hoop extra werk. Het is gewoon een risico dat Vitens neemt, om niet vooraf een rekening nummer op te vragen. Klant blijft recht houden op de betaling. Wat Vitens met dat geld heeft gedaan zal de klant een zorg zijn.

U zegt het zelf, opvragen van een rekeningnummer leidt in sommige gevallen tot geen reactie en een hoop extra werk, dus geldt ook voor Vitens klanten.
Waarom vermelden ze het rekeningnummer in de email denkt u?

Theotrucker
Berichten: 3000
Lid geworden op: 21 jan 2018 19:42
Locatie: Landgraaf

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Theotrucker » 16 jul 2019 14:36

Wat een ellende, maar wel heel veul geld. Dat zijn mijn totale waterkosten in vijf jaar! Je hebt er natuurlijk wel recht op.

sylvesterb
Berichten: 3276
Lid geworden op: 26 apr 2015 10:52

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door sylvesterb » 16 jul 2019 16:58

Theotrucker schreef:
16 jul 2019 14:36
Wat een ellende, maar wel heel veul geld. Dat zijn mijn totale waterkosten in vijf jaar! Je hebt er natuurlijk wel recht op.
Daarom is het ook netjes overgemaakt door Vitens naar het bij hun bekende rekeningnummer wat door TS bij het aangaan van de overeenkomst is opgegeven.

fonsflons
Berichten: 1164
Lid geworden op: 10 okt 2017 19:20

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door fonsflons » 16 jul 2019 17:43

Daarnaast is het volkomen normaal om acceptgiro betalingen via verschillende rekeningnummers te doen. Ik had bij de belastingdienst bijvoorbeeld een stille rekening voor alle teruggaven en betaalde via andere rekeningummers. Zo bouwde ik een potje op met een rekening waar ik nooit iets mee uitgaf en alleen op ontving. Inderdaad een gevalletje van eigen slordigheid.
Vitens heeft dat rekeningnummer uiteraard niet zelf verzonnen, maar doet puur wat TS aangegeven heeft. Dat rekeningnummer gebruiken. Ze hebben het zelfs ter controle vooraf nogmaals aangegeven.

alfatrion
Berichten: 15129
Lid geworden op: 25 jul 2006 21:05

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door alfatrion » 16 jul 2019 17:59

Als je hebt doorgegeven: rekeningnummer X is mijn rekeningnummer, dan mag Vitens daarvan uitgaan totdat je een ander rekeningnummer communiceert.

Als je niets hebt doorgegeven, dan moet Volgens vragen: wat is je rekeningnummer?

Arizonakid
Berichten: 147
Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Arizonakid » 16 jul 2019 20:49

Vermoedelijk nooit je klantgegevens aangepast na verdwijnen van je ex. Lullig, maar denk eens aan de leuke dingen die zij met dat bedrag kan doen daar!

mahadma
Berichten: 1813
Lid geworden op: 03 dec 2015 13:52

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door mahadma » 16 jul 2019 21:42

Bij de laatste jaarnota en geld retour werd het bedrag genoemd maar ook het rekeningnummer waarop het zal worden overgemaakt.

Tedjooo
Berichten: 12
Lid geworden op: 16 mei 2018 17:18

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Tedjooo » 17 jul 2019 00:35

Ik woon in Colombia ! Ga graag even op pad op zoek naar het verdwenen geld !!

Klaas Jan
Berichten: 1441
Lid geworden op: 29 apr 2014 15:28

Re: Te veel betaald bij Vitens, geen terugbetaling

Ongelezen bericht door Klaas Jan » 17 jul 2019 07:16

Hallo @Jeffreykwen, én een verkeerde naam, én een ander rekeningnummer waar u al jaren mee betaalt?
Reden genoeg om het er vooral niet bij te laten zitten en de tips van @Bob Schurkjens hierboven te volgen.
Succes en laat u nog eens weten hoe dit afgelopen is?

Plaats reactie