Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Goede of slechte ervaringen met keukens? Geef hier jouw mening.
leonie.carree
Berichten: 5
Lid geworden op: 28 sep 2017 10:00
Contacteer:

Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door leonie.carree »

Severin,

Ik raad Severin zeker niet aan !

Ik ben nu bijna 1 jaar precies bezig met een klacht ivm kapotte Severin koelkast.
De verkoper Witgoedhuis in Beesd weigert hulp en maakt de klant wijs dat ik het zelf moet oplossen.
De koelkast begon binnen het jaar letterlijk uit elkaar te vallen !
Kapotte deurrek, kapotte handvaten.
De achterkant van de koelkast staat letterlijk weg te roesten.
Deze koelkast is met een hoop drama en aanrijdingen dus schade, door de verkoper hier aangekomen, los van de bende die ze hier hebben achter gelaten en dan nog ontkennen terwijl ik foto's heb.

Daarna heb ik mijn hoop gevestigd op Severin zelf.
Zij hebben hulp aangeboden.
Ondertussen is een jaar verder, heb ik ontelbare ! keren netjes gebeld of er iets bekend was hoe de hulp er uit zou zien.
Ik heb genoeg foto's gestuurd waarop te zien is dat de koelkast letterlijk stukken roest laat vallen !
Na maanden contact zoeken hebben ze klacht met fotos's door gestuurd naar Severin Duitsland.
Nu maanden en maanden verder, ontelbare keren beloven ! mij terug te bellen krijg ik geen reactie en hulp van Severin Nederland.

Ik heb zelf contact gezocht met Severin Duitsland.
Deze geven geen reactie op de klacht met duidelijke foto's .

Afgelopen week beloofd Severin Nederland mij weer 2 maal terug te bellen, maar nog steeds geen reactie of uitleg.

Ik zit dus met een kapotte koelkast waar maar weinig ik kan ivm de kapotte rekken.
Door de kapotte handvaten is het uit kijken dat de vriezer goed dicht sluit, de deuren sluiten niet als je deze niet nogmaals controleerd met aan duwen.

De koelkast heb ik geschonken gekregen, dus ik ben er extra verdrietig over.

De koelkast staat letterlijk uit elkaar te vallen.

Meerdere malen heb ik Severin Nederland gevraagd de kosten te verhalen op de verkoper Witgoedhuis, maar ik zie geen hulp.

Witgoedhuis zelf heeft geen hulp geboden.
Niet na een koelkast die 2 keer die dag schade heeft opgelopen tijdens transport hierheen en niet na de foto's met een weg roestende koelkast.

snuffel1
Berichten: 3954
Lid geworden op: 06 dec 2012 16:14

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door snuffel1 »

Een koelkast met transportschade toch accepteren is niet heel erg handig want u heeft voor een goede aflevering moeten tekenen en dat maakt dat u achteraf niet kunt stellen dat de koelkast transportschade heeft opgelopen. Ik lees dat u de koelkast als geschenk heeft gekregen en dat maakt dat u niet de koper van de koelkast bent en dus geen garantieverzoek in kunt dienen. Degene die u de koelkast heeft geschonken kan dat wel omdat zijn/haar naam op het koopcontract staat en feitelijk eigenaar van de koelkast is. Dat uw klachten niet in behandeling genomen worden zou kunnen komen doordat de verkoper en Severin van mening zijn dat de garantie niet overdraagbaar is en enkel de oorspronkelijke koper een garantieverzoek in kan dienen. De oorspronkelijke koper kan alsnog de verkoper aanspreken maar niet meer op de transportschade bij afleveren en in mijn optiek zijn de meeste mankementen aan die transportschade te wijten. Of Severin een slecht merk is laat ik in het midden want de transportschade kan de mankementen ook veroorzaakt hebben.

NeoDutchio
Berichten: 8459
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

Het maakt niet uit welke naam er op die koelkast staat, het merk heeft er niets mee te maken. Een kapot deurrek ontstaat als deze stuk gemaakt wordt. Die gaat niet vanzelf kapot. En diegene die dat stuk gemaakt heeft is verantwoordelijk. Als de koelkast al tijdens transport zo beschadigd is, dan moet u dus klagen bij diegene die dit transport gedaan heeft of de opdrachtgever daarvan.
Dat de achterkant wegroest kan verschillende oorzaken hebben. Of het vocht kan niet weg, of u hebt externe vocht achter de koelkast zitten.

U hebt een overeenkomst met witgoed Beesd, dus daar moet u aankloppen. Met fabrikanten en importeurs hebt u niets te maken.

crazyme
Berichten: 7822
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door crazyme »

U hebt een overeenkomst met witgoed Beesd, dus daar moet u aankloppen.
Ik heb begrepen dat u de koelkast heeft gekregen, u bent dus niet de koper.
De koper moet in gesprek gaan met de verkoper.

Verder bent u niet duidelijk over de exacte klacht en het ontstaan hiervan.

leonie.carree
Berichten: 5
Lid geworden op: 28 sep 2017 10:00
Contacteer:

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door leonie.carree »

Bedankt voor u reacties, tips en onterechte veroordelingen op afstand .

Ik vroeg wie er nog meer ervaring heeft met Severin ? en of ik hulp kon krijgen in tips !
Ik vroeg niet naar het merk maar naar de Severin ervaring en service .
(Lezen is ook een vak.)

Ik ben wel degelijk de koper , ik heb de koelkast betaald , mijn naam staat
op de fractuur.

Ik ben zeer duidelijk over de klacht, de achterkant staat weg te roesten, met zelfs stukken ijzer
op de grond.

Ik kon niet weten dat bij het leveren van de koelkast er schade was ontstaan.
Ik zal mocht ut het interessant vinden zo direct dat verhaal straks toevoegen.

De verkoper weigert elke vorm van hulp.
Medewerker had wel toegezegd en eigenaar winkel laat niets meer horen.
En geloof mij ik blijf altijd netjes.

De fabrikant heeft daarna mij wel beloofd te helpen dus al mijn laatste hoop daarop gevestigd .
Als het gaat om werkzame klacht kan je zeker aankloppen bij de fabrikant.
Een koelkast moet namelijk langer mee gaan dan 2 jaar .



Levering van koelkast
Eerst die dag een een foontje ; we komen niet de koelkast heeft schade gekregen tijdens het transport.
Paar uur later ; we komen wel het is u koelkast niet.
Paar uur later weer ; we komen laat want we hebben een aanrijding gehad.
Paar uur later ; we komen erg laat op de avond ivm aanrijding.
De koelkast kwam met een luid hoor baar gescheld de trappen op ,terwijl ik had gezegd er is geen lift.
De koelkast is erg wild geplaatst, waardoor ik schade heb aan zeil en laminaat.
De oude koelkast is wild naar beneden gebracht, waardoor de hele galerij en trappenhuis onder het roestwater lag, waarna ik laat ben ik gaan schrobben, de hele boel.
Ze zouden vgls afspraak een nieuwe stekker eraan maken dit is niet gedaan omdat zij het ok vonden, terwijl de stekker afbrokkelt.
Ik was vol begrip dat ze nog in shock waren na de aanrijding, zo laat en ver van huis.
Ik had extra bezorgkosten betaald ,zodat zij het verpakking materiaal zouden mee nemen.
De volgende dag vroeg ontdekte ik met een buur dat onze algemene papierbak in de flat hal vol lag met hele koelkast dozen afval.
De papierbak lag vol met piepschuim.
Buiten lag er op straat en in de bosjes grote stukken plastic en schuim.
Ik ben meer dan een week bezig geweest, elke dag bellen om de extra bezorgkosten terug te krijgen.
Ik kreeg verder geen hulp of tegemoetkoming ivm de bende/ afval/ overlast, ze waren met vakantie en ik moest het zelf maar met het transport oplossen.
De bezorgers bleven vol houden dat dit afval niet van hen was ! terwijl ik foto's stuurde.
Ik kreeg geen excuus van Witgoedhuis of het transport.
Ik heb er nog een vreselijke kater van over gehouden, nooit meer bij hen wat bestellen of laten bezorgen door een onbekend ver adres.
Helaas had op dat moment Expert Meppel niet ( meer ) de rode Severin koelkast in de verkoop, deze stond nog wel op Expert site .
De koelkast had al snel kapotte onderdelen.
Handvat koel en vries gedeelte ging los.
Het opberg vak in de deur bleek gescheurd te zijn .

Moneyman
Berichten: 18985
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door Moneyman »

leonie.carree schreef:
12 jan 2021 09:03
Bedankt voor u reacties, tips en onterechte veroordelingen op afstand .
Ik zie wel oordelen, maar geen onterechte veroordelingen.
leonie.carree schreef:
12 jan 2021 09:03
Ik vroeg wie er nog meer ervaring heeft met Severin ? en of ik hulp kon krijgen in tips ! Ik vroeg niet naar het merk maar naar de Severin ervaring en service . (Lezen is ook een vak.)
Die tips heb je natuurlijk ook gewoon gehad. Maar wellicht heeft het ermee te maken dat lezen ook een vak is?
leonie.carree schreef:
12 jan 2021 09:03
Ik ben wel degelijk de koper , ik heb de koelkast betaald , mijn naam staat op de fractuur.
Tsja, als je zélf letterlijk schrijft "dat je de koelkast geschonken hebt gekregen", moet je niet gek kijken dat mensen denken dat je 'm niet zelf gekocht hebt en (blijkbaar) het geld ervoor geschonken hebt gekregen. Ook schrijven is een vak...
leonie.carree schreef:
09 jan 2021 09:29
De koelkast heb ik geschonken gekregen, dus ik ben er extra verdrietig over.
Goed, als je de tips gelezen hebt, weet je dat je bij de verkoper moet zijn. Die weigert echter medewerking. Dan kan je óf naar een geschillencommissie oid, als ze ergens bij aangesloten zijn, of je stelt ze in gebreke en dreigt met een juridische procedure. Dat zijn je keuzes. Misschien verstandig om deskundige hulp te zoeken (als het bedrag je dat waard is)?

crazyme
Berichten: 7822
Lid geworden op: 10 jun 2005 23:34

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door crazyme »

leonie.carree schreef:
12 jan 2021 09:03
Ik kon niet weten dat bij het leveren van de koelkast er schade was ontstaan.
Hoe rijmt u dat met het onderstaande ?
leonie.carree schreef:
12 jan 2021 09:03
Levering van koelkast
Eerst die dag een een foontje ; we komen niet de koelkast heeft schade gekregen tijdens het transport.
Paar uur later weer ; we komen laat want we hebben een aanrijding gehad.
Paar uur later ; we komen erg laat op de avond ivm aanrijding.
De koelkast is erg wild geplaatst, waardoor ik schade heb aan zeil en laminaat.
De oude koelkast is wild naar beneden gebracht
Ze zouden vgls afspraak een nieuwe stekker eraan maken dit is niet gedaan omdat zij het ok vonden, terwijl de stekker afbrokkelt.
Dat de verkoper er niets aan doet komt waarschijnlijk omdat het gaat om een rode koelkast. Ik heb een donkerbruin vermoeden dat deze in heel Nederland niet meer te vinden is ter omruiling.

Dat wordt dus flink doorzetten

Seinhuis
Berichten: 97
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Helaas is voor mij het verhaal niet echt duidelijk. Ik probeer het beste van te maken.
Mijn advies:

Ik denk dat je aan de transport schade niks aan doen, tenzij je gelijk aan hebt gegeven bij levering en de schade op papier gezet hebt. Als je je handtekening hebt gezet voor ontvangst, dan kan je niet achteraf schade indienen. Dit geldt ook voor de vloer.

Als ik goed begreep dan is je nieuwe koelkast stuk? Je hebt minimaal 2 jaar garantie. De garantie moet door het bedrijf waar je gekocht hebt opgelost worden, in het praktijk wordt je soms doorverwezen naar een andere bedrijf om de afspraak te maken. Witgoedhuis blijft verantwoordelijk.

Indien je niet tevreden bent over de afwijkingen, ga dan naar de rechtsbijstandverzekering of naar www.juridischloket.nl . Hun kunnen je helpen om de zaak goed te beoordelen en een procedure te starten bij www.degeschillencommissie.nl

leonie.carree
Berichten: 5
Lid geworden op: 28 sep 2017 10:00
Contacteer:

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door leonie.carree »

Bedankt voor u reacties, los van de nare opmerkingen die geen hulp zijn en hier niet horen.

De rode koelkast is er een tijd in de verkoop idd uit geweest, maar ik zie deze nu weer bij winkel terug.

Ondertussen heb ik mijn verhaal gedaan bij Thuiswinkelwaarbor.
Als die niet kunnen bemiddelen , dan word het Rechtsbijstand en of Juridisch loket.

Ik kon de schade niet zien op tijd van levering, is later ontstaan en transporteurs maakte een verre reis af
omdat de koelkast vlgs hen geen schade had opgelopen.

De garantie was net voorbij, maar een koelkast moet toch echt langer mee gaan dan 2 jaar .

Dank, mvgr

NeoDutchio
Berichten: 8459
Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door NeoDutchio »

leonie.carree schreef:
09 jan 2021 09:29
Ik ben nu bijna 1 jaar precies bezig met een klacht ivm kapotte Severin koelkast.
leonie.carree schreef:
13 jan 2021 16:31
De garantie was net voorbij, maar een koelkast moet toch echt langer mee gaan dan 2 jaar .
Weet u zelf nog wel hoe het daadwerkelijk zit? De koelkast was eerst gekregen en toen toch weer zelf gekocht en nu praat u eerst over 1 jaar, maar nu blijkt de koelkast al ouder dan 2 jaar te zijn. Hoe kan u van het juiste advies voorzien worden als u zelf niet compleet bent het met verhaal?

juliomariner
Berichten: 1966
Lid geworden op: 27 apr 2007 16:55

Re: Severin kapotte koelkast: klacht sleept aan

Ongelezen bericht door juliomariner »

Het is niet netjes forumleden af te blaffen als een advies u niet past of uitkomt

Plaats reactie